Después de aclarar los principios de posicionamiento y lanzar estrategias de marketing, los hoteles también deben insistir en el seguimiento y la evaluación en tiempo real de los efectos del marketing, analizar los factores que afectan los efectos del marketing y eliminar rápidamente los efectos adversos. El siguiente es un paper relacionado con marketing hotelero que te recomiendo espero que te guste
Artículos relacionados con marketing hotelero Parte 1
¡Un breve análisis de cómo hacerlo! un buen trabajo en la estrategia de marketing de hoteles para conferencias》
Resumen Con el desarrollo continuo de la economía de mi país, la escala de los hoteles para conferencias también ha seguido expandiéndose. Sin embargo, debido al corto tiempo de desarrollo y otras razones, existen. Todavía hay muchos problemas en su marketing, como un posicionamiento preciso del mercado objetivo, falta de publicidad y esfuerzos de ventas suficientes, conocimiento de la marca y conceptos de marketing insuficientes, etc. Estos problemas han afectado gravemente el desarrollo de los hoteles para conferencias, por lo que es necesario posicionar con precisión los objetivos de mercado de los hoteles para conferencias, innovar audazmente y adoptar métodos de marketing como el marketing online o las promociones para promover el desarrollo de los hoteles para conferencias.
Palabras clave hotel de conferencias; marketing; estrategia
Con la mejora continua del nivel de desarrollo de la economía del diseño, los hoteles de conferencias se han convertido en un tipo importante de atracción de turistas. tipos de hoteles, podemos encontrar que el proceso de marketing específico de los hoteles de conferencias no es muy perfecto y todavía existen muchos problemas. Por lo tanto, es de gran importancia práctica analizar y estudiar las estrategias de marketing de los hoteles de conferencias.
1. Los principales problemas existentes en la comercialización de los hoteles de congresos de mi país
1. El posicionamiento de los objetivos de mercado no está claro
En la actualidad, la gran mayoría. de hoteles en En el campo del marketing, el hotel enfatiza que es un hotel de tipo conferencia. Su propósito es obviamente obtener ganancias en el mercado de conferencias, pero aún es relativamente vago cuando se trata de conceptos de desarrollo específicos. La razón de esta situación es que algunos hoteles de conferencias sólo realizan diversas actividades de conferencias después de simples modificaciones del equipo anterior, por lo que no tienen muy claro en términos de combinar las instalaciones de hardware y hacer los arreglos pertinentes para el personal interno. En esta situación, todavía no está claro si los hoteles de conferencias deben elegir la dirección del desarrollo profesional o la dirección del desarrollo diversificado. Esto refleja las opciones específicas de los hoteles de conferencias emergentes. La calidad del hotel aún debe mejorarse y los detalles deben estandarizarse aún más.
2. Falta de suficiente esfuerzo publicitario y comercial
A juzgar por la situación actual, existe muy poca publicidad que afecte al público de los hoteles de congresos, e incluso falta publicidad general. afecta Esto limita el crecimiento de los hoteles de conferencias en términos de fuentes de huéspedes. Por ejemplo, la mayoría de los hoteles de conferencias en Shanghai y otros lugares ni siquiera realizan la publicidad necesaria para las actividades comerciales de conferencias y exposiciones. Su marketing generalmente tiene como objetivo principal a los grupos de consumidores masivos e ignora los requisitos de los clientes comerciales de conferencias y exposiciones. concepto Hay un error directo en lo anterior.
3. Falta de conceptos de marketing de marca y conocimiento de la marca.
Se puede decir que la formación de una marca requiere un largo período de mantenimiento y gestión consciente por parte de la empresa. forma todas sus propias marcas, la empresa también tiene la competitividad más poderosa en la competencia del mercado. Actualmente, los hoteles de conferencias tienen grandes problemas en la construcción de marcas, como la diferente calidad del personal, la falta de conocimiento de la marca y del concepto científico del marketing de marca. Además, la falta de aplicación de las leyes y reglamentos pertinentes también ha dado lugar al comportamiento económico a corto plazo de los hoteles de conferencias, lo que también ha dado lugar a la aparición de diversas situaciones de competencia desleal.
