¿Durante cuánto tiempo se pueden conservar los registros de transacciones de Taobao?
Los registros de pedidos de transacciones de Taobao se guardan permanentemente. Si el usuario no los elimina, se guardarán para siempre.
Pasos para ver los registros de pedidos de transacciones de Taobao:
1. Inicie sesión en Taobao o en el cliente móvil de Taobao.
2. Ingrese a la página "Mi Taobao".
3. Ingrese a la página "Productos comprados" o "Todos los pedidos".
4. Haga clic en "Ordenar con éxito" y podrá ver todos los registros de compras en esta página.
Los pedidos que están en proceso de visitante y reembolso/posventa no se pueden eliminar en este momento. Taobao no admite la eliminación por lotes de pedidos.
El método para encontrar registros de pedidos de hace un año en Taobao es:
1. Inicie sesión en Taobao o en el cliente móvil de Taobao.
2. Haga clic en mi Taobao.
3. Ingrese a la página de artículos comprados (versión para PC) o a la página de todos los pedidos (versión móvil).
4. Introduzca la fecha de hace un año en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
¿Cómo restaurar un pedido eliminado?
Puede ver los pedidos eliminados a través de la página de compra de productos de Mi Taobao, hacer clic en la papelera de reciclaje de pedidos en la esquina superior derecha, hacer clic en Restaurar pedido y restaurar el pedido eliminado.
Si el pedido no se encuentra en la papelera de reciclaje de pedidos, es posible que se elimine permanentemente.
Después de la eliminación permanente, debes comunicarte con el servicio de atención al cliente manual de Taobao para que te ayude a restaurarlo. Taobao recuerda a los usuarios que tengan cuidado al realizar la "eliminación permanente".