La comunicación es el sustento de la gestión.
La comunicación es un medio importante de intercambio de información y el sustento de la gestión. Es como un puente que conecta diferentes personas, diferentes culturas y diferentes ideas. Una comunicación buena y eficaz puede permitir que ambas partes comprendan plenamente y lleguen a un consenso. La comunicación gerencial es una extensión del concepto de comunicación, que incluye no solo la comunicación entre individuos, sino también la comunicación entre grupos y entre superiores y subordinados. Como director de un departamento u organización, la mayoría de las decisiones que se toman cada día giran en torno al tema central de la comunicación. Es una herramienta de gestión importante. La aplicación de esta herramienta puede hacer que el proceso de gestión de la unidad sea más fluido y el intercambio de información más suficiente, para lograr los objetivos de gestión de manera eficiente.
La nueva dirección central y el nuevo gobierno conceden especial importancia al papel de la comunicación. La característica más destacada de la gobernanza está "orientada a las personas" y encarna plenamente el "cuidado humanista". Adherirse a una política "orientada a las personas" significa prestar atención a los medios de vida de las personas, comprender sus sentimientos, respetar la opinión pública y proteger los derechos civiles. Significa preocuparse siempre por los sufrimientos del pueblo, tener siempre en cuenta el bienestar del pueblo, resolver eficazmente los intereses vitales del pueblo, especialmente los de los grupos vulnerables, estar ansioso por las necesidades urgentes del pueblo, pensar en los pensamientos del pueblo y lograr verdaderamente " poder para el pueblo, sentimientos para el pueblo” Depende del pueblo, y los intereses son para el pueblo”.
Comunicación externa: crear un buen entorno empresarial
La era en la que vivimos es una era en la que las personas, las organizaciones y las organizaciones, las regiones y los países están cada vez más cerca. Cada organización tiene amplias conexiones con otras organizaciones e individuos. Sólo cuando el funcionamiento sea bueno podremos tener un buen espacio para la supervivencia y el desarrollo. Una organización sólo puede funcionar bien si cuenta con buenos asuntos públicos. ¿Henry americano? Ford dijo una vez: Como presidente de Ford, me advierto que debo establecer relaciones armoniosas con todos los ámbitos de la vida y no ser incompetente en la comunicación. Se puede observar que un gerente exitoso debe tener fuertes habilidades de comunicación. Echemos un vistazo a la historia del exitoso directivo Aiko.
Antes de cumplir 25 años, Iacocca, mundialmente famoso por salvar a Chrysler, era sólo un ingeniero corriente que permanecía en silencio todo el día. La oportunidad de Iacocca de cambiar su destino fue que aprendió una habilidad aparentemente simple: comunicarse con la gente. A la edad de 25 años, participó en una "clase de capacitación en habilidades de comunicación" organizada por el Instituto de Capacitación Kalchi, que se convirtió en el punto de partida para reescribirse a sí mismo. Esta capacidad de comunicación se convirtió más tarde en el "arma mágica" de Iacocca, hasta el punto de que algunos dijeron que salvó a Chrysler con una sola boca. Cuando Ike asumió la presidencia de Chrysler, ésta era conocida por sus productos de baja calidad, su alto endeudamiento, su falta de préstamos y su exceso de personal. Después de su nombramiento en el momento crítico, escuchó las opiniones de los empleados y mejoró la moral de los mismos; pidió a los clientes comentarios sobre los problemas con el producto y recopiló información dentro y fuera del Congreso y actividades entre departamentos gubernamentales; Iacocca atacó en todas partes y dividió sus fuerzas para unir fuerzas. Su comunicación en muchos aspectos tuvo efectos milagrosos: aquellos miembros del Congreso que alguna vez se habían opuesto firmemente a las garantías del gobierno guardaron silencio y el gobierno cambió su intención original y adoptó una actitud cooperativa de brindar garantías activamente. . Un préstamo de 654.380 millones de dólares cayó misteriosamente del cielo, lo que permitió a Chrysler desarrollar varios automóviles nuevos que satisfacían la demanda del mercado. La empresa obtuvo beneficios en 1982 y ganó más de 900 millones de dólares en 1983, el año más rentable en la historia de la empresa. De repente, Echo se hizo famoso en todo el mundo.
