Servir al desarrollo de la economía mundial actual se ha convertido en una tendencia. La siguiente es la información relevante del documento de marketing de servicios hoteleros que he recopilado para usted. ¡Bienvenidos a leer!
Resumen: En los últimos años, con el vigoroso desarrollo de la industria turística de China, los hoteles económicos se han multiplicado. Home Inns, que se ha convertido en la primera cadena de hoteles económicos de China, es una de ellas. Basado en la situación real, este artículo analiza los problemas existentes en el marketing de servicios de Home Inns, propone estrategias de marketing de servicios específicas y extrae conclusiones relevantes. Espero que pueda servir como referencia para el desarrollo de Home Inns.
[Palabras clave] Home Inn; marketing de servicios; innovación; estrategia de mercado
1 Introducción
Con el rápido desarrollo de la economía de mi país y el continuo progreso de la sociedad. Con la mejora del nivel de vida de la gente y el impacto de la ola de "locura turística", como los viajes de vacaciones y los viajes autoguiados, la industria del turismo se ha desarrollado vigorosamente y ha promovido el desarrollo de la industria hotelera. Según las estadísticas, en los últimos 10 años, el número de hoteles en mi país ha aumentado más del 50% cada cinco años. [1] Como la cadena de hoteles de negocios más grande de China, Home Inns ha atraído a un gran número de consumidores con sus servicios de alojamiento estandarizados, limpios y cómodos y ha sido bien recibido por los consumidores. En 20xx, la participación hotelera en el mercado de cadenas de hoteles económicos de China fue de 1.726, ocupando el primer lugar. Hoy en día, los Home Inn están apareciendo en todas partes y su amplia distribución y rápida expansión han atraído mucha atención. En cierto sentido, la estrategia de marketing de servicios de Home Inn es la clave de su posición líder en la industria y un arma mágica para atraer consumidores.
2 Problemas en el marketing de servicios de Home Inns
Con su servicio sincero, su perfecto sistema de gestión y su conveniente transporte, los Home Inns son muy bien recibidos por los consumidores y tienen tasas de ocupación extremadamente altas. Sin embargo, existen algunos problemas en términos de productos y servicios, ventajas de precios, métodos de promoción, gestión de empleados, etc. Solo descubriendo problemas y mejorando y mejorando continuamente Home Inns podrá seguir siendo invencible.
2.1 El grado de diferenciación de productos y servicios es bajo.
La diferenciación de productos y servicios es un medio para que los hoteles mejoren su competitividad. Los servicios principales de Homeinn, como el entorno de restauración y el entorno de vida, están bien realizados. Sin embargo, la diferenciación de productos y servicios no es obvia y no hay nada que atraiga a los consumidores en comparación con otros hoteles. Los hoteles económicos generalmente solo ofrecen habitaciones y desayuno, mientras que algunos hoteles exprés ofrecen comidas sencillas, gimnasio e instalaciones para conferencias. [2] Por lo tanto, Home Inns debe prestar atención a la importancia de la diferenciación de productos y servicios para obtener más oportunidades de mercado y promover el desarrollo de los hoteles. Sólo confiando en las ventajas diferenciadas de los servicios complementarios pueden los hoteles mejorar su competitividad en el mercado y crear las condiciones para que las empresas alcancen sus ambiciosos objetivos.
2.2 La ventaja de precio no es obvia
Después de recopilar los precios de venta al público de 71,1 habitaciones dobles estándar en 30 provincias, comunidades autónomas y municipios de todo el país, sabemos que Home Inns tiene precio. diferencias en diferentes regiones En comparación con los hoteles, Home Inn no tiene ninguna ventaja de precio. Para hoteles en el mismo rango de precios, la mayoría de los consumidores elegirán hoteles como Hanting, Jinjiang Inn y 7 Days Inn, porque estos hoteles son más completos y convenientes que sus hogares en términos de seguridad y servicio. Por lo tanto, Home Inns necesita mejorar su competitividad mediante guerras de precios y utilizar estrategias adecuadas de precios bajos para atraer consumidores. De lo contrario, Homeinns nunca podrá competir en precio y no habrá mercado.
