Categoría: Computadora/Red
Análisis:
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Pueblo de China* * *El "Reglamento sobre responsabilidades de reparación, reemplazo y devolución de productos de microcomputadoras" (en adelante, "Tres garantías de computadoras") de la República Popular China se implementó oficialmente el 1 de septiembre de 2002. IBM apoya plenamente *** esta iniciativa para proteger los intereses de los consumidores. A nivel de implementación específica, para cooperar con la implementación de este reglamento, hemos asumido los siguientes compromisos con el mercado de consumo de computadoras en China continental en relación con los servicios de productos relacionados. Si otras disposiciones y compromisos relacionados con los servicios de garantía limitada de computadoras personales de IBM entran en conflicto con estas "Medidas", estas "Medidas" prevalecerán. Si hay un conflicto entre estas "Medidas" y las Tres Garantías, se aplicarán las Tres Garantías. IBM tiene el derecho final de interpretar el contenido de esta medida.
Artículo 1 Ámbito de aplicación
Esta medida se aplica a los productos de computadoras personales de IBM lanzados en China continental y vendidos a consumidores individuales a través de canales legales después del 1 de septiembre de 2002. La fecha de venta se basa en la factura de compra válida proporcionada por el consumidor. Para obtener una lista detallada de productos, consulte el apéndice "Catálogo de productos de microcomputadoras que implementa tres garantías" de Computer Three Guarantees.
El segundo concepto básico
Modelos lanzados y vendidos en China continental
La regla para los números de modelo de computadoras personales IBM es 7 dígitos o letras, como 264747C. Los primeros cuatro dígitos representan la familia de productos Serie ThinkPad T. Los últimos tres dígitos y letras representan el modelo y el código de país de lanzamiento y venta. 47 representa el modelo T21 y C representa a China, que representa a China continental, lo que indica que este modelo T21 se lanzó y vendió legalmente en China continental.
Si aún es difícil determinarlo según los métodos anteriores, también puede consultar el sitio web de IBM: ibm/ o llamar al número gratuito nacional 800-810-1818 en áreas donde no hay 800. disponible, marque 010-8498-1188 para consultar con IBM.
Consumidores individuales
De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"* y *** la interpretación de los departamentos pertinentes de las tres garantías de la computadora, su Los objetos son consumidores individuales que compran productos informáticos personales para el consumo diario. Los consumidores deben tener una factura comercial minorista pagadera a su nombre personal. Para proteger la validez de la factura y los intereses de los consumidores individuales, compre productos de computación personal de IBM a través de distribuidores autorizados de IBM o comuníquese con el sitio web de ventas directas de IBM: Httpibm/. Las computadoras compradas por una organización o emitidas para su uso por una organización no entran dentro del alcance de las tres garantías informáticas.
Factura de entrega válida
Utilice facturas minoristas comerciales formales estipuladas por la Oficina de Impuestos del Estado. Las facturas que carezcan de alguno de los siguientes elementos se considerarán inválidas.
Enumera uno a uno los modelos de máquinas adquiridas.
Los números de serie de la máquina adquirida aparecen uno a uno correspondientes al modelo.
La fecha en que se compró la máquina, incluyendo año, mes y día.
Los dispositivos periféricos (como monitores) y las opciones deben incluir sus nombres, especificaciones, números de serie o números de código de barras de opciones, respectivamente. Y ponerles precio por separado.
Si se descubre que un consumidor está utilizando facturas falsas, IBM se reserva el derecho de informar e informar a las autoridades industriales y comerciales y el derecho de rechazar el servicio.
Tarjeta de garantía de la máquina (certificado de tres garantías)
La tarjeta de garantía de la máquina sirve como certificado de tres garantías. Cuando los consumidores individuales compran productos de computadora personal de IBM, deben completar inmediatamente la tarjeta de garantía según lo requerido después de desembalar e inspeccionar la máquina, pedirle al distribuidor que selle el sello oficial y enviar al cliente una copia de devolución a la dirección designada por IBM; de lo contrario, se considerará inválido. Los consumidores que adquieran productos a través de canales de venta directa no necesitan tener el sello oficial del distribuidor.
Cuando las reparaciones, cambios o devoluciones se produzcan dentro del periodo de validez de las Tres Garantías, la tarjeta de garantía y la factura son indispensables. Si el consumidor pierde la tarjeta de garantía (Vale Tres Garantías) o la factura de entrega, quién la hará. ¿Será responsable según la ley china? Según el principio de quién debe presentar pruebas al presentar una queja, los consumidores deben comunicarse con el distribuidor original y proporcionar una copia del "talón" de la factura de compra original o el número de la tarjeta de garantía. el derecho a rechazar su solicitud de reparación, cambio o devolución.
Las devoluciones y los cambios están a cargo del vendedor; las reparaciones están a cargo de Blue Express. Los revendedores pueden devolver o intercambiar productos con IBM de acuerdo con las regulaciones pertinentes de IBM después de devolver o intercambiar productos para los consumidores. Este proceso es independiente del consumidor.
Artículo 3 Período de validez de las tres garantías
El período de validez de las tres garantías de las computadoras personales IBM que cumplen con el "Catálogo de productos de microcomputadoras que implementa tres garantías" sigue estrictamente las regulaciones nacionales "Reparación de productos de microcomputadoras Se implementan las "Normas de Responsabilidad" de Reemplazo y Devolución. Si el período de garantía estándar de IBM original es menor que las tres garantías, se aplicarán las tres garantías. Si la garantía original excede las tres garantías, las tres garantías se aplicarán dentro del período de validez y la garantía original se aplicará fuera de las tres garantías.
El período de validez de las tres garantías se puede obtener del "Reglamento de Responsabilidad de Reparación, Reemplazo y Devolución de Productos de Microinformática" emitido por *** o consultar el sitio web del departamento *** correspondiente.