En la sociedad actual, el lema “construir una marca industrial” se puede ver en todas partes. Por ejemplo, la Policía de Tránsito de Jinan se ha convertido en una marca entre la policía de tránsito y ha establecido una buena imagen en la sociedad. Para una empresa, los clientes son Dios, la imagen corporativa se construye externamente y la calidad de los empleados se controla internamente. Una empresa dejará de funcionar sin clientes; para las agencias y unidades estatales, el pueblo es Dios y los intereses del pueblo no son un asunto menor. Sin una buena imagen social, la gente estará insatisfecha. Resuelva por completo el problema del estilo difícil de ingresar, la apariencia fea y la dificultad para hacer las cosas de yamen. La comunicación externa de una organización es una vía de doble sentido. Por un lado, obtiene la opinión pública para ajustarse y mejorarse, y por otro, la difunde al mundo exterior, permitiendo que el público se conozca y comprenda a sí mismo, logrando una comunicación bidireccional de opiniones, y así operar mejor. . Por lo tanto, si una organización quiere establecer una buena imagen social y crear un buen entorno empresarial, debe comunicarse con el mundo exterior a través de diversos métodos.
Comunicación interna: mejorar la eficacia organizacional en el combate
Para una organización exitosa, la comunicación externa por sí sola no es suficiente. La razón es sencilla. La productividad proviene del interior de la organización, especialmente de las personas dentro de la organización. El hecho de que la comunicación interna sea buena o no está relacionado con la moral de los empleados dentro de la organización, afecta la eficiencia organizacional y, a su vez, afecta la productividad y la productividad.
Para ello se deben establecer y abrir canales de comunicación y comunicación dentro de la organización.
En el siglo XXI, China ha entrado en una nueva etapa de desarrollo en la construcción integral de una sociedad modestamente acomodada y en la aceleración de la modernización socialista. La situación internacional e interna ha experimentado cambios profundos. A nivel internacional, la tendencia a la multipolaridad mundial y la globalización económica continúa desarrollándose con altibajos, y las fuerzas occidentales anti-China han intensificado su penetración ideológica en China. El capital cultural occidental, las transacciones culturales y los valores culturales invaden nuestras mentes todo el tiempo. A nivel interno, la composición social y económica, las formas organizativas, los métodos de empleo, las relaciones de intereses y los métodos de distribución de mi país se están diversificando cada vez más, la independencia, la selectividad, la variabilidad y las diferencias de pensamiento de las personas se han fortalecido aún más, y las tendencias ideológicas sociales son activas sin precedentes. Esto requiere que nuestros organizadores a menudo profundicen en los lugares donde se concentran los conflictos y los puntos calientes, sean buenos para descubrir y resolver problemas ideológicos en la práctica específica de producción, operación y construcción, y persistan en resolver problemas ideológicos y problemas prácticos.
(1) Establecer un sentido de propiedad a través de la comunicación: Cuando los sistemas de comunicación electrónica se extienden por todo el mundo, todavía nos resulta fácil encerrarnos en casa y comunicarnos con el mundo exterior. Pero no basta con establecer una comunicación humana a través de unos pocos correos electrónicos o faxes. En este mundo acelerado donde todo el mundo dice "no tengo tiempo", no debemos olvidar que al utilizar métodos de comunicación de alta tecnología, también debemos tener comunicación emocional. Las organizaciones que carecen de comunicación olvidan una verdad: sólo las personas son la fuerza impulsora para crear la historia. Puede hacer que los empleados se sientan separados de su organización, abandonados y solos. Los empleados no pueden desarrollar una relación estrecha con la organización porque no comprenden lo que sucede en la organización. Se aferran a la idea de que las cosas no tienen nada que ver consigo mismas y actúan como monjes día a día. Es por esta falta de propiedad que disminuye la dedicación de los empleados. La mayoría de los empleados anhelan una conexión sólida con la organización. Quieren una relación con la organización que vaya más allá de la nómina y los paquetes de beneficios. Necesitan estar "al tanto". Esperan un sentimiento especial de unión de la comunicación abierta. Por tanto, a través de la comunicación los empleados pueden familiarizarse con su trabajo; a través de la comunicación, los empleados pueden hablar libremente y hacerlos sentir valorados. Soy el dueño de la empresa y quiero contribuir a la empresa. A través de la comunicación, los empleados toman la iniciativa de asumir responsabilidades en lugar de limitarse a seguir órdenes. Según la encuesta, los expertos creen que si los empleados están espiritualmente satisfechos, su trabajo será más eficaz. En otras palabras, al permitir que los empleados se apropien de su propio trabajo a través de la comunicación, su trabajo estará más motivado. La práctica ha demostrado que los gerentes excelentes prestan más atención a los verdaderos sentimientos y experiencias subjetivas de los empleados. En otras palabras, para un buen directivo no es muy importante qué tipo de gestión es esencialmente. Lo que importa es el bien y el mal. Puede hacer pensar a sus subordinados que es un excelente gerente. Si la experiencia personal del subordinado le hace sentir que su superior lo apoya y valora, y le hace sentir que todos tienen un gran valor para la empresa, entonces es probable que el empleado responda positivamente a su superior. Por otro lado, si se sienten discriminados por sus superiores, especialmente si su experiencia real les hace sentir que no han recibido su dignidad personal y su valor personal en la organización. Entonces adoptarán una actitud negativa hacia sus superiores. El respeto es una parte integral de las necesidades espirituales humanas. Hay una gran diferencia en el estado mental y la energía de trabajo entre una persona respetada y una persona no respetada. Las personas respetadas tienden a tener un sentido de calidez y pertenencia que alimenta en gran medida su entusiasmo y motivación.
