Etiqueta telefónica para el servicio al cliente inmobiliario El servicio al cliente inmobiliario representa la imagen de toda la empresa, por lo que la imagen de la etiqueta del servicio al cliente inmobiliario es particularmente importante. ¿servicio al cliente? Hoy te explicaré algunos contenidos relevantes al respecto, espero que sean de ayuda para tu lectura.
Etiqueta telefónica de atención al cliente de la propiedad 1 Etiqueta telefónica de atención al cliente de la propiedad
Etiqueta de atención al cliente
Una de las tareas importantes del servicio de atención al cliente de la propiedad es responder y hacer una Gran cantidad de llamadas cada día. Hacer una llamada telefónica parece fácil. Hablar por un micrófono es tan fácil como hablar cara a cara, pero no lo es. Hacer llamadas telefónicas es muy particular. Se puede decir que es una ciencia y un arte.
1. Contestar el teléfono a tiempo
En general, en la oficina se debe contestar el teléfono antes de que suene. tres veces. Después de que el teléfono suene seis veces, discúlpese: "Lamento hacerle esperar". Si el destinatario está haciendo algo importante y no puede responder a tiempo, debe dar una explicación adecuada.
Es extremadamente grosero no contestar el teléfono con prontitud, no pedir disculpas o incluso mostrarse extremadamente impaciente. Responder temprano a la llamada dejará una buena impresión en la otra persona y la hará sentir valorada.
2. Confirmar a la otra parte
Cuando la otra parte llama, generalmente se presenta. Si no hay ninguna introducción o no puedes oír con claridad, toma la iniciativa de preguntar: "¿Quién eres?". ¿Qué puedo hacer por ti? ¿A quién buscas? Sin embargo, la gente está acostumbrada a levantar el teléfono y preguntar: "¡Oye! ¿Quién es?". Esto suena extraño, distante e impersonal para la otra parte.
Cuando recibas una llamada de la otra persona, descuelga el auricular y preséntate primero: "¡Hola! Soy XXX". Si la persona que buscas está cerca, debes decir: "Por favor". espera un momento." Espera." Luego cubrió el teléfono con la mano y le susurró a su colega que contestara el teléfono. Si la persona que busca la otra parte no está disponible, debes decírselo y preguntarle: "¿Quieres dejar un mensaje? ¡Definitivamente te lo diré!"
3. al arte.
Al contestar el teléfono, asegúrese de mantener la distancia entre la boca y el micrófono de unos 4 centímetros; acerque la oreja al micrófono y escuche atentamente lo que dice la otra persona. Finalmente, deje que la otra persona termine la llamada y luego guarde el teléfono con cuidado. No lo devuelvas con fuerza, es extremadamente grosero. Es mejor hacerlo después de que la otra parte cuelgue.
Y a la hora de realizar una llamada, elige el momento adecuado. Si no es importante, trate de evitar los horarios de descanso y comida del destinatario. Normalmente una llamada no debe exceder los 3 minutos.
4. Ajusta tu mentalidad
Cuando levante el teléfono, asegúrese de sonreír. No creas que una sonrisa sólo se puede mostrar en tu rostro, también se puede esconder en tu voz. Una voz amable y cálida hará que le agrademos a la otra persona de inmediato. Si mantienes una cara seria, tu voz se volverá fría.
5. Habilidades 5W1H
Contesta el teléfono con la mano izquierda y prepara lápiz y papel con la derecha para registrar información útil en cualquier momento. La concisión y exhaustividad de los registros telefónicos depende de las habilidades 5W1H, es decir, cuándo, quién, dónde, qué, por qué y cómo.
Así que no seas demasiado informal al contestar el teléfono. Debes prestar atención a la etiqueta necesaria y a ciertas habilidades para evitar malentendidos. Ya sea que esté llamando o contestando el teléfono, su tono debe ser entusiasta, generoso y natural, su voz debe ser moderada, su expresión debe ser clara y debe ser conciso y educado.