2. Desarrollar una estrategia de marketing para hoteles de congresos
1. Posicionar claramente el mercado objetivo
En el proceso de desarrollo del hotel, si se quiere conseguir Para el desarrollo a largo plazo, es necesario posicionar claramente el mercado objetivo. La primera es posicionar claramente la naturaleza del hotel y determinar si se trata de un hotel de negocios, un hotel turístico o un hotel de conferencias.
La elección de las propiedades hoteleras debe basarse en las condiciones reales del mercado. Se puede decir que no todos los hoteles pueden ser hoteles de conferencias. En el desarrollo de hoteles para conferencias no se puede ignorar la ventaja inherente de la ubicación. En algunas ciudades turísticas, debido a que no hay una gran cantidad de turistas que apoyen al hotel, no es adecuado elegir la dirección de desarrollo de hoteles profesionales para conferencias. En cambio, la recepción de conferencias debe considerarse como parte del desarrollo hotelero para satisfacer la demanda del mercado. evitar el desperdicio en la construcción; el segundo es posicionar claramente los productos hoteleros. Los hoteles deben lanzar activamente varios tipos de servicios de conferencias, como políticos, comerciales, exposiciones y foros, de acuerdo con los diferentes requisitos de los clientes para cumplir con los requisitos especiales de los diferentes clientes.
2. Adoptar un método de marketing en Internet
El hotel adopta un método de marketing en Internet, que consiste en establecer un sitio web de tipo marketing con un propósito claro y exponer la estrategia de marketing específica adoptada por el hotel a través del mismo. Realizar promoción para lograr el propósito de fortalecer las conexiones con otros sitios web y usuarios, abriendo así con éxito canales de marketing online y aumentando los ingresos del hotel. En primer lugar, el sitio web debe estar bien diseñado, en primer lugar, debe ser conveniente para los usuarios y la página debe ser hermosa. En segundo lugar, debe garantizar precios flexibles y transparentes para eliminar las dudas de la gente sobre los precios del alojamiento en hoteles. Además, los precios que figuran en Internet se ven fácilmente afectados por la competencia en la misma industria, por lo que los precios de las habitaciones en línea deben ajustarse de manera oportuna según la situación.
3. Formularios de promoción diversificados
(1) Correo electrónico. Los hoteles pueden obtener una gran cantidad de información de correo electrónico de los clientes a través de varios métodos, pero es posible que los destinatarios de estos correos electrónicos del hotel no necesiten los servicios del hotel y es fácil aburrir a estos clientes potenciales. Por lo tanto, el personal del hotel responsable de la entrega de correo electrónico debe seleccionar cuidadosamente toda la información del cliente para mejorar la eficiencia de la entrega de correo electrónico.
(2) Red comercial profesional. En circunstancias normales, las personas que acceden a la web de venta de hoteles tienen el objetivo claro de reservar una habitación. En este caso, una red de ventas profesional atraerá enormemente a los clientes a elegir.
(3) Públicas *** Páginas Amarillas. Los sitios web de portales conocidos como Yahoo, Sohu, etc. brindan al público un servicio gratuito de consulta de sitios web. Una vez que los clientes ingresan el contenido que desean consultar, se les devuelve el contenido de búsqueda calificado. En este caso, se requiere la URL del hotel. Debe ser claro y fácil de buscar para evitar que quede enterrado en numerosos sitios web de hoteles.
En la actualidad, la escala de desarrollo de los hoteles de conferencias en mi país continúa expandiéndose, pero todavía hay muchos problemas en su marketing, como un posicionamiento poco claro del mercado objetivo, falta de publicidad y esfuerzos de ventas suficientes. , falta de conocimiento de la marca y conceptos de marketing insuficientes. Estos problemas han afectado seriamente el desarrollo futuro de los hoteles de conferencias. Por lo tanto, posicionar con precisión los objetivos de mercado de los hoteles de conferencias, innovar audazmente y adoptar métodos de marketing como el marketing online o las promociones son la salida para el desarrollo futuro de los hoteles de conferencias.
Referencias:
[1] Cheng Luxuan. Sobre el impacto de la formación del nuevo Centro de Convenciones y Exposiciones de Guangzhou en la industria hotelera de Guangzhou 2010(02).
