Concepto de gestión de calidad

Primero, la calidad se ajusta a los requisitos: todas las actividades necesarias para administrar una organización, producir un producto o servicio y tratar con los clientes deben cumplir este requisito. Si la gerencia quiere que los empleados lo hagan bien la primera vez, la organización debe decirles claramente a los empleados qué es y ayudarlos a lograrlo a través del liderazgo, la capacitación y la creación de una atmósfera de cooperación.

2. El sistema de calidad es prevención: El sistema de calidad es prevención, eliminando las causas de los errores antes de que se produzcan. Crosby creía que la formación, la disciplina, el ejemplo y el liderazgo tendrían un efecto preventivo. La dirección debe estar decidida a esforzarse continuamente por crear un entorno de trabajo centrado en la prevención.

3. El estándar de trabajo es cero defectos (hacer las cosas bien a la primera): no se puede tolerar una actitud "casi" de calidad en el método Crosby. El costo de los errores es demasiado alto como para ignorarlo. Los líderes deben ayudar a todos los empleados a lograr sus objetivos mediante capacitación y proporcionando recursos como tiempo y herramientas.

En cuarto lugar, la medida de la calidad es el "coste de la no conformidad": la "no conformidad" es una herramienta de gestión utilizada para diagnosticar la eficiencia y eficacia de una organización.