Términos de cortesía para la atención al cliente de propiedades
Formas de tratamiento: señorita, señora, señora, caballero, camarada, hermana, tía, maestra, etc.
Saludos: Hola, buenos días, buenas tardes, madrugada, buenos días, buenas tardes, buenas noches. Has trabajado mucho en el camino y ya estás de vuelta.
Bienvenido: Bienvenido a nuestra comunidad, bienvenido a nuestro edificio y bienvenido a visitarnos.
Enhorabuena, felices fiestas, feliz Navidad, feliz año nuevo, feliz cumpleaños, feliz boda, feliz año nuevo y que tengas buena suerte.
Despedida: Adiós, buenas noches, hasta mañana, buen viaje y bienvenido la próxima vez.
Disculpa: Lo siento, por favor perdóname por molestarte, soy grosero.
Gracias, muchas gracias.
Respuesta: Sí, está bien, lo entiendo. Gracias por tu amabilidad. Está bien ser bienvenido. Esto es lo que debería hacer.
Pregunte: ¿Qué puedo hacer por usted? ¿Qué puedo hacer por ti? ¿Puedo ayudarle? ¿Tienes algo más?
10 palabras de expresiones básicas de cortesía: Hola, por favor, gracias, lo siento, adiós.
¿Cuáles son los tabúes de etiqueta telefónica para el servicio de atención al cliente de propiedades 2?
1. Cinco tabúes
1. No hables de las personas con las que trabajas con tus compañeras.
2. No interfieras con el uso del teléfono de otras personas haciendo llamadas telefónicas.
3. No charles en la computadora y pienses que los demás no lo saben.
4. No finjas que no entiendes palabras que se omitieron entre compañeros de oficina anteriores.
5. No insistas demasiado en tus opiniones. Nada es demasiado absoluto en el mundo.
2. Tabúes telefónicos
Los tabúes telefónicos son una parte importante de los tabúes de etiqueta en el lugar de trabajo. En las interacciones comerciales no está permitido utilizar “Hola, hola” o “A quién buscas” como “saludo” al contestar el teléfono. En particular, no se le permite comprobar aproximadamente la "cuenta" de la otra parte sin abrir la boca y preguntarle: "¿A quién buscas?", "¿Quién eres?", "¿Qué te pasa?"
En caso de que la otra parte marque el número equivocado o la línea esté conectada, sea cortés y no pierda los estribos ni "muestre actitud". Para confirmar si la otra parte marcó el número incorrecto, primero debe identificarse como "casa" y luego decirle que el número de teléfono es incorrecto. Si la otra parte se disculpa, usted debe responder cortésmente "Está bien" en lugar de decirles a los demás que "abran los ojos la próxima vez" o "miren con atención".
Si es posible, no temas preguntarle a la persona si necesitas ayuda para verificar su número de teléfono. Si hace esto, incluso podría aprovechar la oportunidad para promover la reputación de la empresa de tratar a las personas con cortesía.
Los amigos que trabajan duro en el lugar de trabajo deben comprender los tabúes de la etiqueta en el lugar de trabajo y aprender a evitar estos problemas con habilidad. Sólo de esta manera podrá evitar situaciones embarazosas en el lugar de trabajo y también puede ayudar a aumentar la impresión favorable que los demás tienen de usted, evitando así la vergüenza en el lugar de trabajo.
¿A qué debes prestar atención al utilizar el móvil en lugares públicos?
(1) No es recomendable hablar en voz alta como si no hubiera nadie alrededor. Cuando la señal es deficiente, puede cambiar la ubicación de la llamada o utilizar otros métodos de comunicación y no hablar en voz alta;
(2) En lugares, cines, teatros, salas de conciertos, bibliotecas, salas de exposiciones y otros lugares donde se requiere silencio, apague activamente la máquina o póngala en modo silencioso por vibración si recibe una llamada, responda en un lugar que no estorbe a los demás
(3) No utilice su; teléfono móvil mientras conduce o vuela. No uses tu teléfono celular en una gasolinera.