[2] Liu Min. Experiencia e inspiración en el desarrollo de hoteles para conferencias en Australia, 2008(14)
[3] Investigación sobre las características y estrategias de marketing de los hoteles para conferencias. 2008(08)
[4] Ling Qiang, Shi Changbo. Reflexiones sobre las estrategias de gestión de conferencias hoteleras 2009(17)
Parte 2 de artículos relacionados. sobre marketing hotelero
"Una breve discusión sobre métodos y técnicas de marketing comúnmente utilizados en hoteles"
Resumen La industria hotelera, como la primera de las tres industrias pilares de la industria del turismo, es el primero en integrarse a los estándares internacionales y el mayor grado de internacionalización desde la reforma y apertura de una de las industrias. En la actualidad, en el contexto de integración global, la competencia en la industria hotelera aumenta día a día, por lo que la aplicación del marketing en la industria hotelera cobra aún más importancia.
Este artículo analiza varios métodos de marketing hotelero de uso común con la esperanza de que la industria hotelera de mi país pueda utilizarlos de manera adecuada para mejorar la competitividad del proceso de operación hotelera.
Palabras clave: métodos y habilidades de marketing de competencia hotelera
1. La situación actual de los hoteles chinos y las presiones competitivas que enfrentan
En la década de 1980, el mercado hotelero de China era En la década de 1990, la oferta y la demanda comenzaron a estar básicamente equilibradas. En el siglo XXI, el mercado hotelero chino se había convertido en un mercado de compradores con exceso de oferta y la industria hotelera se enfrentaba a una feroz competencia. Los datos de la encuesta muestran que al cuarto trimestre de 2013, entre los 12.776 hoteles con estrellas del país, además de los 881 hoteles que han cerrado, hay 146 hoteles de una estrella, 2.922 hoteles de dos estrellas, 5.735 de tres hoteles de estrellas, y hoteles de cuatro estrellas, 2.370 hoteles y 722 hoteles de cinco estrellas. A medida que las cadenas hoteleras de marcas internacionales de alta gama han incluido a China como un área clave de desarrollo, como InterContinental, Wyndham y Marriott, etc., han aumentado sus inversiones en China, todo el mercado hotelero se ha dividido entre varios tipos de hoteles en varios puntos de precio. Por lo tanto, cómo desarrollar vigorosamente los clientes hoteleros y obtener los máximos beneficios económicos en las condiciones existentes requiere que utilicemos métodos y técnicas de marketing adecuados.
2. Métodos de marketing hotelero más utilizados
1. Método de marketing holístico
Philip Kotler, profesor de la Universidad Northwestern en Estados Unidos, propuso por primera vez la teoría del concepto de marketing holístico. Considera que las actividades de marketing de una empresa deben incluir a todos los actores importantes que constituyen su entorno interno y externo, incluidos proveedores, distribuidores, clientes finales, empleados, empresas financieras, gobiernos, aliados, competidores, medios de comunicación y Volkswagen en general, la idea central es " cooperación". Significa que la empresa integra los esfuerzos de marketing independientes en un todo para crear un efecto sinérgico y hablar con una sola voz a las personas que desea escuchar.
El marketing holístico también se denomina "marketing total" porque requiere el esfuerzo conjunto y la estrecha cooperación de todos los departamentos de la empresa y de todos los empleados. El concepto general de marketing debe penetrar en la estructura organizacional. No sólo el personal de marketing debe tener un concepto general de marketing, sino que también el personal involucrado en producción, finanzas y trabajo de personal debe tener un concepto general de marketing para expandir las ventas de productos y aumentar el mercado. comparte. Haz lo mejor que puedas. La conciencia de marketing general que defiende el hotel es hacer que cada empleado comprenda que la calidad de su trabajo está directamente relacionada con la imagen, la reputación y la vida del hotel. Cada uno de ellos, haciendo su propio trabajo, está promocionando los productos del hotel y, sobre esta base, promover conscientemente los del hotel. productos y servicios de acuerdo a las necesidades del cliente, y lograr los mejores resultados de ventas a través de la satisfacción del cliente.
