Uno o dos meses de prácticas como recepcionista de hotel pasaron rápidamente. Durante este período, gané mucho tanto en estudios teóricos como en trabajos prácticos. Ahora tengo una comprensión integral y más profunda de mi puesto. A medida que la pasantía se profundiza y el conocimiento continúa acumulándose, mi exposición se vuelve cada vez más amplia y mi pensamiento sobre los problemas se vuelve cada vez más profundo. Durante la pasantía, las múltiples comunicaciones y orientación de mis superiores fueron el motor de mi progreso continuo, lo que prácticamente fortaleció mi confianza y coraje para hacer bien este trabajo. Resumiendo los fragmentos de estos dos meses, tengo muchos sentimientos:
Primero, comprensión de roles
Durante este período, mi principal puesto de pasantía fue recepcionista de la mesa de servicio, así que Tengo el conocimiento más profundo de este trabajo: la recepcionista de la mesa de servicio es el puesto de ventana del centro comercial y tiene el contacto más directo con los clientes. Las palabras y los hechos personales están relacionados con la imagen de todo el centro comercial.
1. Mejorar las habilidades comunicativas
Como recepcionista y empleado de primera línea del hotel, el contacto con los huéspedes es cara a cara y de lo más directo. A menudo, una palabra del recepcionista puede afectar la impresión general del hotel e incluso el estado de ánimo del huésped a lo largo del día. Como recepcionista, es imprescindible aprender cómo hacer que sus invitados se sientan cómodos y felices en el idioma que hablan. Por supuesto, la comunicación no se limita a los invitados, sino que también existe entre compañeros e incluso con superiores. Las personas inevitablemente tienen cambios de humor, pero esos cambios de humor a menudo afectan el estado de ánimo de los demás. Cómo ajustar mi mentalidad, enfrentar a invitados, compañeros e incluso jefes con la mejor mentalidad, y cómo sacar la mejor sonrisa a los demás son cuestiones en las que tengo que pensar seriamente todos los días. Durante estas prácticas, no sólo mejoré mis habilidades comunicativas, sino que también aprendí a ajustar mi mentalidad.
2. Mejorar las capacidades de respuesta a emergencias.
Trabajar en recepción significa estar preparado para la batalla cada día. Porque como recepcionista tienes que recibir a diferentes invitados y afrontar diferentes eventos cada día. Es inevitable que entre los huéspedes que se registran haya algunos huéspedes maleducados, que incluso pueden gritarle al personal de recepción. Ante una situación tan limpia, cómo apaciguar las emociones de los huéspedes y proteger los intereses del hotel y su propia seguridad es otra prueba para mí.
3. Mejorar la capacidad de manejo independiente.
A través de esta pasantía, entiendo profundamente que debemos aprender a hacer lo que somos capaces de hacer. Sólo cultivando tus propias habilidades independientes podrás progresar en tu trabajo. En el trabajo, cuando tienes problemas y no entiendes algo, debes preguntar con valentía a tus compañeros en lugar de fingir que entiendes. Trabaja de forma independiente, gana experiencia y finalmente consigue el que más te convenga.
4. Mejorar la conciencia del servicio
Como recepcionista, siempre represento al hotel. Ya sea en el trabajo o de viaje, siempre que use el uniforme del hotel, siempre debe brindar a sus huéspedes el mejor servicio posible. Somos los embajadores de la Ciudad Sonriente, todo es para los invitados, todo es para los invitados, todo es para los invitados.
2. Experiencia de prácticas
A través de estas prácticas, volví a ver mis carencias y deficiencias. En cuanto al idioma, todavía no puedo comunicarme con los huéspedes con mucha fluidez. Los turistas que se alojan en el Hotel Phoenix todos los días son principalmente huéspedes nacionales y japoneses. Pero durante la Feria de Cantón, la principal fuente de clientes del hotel son los huéspedes extranjeros. Debido a que mis habilidades para hablar inglés no son muy buenas, crea barreras para la comunicación con los clientes. Y debido a su falta de experiencia laboral en hoteles, cometió errores que no deberían haberse cometido en el trabajo, causando muchos inconvenientes a sus compañeros. Por otro lado, en el trabajo, algunas de mis deficiencias son más evidentes. Por ejemplo, el trabajo no es lo suficientemente meticuloso y aceptar las críticas de los compañeros no es lo suficientemente abierto. Pero a lo largo de estos casi cuatro meses de formación, he ido haciendo correcciones constantes.
