Para ser precisos, la tecnología de la información emergente tiene la capacidad de crear una base de datos de clientes potenciales y recopilar información útil. Esto hace posible que las empresas y los clientes establezcan conexiones personalizadas y precisas en cualquier momento y lugar. Al promocionar y vender productos a través de canales en línea, los especialistas en marketing en línea pueden aceptar pedidos de todo el mundo directamente en línea y luego enviar los productos directamente a los compradores. Además, las empresas desarrollan y mejoran productos basándose en los comentarios de los clientes. Este método comercial moderno promoverá eficazmente el desarrollo de la productividad de toda la sociedad. ?
Con la popularización de Internet y el desarrollo del comercio electrónico, cada vez más empresas prefieren el marketing online. El marketing por correo electrónico es una forma eficaz de marketing en Internet. Según una investigación reciente de Forrester Consulting, el marketing por correo electrónico será una industria de 4.800 millones de dólares en 2004, con 200.000 millones de actividades comerciales realizadas a través del correo electrónico cada año. Seguramente el correo electrónico se convertirá en una herramienta importante para el marketing online corporativo.
1. ¿La inevitabilidad y las limitaciones del marketing online?
Con el desarrollo de la economía de mercado y la llegada de la era del marketing liderado por el consumidor, la psicología y el comportamiento del consumidor están experimentando profundos cambios, que se reflejan en los siguientes aspectos:
1 El consumo personalizado se ha convertido en la corriente principal del consumo. Con el progreso de la sociedad y la mejora del nivel de vida de las personas, la comprensión de los consumidores sobre la información del producto y la gama de opciones se ha ampliado enormemente. Los consumidores han comenzado a comprar u ordenar bienes y disfrutar de servicios según sus propios deseos, y el consumo personalizado es y se convertirá en la corriente principal del consumo. ?
2. Mayor iniciativa en el consumo. Los consumidores ya no aceptan pasivamente información de marketing, sino que obtienen activamente información relacionada con el producto a través de diversos canales. ?
3. Coexisten la necesidad de comodidad y la búsqueda del placer de comprar. Algunos consumidores con alta presión laboral y alta tensión buscarán la conveniencia de comprar y ahorrarán tiempo, energía y costos laborales tanto como sea posible, otros consumidores esperan pasar tiempo comprando en línea, buscando diversión en la vida y quedándose en casa. el mundo. ?
4. El precio sigue siendo un factor importante que afecta al consumo. Los consumidores utilizarán las computadoras que tienen en sus manos para conocer los mejores precios de los productos para decidir sus compras, mientras que los compradores unitarios utilizarán programas de cálculo prediseñados para comparar rápidamente los canales y métodos de compra más favorables. ?
Los clientes modernos requieren servicios personalizados e Internet les proporciona herramientas interactivas de nuevo concepto, instantáneas y para todo tipo de clima. En comparación con los métodos de distribución tradicionales, el marketing online tiene las ventajas de menos intermediarios, baja inversión, información suficiente, costes de venta reducidos y ausencia de barreras geográficas. Al mismo tiempo, los clientes pueden contactar fácilmente a los vendedores, ver productos, realizar pedidos y pagar transacciones en Internet, lo que atrae y satisface a los clientes y lleva a cada vez más clientes a cambiar sus patrones de compra tradicionales y recurrir a las compras en línea, logrando así Internet. Marketing. ?
Sin embargo, a medida que más y más empresas y comerciantes crean sitios web en Internet, los usuarios se sienten perdidos frente a Internet. Frente a una gran cantidad de nombres de dominio dispersos, es difícil para los visitantes de la red tener la paciencia para visitar las páginas de inicio corporativas ordinarias una por una. Además, muchas empresas se dedican al marketing online más como tiendas de electrónica. Ponen toda la información que están dispuestos a proporcionar a los consumidores en sus sitios web, esperando que los visiten diferentes grupos de consumidores potenciales. Este estado pasivo da como resultado que la mayoría de los sitios web tengan pocos visitantes y poco volumen de marketing. En este sentido, una buena solución es que las empresas encuentren de forma proactiva espacio de desarrollo a través del email marketing.
2. ¿Cuál es la importancia del email marketing?
El marketing por correo electrónico incluye el marketing de permiso y el marketing de permiso. La teoría del "marketing de permisos" fue desarrollada por Yahoo.