2. Método del marketing de oportunidades.
(1) El significado del marketing de oportunidades. El llamado marketing de oportunidad consiste en realizar diversas actividades de marketing que pueden aportar una importancia importante a las actividades de marketing de la empresa y que son coherentes con los propósitos de marketing de la empresa. Las empresas deben aprovechar las oportunidades favorables a corto plazo en el entorno del mercado externo y llevar a cabo actividades de marketing que conduzcan al desarrollo de productos, creando así estrategias de mercado con resultados extraordinarios. El marketing de oportunidades es más amplio que el marketing de eventos. Una oportunidad puede ser un evento, un festival, un tema candente, un cambio de mercado, etc.
(2) La aplicación del marketing de oportunidades en hoteles. Una es buscar oportunidades de marketing que ya existen. Se trata de encontrar oportunidades de marketing adecuadas a partir de necesidades del mercado que han sido ignoradas o descartadas pero que siguen sin satisfacerse. Por ejemplo, busque oportunidades de marketing a partir de la brecha de oferta y demanda en el mercado hotelero, busque oportunidades de marketing a partir de la segmentación del mercado hotelero, busque oportunidades de marketing a partir de los defectos de los productos y servicios del hotel y busque oportunidades de marketing a partir de las debilidades de los competidores hoteleros. Marriott es líder en la búsqueda de oportunidades de marketing que ya existen. La marca Marriott está presente en casi todos los segmentos del mercado hotelero. Por un lado, tienen diferentes precios y servicios segmentados, pero por otro mantienen la misma calidad y afinidad. Todos son líderes en sus respectivos segmentos de mercado. . Desde cierta perspectiva, Marriott es como Procter & Gamble en la industria hotelera. Mientras existan oportunidades de mercado, seguirá trabajando duro para construir y ampliar nuevas submarcas. Esto también refleja la cultura corporativa del Grupo Marriott. all out Descubra las necesidades de sus clientes objetivo y luego haga todo lo posible para satisfacerlas.
Una vez que las marcas existentes no puedan respaldar estos negocios, Marriott creará inmediatamente una nueva marca.
El segundo es crear nuevas oportunidades de marketing. Lo más importante al crear nuevas oportunidades de marketing es poder responder rápidamente a los cambios en el entorno de marketing, ser bueno para descubrir oportunidades a partir de muchas cosas ordinarias y ser bueno en el uso de diversas condiciones para el marketing, desarrollar nuevos productos y conocer nuevas oportunidades. necesidades del cliente. Por ejemplo, crear oportunidades de marketing a partir de las tendencias de desarrollo del mercado hotelero, crear oportunidades de marketing a partir de las tendencias sociales actuales, utilizar diversas prácticas sociales para crear oportunidades de marketing y utilizar métodos de marketing hotelero para crear oportunidades de marketing. Al mundo no le faltan oportunidades, sólo le faltan ojos para descubrirlas. Para los gestores de hoteles, es necesario buscar todas las oportunidades posibles para conseguir la supervivencia del hotel.
3. Método de marketing cultural
El marketing cultural es un concepto integral, en pocas palabras, es una actividad de marketing que utiliza diversas fuerzas culturales. Específicamente, se refiere a un método de marketing en el que las empresas logran conscientemente sus objetivos comerciales descubriendo, examinando, cultivando o creando ciertos valores fundamentales. Es decir, infiltrar proactivamente la cultura corporativa en las actividades de marketing del hotel, mejorar el contenido cultural del hotel, crear una atmósfera cultural única, utilizar la cultura como medio para comunicarse con los clientes y el público y construir una nueva relación de intereses compartidos. El marketing cultural hotelero incluye no sólo la concepción, el diseño, el modelado, la decoración, el embalaje, las marcas registradas y los estilos a un nivel superficial, sino también el juicio de valor, el juicio estético y el juicio moral sobre las actividades de marketing.
