(1) Infracciones disciplinarias generales: postura irregular de pie durante el trabajo. Trae tu caja de desayuno a la tienda. No despejar el área de pago dentro del tiempo prescrito. Cierre temprano durante el horario de cierre y no acepte clientes. No use su matrícula ni la de otra persona mientras esté de servicio. Use pantuflas y minifalda para trabajar. Deje sus efectos personales en el mostrador de recepción. Es una infracción menor que un cajero rechace a un cliente por cualquier motivo. (2) Multa de 10 yuanes por negligencia menor: cierre anormal. El cajero desobedeció los arreglos del líder del equipo durante la hora de comer y abandonó su puesto para comer sin permiso, lo que provocó que el cajero hiciera cola. (3) Durante la operación del cajero, se provocaron más o menos escaneos debido a una operación incorrecta por parte del cajero, y las circunstancias fueron menores. (4) El cajero no desmagnetizó según lo requerido. (5) El cajero hace horas extras para comer o sale de la máquina antes de media hora. (6) No compensar las pérdidas de caja dentro de los tres días. (7) Si surge una disputa comercial por falta de canje, el importe del error correrá a cargo del cajero.
Recompensas: a. El entusiasta servicio del cajero fue elogiado por los clientes. Fue elogiado públicamente una vez en la tienda y publicitado y elogiado en la reunión de la mañana. El cajero que recibió más elogios en el primer trimestre. 20 yuanes. 50 yuanes, una recompensa única para el cajero que reciba más Me gusta en un año. b Un cajero recibirá una recompensa de 20 yuanes por cada transacción si se descubre un ladrón u otro robo durante el proceso de pago y proporciona pistas útiles para atrapar al ladrón. c. El cajero recibirá una recompensa de 20 yuanes cada vez si el dinero se entrega en el mostrador de servicio de la tienda de manera oportuna. d.Participe en la competencia de habilidades grupales, ubíquese entre los tres primeros y reciba una recompensa única de 100 a 300 yuanes, y puede ser promovido directamente a un cajero de nivel superior. e. Al final del año, se otorgará un primer premio de 30 yuanes por el número de puestos de cajero y la eficiencia laboral durante todo el año. (Para obtener detalles sobre recompensas y castigos, consulte la página 34 del Libro de ejercicios del cajero).
Caso: Algunos cajeros tienen un servicio cálido y atento (entregan los productos con ambas manos), movimientos rápidos y sensibles, y están bien recibido por los clientes. Un cajero atrapó a un ladrón (poniendo dos productos en un paquete) y recibió una recompensa de 150 yuanes.
2. Responsabilidades laborales: (1) Recaudar dinero de manera rápida y precisa; (2) Brindar buenos servicios a los clientes y responder las consultas de los clientes; (3) Respetar estrictamente el principio de canto, cobro y pago; 4) ) Mantener la propiedad de la empresa (caja registradora, computadora de la caja registradora, etc.) (5) Responsable de la limpieza del área de caja de la recepción.
3. Introducir los componentes de la caja registradora, la colocación y uso de las bolsas de compras (demostrar el programa de caja registradora).
4. Flujo de trabajo: asistir a la reunión de la mañana, recoger bolsas de compras del cajero general, imprimir facturas, reservar fondos e intercambiar billetes pequeños, limpiar el cajero, conocer promociones, consultar la caja registradora y recibir. recepción en horario comercial Clientes, realizar entrega de turnos, entregar dinero de ventas de caja general, pagar errores en tiempo y forma y conservar documentos.
5. Sistema de trabajo: a. Horario de trabajo: turno mañana 7:45-14:30, turno medio 14:00-turno saltado, turno hora libre.
(Lo mejor es anotar por escrito los turnos de la semana) Llega al trabajo 15 minutos antes para estar preparado.
B. Tiempo de comida: 30 minutos en horario de máxima actividad (fines de semana, festivos o circunstancias especiales) y 40 minutos en tiempo libre.
(Quítese la ropa de trabajo y la matrícula al comer)
C Solicitud de permiso: escriba una solicitud de permiso con tres días de antelación y solo podrá ser aprobada por el personal. profesor de clase.
Renuncia: Redactar solicitud de renuncia con 15 días de antelación.
d. Los empleados no pueden comprar durante el horario laboral. Para comprar, es necesario pasar por el pasillo de empleados (No. 6 y 7).
