¿Qué es la comunicación? La comunicación es el intercambio de información y la interacción de ideas. A través del puente de la "comunicación", nosotros y nuestros clientes podemos entender los pensamientos, posiciones y opiniones de los demás, logrando así comprensión y confianza mutuas y, en última instancia, alcanzando la orilla ideal de una comunidad armoniosa. Entonces, ¿existen consejos y métodos sobre cómo comunicarse de forma eficaz? Las siguientes son las habilidades y métodos de comunicación que les ofrezco para administradores de propiedades. Bienvenido a leer.
Primero, respeto pero no arrogancia
Anhelamos ser respetados por los demás, pero primero debemos aprender a respetar a los demás. Nuestros clientes provienen de todos los ámbitos de la vida y de diversos grupos. No podemos juzgar a las personas por su apariencia. Cuando ves a los ricos, te inclinas, y cuando ves a los pobres, los miras con frialdad. Las personas que no saben respetar a los demás no serán respetadas por los demás.
En segundo lugar, el entusiasmo no es indiferencia
La administración de propiedades es una industria de servicios, y mantener una actitud apasionada es la ética profesional mínima para los empleados. Lo más tabú es parecer indiferente e ignorar a alguien. Si no dice nada, ofenderá al dueño del negocio. ¿Cómo podemos “comunicarnos”?
En tercer lugar, la honestidad no es superficial
En el trabajo, debemos ser sinceros y hacer lo que decimos. No se debe "iniciar un gran negocio" ni "golpear las olas", ni dejar de sacar provecho después y hacer las cosas a medias.
Cuarto, sea cortés y no mezquino
La cortesía es el principio básico de la interacción social y el requisito básico de la administración de la propiedad. Primero la cortesía, primero la cortesía. Nunca seas sarcástico o sarcástico.
5. No rígido
Adherirse a los principios en el trabajo y actuar de acuerdo con las leyes y regulaciones. Sin embargo, también debemos ser lo más flexibles posible de acuerdo con la situación real sin violar las normas. principios.
6. No eludir la responsabilidad
Haremos lo que debemos hacer; esta es nuestra responsabilidad y nunca la eludiremos. Ganar la confianza de la gente
¿Podemos lograr "una zanja" logrando los puntos anteriores? incierto. Con las ideas correctas, se necesitan los métodos de trabajo adecuados. Entonces, ¿cuáles son los métodos de "comunicación" en la gestión inmobiliaria?
1. Método de educación por persuasión
La propaganda, la educación y la persuasión a los dueños de negocios sobre las leyes, regulaciones y políticas relacionadas con la administración de propiedades son los métodos más utilizados en nuestro trabajo, pero A menudo son ineficaces. La predicación intuitiva y rígida es un signo de incompetencia.
Es natural hablar de leyes y políticas, pero cómo decirlo es muy importante. Por lo tanto, este método suele combinarse con otros métodos para que sea eficaz.
2. Método de la empatía
"Amar" y "ser amado" son contradictorios. Como gerente, a veces tienes que cambiar tu perspectiva. ¿Qué pensarías si “soy el dueño”? Siente sus sentimientos en tu mente. Al mismo tiempo, también puedes pedirle al propietario de la empresa que adopte una perspectiva diferente. Si fuera el gerente, ¿qué debería hacer? Cuidarnos unos a otros, entendernos y resolver conflictos.
En tercer lugar, haz lo que hacen los romanos cuando estás en la ciudad.
Hablar mandarín en el trabajo es un requisito básico. Pero en términos de servicio, si no regañas a las personas mayores, especialmente a algunas personas mayores, y usas el mismo dialecto para recibirlas, obtendrás el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. “Acento campestre, cariño familiar”, se reconoce emocionalmente el mismo dialecto. ¿Hay algo que decir o discutir? Pero recuerda: si no tienes la capacidad de hablar dialectos, aún hablas mandarín; de lo contrario, estarás "repitiendo como un loro" y serás contraproducente, y los dueños de negocios pensarán que eres burlón y sarcástico. Los dialectos especialmente sensibles, como el "dialecto del norte de Jiangsu", no se imitan fácilmente.
En cuarto lugar, evitar la realidad y recurrir a la ficción.
A veces, ser directo y directo al grano suele intensificar los conflictos y congelar a ambas partes. Es mejor evitar la realidad y hablar de temas ajenos al tema, como el tiempo y el tráfico, para aligerar el ambiente, y luego buscar una oportunidad para hablar sobre el tema.
