La política de calidad y los objetivos de calidad pertenecen al alcance del sistema de gestión de calidad. Para obtener información específica, consulte lo siguiente, espero que le resulte útil.
Lo siguiente. Se pueden utilizar ocho métodos para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema de gestión de calidad. Pasos:
1. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y otras partes relevantes.
Identificar y determinar. necesidades del cliente (mercado), para una organización, es esencialmente establecer un concepto de Marketing correcto. Que los productos producidos por una organización satisfagan las necesidades de los clientes y del mercado a largo plazo depende en gran medida de la calidad del marketing. El marketing es una filosofía empresarial centrada en el cliente y el mercado, que se caracteriza por: una organización se preocupa no sólo por producir productos comercializables para satisfacer las necesidades actuales de los clientes, sino también por centrarse en el desarrollo continuo de nuevos productos a través de la investigación y el análisis de clientes y mercados. y predicciones de productos para satisfacer las necesidades futuras de los clientes y del mercado.
2. Establecer la política de calidad y los objetivos de calidad de la organización.
La política de calidad y los objetivos de calidad de una organización no solo deben ser coherentes con el propósito y la dirección de desarrollo de la organización, sino que también deben reflejar las necesidades del cliente. y expectativas.
La política de calidad debe reflejar la búsqueda de la calidad de una organización y su compromiso con la calidad para los clientes. También es el criterio para regular el comportamiento de calidad de todos los empleados. Sin embargo, una buena política de calidad debe tener buenos objetivos de calidad. . apoyo. Los principales requisitos de los objetivos de calidad deben incluir:
(1) Adaptabilidad
La política de calidad es el marco para formular objetivos de calidad, y los objetivos de calidad deben poder reflejar plenamente la calidad. requisitos de política y características organizativas.
(2) Medible
Las políticas pueden basarse más en principios, pero los objetivos deben ser específicos. Lo mensurable mencionado aquí no sólo se refiere a la medición del tamaño o de los parámetros de calidad de las cosas, sino que también incluye una evaluación perceptible. En términos sencillos, todos los objetivos de calidad establecidos deben ser mensurables.
(3) Jerarquía
"Los altos directivos deben garantizar que los objetivos de calidad se establezcan en las funciones y niveles relevantes de la organización". La política de calidad y los objetivos de calidad de una organización son esencialmente un sistema de metas. La política de calidad debe estar respaldada por los objetivos de calidad de la organización, y los objetivos de calidad de la organización deben estar respaldados por las metas o medidas específicas del departamento. Siempre que cada empleado pueda lograr los objetivos de la organización, debería poder alcanzar los objetivos de calidad de la organización. objetivos del departamento y alcanzar los objetivos de cada departamento, podremos alcanzar los objetivos de la organización.
(4) Alcanzable
Objetivo de calidad es “el objetivo que se persigue en términos de calidad”. Esto significa que lo que se ha logrado o se puede lograr fácilmente no se puede llamar meta; por otro lado, lo que no se puede lograr en absoluto no se puede llamar meta; Un objetivo de calidad científico y razonable debe ser un requisito que pueda lograrse mediante trabajo duro dentro de un período de tiempo determinado.
(5) Integral
Es decir, la política de calidad debe reflejarse plenamente en el establecimiento de objetivos, incluidos los organizativos, técnicos, de recursos y de contenido necesarios para cumplir con los requisitos del producto. .
3. Determinar los procesos y responsabilidades necesarios para alcanzar los objetivos de calidad.
Para alcanzar los objetivos de calidad, la organización deberá:
(1) Identificar y determinar sistemáticamente los procesos y responsabilidades necesarios para lograr la calidad El proceso requerido para la meta, incluyendo qué subprocesos y actividades debe incluir un proceso. Sobre esta base, se aclaran los requisitos de entrada y salida de cada proceso.