Un cajero que realiza el check out para un familiar, amigo o conocido comete una falta grave
E. El tiempo del cajero para ir al baño es de 10 minutos, y no se permiten dos personas. para ir juntos.
F. Si surge alguna disputa comercial debido a la falta de aceptación o pago, el cajero será responsable del monto incorrecto.
G. Ropa: No use blusas sin mangas. Las blusas no deben ser más largas que los chalecos. Los pantalones cortos o faldas no pueden ser más cortos que la rodilla.
f. Escanee más de tres veces y omita el escaneo, registre fallas comunes (si se emitió un recibo después de escanear más de tres veces, puede preguntar al cliente si está dispuesto a comprar la cantidad adicional). de productos; si el cliente insiste en comprar solo la cantidad original de productos, devuélvalos en el mostrador de servicio)
6. Conciencia de seguridad: antifraude y antirrobo
A. Al salir temporalmente de la caja, debe cerrar el cajón con llave y guardar los objetos de valor para garantizar la seguridad de la propiedad. Al salir, entréguelo a sus compañeros o al profesor de la clase, como objetos dejados por los clientes y otros problemas sin resolver. Salga del número de trabajo, apague el dispositivo desmagnetizador B y preste atención a la seguridad del efectivo al pagar. No se puede exponer el dinero en efectivo, van dos personas juntas.
c. Preste atención al cambio al cobrar el dinero (el cajero fue defraudado con 100 yuanes y el cliente pagó 100 yuanes. Después de recibir el cambio, el cajero pidió un billete de cien dólares, afirmando que tenía cambio. El cajero no lo recibió). el cambio del cliente)
7. Artículos necesarios: 500 yuanes en dinero de reserva, al menos 2 clips, 1 bolígrafo, 1 candado, 2 cajas pequeñas y un trapo.
Proceso de caja de dos días
1. Principios del cajero
1. Principio de escaneo de productos: rápido; sin escaneos múltiples;
2. Principio de desmagnetización: rápido; sin desmagnetización de fugas; proteger los bienes
3. Principios de cobro y pago: principio de entrada correcta del método de pago; .
4. Principio de cambio: principio de canto y pago; principio de cambio correcto;
2. Precauciones al embolsar
1. Elija correctamente la bolsa de la compra: Elija el tamaño y la cantidad de bolsas de la compra según la cantidad y el peso de la mercancía.
2. Precauciones para el embolsado: (1) No mezclar alimentos frescos con alimentos secos y alimentos de grandes almacenes. (2) Alimentos cocinados. Los alimentos listos para comer pan no deben mezclarse con otros alimentos frescos, y los alimentos crudos y cocidos deben separarse. (3) Mezcle mariscos con otros alimentos crudos para evitar que se mezclen olores. Los productos químicos se empaquetan por separado. (4) La ropa y la ropa interior se empaquetan por separado. (5) Utilice las bolsas de la compra con moderación.
Adjunto: Proceso de operación de embolsado: los artículos duros y pesados deben colocarse planos en el fondo de la bolsa de compras; los artículos cuadrados o rectangulares deben colocarse en el medio para evitar daños por fuerzas externas; para escupir o los artículos ligeros y pequeños deben colocarse encima de la bolsa. Los productos que se escapan fácilmente de la humedad, como los productos congelados y los productos de soja, y los productos que se escapan fácilmente del jugo, como la carne y las verduras, deben colocarse encima de la bolsa; empacar en bolsas laterales antes de colocarlas en bolsas de compras; los productos empacados en las bolsas no deben ser más altos que la boca de la bolsa para evitar que el transporte resulte incómodo para los clientes; evite absolutamente el fenómeno de la venta cruzada de productos; para la circulación de productos famosos que sean más grandes que las bolsas de la compra, se debe indicar a los miembros que los agrupen en el mostrador de atención; se debe recordar a los clientes que cuenten los productos para evitar olvidar que están en la caja;
3. Se pueden considerar no colocados en las bolsas de la compra los siguientes artículos: artículos pequeños y fáciles de transportar, como cajas de regalo, bolígrafos, etc., productos con asas, como hervidores eléctricos; , cubos, etc.; artículos que son más grandes que las bolsas de la compra y productos que son difíciles de embolsar y que superan la capacidad de la bolsa de la compra.