Quinto, votar a favor de la ley.
Según el temperamento y aficiones de la persona con la que te estás comunicando, puedes hablar más sobre temas que le interesan a la otra persona. Si te gusta el ajedrez y las cartas, habla de juegos de cartas; si te gusta viajar, habla de montañas y ríos; si amas a tus hijos, elógialos más; Tratar a una mujer de mediana edad y elogiar a sus hijos es la forma más rápida de comunicarse.
Como dice el refrán, ¡una madre cuesta más que un niño!
6. El método de retirarse para avanzar
Cuando a veces hables con dureza, no eches más leña al fuego, codicia ganancias temporales y desahoga lo que se debe decir. y lo que no se debe decir, si sales, solo puedes empujar al oponente hacia el lado opuesto; es mejor usar la retirada como avance, formular un plan dilatorio, hacer planes, eliminar la potencia de fuego, esperar el momento adecuado. o utilizar a otra persona para comunicarse con el maestro.
7. Método de compromiso
A veces te encuentras con dueños de negocios poco razonables. En este momento, es necesario representar siempre la tolerancia y la generosidad. No debe haber una confrontación de ojo por ojo, ojo por ojo. Pero sea amable y hable en voz baja. Incluso si te regañan, debes tener paciencia. Si no puedes soportarlo, haz grandes planes. Debes escuchar las palabras de los antiguos.
Además de los métodos anteriores, también podemos utilizar algunos factores no verbales para potenciar el efecto de "comunicación".
En primer lugar, abandona el lugar del conflicto para hablar.
La comunicación en el lugar del conflicto sólo puede ser "emocional", y cuanto más hablas, más enojado te sientes. convertirse en. Si la mentalidad no puede ser tranquila, puede haber espectadores que echen más leña al fuego y alteren la situación. Si es posible, convéncelos de que abandonen el lugar del conflicto y se dirijan a otro lugar donde sería más beneficioso hablar y comunicarse.
En segundo lugar, siéntate y habla
Si puedes sentarte y hablar, no te pares. "Por favor, tome asiento" no sólo es una forma de cortesía, sino también la base para crear una atmósfera armoniosa y facilitar la comunicación.
En tercer lugar, mantenga una distancia y una postura adecuadas al hablar.
Según pruebas psicológicas, una persona media debe mantener una distancia de 1,5 metros al hablar. Si estás demasiado cerca, te sentirás opresivo; si estás demasiado lejos, te sentirás alienado. Además, es mejor que ambas partes formen un ángulo de 90 grados, ya que esto puede parecer una confrontación.
En resumen, el administrador de la propiedad debe ser un "sabio". Debe comprender y aprender un poco de todo tipo de conocimientos, desde la astronomía y la geografía hasta los conocimientos triviales, desde los Tres Soberanos y los Cinco Emperadores hasta los Cinco Emperadores. gripe aviar y basura extranjera. Una vez que hayas acumulado mucha experiencia, podrás improvisar libre y libremente cuando sea necesario. Por supuesto, lo más importante es que el propietario mantenga el entusiasmo por el trabajo inmobiliario y la buena voluntad del propietario. Sólo estableciendo firmemente la idea de "servir a la gente" y dominando los métodos y habilidades de comunicación mencionados anteriormente podremos ser coherentes por fuera y ser buenos bailando con mangas largas. De lo contrario, por muy buena que sea la tecnología, sólo puede ser un espectáculo y será feo "sonreír sin sonreír".
Lenguaje diario y habilidades de recepción para administradores de propiedades
Los administradores de propiedades deben dominar las siguientes expresiones diarias:
1 Saludos: Hola, buenos días, días. buenas tardes, buenas noches. Después de un viaje difícil, estás de regreso.
2. Bienvenido: Bienvenido a tu hogar, bienvenido a tu habitación, bienvenido a tu hogar, bienvenido a tu guía.
3. Enhorabuena, te deseo unas felices fiestas, una feliz Navidad, un próspero año nuevo, un feliz cumpleaños, una feliz boda y buena suerte.
4. Adiós: Adiós, buenas noches, hasta mañana. Te deseo un buen viaje y te doy la bienvenida la próxima vez.
Gracias, muchas gracias, gracias a todos por vuestra ayuda.