El período de garantía de los productos de computadoras personales de IBM se puede verificar en la tarjeta de garantía de la máquina, en el sitio web de IBM o llamando al número gratuito a nivel nacional 800-810-1818.
Artículo 4: Dañado al abrir la caja
Según las tres garantías del ordenador, en el plazo de 7 días naturales (excepto festivos legales) a partir de la fecha de compra registrada en la factura válida, el host de microcomputadora, periférico Si un producto tiene una falla de rendimiento enumerada en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos de microcomputadora" en el paquete de tres computadoras, los consumidores pueden optar por devolver, cambiar o reparar el producto. Del día 8 al 15 (excluidos los días festivos legales), los consumidores pueden optar por cambiar o reparar el producto.
El Centro de información de IBM China (número nacional gratuito 800-810-1818) es la única organización autorizada por IBM China para proporcionar soporte técnico de software para productos de computadoras personales de IBM.
Blue Express Computer Engineering Technology Co., Ltd. (línea nacional gratuita de reparación 800-810-1818) es la única organización autorizada por IBM China para proporcionar servicios de mantenimiento de hardware para productos de computadoras personales de IBM.
Cabe destacar que según la "Tabla de fallos de rendimiento de productos de microcomputadores", las siguientes fallas no están incluidas en devoluciones y cambios:
No utilizado en las condiciones de uso especificadas en la manual del producto o no Fallo causado por el uso normal.
La falla no ha sido inspeccionada ni mantenida por personal autorizado de IBM después de que ocurre la falla.
El host del microordenador de escritorio y el chasis del microordenador portátil han sido abiertos por personal no autorizado de IBM.
"Mantenimiento" se refiere a probar, actualizar BIOS y controladores o realizar las actualizaciones necesarias a los sistemas operativos y aplicaciones sin reemplazar piezas de repuesto.
"No se puede" Inicio normal" se refiere a fenómenos como; la máquina falla durante el proceso de inicio, informa un error (generalmente se mostrará un código de error en la pantalla o emitirá un pitido), se inicia en bucle y no se puede ingresar al sistema operativo correctamente.
"Crash" se refiere al sistema que bloquea la pantalla y los periféricos no responden durante el uso normal, y la frecuencia es alta. El fallo ocasional de la computadora cuando la carga es pesada no es culpa de la computadora.
Según las tres garantías del ordenador, todos los fallos de rendimiento deben juzgarse bajo la configuración estándar de la máquina y bajo las condiciones especificadas en el manual de instrucciones del producto.
Artículo 5 Mantenimiento Repetido
Dentro del período de validez de las tres garantías para el microordenador completo, es decir, dentro de un año a partir de la fecha de compra registrada en la factura válida, el ordenador Los productos host y periféricos serán reemplazados por la "Microcomputadora". Las fallas de rendimiento enumeradas en la "Tabla de fallas de rendimiento de productos informáticos" aún no se pueden usar normalmente después de dos reparaciones, es decir, después de la segunda reparación, las fallas de rendimiento enumeradas en "". "Tabla de fallas de rendimiento del producto de microcomputadora" ocurre nuevamente dentro del período de validez de la garantía triple. , los consumidores pueden solicitar al vendedor que intercambie bienes con la orden de servicio.
Artículo 6 El tiempo de mantenimiento es demasiado largo
En el caso de envío a reparación, el tiempo de reparación comienza desde el momento en que el consumidor envía la máquina a la estación de servicio Blue Express y Blue Express acepta el servicio y finaliza cuando Blue Express Express notifica a los consumidores o sus consignadores para que recojan la máquina. En el caso del mantenimiento puerta a puerta, el tiempo de mantenimiento comienza desde el momento en que Blue Express recibe el servicio y finaliza cuando Blue Express completa el servicio de mantenimiento puerta a puerta. El tiempo dedicado a contactar y esperar a los consumidores durante el período de mantenimiento debe deducirse del tiempo de mantenimiento. Los retrasos causados por fuerza mayor deberán deducirse del tiempo de mantenimiento.
Si el tiempo de reparación supera los 60 días hábiles debido a la espera de repuestos, los consumidores pueden solicitar al vendedor que reemplace la máquina.
Si el tiempo de reparación supera los 30 días hábiles por motivos propios del reparador, los consumidores pueden solicitar al vendedor que reemplace la máquina.
Artículo 7 Devoluciones y Cambios
Si toda la máquina cumple con las condiciones de devolución, según lo establecido en el artículo 16 de la Garantía Tres Informática, el monitor, teclado y mouse vendidos al mismo tiempo que la computadora host. Espere a que el producto se devuelva junto. Si se cumplen las condiciones de reemplazo, se reemplazará toda la máquina si toda la máquina falla, los periféricos se reemplazarán si los periféricos fallan y las piezas opcionales se reemplazarán si las piezas opcionales fallan. Si los periféricos y piezas opcionales cumplen las condiciones de devolución, el pago se reembolsará en un solo pago según el precio del artículo correspondiente en la factura. Al reembolsar, la tarifa de depreciación se cobrará de acuerdo con la tasa de depreciación estipulada en el "Catálogo de productos de microcomputadoras que implementa tres garantías".
Artículo 8 Piezas Opcionales
Si las piezas opcionales cumplen las condiciones de devolución del artículo 17 del Reglamento de las Tres Garantías, el vendedor reembolsará el precio de compra de las piezas opcionales. Los proyectores IBM son periféricos de computadora y no son accesorios opcionales.
Artículo 9 Otros
Las disputas más allá de las tres garantías informáticas y estas medidas se resolverán mediante negociación entre las partes pertinentes.
Observaciones
*"La República Popular China y la Comisión Nacional de Asuntos del Consumidor"