Muchas personas culpan de esta situación a su propia personalidad. De hecho, ