Consiste en mejorar la calidad de los productos o servicios.
La mejora de la calidad es uno de los núcleos de la gestión de la calidad. Su finalidad es mejorar y optimizar continuamente el proceso de producción de productos o servicios para mejorar su calidad y rendimiento para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. La mejora de la calidad se puede lograr de diversas formas, como adoptando nuevas tecnologías y procesos, mejorando los procesos de producción y mejorando las habilidades y los niveles de conocimiento de los empleados. A través de la mejora de la calidad, las empresas pueden reducir los costos de producción, mejorar la eficiencia de la producción y mejorar la competitividad de los productos en el mercado, logrando así mejores beneficios económicos y sociales.