Zhengzhou Bus Corporation inauguró oficialmente la "Línea directa de servicio de autobús" el 1 de mayo de 2001.
En 2003, con el fin de mejorar aún más el nivel de servicio y proporcionar a los pasajeros servicios integrales y de múltiples niveles, la compañía de autobuses se esfuerza por utilizar un servicio al cliente de alta calidad como un gran avance, utilizando un teléfono unificado. número: 0371-63881333 y más En esta modalidad de servicio, el Centro de Atención al Cliente del Transporte Público de Zhengzhou se estableció el 26 de julio de ese año para brindar a los ciudadanos y pasajeros servicios manuales de 7:00 a 21:00, así como servicio de 24 horas. Servicios de autoservicio de consultas y mensajes.
En abril de 2005, para facilitar que los pasajeros revisen la información del autobús de manera oportuna, comprendan la dinámica del autobús y permitan a los pasajeros marcar rápidamente la línea directa del autobús, el centro de servicio al cliente amplió y mejoró el sistema al mismo tiempo que brindaba Servicios ininterrumpidos El número se ha incrementado de los 6 originales a 10, mejorando así en gran medida la eficiencia del trabajo.
El centro de servicio al cliente actual es una organización que utiliza tecnología de comunicación moderna y tecnología de redes informáticas para brindar servicios personalizados integrales e integra agentes artificiales, respuesta automática de voz y servicios de SMS de teléfonos móviles.