La vida práctica de las prácticas ha terminado. Creo que ha acumulado mucha experiencia en prácticas. Debe volver atrás y analizar y resumir cuidadosamente esta experiencia de prácticas. ¿Has pensado en cómo escribir un resumen de prácticas? El siguiente es un resumen de las pasantías de graduación (5 artículos seleccionados) que recopilé para usted, solo como referencia. Echemos un vistazo.
Resumen de la pasantía de graduación en la recepción del hotel 1 1. Descripción básica de la pasantía
Como estudiante de tercer año con especialización en inglés para turismo, tuve el honor de participar en una pasantía organizada por la escuela durante mi tercer año. Ha pasado casi medio año desde que solicité el Hotel XX y la pasantía casi ha terminado. Mirando hacia atrás en este momento, cada parte de esta preciosa experiencia es el recuerdo más inolvidable e inusual de mi vida. Esta pasantía en el hotel me benefició mucho. Aprendí muchas cosas que no pude aprender en clases y libros. Más importante aún, he aprendido a enfrentarme a la sociedad cuando dejo el campus como adulto. Durante las prácticas, el hotel me brindó suficiente tolerancia, apoyo y ayuda. Bajo el cuidado y la guía cuidadosos de líderes y colegas, y mediante esfuerzos incansables, se han logrado ciertos avances en todos los aspectos.
2. Unidad de Pasantías
Xx está ubicada en interminables campos verdes. Sus instalaciones de clase mundial incluyen un hotel resort de lujo de 18 pisos, un hotel anexo de 9 pisos, un hotel de 3 pisos. casa club a nivel de piso, una plaza comercial, un lugar para banquetes y un centro de entretenimiento completamente equipado. Integra turismo, ocio y entretenimiento, gastronomía global y spa de aguas termales.
Xx Hotel se posiciona como uno de los hoteles más lujosos y elegantes de la isla de Hainan, con 565.438 08 amplias y confortables habitaciones y suites. Todas las habitaciones y suites son de estilo elegante y de gusto lujoso, sin perder el estilo único de Hainan, brindando a los huéspedes una experiencia de vacaciones perfecta. Cada habitación o suite tiene un balcón con vistas al campo de golf y al paisaje natural del resort.
3. Contenido y proceso de la pasantía
Después de ser entrevistada, me asignaron a la recepción de un hotel y tuve un trabajo como recepcionista. Cuando me presenté al departamento con el aviso de nombramiento del empleado, me sentí muy nervioso. No sé si puedo hacer este trabajo. La recepción del hotel es la cara del hotel, el lugar donde los huéspedes se forman su primera impresión del hotel y el primer departamento que influye en los huéspedes y brinda servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde la recepción del hotel. Por lo tanto, los hoteles tienen requisitos más altos para los empleados de recepción, incluyendo su imagen, comportamiento, cualidades básicas, habilidades de comunicación y comprensión, etc. La recepción de un hotel es como un centro de distribución de información del hotel. Se puede decir que los servicios de recepción cubren básicamente todos los servicios que el hotel puede brindar. Por lo tanto, para brindar a los huéspedes servicios satisfactorios y atentos, el personal de recepción del hotel debe tener un conocimiento suficiente de las operaciones de los distintos departamentos del hotel.
Durante el período de estudio, obtuve una comprensión más profunda de algunas operaciones diarias básicas de los huéspedes del hotel, como cómo realizar el check in y check out, y realicé operaciones prácticas. El trabajo de la recepción incluye principalmente la recepción de visitas, la venta de habitaciones e instalaciones del hotel, el check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye responder preguntas a los huéspedes, transferir llamadas y mercancías, y cambio de moneda extranjera.
Además, la recepción es el departamento con el que los huéspedes tienen el contacto más directo. Muchas veces la solicitud del huésped no se dirige al departamento correspondiente, sino al departamento con el que es más probable que entre en contacto: la recepción. Por ejemplo, a la habitación de invitados le falta una toalla y el secador de pelo está roto. Por ejemplo, si un huésped desea reservar una habitación privada en un restaurante chino, es posible que no desee comunicarse directamente con el departamento de limpieza o de catering, sino que opte por llamar directamente a la recepción. Por lo tanto, la recepción tiene que servir como centro de coordinación de todo el hotel. Evidentemente, la carga de trabajo en la recepción es muy pesada. La temporada alta de turismo en Hainan es en invierno, por lo que el hotel ha entrado en una etapa particularmente ocupada desde nuestra pasantía, y la tasa de ocupación del hotel suele ser muy alta.
La recepción está muy ocupada la mayor parte del tiempo. Cuando el tiempo de recepción o check-out del equipo está concentrado, es inevitable enfrentarse a cuatro, cinco o incluso más invitados al mismo tiempo. Los teléfonos suenan, los niños gritan y lloran y los invitados gruñones se enojan sin motivo y se gritan unos a otros. Incluso en este estado, todavía tenemos que sonreír a cada huésped y hacer todo lo posible para brindarles un servicio de calidad.
Debo decir que la paciencia y el cuidado son fundamentales para todo empleado de un hotel. Como dice el refrán, "El cliente es Dios" y "El huésped siempre tiene la razón" son lemas comerciales muy conocidos en el sector hotelero.
4. Resumen y experiencia de las prácticas
Quizás, a los ojos de los forasteros, el trabajo de la recepción del hotel sea muy sencillo, es innegable. Solía pensar que sí. De hecho, este trabajo es interminable y trivial. En los últimos seis meses, descubrí que si quiero salir del campus e ingresar a la sociedad, lo primero que debo hacer es corregir mi mentalidad y tener la mentalidad que debería tener una persona social. Como adulto, debes ser responsable y saber pagar por tus acciones. Para tu propio trabajo, ya sea pesado o de ocio, debes estudiar activamente y trabajar duro para completarlo, debes afrontarlos tú mismo y tomar la iniciativa en lugar de evitarlos; Como recién llegado, inevitablemente cometí muchos errores en la recepción, pero afortunadamente mis líderes y colegas no me culparon mucho y me brindaron consuelo, aliento y gran tolerancia, lo que me conmovió mucho.
(A)Logros y Cosechas
He aprendido mucho estos días. Además de las habilidades básicas de servicio y el sentido común de un recepcionista de hotel, también aprendí cómo cambiar mi rol al enfrentar el empleo, cómo ajustar mi mentalidad, cómo manejar mis propios intereses y los intereses de la unidad de trabajo, y cómo Manejar la relación entre colegas y la relación con superiores y subordinados también me permite saber qué tipo de conciencia de servicio debe tener un trabajador de servicios.
Las prácticas son una buena plataforma que nos permite tener una comprensión y comprensión más profunda de la sociedad. Sólo a través de la experiencia personal podemos comprender la complejidad de la sociedad, la feroz competencia y nuestras propias deficiencias. A través de mis prácticas en el hotel, descubrí que mi visión de la vida y mis valores se han vuelto más maduros y me he vuelto más integral y cauteloso al considerar las cosas. Se puede decir que el hotel me ha dado otro crecimiento. Cuando comencé a trabajar, no estaba acostumbrado a estar de pie durante largos períodos de tiempo y a los cambios en los horarios de trabajo y descanso. Cada vez que termino de trabajar, me duele todo el cuerpo y mi cuerpo realmente no puede soportarlo. Cuando estaba triste, pensaba en rendirme, pero al final persistí y me di cuenta más verdaderamente de lo difícil que era para mis padres ganar dinero para mantener a la familia y de lo buenos que eran conmigo.
Cuando estaba en casa, mis padres me amaban y me daban comida y ropa. Cuando iba a la escuela, mis maestros cuidaban de mí. Realmente no pensé en mis responsabilidades en absoluto. Ahora que tengo un trabajo, me doy cuenta de que todo se gana con mucho esfuerzo. En el campus universitario, los estudiantes se ayudan unos a otros y estudian mucho; en el lugar de trabajo, todos trabajan duro para conseguir un salario más alto y un ascenso. Hay una competencia feroz en todas partes y el estancamiento significa quedarse atrás. Por supuesto, es innegable que donde hay competencia dinámica, habrá competencia por el desarrollo. Este puesto en la recepción me hizo comprender la feroz competencia que existe en la sociedad. Si quieres afianzarte en la sociedad, debes avanzar con valentía y trabajar duro.
A través de esta pasantía, tuve la oportunidad de aprender más sobre la estructura organizacional y las operaciones comerciales del hotel, conocer a una variedad de huéspedes y hacer muchos buenos colegas y amigos. Ampliaron mis horizontes, me hicieron más maduro y me enseñaron cómo adaptarme e integrarme en la sociedad. A través de esta pasantía, entendí claramente la situación laboral actual y encontré un punto de convergencia entre yo y la sociedad, lo que me proporcionó una buena guía para mi futuro empleo.
(B) Problemas y carencias
A lo largo de todo el proceso de prácticas, vi mis propias fortalezas. Más importante aún, la pasantía también demostró sin reservas mis defectos y deficiencias en todos los aspectos, permitiéndome notar áreas que no había notado. En el futuro estudio y trabajo, trabajaré duro para mejorar mi calidad en todos los aspectos, superar mis defectos y deficiencias y trabajar duro en las siguientes direcciones:
En primer lugar, el aprendizaje no tiene fin. , los tiempos se desarrollan cada día que pasa y varias disciplinas cambian cada día que pasa. El conocimiento cambia con cada día que pasa. Haré esfuerzos incansables para aprender todo tipo de conocimientos, mejorar mis habilidades en todos los aspectos y adaptarme a las exigencias de los tiempos.
En segundo lugar, "trabajadores y perezosos", en el trabajo futuro, continuaremos enriqueciendo nuestro conocimiento comercial y habilidades de servicio, y mejoraremos constantemente nuestra capacidad práctica a través de más lectura, más aprendizaje y más práctica, para que para evitar la arrogancia de los estudiantes universitarios La situación común es hacer bien su trabajo, convertirse en una excelente persona social y darse cuenta de sus valores sociales y personales.
El xx Sea View Hotel tiene 123 habitaciones, que es el más pequeño entre otros hoteles de cinco estrellas en xx, pero sus habitaciones son famosas principalmente por su gran superficie y sus vistas panorámicas. La recepción debe ser el departamento central de todo el hotel y la cara visible del hotel. Por lo tanto, los requisitos para el personal son relativamente altos, especialmente para el personal de recepción. La imagen es importante, pero también lo son las cualidades personales. Las cualidades personales incluyen habilidades lingüísticas, adaptabilidad a personas y situaciones y actitud en el manejo de emergencias. La recepción es el centro de información de todo el hotel. La mayoría de los huéspedes obtienen la información del hotel desde aquí, por lo que el personal debe tener un buen conocimiento de la información del hotel. Al mismo tiempo, el personal de recepción también debe tener un buen conocimiento de la misma. información del hotel. En resumen, se pueden utilizar los siguientes cinco elementos para elaborar:
1.
Incluyendo: cómo sonreír, cómo brindar servicios a los huéspedes y el lenguaje de los huéspedes durante el servicio.
2. Cosas que debes saber sobre los hoteles.
El personal de front office debe conocer todas las partes del hotel, y al mismo tiempo tener un conocimiento detallado de los nuevos planes de marketing lanzados por cada departamento y las características de cada departamento.
3. Formación en conocimientos empresariales en recepción.
Principalmente el proceso de trabajo diario El trabajo diario en la recepción es muy complicado y se puede dividir a grandes rasgos en tres aspectos: check-in para atender a los huéspedes una serie de servicios prestados durante la estancia del huésped en el; hotel, incluido almacenamiento de equipaje, consultas y cambio de moneda extranjera y otros servicios, finalmente, realizar el check-out y comunicarse con los huéspedes y brindar comentarios sobre los servicios del hotel.
4. Idioma.
En el servicio de recepción es requisito básico el uso del mandarín en cualquier momento, seguido del aprendizaje del inglés hotelero. Normalmente, el inglés que aprendemos es inglés popular. Para poder servir mejor a los huéspedes en este puesto, debemos aprender inglés de hotel de manera científica y dominar las habilidades en la práctica.
5. Recopile y domine las atracciones locales relevantes y la información más reciente.
La mayoría de los huéspedes que vienen a alojarse en el hotel provienen de todas partes del mundo, lo que requiere que no sólo tengamos un cierto conocimiento de las diversas atracciones gastronómicas, de entretenimiento y turísticas locales, sino también de algunas costumbres y hábitos de diversas nacionalidades en todo el mundo. Tener un conocimiento integral es el requisito previo para que podamos servir mejor a nuestros huéspedes.
Recepcionista es un trabajo muy sencillo, pero aún quedan muchas cosas por aprender. Después de ocho meses de prácticas, siento cada vez más falta de conocimientos. Siempre he considerado el conocimiento teórico científico como el principal contenido de aprendizaje en la escuela, pero lo que podemos utilizar al ingresar a la sociedad es el conocimiento integral que hemos aprendido y acumulado en nuestro tiempo libre en la vida diaria, incluso si estamos a punto de graduarnos. Sin embargo, el aprendizaje es un proceso que dura toda la vida. Si encuentra sus propias deficiencias en su trabajo y en su vida, debe utilizar inmediatamente su capacidad de aprendizaje para compensarlas. Sólo así podrás seguir mejorando y mejorando. Por otro lado, existen relaciones interpersonales, los sentimientos entre compañeros en la escuela son sinceros y no hay muchos intereses, sin embargo, al ingresar a la sociedad, cada palabra y acción debe ser considerada cuidadosamente. Por supuesto, sé siempre honesto con los demás y los demás serán honestos contigo.
Durante la pasantía siempre me advertí que como miembro del partido siempre debo mantener el espíritu de servir al pueblo sin pedir nada a cambio, trabajar duro para hacer lo que pueda, no causar problemas a otros, y vivir mi día felizmente. Sé maravilloso y disfruta la sensación de estar ocupado, enriqueciendo así tu vida y reflejando tu propio valor de vida. Después de dejar la escuela, siempre me alertaré y me estimularé sobre los estándares y la identidad de un miembro del partido.
