Por ejemplo, hay un cuestionario con 11 ejemplares. La siguiente tabla es un resumen de los 11 cuestionarios. ¿Cómo calcular la satisfacción del cliente utilizando el método de cálculo más conciso y preciso?
Encuesta de satisfacción del proyecto
Excelente, media, muy mala
Calidad y apariencia del producto 5 1 3 1 1
Logotipo 6 1 2 2 0
Peso 4 3 2 2 0
Espesor del aislamiento 7 0 1 3 0
Calidad del servicio y velocidad de entrega 7 2 1 1 0
Actitud de atención al cliente 6 2 2 1 0
Velocidad de devolución e intercambio 5 2 4 0 0
Estadísticas numéricas 40 11 15 10 1
Ponderado Solo uso el método promedio o analizar por porcentaje
Excelente: 40/77*100%=
Igualmente bueno: 11/77*100%=
Calcule en consecuencia