Crear un hotel temático es un método de marketing cultural. Para el hotel en sí, la construcción temática es la única manera de hacer frente a la competencia. Muchos hoteles en todo el país están construyendo hoteles culturales temáticos, integrando la cultura temática en toda la construcción de software y hardware del hotel, desde el diseño del entorno interno y externo del hotel, la forma general de la casa, la decoración interior, la caligrafía interna y la decoración de pinturas, los muebles y lámparas de las habitaciones. , suministros de ropa para empleados, varios aspectos, como la cultura de la restauración y varios proyectos de entretenimiento del hotel, reflejan conjuntamente la esencia de la cultura del hotel y siempre están integrados en los elementos de servicio y la atmósfera general de todo el hotel. En términos de servicios multifuncionales como una cama y una litera, una ventana y una escena, un poema y un cuadro, una comida y una bebida, cada detalle del hotel se puede ver en los símbolos culturales específicos del hotel y puede hacer que los clientes sientan el hotel la connotación y el alma de la cultura. Por ejemplo, la Villa Hexiang en la montaña Qingcheng es un hotel cultural temático con el tema de la cultura taoísta, la cultura regional más influyente en la montaña Qingcheng, y es un patrimonio cultural mundial y una tarjeta de presentación cultural de Sichuan e incluso de China. Hexiang Villa es la elección Como camino de desarrollo, la cultura taoísta ha formado una combinación orgánica y buenos resultados en la gestión de la villa en términos de tiempo, ubicación y personas.
4. Método de marketing de servicios
El marketing de servicios consiste en utilizar los principios básicos del marketing para realizar la segmentación y el posicionamiento del mercado, determinar el grupo de clientes objetivo y utilizar los principios básicos del marketing para Satisfacer las necesidades de los clientes. Actividades de marketing que proporcionan a los clientes servicios óptimos para mejorar la satisfacción del cliente, crear clientes leales y mejorar la competitividad de las empresas, logrando así un crecimiento sostenido de las ganancias corporativas. En los métodos tradicionales de marketing del pasado, el cliente compraba un determinado producto o servicio, lo que significaba la finalización de la transacción. Aunque en ocasiones también contaba con servicio postventa del producto, era el principal responsable de resolver las funciones de mantenimiento postventa del producto. Pero desde la perspectiva del marketing de servicios, cuando un cliente compra un determinado producto o servicio, significa el comienzo del trabajo de ventas, no el final. Lo que a la empresa le preocupa no es sólo la venta exitosa del producto o servicio, sino también el final. también el consumo se refiere a los sentimientos del cliente en el proceso de disfrutar de los servicios brindados por la empresa, que incluye el servicio preventa, el servicio inventa y el servicio postventa. El hotel es una industria de servicios. Brindar servicios de la mejor calidad a los clientes y brindar servicios personalizados a los clientes es el arma mágica para ganar. Una vez sucedió una historia en el hotel Paris Hilton: una mujer de Estados Unidos reservó una suite de lujo en el hotel y salió tan pronto como llegó al hotel. El atento gerente del hotel descubrió que la ropa que vestía esta señora, el bolso que llevaba y la horquilla que llevaba en la cabeza eran todos de color rojo brillante. Tan pronto como la señora salió de la casa, ordenó al encargado de la habitación que reorganizara toda la habitación.
Cuando la señora regresó, descubrió que toda la suite en la que vivía había sido reemplazada por un rojo brillante, desde alfombras y tapices hasta pantallas de lámparas, colchas e incluso sofás y cortinas, que era exactamente el mismo color que ella vestía. La mujer estaba muy feliz e inmediatamente emitió un cheque y pagó una "propina" de 10.000 dólares.
En la actualidad, los consumidores de hoteles tienen una experiencia de consumo más rica y prestan más atención al consumo personalizado. La conciencia de los consumidores sobre la protección de sus derechos propios también ha aumentado. Poco a poco han pasado de la búsqueda exclusiva de la satisfacción de la vida material a la. En la búsqueda de la vida material y la satisfacción integral en la vida espiritual, la industria hotelera ha entrado en una era de elección y exigencia del cliente. Al enfrentarse a las nuevas demandas de los clientes y a los nuevos entornos macro y micro del mercado, la industria hotelera de China está destinada a desencadenar una nueva ola de revolución en los servicios. El marketing de servicios satisface las necesidades de desarrollo social y mejora del consumo. Es un medio importante de competencia en la industria hotelera y juega un papel importante en la operación y el desarrollo del hotel. Por lo tanto, implementar el marketing de servicios, cultivar más clientes habituales e incluso formar clientes leales es una tendencia inevitable en el desarrollo de la industria hotelera.