2.3 Falta de innovación en los métodos de promoción
Los métodos de promoción de Homeinn son similares a los de otros hoteles, incluidos descuentos, promociones de membresía y emisión de cupones. Sin embargo, estos métodos de promoción se limitan a concesiones de precios y carecen de características propias. Al mismo tiempo, carecen de la capacidad de difundir la cultura corporativa y establecer la imagen corporativa durante el proceso de promoción, lo que les dificulta destacarse en la feroz competencia del mercado. Si desea lograr los resultados deseados a través de la promoción, necesita innovar de acuerdo con los cambios en el mercado y en usted mismo, y la innovación se desarrollará. La adopción de nuevas formas de promoción no sólo ayudará a los hoteles a mejorar su competitividad, sino que también ayudará a los consumidores a ganar reconocimiento, generando así una ventaja.
2.4 La gestión de los empleados no está establecida y el sentido de responsabilidad no es fuerte.
El 5 de abril de 20xx, un internauta llamado "Wan Wan" dio la noticia en Weibo de que había sido atacada en un hotel propiedad de Home Inns. Un hombre extraño lo arrastró durante casi 5 minutos, pero el guardia de seguridad nunca apareció. Esta noticia fue ampliamente difundida por los internautas y la opinión pública fue extremadamente intensa.
Posteriormente, Jia Ru emitió declaraciones oficiales de disculpa muchas veces y el asunto no llegó a su fin hasta que el sospechoso fue arrestado el 8 de abril de 20xx. Hay muchas razones para este incidente, una de las cuales es la mala gestión de los empleados por parte de Jia Ru y la falta de sentido de responsabilidad de los empleados. Para reducir el costo del hotel, el personal del hotel suele tener varios puestos por persona, lo que da como resultado una iniciativa de servicio de recepción deficiente, poca intimidad en el servicio y falta de gestión estandarizada. También hay algunos empleados que son utilitarios en el proceso de servicio y no pueden brindar a los clientes servicios satisfactorios, lo que hace que los clientes se sientan como si no estuvieran en casa.
3 Estrategia de marketing de servicios de Homeinns
3.1 Enfoque en la diferenciación de productos y servicios
La diferenciación de productos y servicios juega un papel importante en la operación y promoción del papel de los hoteles. Sólo con características distintivas de productos y servicios podemos tener capital competitivo. Ofrecer diferentes servicios o presentar los mismos servicios de forma única para que los productos y servicios no puedan ser imitados ni superados. Home Inns puede crear un sistema inteligente para reemplazar el sistema de pedidos no manuales y el sistema de retroalimentación de satisfacción para brindar a los clientes servicios más atentos. Homeinns necesita cambiar o innovar productos y servicios, generar ideas y promover nuevos productos en el mercado para que los consumidores puedan ver las diferencias de Homeinns y convertirlos en una ventaja diferenciada de los servicios complementarios, lo que conduce a un mejor marketing de servicios y construcción de marca. .
3.2 Adoptar estrategias de precios razonables en beneficio de la población.
El precio es el principal factor que influye en la elección del consumidor. Operación a gran escala, enfoque civil, comenzando con la construcción de un hotel que la mayoría de la gente pueda pagar, Home Inns incrusta profundamente sus valores en cada detalle. [3] Los Homeinns deben ajustar los precios de manera oportuna y formular estrategias de precios razonables basadas en el entorno actual del mercado. El precio debe ser reconocido y aceptado por la mayoría de los consumidores, y se deben producir productos rentables que les gusten. Podemos aprender de la experiencia de los teléfonos móviles Xiaomi y otras empresas que han ganado guerras de precios, priorizan la expansión del mercado, aprovechan a los consumidores potenciales, adoptan estrategias de marketing razonables y mejoran la competitividad del mercado. La rentabilidad es el objetivo de un hotel o empresa, pero no puede perjudicar los intereses de los consumidores. Debemos basarnos en la realidad, implementar verdaderamente "el cliente es Dios", servir verdaderamente a la gente y beneficiar a la gente.