El experto en marketing Seth Godin realizó el primer estudio sistemático en el libro "Permission Marketing". El marketing de permiso significa que las empresas obtienen "permiso" de los clientes por adelantado al promocionar sus productos o servicios y envían información sobre productos o servicios a los clientes por correo electrónico. El marketing no autorizado es todo lo contrario. Hoy en día, muchas grandes empresas de Estados Unidos suelen tener más de 300.000 buzones de correo, y cada año se duplican. El marketing de permiso puede generar beneficios considerables para las empresas, pero sin el marketing de permiso, el envío forzoso de correos electrónicos a los consumidores sólo destruirá la marca de la empresa. ?
En la era de la información, la información más valiosa para las empresas y negocios manufactureros es la de sus clientes. Cuanto mejor comprenda una empresa a sus clientes, mejor podrá ofrecer los productos y servicios personalizados más adecuados. Los clientes sólo presentarán su información real y su dirección a la empresa cuando estén seguros de que pueden obtener un valor real a cambio y pueden recuperar la información en cualquier momento. Internet es "uno" a "uno", y la idea de la estrategia de servicio al cliente en línea es: utilizar la página de preguntas frecuentes de la herramienta de servicio en línea para proporcionar información a los clientes, utilizar herramientas de correo electrónico para la comunicación y la interacción, y integrar a los clientes en la gestión de marketing de la empresa a través de diversos métodos.
3. ¿Estrategia de email marketing orientada al cliente?
(1) El marketing en Internet primero debe atraer nuevos clientes. Las empresas deben esforzarse por informar a esos clientes potenciales de la existencia del sitio web y permitirles iniciar sesión en él. ?
Estrategia:
1. Las empresas deben tener una buena imagen y marca. Según las encuestas, a la gente le gusta visitar los sitios web de empresas o comerciantes conocidos.
2. El atractivo de la página web. Crea un ambiente de compras ideal. El entorno de compras en línea es un entorno creado intencionalmente por clientes que desean comprar. La psicología de compras es muy compleja y tiene mucho que ver con el entorno y la compleja experiencia de querer comprar, decidir comprar y actuar. Cuando entras en una tienda local, las luces brillantes, los colores brillantes, la música suave, la mercancía rica y bien organizada y el personal amable crean una buena impresión que te hace querer pasear en lugar de irte lo más rápido posible. En Internet, una página web es una tienda y es la interfaz de comunicación entre todo el cliente y el propietario de la tienda. Los comerciantes deben crear cuidadosamente un ambiente de compras agradable. ?
3. Recomendaciones de otros sitios web o listas de correo. Al igual que un libro nuevo necesita reseñas de libros, si un sitio web o una revista electrónica con contenido relevante puede recomendar una nueva revista electrónica, es muy eficaz para aumentar nuevos clientes. ?
(2) Retener a los antiguos clientes. Cuando los clientes inician sesión en su sitio web por primera vez, ¿qué les hará volver? ¿Cómo establecen las empresas acuerdos con ellos?
Estrategia:
1. Hay mucha información atractiva en el sitio web corporativo y los clientes solo pueden navegar por una parte a la vez, por lo que los clientes visitarán este sitio web con frecuencia. ?
2. Permita que los clientes completen un formulario conciso y claro cuando inicien sesión por primera vez. Al mismo tiempo, hágales saber por qué hace esta pregunta y qué obtendrán a cambio. el valor inmediatamente. Cuando comience por primera vez, envíe un correo electrónico breve con información relevante o servicios especiales, envíe valor real y establezca una relación de servicio con ellos, no una relación de ventas. Preguntar a los clientes si estarían interesados en recibir sus correos electrónicos antes de hablar no sólo es cortés sino también una forma de retroalimentación. ?
3. Después de la primera compra, los clientes conocerán más información e información adicional que no conocerían al completar el formulario por primera vez, mejorando así la comunicación personalizada y los niveles de servicio y seguimiento existentes; Estado de comunicación de los clientes y clientes potenciales, prestar atención a sus comentarios personalizados y comunicarse de manera oportuna. Enviar información sobre productos específicos y nuevos productos que interesen a clientes potenciales o existentes utilizando sus datos de interés y comportamiento. Cuanto más sepa la empresa sobre su perfil personal y aficiones, más servicios recibirá. Debido a que el correo electrónico contiene servicios o recomendaciones personalizadas que se adaptan a sus intereses, le hace sentir que la empresa lo comprende, comprende lo que necesita y realmente lo trata como a Dios. Por lo tanto, considera que es conveniente y agradable tratar con ellos, y los clientes dependen tanto de la empresa que frecuentarán el sitio web y se convertirán en sus clientes permanentes. ?
4. Dar un trato preferencial a los antiguos clientes. Las recompensas son una forma eficaz de ganar, retener y desarrollar clientes.
