1. La auditoría y certificación basadas en la capacidad de cada uno no es algo natural para ninguna empresa y debe basarse en una cierta capacidad de gestión y económica. Algunas empresas participaron en la certificación estándar para obtener certificados de certificación, pero al final se quedaron cortas. No sólo no lograron obtener el certificado, sino que también provocaron pérdidas de mano de obra y recursos materiales. Algunas empresas han pasado la certificación para obtener certificados, pero no existe una gestión estandarizada, lo que aumenta enormemente la fricción interna de la empresa, haciendo que los líderes y empleados se resistan al sistema de calidad, y el certificado se convierte en un papel de desecho. En 1998, las reglas y regulaciones de Changhong Company eran básicamente sólidas, con más de 60 gerentes de diversos tipos y la estructura organizacional y las responsabilidades administrativas de cada departamento estaban completas. La gestión estandarizada, las necesidades corporativas en línea con los estándares internacionales y el fuerte apoyo del grupo han cumplido las condiciones para aprobar la certificación estándar. Después de una discusión con la alta dirección, se decidió iniciar oficialmente el trabajo de certificación de implementación del estándar en junio de 1998. 2. El papel del liderazgo Los conceptos y actitudes de los líderes de las pequeñas y medianas empresas hacia la calidad y la implementación de estándares afectan directamente el proceso de implementación de estándares. Se puede decir que la atención de la dirección es la piedra angular y respaldo para el establecimiento, mantenimiento y operación estandarizada del sistema de calidad de una empresa. La experiencia ha demostrado que muchas empresas se dan por vencidas a mitad de camino durante la auditoría y la certificación o experimentan una disminución en la gestión de la calidad después de la certificación, lo cual es inseparable de una atención insuficiente del liderazgo. Al comienzo de la implementación de la norma, la alta dirección de la empresa le dio gran importancia y la convirtió en la máxima prioridad del plan de trabajo anual. Invirtieron mucho tiempo y energía para profundizar su comprensión de los documentos del sistema de calidad, dando ejemplo. y formulado estricto El sistema de recompensas y castigos crea una atmósfera positiva de implementación de estándares en toda la empresa. Esta es también una razón importante por la que las empresas pueden aprobar la certificación y el registro de una sola vez. Después de obtener el certificado, muchos altos directivos de empresas a menudo prestan poca atención a la implementación de las normas, principalmente porque en la etapa inicial de implementación de las normas, el énfasis está en la comprensión de la obtención del certificado en lugar de la comprensión de la importancia de establecer un sistema de calidad. El "modelo impulsado por el gerente" y el modelo de doble impulso "beneficiario" (principalmente clientes) de Changhong Company son signos claros de que los altos directivos conceden importancia a la implementación de estándares después de aprobar la certificación. Después de la certificación, la alta dirección elaboró un plan a largo plazo para la implementación de estándares, determinó los objetivos, direcciones básicas y enfoques de mejora continua, abogó por la práctica de la mejora en toda la empresa, cultivó la conciencia y los valores de la mejora continua. e impidió que los gerentes de todos los niveles se desarrollaran. La idea equivocada es poner el arma en el almacén después de la certificación y dejar que el caballo entre a la montaña. En tercer lugar, la comprensión de todos los empleados es sólo la base para que la dirección dé importancia a la implementación de las normas y debe contar con la participación y el apoyo de todos los empleados. Si el sistema de calidad sólo es valorado por los líderes y no implementado seriamente por el personal de base, entonces el sistema de calidad será en vano. Cómo mejorar la iniciativa, el entusiasmo, la creatividad y la cooperación de todos los empleados es la clave para el funcionamiento eficaz del sistema. Al comienzo de la implementación de la norma, los líderes de la empresa asumieron toda la responsabilidad, comprendieron la situación general, orientaron correctamente y tomaron el mando del trabajo de certificación. El personal de todos los departamentos y niveles de la empresa es meticuloso y unido y trabaja duro para hacer un buen trabajo, especialmente en el control de elementos no conformes y medidas correctivas y preventivas. Han cambiado los viejos conceptos, métodos y tradiciones heredados en la empresa. últimos años y adoptó un nuevo enfoque que cumple con los requisitos de la empresa. Los procedimientos de gestión requeridos por las normas de calidad ISO9001 hacen que los procedimientos operativos sean estandarizados, razonables y factibles. Cuarto, lo importante es la implementación. Muchas empresas certificadas sentirán lo mismo: es difícil compilar la documentación. Hemos otorgado gran importancia a la operatividad de los archivos de programa desde el principio y revisamos la operatividad de los archivos de programa dos veces al escribir el manual de calidad y los archivos de programa, los demostramos y revisamos repetidamente de arriba a abajo, logrando una comunicación efectiva en todos los aspectos. . Al establecer objetivos, la dirección de la empresa estudió muchas veces y solicitó muchas sugerencias para que la política de calidad fuera concisa y fácil de recordar. Cuantificar los objetivos de calidad tanto como sea posible para hacerlos operables y sentar una base sólida para la implementación del sistema de calidad en el futuro. Al mismo tiempo, bajo la premisa de garantizar que el manual de calidad y los documentos de procedimiento cumplan con los estándares, se debe resaltar e implementar la practicidad de la manera más fluida posible sin sentirse atrapado o avergonzado.
