Recuerdo que cuando XXX se unió a la tienda por primera vez, nunca había estado involucrada en la industria de servicios hoteleros y no estaba muy familiarizada con el puesto de piso. Tenía miedo de aguantar si no le iba bien. respaldar a todos y desacreditar a los departamentos avanzados.
Especialmente en lo que respecta al servicio al cliente, era tímida. Sin embargo, bajo la paciente guía del director regional y sus esfuerzos personales, esta timidez se disipó rápidamente. Recuerdo su primera vez brindando un servicio personalizado. Estaba limpiando la habitación 1605 y encontró un paraguas sobre la manta de la habitación de invitados que todavía estaba mojado.
Y estaba envuelto en una bolsa de plástico. En ese momento, pensó para sí misma, no es fácil secar el paraguas cuando está mojado y puede que se enmohezca después de mucho tiempo. También mojó la manta de nuestra habitación, lo que dañará las instalaciones de la habitación. Pensando en esto, llevó el paraguas del huésped al baño, lo abrió para secarlo y encendió el extractor del baño.
Finalmente, dejó un mensaje para informarle que, aunque esto era algo muy común, fue su servicio atento y atento lo que impresionó al huésped y recibió una carta de elogio por parte del huésped como camarero. Ella fue la primera. Brindó un servicio personalizado a los invitados por primera vez y fue elogiada por los invitados. Todos sus colegas la miraron con aprobación, lo que la animó mucho en su futuro servicio al cliente. En el año 200X hubo más de 20 cartas de elogio, sin mencionar las cartas de elogio verbales. En noviembre de 200X, el hotel realizó un evento para generar conciencia sobre estándares y mejorar la calidad del servicio, y fue calificado como modelo de servicio hotelero.