Cuando un cliente paga, el cajero primero utiliza un escáner para leer la tarjeta de identificación del cliente con un código de barras para obtener los antecedentes y la información del cliente y ofrecer descuentos en los productos. ?
(3)Capacitar a los clientes. Las empresas inteligentes ayudarán a los clientes a obtener el máximo valor de los productos o servicios que ofrecen, como por ejemplo cómo ahorrar electricidad, cómo comprar suministros de cocina y baño, etc. , e intente comprender la ocupación del cliente y, a menudo, brinde algunos consejos cálidos por correo electrónico. ?
(4) Implementar marketing de satisfacción del cliente. Las empresas deben reflejar plenamente su satisfacción para disipar sus preocupaciones. Dado que las compras en línea son inherentemente riesgosas para los consumidores, es necesario establecer y mantener la credibilidad. Como garantía de calidad del primer producto, envío gratuito, garantía de cambio incondicional, etc. Sólo a través de la experiencia de compra se puede obtener satisfacción, crear reputación y convertirse en clientes leales. ?
(5) Permitir que los clientes participen en el diseño del producto e implementar una personalización masiva. ?
La personalización masiva es la producción individual en masa de productos y servicios personalizados que comprenden y satisfacen las necesidades de clientes individuales. La interacción entre la personalización e Internet hace que la relación entre empresas y clientes no sea sólo una relación transaccional, sino una asociación a largo plazo que promueve la combinación orgánica de servicio, calidad y marketing. La personalización masiva puede crear una fuerte sensación de satisfacción física y psicológica en la mente de los clientes. Los productos son diseñados por los usuarios para satisfacer mejor los requisitos de los clientes y al mismo tiempo hacer que los clientes se sientan comprendidos, comunicados y respetados. Esto es muy atractivo para la base de clientes que se está desarrollando hacia las necesidades sensoriales y puede minimizar las preocupaciones de los clientes sobre la situación actual. de insatisfacción con el marketing online y las operaciones técnicas. ?
En definitiva, las empresas deben establecer una relación de servicio con los clientes antes de realizar transacciones con ellos. Las empresas pueden construir relaciones de servicio brindando acceso, conveniencia y valor. Si su empresa se centra en el servicio, más clientes querrán recibir sus correos electrónicos. La relación de servicio al cliente ideal es aquella en la que el cliente depende tanto de la empresa que se siente decepcionado cuando no recibe correo de la empresa.
4. ¿Cuál es la tendencia profesional del email marketing?
El email marketing es un área especializada del marketing. No es una extensión de la publicidad directa tradicional en Internet, ni es un simple correo electrónico, ni es spam. El marketing por correo electrónico verdaderamente eficaz requiere un funcionamiento profesional. El significado de profesionalización del marketing por correo electrónico incluye dos aspectos: la profesionalización de los especialistas en marketing corporativo y la profesionalización de los servicios de marketing por correo electrónico. ?
1. Profesionalización del personal de marketing corporativo. La profesionalización de los especialistas en marketing empresarial significa que las empresas llevan a cabo marketing por correo electrónico profesional por sí mismas, lo que requiere un grupo de especialistas en marketing con conocimientos profesionales para utilizar completa y adecuadamente la información del usuario para el marketing. Por ejemplo, cada compra de un cliente que no sea en efectivo se registra electrónicamente. Con estos datos, los comerciantes pueden comprender a sus clientes, enviarles información relevante y oportuna, reconocerlos cuando inicien sesión nuevamente y brindarles un mejor servicio cada vez que compren. Los profesionales del marketing pueden recopilar fácilmente información sobre el comportamiento del cliente en su sitio web, como qué página están navegando, qué productos buscan y qué productos buscan con más frecuencia, y luego entregarla rápidamente identificando modelos de comportamiento del cliente. Productos relacionados y servicios de valor agregado. ?
2. Servicios profesionales de marketing. No es fácil gestionar y mantener los datos de un usuario profesional, y las empresas tienen que pagar el precio por desarrollar y mantener los datos del usuario. Las empresas deben enviar información a los correos electrónicos de los usuarios en el menor tiempo posible. Si ignora por completo a los usuarios durante mucho tiempo, es poco probable que dicho marketing por correo electrónico dé buenos resultados. ?
En resumen, utilizando Internet como medio, el marketing online es implementar actividades de marketing en nuevas formas, métodos y conceptos, que pueden promover de manera más efectiva la realización de actividades de transacciones personales y corporativas. El uso y desarrollo razonable de la información de los clientes y el uso eficaz del correo electrónico para maximizar su potencial pueden ayudar a que cada vez más empresas crezcan y alcancen beneficios óptimos.