Experiencia laboral personal en recepción de hotel. La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel.
Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Por lo tanto, durante los últimos cinco meses he seguido estrictamente las normas del hotel. En mi trabajo, puedo resumir las siguientes cinco ideas.
1 Como todas las demás industrias de servicios, la cortesía, la etiqueta: cómo mantener una sonrisa, cómo saludar a los huéspedes, cómo brindar servicios a los huéspedes, el idioma que se utilizará en los servicios, etc.
2. Presta atención a la imagen. La recepción es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel. Por lo tanto, nuestro personal de recepción debe pedir a los huéspedes que usen maquillaje ligero, ropa de trabajo y que tengan una buena perspectiva mental. Solo así podremos mantener la imagen del hotel y permitir que los huéspedes comprendan y vean la perspectiva mental de nuestro Yibang. ¡Para dejar una buena y profunda impresión! También favorece la mejora y el cultivo de nuestra propia imagen. Por lo tanto, afectará nuestra vida futura.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción. Principalmente el flujo de trabajo diario, el trabajo diario en la recepción es muy complejo, como check-in y check-out, transferencia telefónica, consulta, suministro de información, almacenamiento de equipaje, consulta y verificación de información de recogida y devolución. Verifique pedidos, organice habitaciones y entregue el trabajo durante el cambio de turno. Por eso, ¡debemos mantener siempre un estilo de trabajo serio y meticuloso y un sentido de responsabilidad! ¡Para no causar muchas molestias a invitados y compañeros!
4. Inglés en recepción Un cierto nivel de inglés en recepción es un requisito básico para cada uno de nuestros empleados de recepción, para que puedan atender bien a los huéspedes extranjeros. En cuanto a la recepción en inglés, pensé que no sería un problema para un estudiante de inglés como yo, pero luego, cuando recibí invitados extranjeros, surgieron muchos problemas. Para mí, no había estado expuesto al inglés durante más de un año y me di cuenta de que muchas palabras me eran desconocidas y que los nombres de muchas instalaciones y equipos del hotel no me eran familiares antes. Afortunadamente, nuestro hotel organizó clases de inglés en la recepción, lo que me permitió repasar y consolidar las palabras que había aprendido antes. También aprendí muchas palabras a las que nunca antes había estado expuesto, como los nombres de muchas instalaciones y equipos. A través de este tipo de entrenamiento, entiendo la verdad de que ¡nunca debes olvidarte de aprender y recargarte constantemente! ¡Solo mediante el aprendizaje continuo podremos progresar mejor y mejorar nuestras habilidades en todos los aspectos!
5. Concéntrate en la situación general y no te preocupes por las ganancias y pérdidas personales. Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, si el hotel tiene asignaciones de tareas temporales, obedeceré el acuerdo, cooperaré activamente y no encontraré ninguna excusa para eludir. Como miembro de Yibang, contribuiré con mi fuerza al hotel. Participo activamente en actividades organizadas por el hotel para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido operativo de nuestro hotel. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
En los últimos cinco meses he tenido muchas deficiencias, como la comunicación con líderes y compañeros y el trabajo. Mis colegas y yo dijimos que los invitados a menudo me ponen nervioso. El Año Nuevo ya está aquí y definitivamente superaré esta mentalidad en mi trabajo futuro. ¡También agradezco a mis colegas que me dieron consejos! Como usted y yo nos damos cuenta de nuestros defectos, tenemos la oportunidad de corregirlos. ¡También me ayuda mucho! Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse con seriedad. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
Experiencia personal en la recepción del hotel 3. Cada año vuelve a ser verano caluroso y una vez más damos la bienvenida a la llegada de las vacaciones de verano. Para acumular mi propia experiencia social, elegí participar en actividades de práctica social de verano y entré al restaurante xx en el distrito xx a mediados de julio como recepcionista (recepcionista).