Resumen de la pasantía de graduación de la recepción del hotel 5 De acuerdo con la disposición del plan de enseñanza, desde las vacaciones de verano de 20xx hasta el final del año, se me organizó una pasantía en el Nanjing Dingshan Garden Hotel. Cuando llegué por primera vez al hotel, me sentí muy feliz. Me sentí fresco y curioso por todo, pero cuando comencé oficialmente en mi trabajo, descubrí que era muy duro. Sin embargo, no se puede negar que también podemos aprender mucho.
Dingshan Garden Hotel Nanjing El Dingshan Garden Hotel está situado en la montaña Dingshan y es un elegante hotel en la histórica ciudad de Nanjing. En el distrito central de negocios de Nanjing, la antigua capital de las Seis Dinastías, el entorno natural rodeado de árboles verdes y la hermosa atmósfera interna han creado un hotel de lujo y un apartamento con servicios que integra negocios y vacaciones. Además de disfrutar de la belleza natural, el transporte también es muy conveniente, lo que facilita el desplazamiento hacia y desde los bulliciosos centros comerciales, tiendas y lugares de ocio.
Como el antiguo hotel Shangri-La en Nanjing, Dingshan Garden Hotel es un moderno centro integral de negocios y turismo que integra hoteles, apartamentos y clubes. Tiene varios tipos de habitaciones, es famoso por su auténtica cocina Huaiyang y sus diversas instalaciones de entretenimiento, y tiene suficientes clientes de negocios debido a su proximidad al aeropuerto de Nanjing, la estación de tren y el distrito central de negocios. Los 80 huéspedes del Dingshan Garden Hotel son huéspedes de negocios de conocidas empresas o grupos empresariales de las principales ciudades nacionales y extranjeras. Un gran número de ellos han elegido el Dingshan Hotel como su hotel durante mucho tiempo y han firmado acuerdos de cooperación a largo plazo con él. El hotel muchos de ellos son de Japón, Corea del Sur, Estados Unidos y huéspedes extranjeros de Hong Kong, Macao y Taiwán. El alojamiento de estos huéspedes de negocios se ha convertido en un importante punto de ganancias para el Dingshan Hotel.
Como fachada del hotel, es el primer departamento que atiende a los huéspedes y presta servicios. La eficiencia y la generación de beneficios de un hotel comienzan básicamente desde aquí. En términos generales, los hoteles tienen requisitos relativamente altos y, por lo general, tienen requisitos relativamente altos para quienes buscan empleo en términos de dominio del inglés y habilidades de comunicación. El trabajo de Dingshan Garden Hotel se divide principalmente en recepción y venta de habitaciones, reservas, check-in, check-out, liquidación de tarifas, atención de huéspedes y procesamiento de solicitudes de servicio. Como los hoteles implican muchos conocimientos, según la práctica hotelera, los nuevos empleados suelen recibir formación durante dos o tres meses y luego se les intenta dejar trabajar de forma independiente.
La formación la lleva a cabo personal directivo. Después de llegar a Dingshan, el gerente hizo arreglos para que mi supervisor me llevara a recibir capacitación durante dos meses y luego intentara dejarme trabajar de forma independiente. Durante el período de capacitación, debe aprender gradualmente el conocimiento de los productos hoteleros, cómo ayudar a los huéspedes a reservar habitaciones, registrarse y liquidar tarifas, saber cómo identificar y registrar varios documentos de identidad y estar familiarizado con el cambio de moneda y RMB. El entrenamiento suele durar dos meses, pero puede ser más o menos largo dependiendo de la persona. Durante el periodo de formación sólo se realizan turnos de mañana y tarde. El turno de mañana es de 7 a 15 horas y el turno de tarde es de 15 a 23 horas. Una vez dominados los conocimientos básicos de formación, el turno de tarde es de 23 a 19 horas del día siguiente.
La tarea del entrenamiento cada día es seguir la operación del maestro. Cuando se encuentre con una situación nueva, el maestro la explicará y el maestro también explicará los procedimientos operativos. Le ayudaba cuando estaba ocupado, aprendiendo desde el exterior cómo comunicarse con huéspedes extraños, cómo reservar habitaciones para ellos desde la perspectiva del huésped, cómo cotizar precios de habitaciones, cómo responder llamadas de huéspedes, etc. Y reserve algo de tiempo todos los días para aprender cosas nuevas del maestro y luego tómese un tiempo para memorizarlas. Por un lado, aprendimos nuestras habilidades existentes, pero por otro lado, también ejercitamos nuestra capacidad de comunicarnos con los huéspedes.
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