5. Método de marketing relacional
El marketing relacional es adecuado para la industria terciaria. Para la industria hotelera, el marketing relacional es un método de marketing muy importante. El núcleo del marketing relacional es establecer buenas relaciones con los clientes para que puedan seguir siendo muy leales a una determinada empresa o marca. La teoría del marketing relacional cree que lo más importante para establecer una relación armoniosa entre huésped y anfitrión es establecer una relación de confianza mutua y lealtad entre la empresa y el cliente. Destaca que, por un lado, debemos conquistar clientes y crear mercados, y por otro, es más importante mantener y consolidar las relaciones existentes, porque según el "principio 28", el 80% de los beneficios empresariales provienen de las empresas; 20% de los clientes leales, y El costo de adquirir un nuevo cliente es ocho veces el costo de mantener un cliente antiguo.
Por ejemplo, muchos hoteles ahora tienen bases de datos de información de clientes, sistemas de gestión de relaciones con los clientes, sistemas de tarjetas de membresía, clubes de clientes y administradores de relaciones especiales para clientes importantes. Las redes informáticas conectan hoteles, agentes y clientes. Los hoteles pueden usar computadoras para construir sistemas nerviosos digitales, guardar información de los clientes a través de bases de datos y distribuir los tentáculos que recopilan información sobre la demanda de los clientes a todos los lugares del hotel que puedan entrar en contacto con los clientes. almacenar esta información en la base de datos de clientes para correo directo, telemercadeo y otras visitas posteriores a los clientes. Como Priority Club de InterContinental Hotels Group, Hilton's Honors Club, Hyatt Gold Passport, Shangri-La VIP Golden Circle, etc.
6. Método de marketing verde
El marketing verde consiste en integrar los conceptos de protección ambiental, equilibrio ecológico y desarrollo sostenible en el proceso de marketing de las empresas al formular estrategias de actividades de marketing, las empresas de forma orgánica. combinar las demandas de los consumidores, los intereses corporativos y la protección del medio ambiente. La creación de un "hotel verde" es la manifestación más directa del método de marketing verde en los hoteles. Tomar el camino del desarrollo sostenible se ha convertido en una tendencia inevitable en el desarrollo de la industria hotelera en el siglo XXI. En 2006, la Administración Nacional de Turismo lanzó el Estándar de Hoteles de Turismo Verde, que es otro desarrollo basado en el estándar de evaluación de hoteles con estrellas lanzado en 1987. Su esencia es proporcionar a los clientes productos de alta calidad que cumplan con los requisitos de protección ambiental, por un lado, y, por otro, ahorrar energía, reducir emisiones y prevenir la contaminación ambiental durante las operaciones del hotel. El desarrollo de productos ecológicos es la manifestación más importante de la implementación del marketing ecológico por parte de la industria hotelera.
3. Conclusión
Sólo actualizando constantemente los conceptos de marketing en el proceso operativo y utilizando diversas estrategias de marketing de manera integral y desde múltiples ángulos, los hoteles pueden mejorar su competitividad. Ya sean métodos de marketing tradicionales o técnicas de marketing modernas, sólo combinando las características propias del hotel y seleccionándolas adecuadamente podremos lograr mejores resultados.
Referencias
[1]Informe de previsión de perspectivas de mercado y análisis de investigación del estado de la industria hotelera de China de 2014[R]. China Industry Report Network, 2014.
[2] ] Un breve análisis de varios métodos de marketing comúnmente utilizados [J]. Papermaking Information, 2011(2)
[3] Shi Hanying: Gane con conceptos y estrategias de marketing generales [J]. (12).
[4]An Maocheng: marketing cultural de hoteles temáticos [EB/OL]
[5]Jinhua: una breve discusión sobre los métodos y medios del marketing hotelero[J]. ]. Información científica y tecnológica, 2007(14).