El año Xxxx está por pasar. Bajo el liderazgo correcto y el fuerte apoyo del equipo de liderazgo de la empresa, y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados del xxxx Property Service Center, se completaron con éxito varias tareas asignadas por la empresa. Todos los empleados trabajaron duro y trabajaron duro sin quejarse, promovieron la implementación de diversas tareas y completaron con éxito las metas laborales anuales.
Si echamos la vista atrás, el año pasado ha sido un año duro y ocupado para nuestro xxxx Property Service Center. Hemos completado la intervención temprana del proyecto de la fase uno de xxxx; completamos el establecimiento del personal del centro de servicio; mejoramos las reglas y regulaciones de gestión de acuerdo con las reglas y regulaciones de la compañía y, en combinación con nuestra propia situación real, completamos con éxito el trabajo de entrega de la fase uno de xxxx; y trabajo de servicio normal. El siguiente es un resumen detallado del trabajo de nuestro XX Centro de Servicios:
Realizar trabajos de intervención temprana
En marzo XX, la empresa transfirió personal clave de varios departamentos al proyecto xxxx y comenzó el trabajo previo a la adquisición varios preparativos.
(1) Completar la aceptación de la primera fase del proyecto xxxx, informar los problemas encontrados al departamento de proyectos y realizar un seguimiento de la rectificación de los problemas.
(2) Completar la contratación de personal del Centro de Servicios Inmobiliarios xxxx.
(3) Completar el establecimiento del centro de servicios inmobiliarios xxxx.
(4) Completar el trabajo de recuperación de tierras en la comunidad xxxx.
En segundo lugar, las cosas funcionaron
(1) A lo largo del año se registraron 1.461 hogares, incluidos 30 hogares con escaparates y 1.431 hogares con residencias. La tarifa de propiedad * * * es 1447087,6 yuanes, la tarifa de limpieza de basura es 812012,7 yuanes, la caja de leche es 112650 yuanes, la válvula de retención de humos de aceite es 45150 yuanes y el depósito de decoración es 500500 yuanes.
(2) Transformación. A lo largo del año, 526 viviendas pasaron por los trámites de aprobación de la rehabilitación. Ya se han mudado 36 familias. Se encontraron 25 casos de decoración ilegal y se rectificaron 22 casos.
(3) A lo largo del año, * * * atendió 1.732 informes de reparación de propietarios. Los problemas se concentraron principalmente en la calidad de las viviendas, y atendió 3 quejas sobre la calidad de los servicios inmobiliarios.
(4) Solicite * * * 23 espacios de estacionamiento fijos en la comunidad y cobre una tarifa de estacionamiento temporal * * * yuanes.
En tercer lugar, administración del departamento
(1) El Centro de Servicios de Propiedad xxxx se compone de cinco departamentos: Departamento de Seguridad, Departamento de Limpieza, Departamento de Ingeniería, Departamento General y Departamento de Administración de Propiedades. Hay 83 empleados, incluidos 39 en el departamento de seguridad, 30 en el departamento de limpieza, 9 en el departamento de ingeniería y 5 en la oficina.
(2) Mejorar diversas normas y reglamentos y establecer un mecanismo de gestión interna. De acuerdo con las normas y reglamentos de la empresa y en conjunto con su propia situación actual, el centro de servicios ha mejorado el sistema de gestión administrativa, el sistema de evaluación del desempeño, el sistema de capacitación inicial para nuevos empleados, los procedimientos de respuesta a emergencias, las responsabilidades laborales de cada departamento y los planes de lecciones de capacitación. para cada departamento y otros materiales del sistema, y al mismo tiempo se fortaleció la evaluación para garantizar que todas las tareas se desarrollen de manera constante.
(3) Implementar concienzudamente el sistema de formación y mejorar la calidad general de los empleados. En primer lugar, debemos partir del trabajo ideológico y político de los jefes de los distintos departamentos, aprovechar plenamente el papel de los directivos, impulsar a todos los empleados a cambiar sus conceptos y fortalecer la formación empresarial. A lo largo del año se realizaron 10 capacitaciones centralizadas y 22 capacitaciones colectivas, y una vez por semana se realizaron capacitaciones internas de cada departamento. La calidad integral de los empleados continúa mejorando;
Cuarto, gestión de seguridad
(1) Implementar una gestión de pases temporales para el personal de decoración que ingresa a la comunidad y rechazar el ingreso de personal indocumentado a la comunidad.
(2) Implementar la gestión de liberación y registro de artículos sacados de la comunidad y controlar eficazmente el fenómeno del personal de decoración que transporta artículos de los propietarios sin permiso.
(3) Implementar una gestión de cobro para los vehículos que entran y salen, y guiar a los vehículos para que se estacionen de manera civilizada y ordenada. Adopte "recordatorios cálidos" para informar a los vehículos que están estacionados y estacionados al azar para controlar la ocurrencia de estacionamientos y estacionamientos aleatorios.
(4) Implementar la división de puestos de personal y áreas de responsabilidad y gestionar eficazmente el orden en el sitio.
(5) Utilizar equipos de patrulla electrónica para realizar inspecciones periódicas de la comunidad.
(6) Manejé 2 casos de robo, 1 caso de incendio, 12 casos de daños a instalaciones públicas de la comunidad, 2 casos de artículos recogidos por el propietario y devueltos al propietario.
(7)Servicio.
1. Organizar la etiqueta, la cortesía y la educación sobre el deber civilizado una vez por semana en forma de reuniones periódicas para estandarizar las palabras y los hechos durante el servicio, exigir el uso de un lenguaje de servicio civilizado durante el servicio y garantizar que no haya peleas. se le responde o se le regaña.