3. Especificaciones del lenguaje de servicio diario del cajero
Debido a la diversidad y complejidad de las necesidades de los clientes, es inevitable que no se atiendan situaciones que generen quejas de los clientes. Y esta queja muchas veces se envía al cajero al pagar la factura. Por lo tanto, el cajero debe dominar algunas habilidades de afrontamiento: (consulte la página 27 del cuaderno de ejercicios del cajero para obtener más detalles)
4 Procedimiento de inicio: encienda la computadora de la caja registradora (encienda el UPS - energía - host). - encender la pantalla - encender la impresora - encender el desmagnetizador) (invierta el procedimiento de apagado después de salir del trabajo). Antes de comenzar a trabajar, verifique si el dispositivo de facturación de la computadora es correcto, si la caja registradora está conectada a Internet, si el desmagnetizador funciona correctamente, si la impresora está normal y si la tinta de la cinta es clara.
El procesamiento y uso del verbo (abreviatura del verbo) multitarjeta multivolumen y el manejo de problemas comunes:
1 Tarjeta de membresía
a. solicitud: 58 yuanes Las compras internas son gratuitas con su tarjeta de identificación; agregue un yuan con su tarjeta de identificación. b. Razones por las que no se puede pasar la tarjeta: se emitirá una nueva tarjeta en un plazo de 24 horas desde otras tiendas; Punto c: Un dólar y un centavo para compras. Consultar saldo en mesa de atención
2. Tarjetas de presentación (tarjetas con figuras)
a Comprar (varias denominaciones y muestras) tarjetas nuevas (50, 100, 200, 300, 500, 800, 1000), la tarjeta antigua dejó de emitirse y todavía está en uso (es necesario introducir la contraseña 123456 para pagar con la tarjeta antigua). b Razones por las que no se puede flashear: aún no se ha activado; necesita magnetizarse, ha caducado; c No participar en puntos (motivo) D Reciclaje (después de que el cliente consume, el cajero lo recoge y lo entrega en caja general) F Consultar el saldo de la tarjeta facial del cliente (demo en computadora)
3. Zhihuan (o transferencia de efectivo) )
Uso: verifique el volumen y la fecha de caducidad que se muestran en el artículo. Al pagar, seleccione la columna "Conocimiento y acción". b. Ingresar en la columna "Otros" del formulario de pago al momento de pagar. c. Mantener intacta la cara del billete al emitirlo y reciclarlo.
4. Conocimiento de embarque
Explique al cliente que el conocimiento de embarque no se puede cambiar y solo se puede consumir una vez y no se puede utilizar varias veces. Mueva el cursor a la interfaz del conocimiento de embarque e ingrese el número del conocimiento de embarque correctamente (8 dígitos).
5. Tarjeta de crédito
a. Método de pago (si desea ingresar al MIS pero no puede ingresar al POS, puede demostrarlo en la computadora) B. No se puede pasar la tarjeta: contraseña incorrecta , desmagnetización, cajero después de encender Verifique si usa una tarjeta de crédito para iniciar sesión y si el sistema está conectado a Internet C. No se pueden emitir vales o recibos MIS. Puede comunicarse con el gerente de la sección de cajero. en puntos.
6. Varios métodos de pago
Preste especial atención al método de pago mixto de tarjeta personal, tarjeta de crédito y efectivo (demostración por computadora)
7. Comprobantes de pago y recibos
1. El comprobante de pago se envía a la máquina para la emisión de billetes. Todas las facturas pagadas, tanto positivas como negativas, deben presentarse a un experto.
2. Imprima en papel blanco y ambos formularios de pago deben estar firmados para su confirmación.
3. Los comprobantes y recibos de pago no se pueden modificar a voluntad. Consistente con los registros de ventas generados en la computadora.
4. Separe el comprobante de pago en efectivo, MIS, Zhixing y los comprobantes de regalo, no los escriba en una sola hoja de papel.
8. Razones y soluciones para códigos de barras no válidos y productos sin códigos de barras.
a. Pide ayuda al profesor de la clase y pide verificación del precio de venta y código de barras del producto. 2. Si no se encuentra el código de barras del producto y el cliente insiste en comprarlo, simplemente firme, el cajero recoge el dinero y el gerente de la tienda firma y aprueba. 3. Envíe el registro anormal al líder del equipo y solicite al centro comercial que lo resuelva.
b. Fallas y soluciones de códigos de barras: los códigos de barras están dañados, manchados o desgastados; la impresión de códigos de barras nuevos está incompleta y no es clara. Pide ayuda al profesor de la clase para encontrar el código de barras correcto en el mismo producto y resuélvelo mediante escaneo manual. Por favor ayuda, solicite un código de barras de báscula electrónica nuevo para solicitar un nuevo precio.
