Descripción del problema:
He estado usando Olay durante siete u ocho años y el efecto es muy bueno. Durante este período, escuché que Olay solo era adecuado para mujeres de mediana edad, así que dejé de usarlo durante casi medio año. Sin embargo, como sentí que Olay era adecuado para mí, comencé a usarlo nuevamente. Últimamente he oído mucho que Olay es muy eficaz porque contiene una gran cantidad de plomo. Si alguien conoce los ingredientes de Olay que me lo diga, gracias. No está en el manual, para nada.
Análisis:
Mucha gente dice que el plomo de Olay supera el estándar, pero leí en un artículo que no supera el estándar. ¡Echa un vistazo! ¡Es una conversación entre el anfitrión y el gerente de marca de Olay!
El gerente de marca Olay, Li Ying, visitó Sina.
Anónimo
El 20 de agosto, "Brand Observation" invitó a invitados de Olay a la sala de chat de Sina. La imagen de la izquierda es la Sra. Li Ying, gerente de marca de Olay Company.
Observación de la marca: Olay (OLAY) Li Ying y otros visitaron Sina.
Anfitrión: Los dos invitados han estado usando productos Olay. Por favor díganos qué serie de productos utilizan.
Li Ying: Mi piel está muy bien. Al crecer, siempre se consideró bueno. De hecho, uso jade desde la universidad.
Los productos de aceite azul utilizan unas series básicas. Básicamente mi piel es normal a seca, lo cual se considera en buenas condiciones. Los jóvenes de alrededor de 25 años pueden utilizar leche de limpieza profunda, seguida de crema facial, protección solar durante el día y protección solar durante la noche. Esta es una era relativamente joven. Pero después de los 25 años, a medida que aumenta la edad, aparecerán gradualmente problemas de la piel y el envejecimiento de la piel será cada vez más grave. En este momento, es necesario utilizar productos especializados para el cuidado de la piel, como crema para los ojos o crema esencial, especialmente una vez a la semana. En este momento, se recomienda utilizar una mascarilla hidratante y blanqueadora o una mascarilla nutricional. Si estás ocupada, te recomendaría que utilices algunos productos para el cuidado de la piel muy especiales, por supuesto.
Liu Ling: Creo que en esta industria, a menudo hago experimentos en mi propia piel. Muchas veces experimento nuevos productos en mi propia piel antes de que lleguen al mercado. Los productos que estoy usando ahora son nuestra nueva gama de rejuvenecimiento de la piel que aún no se ha lanzado. Durante el día aplicaré una capa de nuestro suero, luego agregaré un nuevo protector solar y luego por la noche aplicaré una nueva crema de noche. Para los productos de limpieza, suelo utilizar Olay Revitalizing Cleanser. Si estoy en un viaje de negocios, llevaré algodón limpio. Además, Li Ying y yo tenemos la misma opinión, es decir, cuando usas una mascarilla nutritiva e hidratante, tu piel estará en mal estado. Si la cuidas un tiempo la mascarilla es un muy buen producto y te sentirás muy bien después de usarla.
Moderador: Si no recuerdo mal, si lo usas un día durante cinco días consecutivos tu piel mejorará muchísimo. Muchos internautas han prestado atención a este tema antes. Escuché que la mascarilla Olay también es excelente, al igual que otro producto de PG, la mascarilla SK2. ¿Son similares los ingredientes de estas dos mascarillas?
Liu Ling: Esto es diferente. La esencia de las mascarillas faciales es diferente. SK2 es una célula viva. La mascarilla facial y la mascarilla blanqueadora de Olay contienen algunas esencias blanqueadoras, como la esencia de morera. Otro tipo de mascarilla facial contiene muchas vitaminas, además de esencias naturales, etc. , para lograr el efecto de hidratación. Cabe decir que tanto las mascarillas faciales SK2 como las Olay son muy efectivas, así que elige según tus necesidades.
Anfitrión: En mi impresión, las protagonistas de los anuncios de Olay son todas chicas muy puras y seguras de sí mismas. Parece que ninguna celebridad ha respaldado jamás la marca Olay. ¿Por qué los anuncios de Olay son diferentes a los de otras marcas de P&G, como champús, etc., que utilizan celebridades o supermodelos para promocionar sus productos?