3. Cómo comunicarse eficazmente en la gestión
En el proceso de gestión de personas, es necesario utilizar las habilidades comunicativas para resolver diferentes opiniones y puntos de vista y establecer * * conocimientos. Cuando se genera * * * conocimiento, el encanto de la carrera se manifestará naturalmente en el cultivo de buenas habilidades de comunicación y relaciones interpersonales, y no todas son innatas. Los superiores deben dar órdenes y los subordinados deben solicitar instrucciones e informes. A medida que crece la escala de las empresas, la comunicación desempeña un papel cada vez más importante en la gestión. Para hacer negocios con personas, debe aprender habilidades de comunicación efectiva.
En primer lugar debemos entender correctamente el significado de comunicación. La comunicación es la transmisión de información, es decir, si la información no se transmite al destinatario, significa que no se ha producido la comunicación. Por otro lado, para que la comunicación sea exitosa, la información no sólo necesita ser transmitida sino también comprendida. Si muestra un manuscrito de taquigrafía profesional a alguien que nunca ha aprendido taquigrafía, no se le puede llamar comunicación. En otras palabras, la comunicación es la transferencia y comprensión de información. El efecto de comunicación perfecta es que la información entre el remitente y el receptor no decae, es decir, la información es completamente consistente. Sin embargo, a diferencia de la materia tangible, la información no se puede transferir por completo.
En el proceso de comunicación sólo se transmiten algunos símbolos, como el lenguaje, los movimientos corporales, las expresiones, etc., no la información en sí. La comunicación es en realidad un proceso de traducción. El emisor primero traduce la intención en símbolos y el receptor traduce los símbolos nuevamente. Debido a que el sistema de "símbolos de información" de cada persona es diferente, la comprensión del mismo símbolo a menudo es diferente. De este modo, a menudo se produce incomprensión o incluso malentendidos entre superiores y subordinados. Pero muchos gerentes no son conscientes de esto, pensando que si se expresan de esta manera, la otra parte definitivamente lo "traducirá" al mismo significado, pero esto a menudo genera muchos problemas de comunicación. En la comunicación suelen aparecer varios puntos de vista erróneos. Los más comunes son: "Le dije, entonces me comuniqué con él"; o "¡Les dije, pero no me entendieron!". "De hecho, el 'lenguaje' en sí no tiene 'significado', la traducción todavía Hay un proceso por lo que durante el proceso de comunicación debes asegurarte de que la otra parte realmente entiende lo que quiere decir.
Además, algunas personas piensan que una buena comunicación significa llegar a un acuerdo entre las dos partes. en lugar de comprender con precisión la información. A menudo se ve que dos personas están peleando. Una buena comunicación significa que ambas partes se entienden y llegan a un acuerdo, pero a menudo es porque alguien es muy duro y no puede escuchar las opiniones de los demás. Para evitar una pelea, la otra parte tiene que decir "Tienes razón". Estoy de acuerdo con tu punto de vista". Este tipo de comunicación es en realidad el más peligroso, porque en la superficie parece que un * * * Se ha alcanzado el conocimiento, pero surgirán muchos problemas durante la implementación real y, debido a que las dos partes no se comunican bien, es posible que lo piensen dos veces en el futuro y hagan todo lo posible para evitarlo. Con el tiempo, el problema se "congelará". y puede que sea demasiado tarde para solucionarlo.
