El sistema de calidad se refiere a la suma de una serie de normas, regulaciones, procedimientos, procesos y medidas de control establecidos por una organización para asegurar la calidad de los productos, servicios o procesos. Se trata de un sistema de gestión integral y sistemático que cubre todos los aspectos, desde la planificación y el control de la calidad hasta la mejora y la gestión.
El sistema de calidad es uno de los medios importantes de gestión de la calidad empresarial. Puede ayudar a las empresas a aclarar los objetivos de calidad, establecer sistemas de garantía de calidad y mecanismos de mejora continua, y garantizar la coherencia y estabilidad de los productos y servicios. Al mismo tiempo, el sistema de calidad también puede ayudar a las empresas a reducir costos, mejorar la eficiencia y mejorar la competitividad en el mercado.
El sistema de calidad tiene un impacto a largo plazo y de gran alcance en el desarrollo de la empresa. No es sólo un documento o una norma, sino una filosofía de gestión y un código de conducta. Un buen sistema de calidad puede llevar a una empresa a lograr un desarrollo sostenible, ganarse la confianza y la reputación de los clientes y, al mismo tiempo, proporcionar un entorno de trabajo estable, seguro, ordenado y saludable para los empleados.