Li Ying: En primer lugar, en principio, invitar a celebridades o no no es una cuestión de principios. Podemos invitar o no a famosos, todo depende del punto de venta del producto o del mensaje que queramos transmitir a los consumidores. Básicamente, hace muchos años que no contratamos celebridades, pero se puede decir que la publicidad de Olay creó estrellas. Todo el mundo creció viendo anuncios de Olay. Quizás no conocían a la persona en ese momento. Después de unos años, es posible que de repente vean a esta persona convertirse en una estrella, como Zhang Ziyi. De hecho, también hizo comerciales para nosotros cuando era joven, como Li Bingbing y Anita Yuen.
Descubrimos su belleza antes de que se convirtieran en estrellas, y en Olay estamos orgullosos de decir que estas niñas crecieron y nosotros también. Incluso si utilizamos una celebridad, no la trataremos como tal, y mucho menos dejaremos que la celebridad se pare frente a la cámara y simplemente diga que este producto es muy bueno. Este es el modelo utilizado por la mayoría de los productos. De hecho, cuando utilizamos palabras de celebridades, también colocamos a la celebridad en una historia y le permitimos contar su propia historia para comunicarse verdaderamente con los consumidores.
Liu Ling: El principio constante de P&G es que la estrella ha usado el producto durante mucho tiempo y realmente piensa que el producto es bueno.
Moderador: El marketing en el mercado también es un complemento a la gestión de marca. Como gerente de marca, ¿qué camino debería utilizar Olay para construir su marca?
Li Ying: Desde la perspectiva de la filosofía empresarial de P&G, por supuesto que tenemos cierto énfasis. Algunos de ellos son nuestros canales muy tradicionales, como los llamados medios de comunicación de masas, que es la forma de publicidad televisiva. Este formulario es en realidad el fundador de Procter & Gamble y tiene mucha experiencia. También es un modelo muy eficaz para llegar a los consumidores en China. Pero desde otra perspectiva, como somos productos para el cuidado de la piel, tenemos algo que ver con los rostros de los consumidores. En este caso, debemos acercarnos a los consumidores o comunicarnos con ellos de una manera más integral y extensa, porque diferentes canales de comunicación brindarán a los consumidores información diferente. Por ejemplo, nuestra publicidad será más importante, o el consumo será más importante para el lector. Está interesada en la información a primera vista, pero es posible que no pueda obtener conocimientos específicos sobre el cuidado de la piel en un anuncio de 30 segundos, como lo harán los medios de comunicación como los anuncios. Así que también tendremos algunos otros modelos. Esperamos transmitir información a los consumidores a través de un modelo integral. Por ejemplo, Olay tiene 2000 mostradores en todo el país. En los mostradores, nuestros asesores de belleza pueden brindar a los consumidores información completa y detallada sobre el producto. También tendremos anuncios en la revista y algunas columnas detalladas en la revista, que también nos brindarán información completa. El sitio web también es un canal que utilizamos a menudo. Por ejemplo, en Sina.com, también podemos obtener información más específica del producto y también podemos obtener muestras de productos. Para los profesionales o consultores de belleza, las campañas de relaciones públicas son un canal importante porque sus necesidades son diferentes a las de los consumidores. Necesitan conocer las últimas tendencias y condiciones de la industria de la belleza, y las relaciones públicas son la mejor manera de tratarlos. Entre estas formas, es importante decir cuál es importante y cuál no. Necesitamos brindarle a la audiencia información diferente a través de diferentes canales.
Moderador: Hace un momento, la Sra. Li Ying les contó a todos su propia comprensión de la construcción de marcas. Sabemos que desde 2001, Olay ha instalado espacios de pura belleza en grandes ciudades como Beijing, Shanghai y Guangzhou, además de actividades como “Mímate y cuida la ropa más bonita - Olay Body Bath Workshop”. ¿Le gustaría compartir su opinión sobre la exitosa campaña de relaciones públicas de Olay?