(2) Utilizar diagramas de red, diagramas de flujo o texto para describir científica y razonablemente la secuencia lógica, las interfaces y las interrelaciones de estos procesos o subprocesos.
(3) Clarificar los departamentos responsables y las personas responsables de estos procesos, y estipular sus responsabilidades.
4. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para alcanzar los objetivos de calidad
Estos recursos incluyen principalmente:
(1) Recursos humanos
Selección El personal con educación, capacitación, habilidades y experiencia adecuadas actúa como ejecutor del proceso para garantizar que tenga la capacidad de completar los requisitos del proceso.
(2) Infraestructura
Especificar la infraestructura necesaria para la implementación del proceso. La infraestructura incluye lugares de trabajo, procesos, equipos (hardware y software) y servicios de apoyo como comunicaciones y transporte.
(3) Ambiente de trabajo
Los gerentes deben prestar atención al impacto del ambiente de trabajo en la motivación del personal y mejorar el desempeño organizacional, y crear un ambiente de trabajo adecuado y bueno, teniendo en cuenta También se deben considerar factores físicos, factores humanos o una combinación de ambos factores.
(4) Información
La información es un recurso importante para una organización. La información se puede utilizar para analizar problemas, impartir conocimientos, lograr la comunicación, unificar la comprensión y promover el desarrollo sostenible de la organización. La información es un recurso indispensable para lograr la "toma de decisiones basada en hechos", así como la política de calidad y la calidad de la organización. objetivos.
Además, los recursos también incluyen recursos financieros, recursos naturales y recursos proporcionados por proveedores y colaboradores.
5. Especificar métodos para medir la efectividad y eficiencia de cada proceso.
Según la definición del término, “eficacia” se refiere a “el grado en que se completan y ejecutan las actividades planificadas”. se logran los resultados planificados": "Eficiencia" se refiere a "la relación entre los resultados logrados y los recursos utilizados". Por lo tanto, la efectividad y eficiencia del proceso se refieren a la capacidad del proceso para lograr los resultados planificados con la inversión de recursos razonables. Para garantizar que el proceso se lleva a cabo bajo control, se deben especificar métodos de seguimiento y medición de las entradas, actividades de conversión y salidas del proceso. Estos métodos incluyen inspección, verificación, análisis de datos, auditorías internas y el uso de técnicas estadísticas.
6. Aplicar estas mediciones para determinar la efectividad y eficiencia de cada proceso.
Esta cláusula es la implementación de la quinta pregunta mencionada anteriormente. La determinación de la eficacia y eficiencia de los procesos es la base para evaluar la idoneidad, adecuación y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
7. Determinar medidas para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
"Prevenir no conformidades" incluye prevenir no conformidades descubiertas y no conformidades potenciales. El enfoque del sistema de gestión de la calidad es la "prevención". Las no conformidades no sólo deben corregirse, sino que, lo que es más importante, se deben analizar las causas de las no conformidades para determinar las medidas que se deben tomar para evitar que las no conformidades descubiertas vuelvan a ocurrir y que las no conformidades potenciales vuelvan a ocurrir. Estas medidas suelen referirse a medidas correctivas y medidas preventivas
8. Establecer y aplicar el proceso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad
El propósito de la mejora continua del sistema de gestión de la calidad es. aumentar el número de clientes y otras partes relevantes oportunidades de satisfacción, y esta mejora es una actividad continua e interminable. La mejora continua es el punto final del proceso del sistema de gestión de la calidad y de las actividades del ciclo PDCA, y también es el punto de partida de un nuevo proceso del sistema de gestión de la calidad y de las actividades del ciclo PDCA. El modelo de sistema de gestión de calidad basado en procesos se basa en el "enfoque en el cliente" y la "mejora continua del sistema de gestión de calidad".
El método de ocho pasos anterior no puede entenderse simplemente como un procedimiento de trabajo, sino que incorpora los principios de la gestión de la calidad, a saber: la aplicación del "método de proceso" y el "método de gestión del sistema".