Responsabilidades laborales del Gerente del Departamento de Conserjería
Ser totalmente responsable de la gestión y capacitación del departamento de conserjería.
Implementar y ejecutar las instrucciones del gerente de recepción; informar rápidamente el estado del trabajo del departamento y mantener contacto directo con el gerente de recepción;
Contenido del trabajo:
1. tasa de ocupación hotelera y tasa de ocupación de vivienda prevista para el día
2. Consulte el libro de turnos para comprender la situación laboral del turno anterior y si hay alguna necesidad de mejora. >3. Guiar, supervisar y evaluar a los empleados del departamento para observar la disciplina y la implementación de los procedimientos de trabajo;
4. Ayudar a la relación entre este departamento y los departamentos relevantes para garantizar un mejor funcionamiento del departamento de conserjería; /p>
5. Responsable del mantenimiento de las instalaciones y equipos en este departamento y de la distribución y uso del departamento de diversos consumibles de bajo valor.
6. y fuera del hotel;
7. Organizar la capacitación y comunicar las políticas y requisitos laborales del hotel;
8. /p>
9. Estar en el mostrador, contestar el teléfono y atender las consultas de los clientes;
10. empleados del departamento a los invitados;
11. Asignar el trabajo de los empleados del departamento y enviar diversos informes, periódicos, cartas, faxes, mensajes, paquetes, etc.; >12. Asignar empleados para completar el trabajo temporal;
13. Hacer un buen trabajo en el trabajo de entrega e implementar todo con cuidado, evitar cualquier error en el trabajo.
14. servicios de agencia;
Responsabilidades del capataz del departamento de conserjería
1 Responsable ante el gerente del departamento de conserjería, Ayudar a los supervisores en la gestión del departamento
2. y reuniones posteriores al turno para verificar la apariencia y apariencia de los empleados;
3. Verificar el registro y almacenamiento de equipaje en la consigna de equipaje;
4. equipo por parte de los empleados en cada turno;
5. Hacer arreglos razonables para que los empleados de turno se ocupen de las habitaciones, entreguen periódicos, dejen mensajes, envíen faxes, coman, etc.; 6. Responsable de los servicios de alquiler y reserva de automóviles;
7. Proporcionar artículos de alquiler y otros servicios a los huéspedes
8. >9. Verificar las condiciones laborales de los empleados de turno para garantizar que los huéspedes reciban un servicio satisfactorio;
10. Comprender las instalaciones de servicio del hotel y todas las actividades, responder las preguntas de los huéspedes y garantizar que los huéspedes clave reciban servicios especiales.
11. Hacer un buen trabajo al evaluar y calificar a los empleados en este turno todos los días
12. >
13. Completar otras tareas asignadas por los superiores;
Responsabilidades laborales del botones
1. Usar ropa de trabajo y llegar a tiempo. 2. Autoexamen antes de asumir el trabajo Apariencia y apariencia, equipado con suministros de servicio al cliente;
3. Celebrar una reunión previa al turno para conocer a los clientes VIP ese día y aceptar la inspección de apariencia <; /p>
4. Proporcionar servicio de apertura de puertas;
5. Transportar el equipaje con cuidado para asegurarse de que no sufra golpes ni daños, contarlo cuidadosamente y obtener la confirmación del huésped o del destinatario;
6. Conduzca cortésmente a los huéspedes nacionales y extranjeros a la habitación y utilice un lenguaje correcto y competente para presentar las instalaciones de servicio del hotel y el equipamiento de la habitación a los huéspedes según la situación;
7. Envíe rápidamente al equipo de la tienda y a los invitados individuales a la habitación y nunca deje el equipaje en el pasillo.
8 Recoja el equipaje de los equipos de salida y de los pasajeros individuales de manera oportuna y solicite a los invitados que confirmen.
9. Intentar utilizar el nombre del huésped para dirigirse al huésped;
10. Proporcionar a los clientes servicios de entrega de mensajes de correo; compra, reparación de boletos y otros servicios de agencia encomendados al salir
12. Proporcionar servicios de taxi a los clientes
13. la tienda;
14. Asegurar que todo el trabajo se haya registrado correctamente según lo requerido;
15. Respetar estrictamente la ética profesional; cumplir con las reglas y disciplinas de la tienda y no hacer ruidos fuertes en el área de invitados
17 Mantener la publicidad en serio *Higiene, cuidar bien las herramientas de trabajo y las instalaciones públicas.
***Suministros;
18. Completar otras tareas asignadas por los superiores.
Portero (representante del hotel)
(1) Garantizar que la información de cada tren y vuelo sea precisa y se entregue al hotel de manera oportuna.
(2) Hacer un buen trabajo al recibir huéspedes VIP;
(3) Familiarizarse con las instalaciones de servicio del hotel, promocionar el hotel de manera proactiva y entusiasta y atraer clientes activamente
( 4) Trabajar duro para hacer un buen trabajo
(5) Cumplir con las reglas y regulaciones del hotel y las unidades cooperantes
(6) Obedecer las disposiciones del supervisor y cooperar activamente con; el supervisor haga un buen trabajo;
(7) Establecer una buena relación de trabajo con la clase cooperante e informar los problemas al supervisor y al capataz de manera oportuna para mejorar la calidad del servicio; >
(8) Familiarícese con los derechos de descuento en habitaciones. En caso de cancelación de un vuelo debido a razones especiales, como el clima, debe organizar de inmediato que los huéspedes originales del hotel regresen al hotel y entretengan a los huéspedes SIN PRESENTACIÓN. >
( 9) Se deben colocar etiquetas de equipaje del hotel en todo el equipaje que suba al autobús;
(10) Se deben emitir etiquetas de almacenamiento de equipaje para el equipaje de los huéspedes que no regresarán al hotel. temporalmente, y se debe indicar a los invitados cómo recoger el equipaje
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(11) Implementar estrictamente el código de conducta civilizado en el trabajo; >(12) Si el eslabón inferior de la etiqueta de check-in se pierde cuando el huésped recoge su equipaje, debe informarlo al capataz de inmediato y no entregárselo casualmente.
A. el huésped debe presentar una identificación válida y conservar una copia para referencia futura. Si el huésped es un huésped, también debe mostrar la tarjeta de la habitación.
B. tarjeta de facturación:
C. Grape el pareado superior y la fotocopia para archivarlos
(13) Si es necesario realizar modificaciones en la etiqueta de facturación del equipaje; , debe firmar el lugar modificado. Una vez entregado el equipaje, engrape los pareados superiores e inferiores y archívelos en el hotel. El recibidor es responsable de recibir a los huéspedes y pertenece al departamento de etiqueta del hotel. ¡Ha reservado una mesa, organízala y llévala al lugar requerido!