Nueve. Devolución
El director se encargará de que alguien devuelva los productos, normalmente el número 6. (Volver)
10. Desmagnetización de productos básicos
Todos los productos deben desmagnetizarse con un dispositivo desmagnetizador, especialmente el jabón para platos y los artículos pequeños caros, como los chocolates. Las prendas requieren sujetadores magnéticos. (Consecuencias de no desmagnetizar)
XI. Notas: A. (1) El método de pago no debe ingresarse incorrectamente. Un nuevo cajero ingresará el conocimiento de embarque de liquidación de la tarjeta. (2) Preste atención al método de pago incorrecto al realizar el pago con tarjeta de crédito. (3) Para los clientes que tienen tarjetas de puntos, pase primero la tarjeta de puntos y luego entréguela al cliente. (4) Los billetes de dinero "servicio de tres yin, canto, recogida y pago" se cuentan en persona. (5) La cantidad de productos debe ser la misma que en la computadora y la verificación del código de barras de los productos de la misma marca debe ser la misma que la de los productos pagados. b Cuando el cajero del segundo piso recoja el dinero, lo tomará después de ver claramente la cantidad. Cuando compre varias piezas del mismo artículo, no sea codicioso por la conveniencia y solo pierda el monto total. Debe hablar claramente por separado para evitar disputas. (6) Preste atención a la cantidad del mismo producto. Por ejemplo, para la leche pura Mengniu 200ML, si escanea las primeras tres piezas, las dos siguientes deben multiplicarse por 5 en lugar de 2. (7) Asegúrese de llevar consigo artículos frágiles (como huevos, productos de vidrio, etc.) para evitar disputas si se rompen.
Doce. Introducción a las actividades de marketing recientes
Mejora de las habilidades del cajero en tres días
1. Habilidades del cajero
a. , 120 segundos es bueno, 140 segundos son aprobados y 160 segundos son reprobados.
Remitente: Código de barras de 13 dígitos para 100 artículos. La tasa de precisión es 100% excelente en 4 minutos, buena en 5 minutos y calificada en 7 minutos.
Familiarizarse con los precios de los productos y la ubicación de los códigos de barras
B. Identificar billetes genuinos y falsos
1. La marca antifalsificación genuina de 100 yuanes (superior). esquina derecha del frente) refleja la luz blanca. 2. El papel en la marca de agua de la moneda falsa es muy suave.
3. La imagen en la marca de agua de la moneda falsa es muy clara desde una posición brillante, pero el dinero real debe verse bajo la luz. 4. El color de las monedas falsificadas es más oscuro y brillante que el de las monedas normales. 5. El papel de la moneda falsa es muy suave y el Presidente Mao parece estar estampado en la moneda real. 6. La longitud de las monedas falsas es generalmente más corta que la de las monedas auténticas. 7. La palabra "100" en la parte inferior izquierda del frente de la moneda falsificada (valor nominal 100) no cambia de color con la luz, sino que solo muestra un color. El dinero real aquí es azul y verde. 8. Identificar monedas falsas: tocar, mirar y escuchar. Toque el cuello del presidente Mao para ver si hay algún desnivel; observe si el área antifalsificación en la parte inferior del pie izquierdo ha cambiado de color y si la marca de agua es clara; escuche el sonido del papel;
Cinco regulaciones relevantes que hacen que el RMB no sea apto para la circulación
1. El área faltante en el anverso de un billete supera los 2 centímetros cuadrados. 2. Hay más de dos grietas en el papel, cada grieta mide más de 0,5 cm de largo y una grieta mide más de 1 cm de largo.
3. La superficie del papel de los billetes es suave, obviamente arrugada, descolorida, descolorida y deformada, y no se puede mantener la función antifalsificación de la superficie del papel. 4. Hay manchas en el anverso del billete y el área del grafiti supera los dos centímetros cuadrados, o no supera los dos centímetros cuadrados pero cubre una de las características antifalsificación. 5. Las monedas tienen agujeros, grietas, deformaciones, desgaste, oxidación y texto, números de denominación y patrones poco claros. 6. Preste especial atención a si los RMB desconectados y conectados son originales (algunos son mosaicos).