¿Cuáles son los requisitos de etiqueta para enviar y recibir mensajes de texto?
(1) En lugares públicos donde necesite guardar silencio, o cuando se comunique con otras personas, configure el tono de aviso de recepción de mensajes de texto en silencio o vibración.
(2) No lo haga; úselo cuando hable con otras personas para ver o editar mensajes de texto;
(3) El texto utilizado al escribir y enviar mensajes de texto es estandarizado, preciso y tiene un significado claro. Es mejor dejar un nombre después del contenido del mensaje de texto para que el destinatario conozca al remitente;
(4) No edite ni envíe mensajes de texto ilegales o no saludables, y no envíe información incierta a voluntad. Al recibir mensajes de texto incorrectos, puede sugerir o advertir al remitente que deje de enviarlos.
Etiqueta telefónica básica para recepcionistas de hotel
1. Respuestas telefónicas
Las conversaciones telefónicas no pueden transmitir significado a través de expresiones faciales. Por lo tanto, si hablas inglés incorrectamente, fácilmente puedes dar lugar a malentendidos. Los principios básicos de afrontamiento son los siguientes, que deben tenerse en cuenta.
(1) El teléfono suena tres veces y debes contestar.
(2) Informar el nombre del hotel y departamento de forma clara y rápida.
(3) Di tu nombre y pregunta si necesitas ayuda.
(4) Conteste el teléfono con voz natural, no muy alto ni gritando.
(5) Sea amable y educado al contestar el teléfono.
(6) Escuchar atentamente las palabras de la otra persona y sentir su estado de ánimo en ese momento.
(7) Hazle saber a la otra persona que realmente quieres ayudarla.
(8) No haga que la otra parte espere para recibir información u otras cosas.
(9) Cuando sepa el apellido de la otra persona, llámela por su apellido. (Por ejemplo: Sr. Wang/Sra. Zhao)
Utilice un lenguaje cortés.
(11) Prepara lápiz y papel para grabar.
(12) Repetir la información completa y breve a la otra parte para confirmar si es exacta.
(13) Aclarar posibles errores.
(14)Gracias por tu llamada.
2. Responder llamadas externas y llamadas internas del hotel
Llamadas externas:
Buenos días, ***Hotel*** Estoy, te puedo ayudar. ¿Qué hacer?
Buenos días, este es el * * * hotel, soy * * *. ¿Puedo ayudarle?
Número de teléfono interno:
Buenas noches, soy Conserje *** ¿En qué puedo ayudarle?
Buenas noches, Conserje, mi nombre es * * *. ¿Puedo ayudarle?
3. Recibir una llamada de un número equivocado
Cuando recibas una llamada externa de un número equivocado, debes tomar las siguientes medidas:
Me temo que tomaste la decisión equivocada. Este es el *** hotel, 5888-5888.
Me temo que has marcado el número equivocado. Este es el 8331-9521, **** hotel.
Si un cliente marca el número de extensión del departamento equivocado, se le debe transferir inmediatamente al departamento con el que desea contactar.
Este es el mostrador de conserjería. Transferiré tu llamada al departamento de reservas del restaurante.
Este es el conserje. Te transferiré a una reserva de restaurante.
Me preocupa que sea una línea recta. No podemos transferir su llamada al restaurante occidental. ¿Puedes marcar al 5888-5812?
Lo sentimos, esta es una línea directa. No podemos trasladarlo al restaurante occidental del hotel, por favor llame al 5888-5812, ¿vale?
Finalizar la conversación
El final de una respuesta telefónica es tan importante como el comienzo. Especialmente en lo que respecta al servicio de recepción de invitados, las palabras deben ser concisas y potentes al final de la conversación para dejar una buena impresión en los invitados. Lo mejor es no despedirse.
Gracias por llamar.
Gracias por llamar.
Esperamos tener noticias suyas.
Esperamos tener noticias suyas.
Esperamos poder servirle.