Liu Ling: Una campaña de relaciones públicas exitosa debería ser más que una simple conferencia de prensa de líderes de opinión. Tiene que haber una conexión entre las características de nuestro producto y si el producto realmente puede mejorar la vida de los consumidores. Fue una campaña de relaciones públicas exitosa. En los últimos años, hemos sido tema de discusión varias veces, como Pure Beauty Space. En realidad este es un servicio gratuito. Los consumidores pueden concertar citas para consultas sobre el cuidado de la piel, presentaciones de productos e incluso algunos tratamientos que sólo pueden obtenerse acudiendo a un salón de belleza. Este es también un trabajo pionero en China. El taller de baño de la serie de baño Olay te permite saber cómo cuidarlo. También regalamos flores a las mujeres y Olay las sorprendió. Espero que podamos estar juntos espiritual y físicamente con nuestras amigas.
Internauta: ¿Cómo mantiene Olay su ventaja entre competidores de productos similares?
Li Ying: En realidad, este es un tema del que estamos muy orgullosos. En los últimos dos o tres años, cada vez más marcas de cuidado de la piel, ya sean marcas internacionales, marcas de venta libre o marcas de venta libre, incluidas algunas marcas locales, han ingresado cada vez más al mercado del cuidado de la piel. Actualmente existen entre 3.000 y 4.000 productos para el cuidado de la piel, lo que constituye una categoría de productos muy competitiva. Sin embargo, el negocio de Olay no se ha visto afectado en modo alguno y ha seguido una tendencia ascendente. ¿Por qué sucede esto? Hay varios aspectos.
En lo que respecta a la propia marca Olay, lo primero y más importante es ceñirnos al concepto de nuestros propios productos, y el concepto de gestión de la marca no debe cambiarse por influencia de las personas. a nuestro alrededor. Por ejemplo, el posicionamiento de marca en el que insistimos es hacer que nuestros consumidores vivan cada vez mejor desde adentro hacia afuera. Seguimos diciendo esto ahora y no ha cambiado debido a la entrada de otros competidores o al seguimiento de otros competidores. Es muy importante decirles repetidamente a los consumidores en qué confían y en qué creen que es correcto.
En segundo lugar, creemos que los logros científicos y tecnológicos son maravillosos. Sin innovación de productos e innovación, así como innovación tecnológica, es imposible tener una fuerte competitividad en este mercado. Esta es la razón por la que las marcas muy pequeñas pueden tener éxito en otros productos, pero no en los productos para el cuidado de la piel, porque los productos para el cuidado de la piel tienen requisitos relativamente altos de contenido tecnológico y sólo con el apoyo de la tecnología pueden tener éxito.
En tercer lugar, insistimos en encontrar a nuestros consumidores objetivo en todos los niveles. Contamos con un fuerte respaldo publicitario y el respaldo de más de 2,000 mostradores en todo el país. No le tenemos miedo a la competencia. De hecho, no nos preocupa la entrada de competidores. En esta era en China, cuantos más competidores ingresen a este campo y crezcan juntos en este campo, será beneficioso para todos, en primer lugar para los consumidores y, en segundo lugar, para los fabricantes. El año pasado, en 2001, Olay comenzó a lanzar su primera mascarilla blanqueadora, que fue esta mascarilla de algodón. En ese momento nuestra marca era la única que contaba con esta mascarilla facial. Si vas al mercado ahora, puede que haya veinte o treinta tipos de mascarillas de algodón, pero nuestro negocio no se ha visto afectado. Por el contrario, las ventas de nuestra mascarilla facial han ido aumentando.
Liu Ling: Me gustaría añadir algo. En nuestra investigación y comprensión de los consumidores, PG tiene un dicho famoso que dice que los consumidores son nuestro jefe y nuestro Dios. Tenemos que escuchar lo que quieren los consumidores para estar en una buena posición para desarrollar lo que más necesitan. Olay realiza cada año un gran número de estudios de mercado, contacta con miles de consumidores, y escucha sus demandas, sus necesidades de mejora de nuestros productos, etc. Esto es lo que necesitamos para tener éxito.
Anfitrión: Escuché que Olay anunció que las ventas anuales globales superaron los mil millones de dólares estadounidenses. ¿Cuál es el concepto de que una sola marca alcance unas ventas de mil millones de dólares estadounidenses?
Li Ying: Olay es la decimotercera marca de P&G con ventas que superan los mil millones de dólares, al igual que Tide y Pampers. Se puede decir que somos la marca de cremas faciales más grande del mercado global, y ese es básicamente el concepto.