6. Disculpa: Lo siento, por favor perdóname por molestarte, soy grosero.
7. Respuesta: (1) El turista respondió después de hablar con el anfitrión: Está bien, está bien, lo entiendo, gracias por su amabilidad. Cuando alguien te agradece tu ayuda, puedes decir: De nada, está bien, esto es lo que debo hacer.
8 Idioma de la consulta: cuando el anfitrión viene de visita, debes levantarte y saludar, como "¿Qué puedo hacer?" "¿Qué puedo hacer por ti?" otros o responder una pregunta Cuando, puede decir: "¿Tiene algo más?
9. Solicitud: Por favor ayúdenos... Por ejemplo, cuando ocurre una colisión de vehículos, puede decir cortésmente: " ¡Por favor ayúdanos a mantener la escena! ": ¿Podría por favor...? Por ejemplo, cuando la seguridad le pide al huésped que muestre su identificación, el huésped puede decir: "¿Ayúdenos a trabajar, por favor?" ".
10. Negociación... ¿Qué opinas? Por ejemplo, si hay algunos problemas que no puedes manejar, puedes decirle al propietario: "Te lo diré después de informar tu problema". al líder. ¿Crees que esto sigue siendo cierto? ”
11. Explicación: ...Lo siento, esta es la política de la empresa. Por ejemplo, cuando la seguridad le pide a un huésped que se registre pero el huésped no está dispuesto, puede decir: “Yo”. Lo siento, esta es la política de la empresa, coopere”.
”
La etiqueta de recepción de la administración de propiedades puede ayudar a las empresas de administración de propiedades a mejorar sus niveles de servicio inmobiliario y promover el desarrollo de las empresas de administración de propiedades al proporcionar una serie de métodos de administración de propiedades integrales, de múltiples niveles y profesionales.
Al recibir a los propietarios, el personal de servicios inmobiliarios debe combinar honoríficos civilizados con un espíritu proactivo para crear la mejor expresión, para hacerlo bien, deben seguir aprendiendo, ampliando sus horizontes y acumulando conocimientos, partiendo de bits y. Las piezas, centrarse en las pequeñas cosas, centrarse en los detalles, la perseverancia y la perseverancia pueden producir buenos resultados.
Servicio eficaz y habilidades de recepción de la gestión inmobiliaria para todo tipo de propietarios
La importancia. de la etiqueta de recepción en la administración de propiedades
En primer lugar, la etiqueta de recepción puede crear una buena imagen corporativa de la administración de propiedades.
El trabajo de los servicios inmobiliarios es para miles de hogares y personal de servicio. Tratar directamente con los propietarios El desempeño de la etiqueta y la imagen personal de cada personal de servicios inmobiliarios son la imagen de la empresa inmobiliaria ante el público, y las palabras y hechos de un personal de servicios inmobiliarios están inevitablemente relacionados con la supervivencia y el desarrollo de la empresa. /p>
Porque todos los residentes esperan vivir en un ambiente hermoso, armonioso, cómodo y seguro, por lo que la imagen externa de una empresa de administración de propiedades es particularmente importante en el servicio y la gestión de la empresa de administración de propiedades, así como. en la relación con otros departamentos e instituciones, la vestimenta uniforme, los modales decentes, el comportamiento tranquilo y la manera de tratar con los demás pueden dar a las personas la impresión más intuitiva y vívida.
Las empresas de administración de propiedades tienen una buena imagen. y ganarse a la mayoría de los residentes. El apoyo y la confianza serán invencibles en la feroz competencia del mercado.
En segundo lugar, la etiqueta de recepción puede mejorar el nivel de servicio de la administración de propiedades. No solo es una competencia entre tecnología y equipos de hardware, sino que también es una competencia para que los propietarios tengan una buena experiencia en los servicios de administración de propiedades. Al comprar una casa, muchos propietarios no solo prestan atención al entorno del hardware. casas, recursos e instalaciones, pero también la gestión científica y la gestión de las empresas de gestión de propiedades y sus empleados. Entornos suaves como la integridad, el buen carácter y la buena conducta.
Cada movimiento, palabra y acción de un. Los empleados de la empresa de administración de propiedades representan directamente los intereses y la imagen de la empresa y también son un criterio importante para evaluar la gestión del equipo de empleados y la calidad del servicio. Por lo tanto, durante el horario laboral, los gerentes deben vestirse de manera uniforme, usar tarjetas de manera uniforme y usar el mismo idioma cuando. recibir propietarios (usuarios) e invitados
En tercer lugar, la etiqueta de recepción es aceptable para mejorar la cohesión corporativa del personal de administración de propiedades
en la competencia del mercado cada vez más feroz. Con su propia imagen única, cada vez más empresas de administración de propiedades han lanzado diversas medidas para la cultura corporativa, como diseño de imagen corporativa, canciones corporativas, lemas corporativos, logotipos corporativos, uniformes corporativos, etc., para demostrar claramente el espíritu corporativo y los conceptos de élite a los empleados y.