Cuando llegué por primera vez al hotel, estaba muy emocionado. Me sentí fresco y curioso por todo, pero cuando comencé oficialmente en mi trabajo, descubrí que era muy duro, pero también muy gratificante.
Como imagen del hotel, la recepción es el primer departamento que influye en los huéspedes y proporciona servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel empiezan básicamente desde aquí.
El trabajo en la recepción se divide principalmente en responder llamadas telefónicas (principalmente reservar asientos en el lobby o salones privados, y algunas reservas de bodas), registrar la información de los huéspedes, ayudar a los huéspedes a manejar las necesidades de servicio y responder a las necesidades de los huéspedes. preguntas, etc
Además, la recepción es el departamento de contacto directo con los huéspedes, por lo que la mayoría de las solicitudes de los huéspedes se realizarán al personal de recepción. A veces nos encontramos con huéspedes difíciles. Aunque algunos de ellos no son culpa nuestra, aun así seremos criticados. por los dirigentes. Además, la recepción debe servir como punto focal de todo el hotel. Como dice el refrán, "El cliente es Dios" y "El huésped siempre tiene la razón" son lemas de gestión muy conocidos en la industria hotelera y lo entiendo profundamente.
En la recepción del hotel el trabajo se divide en tres turnos: turno de mañana, turno de tarde y turno normal. Se trabaja por turnos y se tienen cuatro días libres al mes.
La práctica social es una buena plataforma que nos brinda una nueva comprensión de la sociedad. Sólo experimentándolo en la realidad podemos entender que esta sociedad es tan complicada y mucho menos hermosa de lo que imaginamos. Mientras estudiaba en el hotel, hubo un momento en el que descubrí que mis pensamientos y opiniones eran muy ingenuos, pero luego poco a poco lo dejé ir. En la universidad, somos sólo una pizarra en blanco. Sólo acumulando más experiencia social y aprendiendo cómo lidiar con el mundo podremos apreciar más la sociedad y la vida. En este puesto en la recepción puedo sentir la bondad de la sociedad. He acumulado experiencia social, he aprendido poco a poco la forma de vida y he comprendido la complejidad de las relaciones interpersonales. Esta es la parte más valiosa de todo el proceso de práctica. Durante todo el proceso, no solo vi mi lado bueno, sino que también magnifiqué mis defectos y deficiencias en todos los aspectos sin reservas, de modo que presté atención a cosas que nunca había notado.
Evidentemente, la recepción tiene mucho trabajo que hacer. Empiece a trabajar a las 10 de la mañana, luego limpie y siga los arreglos de la estación para recibir a los huéspedes en sus respectivas áreas. Luego de que lleguen los invitados, salude con una sonrisa, pregunte si hay reserva y luego haga los arreglos correspondientes en base a las respuestas, luego de la confirmación, notifique oportunamente al responsable de cada puesto. Solo así podremos recibir a los invitados. bien y, en última instancia, crear servicios de alta calidad para satisfacer a los huéspedes. El horario de trabajo es de 10 a.m. a 2 p.m., luego toma un descanso de dos horas para cenar, tiene una reunión (reunión ordinaria) a las 4:30 y luego sale del trabajo alrededor de las 5 a.m. a 9 p.m.
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción sea muy sencillo. De hecho, los procedimientos para este trabajo son complejos y numerosos. En este corto período de aproximadamente un mes, descubrí que para hacer un buen trabajo, debo ajustar mi mentalidad. No importa si el trabajo es pesado o inactivo, debemos completar cada trabajo con una actitud positiva en lugar de quejarnos. Cuando cometas un error, haz todo lo que puedas para compensarlo en lugar de huir de él. Como decía el famoso dicho de nuestro manager: lo haré, puedo hacerlo, etc.
Las vacaciones de verano han terminado. Ahora tienes que mejorar tu estado de ánimo, participar activamente en el próximo estudio, trabajar duro, esforzarte por lograrlo y finalmente realizarte a ti mismo.