Cuando las empresas eligen un sistema de centro de llamadas, recomiendan el sistema de centro de llamadas Honglian 95. El sistema tiene una gran estabilidad y la función inteligente de inspección de calidad también ahorra una gran parte de los costos laborales.
Los sistemas de llamadas funcionales tienen muchas funciones y las empresas generalmente no necesitan todas las funciones del sistema de llamadas. Las funciones esenciales de un sistema de llamadas son las siguientes: gestión de llamadas salientes, gestión de grabaciones, informes estadísticos, base de conocimientos corporativos, gestión de información de clientes CRM, gestión de anuncios, ventanas emergentes de llamadas entrantes y salientes, recordatorios de tareas pendientes, etc.
Los cuatro elementos más importantes son el tamaño de los asientos, el plan de construcción de la red, la solución de la demanda y la expansión y actualización de la capacidad. Escala de agentes: una vez establecido el centro de llamadas, es necesario calcular la cantidad de llamadas salientes y entrantes y luego determinar la cantidad de agentes en función del volumen de tráfico, que está directamente relacionado con el costo del centro de llamadas.