3.3 Innovar formas de realizar vigorosamente actividades promocionales.
La innovación es el motor del desarrollo hotelero o empresarial. Sólo con innovación puede haber desarrollo, y con desarrollo puede haber esperanza. Los Home Inn tienen una apariencia y decoración únicas, lo que brinda a las personas una sensación novedosa y cálida que puede atraer fácilmente la atención de los consumidores. Sin embargo, falta innovación en forma de actividades publicitarias. Los hoteles pueden organizar concursos temáticos para estimular el sentido de innovación de los empleados y movilizar su entusiasmo. Como líder en sistemas de información de gestión en la industria de cadenas hoteleras, los hoteles deben prestar atención a las actividades de promoción en línea. La promoción en línea no solo puede estimular el consumo de los clientes, sino también transmitir el valor de la empresa a los clientes a través de publicidad, como promoción de puntos, promoción de lotería, etc. [4] A través de actividades promocionales flexibles, mientras promociona productos, también desempeñará un papel positivo en la promoción del hotel y aumentará la visibilidad e influencia del hotel.
3.4 Reforzar la gestión de los empleados y potenciar la responsabilidad y la sensibilización en el servicio.
La buena gestión de sus empleados es una capacidad de las empresas hoteleras y también es la clave para establecer una buena imagen corporativa. El ataque a Home Inn expuso directamente el problema de la gestión de los empleados. Home Inn debería estandarizar el sistema de gestión de empleados, fortalecer la evaluación de los empleados y permitir que los empleados tengan un sistema en mente. Podemos brindar a los empleados oportunidades periódicas de investigación in situ a través de actividades novedosas como la selección de figuras típicas y la promoción de hechos avanzados, para cultivar su sentido de responsabilidad y misión. Mejorar el mecanismo de incentivos a los empleados, recompensar oportunamente a los empleados destacados, poner fin a la "gestión de las relaciones humanas", respetar estrictamente el sistema de evaluación de incentivos para elogiarlos y lograr la equidad y la justicia. Esto no sólo proporciona las condiciones para la gestión de los empleados, sino que también juega un papel importante en la construcción de la imagen corporativa.
4 Conclusiones de la investigación
En resumen, sólo estableciendo un sistema de marketing orientado a servicios y formulando una estrategia de marketing de servicios adecuada para nuestro hotel nuestro hotel podrá sobrevivir en la feroz competencia. [5] El marketing de servicios es un método de marketing que desempeña un papel importante en el desarrollo hotelero y que los hoteles deben experimentar.
La gestión hotelera debe consolidar sus propias ventajas, resolver una serie de problemas de la vida real, aprender experiencia y tecnología de cadenas hoteleras extranjeras exitosas, aumentar la supervisión de los empleados y mejorar la conciencia de la innovación, establecer conceptos correctos de marketing de servicios y adoptar estrategias razonables de marketing de servicios, centrándose; en la construcción de la marca hotelera, mejorando así los beneficios económicos de todo el hotel. Como estrella en ascenso en la industria de servicios, si Home Inn quiere afianzarse y ocupar un lugar en la industria, debe mantenerse al día con el ritmo del mercado, hacer un buen trabajo en la promoción del marketing de servicios y mantenerse al día con los tiempos. y ser pionero e innovar. Cree en tu familia, deséale lo mejor a tu familia y mañana será mejor.
Materiales de referencia:
[1] Pang Yaqing. Problemas y contramedidas en el desarrollo de la industria hotelera de mi país [J].
[2] Qian Huixin. Una breve discusión sobre los problemas existentes y las estrategias de desarrollo de las cadenas hoteleras económicas [J New Courses (Parte 2), 201.4(5).
[3] Han Yong analiza la estrategia de marketing de servicios de Home Inns [J].
[4] Investigación sobre la estrategia de marketing de servicios de la cadena hotelera Lu Peng 7 Days [D] Changsha: Universidad de Hunan, 201.3.
[5] Zhang Jinshuang y Zhou Jian hablan sobre la aplicación del marketing de servicios en la gestión hotelera en mi país[J]. Desarrollo de tecnología empresarial (Parte 2), 2009(10).
；