(Cómo lidiar con monedas falsas: pida cortésmente al cliente que cambie una o pida ayuda al profesor de la clase)
c.
Respetar a los clientes Como cuestión de principios, evitar conflictos con los clientes.
Pídale ayuda al líder del escuadrón
El cajero se adhiere a los principios durante el proceso de pago y recibirá un premio por agravio cuando sea agraviado, con una recompensa única de 30 yuanes.
Por ejemplo, si un cliente te pide más bolsas de la compra, ponte en su lugar y explícale o dale regalos según la cantidad del producto, y no intensifiques el conflicto.
Pregunta si no entiendes. No tomes decisiones sin permiso.
Informar de inmediato los problemas que hayan ocurrido.
d. Cómo registrarse rápidamente
3. Problemas comunes y soluciones
1. Atasco de papel en la impresora: Reajuste la impresora y vuelva a alimentar el papel (no se puede). dado de alta) Por favor, póngase en contacto con el personal informático si es necesario).
2. Si tiene algún problema, puede llamar para consulta: (Extensión) Sala de caja general 8004 Sala de informática 8003 Cajero del primer piso 8010 Cajero del segundo piso 8007 (el número de teléfono está en el mostrador de caja nº 1).
3. Si el cliente pide cambio, en principio no se dará cambio y se le dará una explicación al cliente. Puedo decir, lo siento, no tengo mucho cambio en este momento. Hay un banco al lado. Puedes cambiarlo en el banco.
4. El cliente quería cambiar la tarjeta de valor nominal por dinero en efectivo, pero el cajero nunca pudo cambiarla con el cliente. (Sea amable al rechazar clientes)
5. Los cajeros no pueden pagar por familiares, amigos o conocidos, y se adhieren al sistema para evitar sospechas.
6. No discutas con los clientes sobre las bolsas de la compra. Explíquele cortésmente al cliente. Las bolsas de compras solo son responsables de empaquetar los productos para los clientes. Cuando se encuentre con clientes particularmente irrazonables, puede controlar la asignación de manera flexible.
7. El código de servicio de nuestra tienda es 260030 y el código de barras de servicio no se puede usar para códigos de barras de productos; el código de barras de la tarjeta con figuras es 88888888 y el código de barras de la tarjeta con figuras solo se puede usar para que los clientes compren tarjetas con figuras.
8. Durante el proceso de pago, el método de pago no debe ser incorrecto. No ingrese la tarjeta de crédito en efectivo; el valor nominal de la tarjeta se ingresa en el conocimiento de embarque;
9. Todos los documentos retenidos deben estar firmados con su nombre y conservarse como efectivo, especialmente los recibos de tarjetas de crédito. En caso de pérdida, se realizará una indemnización según el importe.
10. El cajero debe cerrar con llave el cajón del cajero cuando salga del cajero por un período corto de tiempo. Si el cajero se va sin cerrar el cajón del cajero, le compensará en su totalidad. Si sale mucho tiempo después de comer, asegúrese de poner el dinero de las ventas en la caja y entrégueselo a los expertos para que lo guarden.
11. El cajero toma la tarjeta de caja y le quita la caja al experto. Si lo pierdes, escribe un pagaré y llévalo a la sala de efectivo para recogerlo.
12. Si el cajero recibe billetes falsos durante el proceso de pago, deberá compensarlo él mismo. Absolutamente no permitido a los clientes.
65438+Lo correcto es invalidar el bono y entregárselo a un experto.
14. Durante el proceso de pago, asegúrese de prestar atención a si la cantidad, el peso y el precio de los productos son consistentes con la situación real, escanéelos uno por uno, insista en abrir la bolsa de compras. Primero, escanee un artículo y colóquelo en los principios de la bolsa de compras para evitar errores. La falta de un escaneo se registrará como una falla general y se impondrá una multa de 10 yuanes.
15. Durante el proceso de pago, especialmente al recibir el producto completo, debe verificar personalmente si la cantidad, el precio y el nombre son consistentes. No confíe en el código de barras y el nombre indicado por ningún empleado para asegurarse de que. todo es infalible. Los pagos se recuperan con precisión.
16.Están prohibidos los conflictos directos con los clientes.