Para los problemas que no pueden resolverse por uno mismo, infórmelos al líder de manera oportuna cuando deban resolverse. Tener una gran previsión de problemas potenciales e informar rápidamente las causas, procesos y soluciones de las consecuencias adversas a los líderes para la toma de decisiones. Sólo así se podrá reflejar la importancia y el papel de los auditores internos. 4) Oponerse a personas con "capacidad" débil o falta de conocimientos de gestión para asumir puestos de liderazgo. La evaluación de la gestión y la capacidad de las personas debe basarse en cuántas cosas se han hecho, no en cuántas cosas se han hecho. Evitar causar resistencia entre los empleados subordinados. El método de inspección del sistema de calidad adopta "tres combinaciones", que es la combinación de auditorías periódicas y supervisión y auditorías diarias, la combinación de auditorías especiales y auditorías profesionales, y la combinación de auditorías de elementos y auditorías de departamento. La combinación de los métodos anteriores hace que el contenido y el alcance de la inspección del sistema de calidad sean más completos y representativos, y realmente puede lograr auditorías horizontales hasta el borde y verticales hasta el fondo. Si las cuestiones de calidad no se pueden implementar en medidas, la evaluación se convertirá con el tiempo en una formalidad, será difícil consolidar los resultados que cumplan con los estándares, la gestión corporativa decaerá, las capacidades profesionales de los auditores internos no mejorarán y la autoevaluación -El mecanismo de mejora y superación personal se debilitará. Las medidas más efectivas que hemos tomado incluyen: 1) Vincular los resultados de la auditoría con las responsabilidades económicas de la empresa e implementar recompensas y castigos. Incluimos en la evaluación auditorías del sistema de calidad (auditorías de supervisión diaria, auditorías especiales, revisiones de gestión, etc.), auditorías de calidad del producto y auditorías de calidad del proceso, respectivamente, que representan una determinada puntuación de evaluación. El departamento de control de calidad de la empresa es responsable de rastrear la implementación y rectificación de elementos no conformes o medidas correctivas. Nunca se detendrá hasta que el problema se implemente y mejore, e informa directamente la rectificación del problema al representante de la gerencia. 2) Cuantificar y descomponer los problemas derivados de la auditoría, centrarse en el seguimiento y cierre de las no conformidades recurrentes, y sancionar y educar a los responsables. 3) Prestar atención a la formación y evaluación de las capacidades profesionales de los auditores internos. Se requiere que los auditores internos se concentren en cultivar sus propias capacidades profesionales. Si un auditor interno no trabaja duro para adquirir conocimientos profesionales, dominar buenos métodos de auditoría interna de manera oportuna y comprender los nuevos requisitos de la gestión de calidad, es imposible completar bien la tarea de auditoría. Para ello, envíe auditores internos de visita para recibir capacitación o contrate expertos para que den conferencias y orienten en la empresa. Al mismo tiempo, la empresa organiza auditores internos para intercambiar experiencias y aprender unos de otros. Para captar las capacidades profesionales de los auditores internos, las organizaciones corporativas rastrean y evalúan las capacidades profesionales de los auditores internos. 2. Presta atención a la comunicación interna. Durante la operación del sistema de calidad, la empresa organiza reuniones, reuniones especiales y reuniones de análisis de calidad para discutir y resolver problemas de calidad entre varios departamentos y empleados de la empresa, eliminar barreras departamentales y eludir responsabilidades, y fortalecer continuamente el mecanismo de superación personal de el sistema de calidad. 3. Nuevos conceptos de gestión y nueva ciencia Obtener la certificación de auditoría ISO9001 es sólo el primer paso para que Changhong Company mejore su nivel de gestión. El concepto de gestión de calidad total de "excelente liderazgo, orientación al cliente, mejora continua y participación plena" recorre todo el proceso de operación del sistema de calidad ISO9001, integrando el sistema de calidad de la empresa en nuevos conceptos y nueva cultura, haciendo que el sistema de calidad sea más corporativo. específico y más flexible y operable.
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