Liu Ling: Debido a que mil millones de dólares estadounidenses equivalen a más de ocho mil millones de yuanes, todos sabemos que Olay es también la marca de cuidado de la piel facial más grande del mundo, por lo que la más grande es así de grande. La segunda analogía que todos pueden entender es que las ventas totales de todos los productos de P&G en la Gran China ascienden ahora a mil millones de dólares. Entonces, como saben, las ventas globales de Olay han alcanzado las ventas totales de P&G en China. el concepto de cuántas marcas y líneas de productos tiene P&G en China.
Internauta: Escuché que la autoridad nacional descubrió que un producto cosmético de la marca Olay contenía plomo excesivo. ¿Existe tal cosa?
Liu Ling: En realidad, no sé si este internauta puede contactarnos directamente y decirnos el nombre específico de este producto, pero definitivamente puedo decir que este producto no existe porque todos nuestros productos son En el mercado, tiene que pasar por inspecciones estrictas por parte de la Oficina de Supervisión Técnica del Estado y la Oficina de Salud. También tenemos un sistema de inspección interna muy estricto. Esto está absolutamente prohibido.
Li Ying: Cuando compras un producto, hay una línea directa en la parte posterior del producto que está abierta las 24 horas del día para aceptar preguntas o quejas de los consumidores. Si tienes alguna duda, puedes llamar a este número.
Liu Ling: Sí, este es un muy buen método. Este es un número gratuito 800.
Moderador: Ahora algunos internautas dicen que su rostro se volvió más oscuro después de usar Olay. Si tienes alguna duda al respecto, puedes llamar directamente a este número 800.
Internauta: Soy un chico de 22 años. ¿Qué producto Olay debo utilizar para cuidar mi piel?
Li Ying: Lo sentimos, la imagen de marca global de Olay tiene que ver con la comunicación y la comunicación entre mujeres. Nuestros productos también están diseñados para las necesidades de la piel de la mujer.
Nuestras pruebas también se realizan en la piel de mujeres y también en la piel de hombres para asegurarnos de que no haya problemas con ningún tipo de piel. Si realmente te gustan mis productos, te sugiero que compartas la serie ligera y refrescante de Olay con tu novia.
Internauta: ¿Olay producirá productos para el cuidado de la piel de los hombres?
Li Ying: Ésta es una pregunta interesante. Podríamos considerarlo, pero aún no lo hemos pensado.
Moderador: Hoy en día, hay muchos internautas que participan en la observación de marcas. ¿Cómo uso Olay o deja de funcionar si dejo de usarlo? Sin embargo, debido a limitaciones de tiempo, nuestro programa llega a su fin hoy. En el siguiente momento les daremos a los dos invitados unas palabras para concluir con los internautas.
Li Ying: Soy Li Ying. Gracias por venir a este programa y por su apoyo a Olay y Sina. Desde mi propia perspectiva, disfruto de mi trabajo actual. Aunque estoy muy ocupada todos los días, realmente lo hago desde mi propia perspectiva. Desde que me uní a P&G y me convertí en gerente de marca de Olay, siento que estoy haciendo algo significativo y que realmente puedo ayudar a mis amigas en China. A menudo digo que estoy muy ocupada y muy feliz. Espero sinceramente que todos los amigos, especialmente las amigas, puedan encontrar lo que les gusta en la vida, Jade.
Liu Ling: Hoy estoy muy sorprendida. Pensé que podríamos hablar mucho en una hora, pero no esperaba que fuera tan rápido. Muchas gracias Sina. Gracias Lin Bin por invitarnos aquí para comunicarnos directamente con usted. Al ver tantas preguntas de los internautas, me alegro de que Olay sea una marca a la que todos prestan atención. Si tienes alguna pregunta en el futuro, puedes comunicarte a través de más canales. El primero es la línea directa 800 y el segundo es el editor de Sina. com. Deje sus buenas opiniones en el foro de mensajes, también escucharemos sus opiniones y mejoraremos nuestro trabajo.
Moderador: Gracias a los dos invitados y a todos los internautas. El Brand Watch de hoy trata sobre Olay. Espero que todos sigan prestando atención a la observación de marca. Esta charla ha terminado.