Al mismo tiempo, muchas empresas de administración de propiedades celebran diversas ceremonias, como ceremonias de apertura, ceremonias de celebración, ceremonias de mudanza del primer grupo de propietarios, etc., que pueden elevar la moral de los empleados y estimularlos. 'sentido de identidad y pertenencia a la empresa, formar cohesión y dedicación, y sentar una base sólida para el desarrollo de la empresa.
4. La etiqueta de recepción es una buena ayuda para que la administración de la propiedad promueva la interacción social.
La etiqueta de recepción puede ayudar a los administradores de propiedades a transmitir amistad y buena voluntad en el proceso de comunicación con los propietarios, y puede demostrar la amistad y el respeto entre los propietarios y las propiedades.
Existen innumerables relaciones y conexiones entre las empresas de administración de propiedades y los departamentos gubernamentales, así como entre las empresas de administración de propiedades y las empresas profesionales sociales. Por lo tanto, la administración de propiedades necesita cada vez más establecer buenas relaciones de comunicación social. La etiqueta está entrando en la vida social de las empresas de administración de propiedades con una nueva actitud. Es necesario comprender la psicología de los propietarios y hacer un buen trabajo en la etiqueta de recepción de la administración de propiedades.
Al recibir visitantes de la propiedad, el personal de administración de la propiedad debe poder determinar rápidamente el tipo de propietario y comprender la condición psicológica y las necesidades del propietario tanto como sea posible, para encontrar formas de satisfacerlo adecuadamente y promover la realización de objetivos empresariales.
Estrategias de recepción de servicios de administración de propiedades
Análisis de tipos psicológicos de propietarios
Propietarios frustrados
Este tipo de estado de ánimo del propietario no; Cambia mucho. Es cauteloso en sus palabras, cauteloso en sus acciones y no está dispuesto a comunicarse con los demás. Todo actúa de acuerdo con su propia psicología. Estos propietarios tienden a ser exigentes con cuestiones menores en la gestión de la propiedad.
Método de recepción de la administración de la propiedad: déle algo de espacio al propietario, pero cuando el propietario necesite ayuda, sea proactivo y tenga suficiente paciencia para comunicarse con el propietario.
Este tipo de propietario tiene una personalidad vivaz, es fácil de cambiar y es bueno en la comunicación, pero sus puntos de vista y opiniones son inestables.
Método de recepción de la administración de la propiedad: sea entusiasta y proactivo con los propietarios, responda las preguntas planteadas por los propietarios de manera profesional y segura, y brinde opiniones y sugerencias más relevantes a los propietarios.
Dueño silencioso
Las emociones de este tipo de dueño no están muy expuestas y no hay ningún cambio obvio en su expresión. Por el contrario, son tranquilos y lentos, sus acciones son firmes, su lenguaje es sencillo, saben controlarse y son tercos. Los conceptos que forman suelen ser difíciles de corregir y aún más difíciles de comunicar entre sí.
Método de recepción de la administración de la propiedad: atender a la perspectiva del propietario, brindar principalmente un servicio paciente y no apresurar a la otra parte. Ofrezca al propietario una cierta cantidad de espacio y atienda de forma proactiva cuando el propietario necesite ayuda.
Propietarios extrovertidos
Las emociones y sentimientos de este tipo de propietario están obviamente expuestos, son fáciles de expresar, fáciles de comprometer y arrepentirse, e impacientes.
Método de recepción de la administración de la propiedad: el personal de administración de la propiedad debe discutir los temas en un estado de ánimo estable y no provocarlos, de lo contrario serán imprudentes con las consecuencias.
En el proceso de administración de propiedades, los administradores de propiedades deben determinar los tipos de necesidades de los propietarios en función de su estatus social, diferentes edades y diferentes niveles de necesidades de servicio, y brindar servicios de administración de manera efectiva.
En resumen, la competencia en el mercado inmobiliario es competencia entre propietarios. Con un buen grupo de propietarios y una sólida capacidad de gestión, la empresa creará sus propias características y se fortalecerá en la gestión de propiedades.
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