También existe la opinión de que "sólo habrá comunicación cuando yo quiera comunicar". ¿Has visto tensión en los oradores? cuerpos, es seguro que esto no es lo que quieren comunicar con los demás, pero simplemente queda expuesto inconscientemente. Cuando no te gusta alguien, incluso si te esfuerzas por ocultarlo, la otra persona aún puede sentirlo. Esto se debe a que algunas de tus pequeñas acciones exponen tus pensamientos. Por lo tanto, debemos aprovechar cualquier oportunidad para comunicarnos de manera efectiva. Algunas reglas de conducta:
1. Siguen la tendencia o siguen a Nono. En cambio, tienen sus propias ideas y estilos, pero rara vez siguen la tendencia. Otros gritan, insultan e incluso discuten con los demás. Se entienden a sí mismos muy claramente y tienen mucha confianza en sí mismos.
En segundo lugar, un comportamiento considerado
Esto incluye "comprenderse unos a otros" y "expresarse". es ponerse en el lugar de los demás y comprender sus sentimientos y necesidades. Cuando queremos mostrar consideración y preocupación por los demás en el proceso de dirigir un negocio de "personas", debemos ponernos en el lugar de los demás debido a nuestra comprensión. y respeto, la otra parte será relativamente considerada con su posición y amabilidad, así que dé una respuesta positiva y apropiada.
En tercer lugar, recuérdele a la otra parte adecuadamente
Si la causa. del conflicto o malentendido proviene del olvido de la otra parte, nuestros recordatorios pueden hacer que la otra parte cumpla sus promesas, por otro lado, si la otra parte tiene la intención de romper su promesa, significa que no hemos olvidado el asunto y esperamos que; la otra parte cumplirá su promesa.
Cuarto, dígaselo a la otra parte de manera directa y efectiva.
Un conocido experto en negociación comparte su éxito cuando habla de experiencia en negociación. : “En diversas situaciones de negociación internacional, a menudo comienzo con 'siento' (decir mis sentimientos) y 'espero' (decir mis requisitos o expectativas), y los resultados suelen ser extremadamente decepcionantes. "De hecho, este comportamiento es para decirle a la otra persona lo que queremos y sentimos. Si puedes decirle a la persona que quieres expresarlo directamente, esto efectivamente nos ayudará a construir una buena red interpersonal. Pero recuerda las "tres no conversaciones". : No hables cuando no sea el momento adecuado; el ambiente no es el adecuado para hablar; no hables de personas inapropiadas
5. Haz buen uso de preguntar y escuchar
El comportamiento de preguntar y escuchar se utiliza para controlarse a sí mismo, de modo que no infrinja a los demás para salvaguardar sus derechos, especialmente cuando la otra parte hace un movimiento, guarda silencio o duda, puede preguntarle a la otra parte qué es lo que realmente quiere. Piense y comprenda la posición, las necesidades, los deseos, las opiniones y los sentimientos de la otra parte. Utilice la escucha activa para inducir a los demás a expresar sus opiniones y luego desarrolle una buena impresión de sí mismo. Un excelente comunicador es absolutamente bueno para hacer preguntas y escuchar activamente. opiniones y sentimientos de otras personas.
El éxito de una persona depende en un 20% del conocimiento profesional, un 40% de las relaciones interpersonales y el otro 40% requiere de la ayuda de la observación. Por lo tanto, para mejorar nuestra competitividad personal y lograr el éxito, debemos utilizar constantemente métodos y habilidades de comunicación eficaces para comunicarnos eficazmente con las "personas" en cualquier momento. Sólo así podrás tener éxito en tu carrera.
Por eso, a la hora de comunicarte, debes prestar atención. No sólo la comunicación verbal, sino también una acción o incluso una mirada transmitirán tu mensaje. Necesitamos asegurarnos de que cada movimiento que haga transmita la información que realmente desea transmitir y tomar la comprensión de la otra parte como el primer propósito de la comunicación, para que se pueda lograr el efecto de la comunicación.
Ahora, las habilidades de comunicación están claramente catalogadas como una de las tres habilidades más importantes para un MBA. "Las relaciones son productividad", y ser bueno en la construcción de relaciones interpersonales se reconoce como una habilidad tanto como cualquier otro indicador. Un gerente que es bueno en comunicación debe crear un ambiente de trabajo fluido mientras trabaja en un buen estado de los asuntos públicos. La confianza y la comprensión mutuas obtenidas a través de una comunicación eficaz producirán inevitablemente una gestión sólida con apoyo y respeto mutuos, por lo que la comunicación es el sustento de la gestión.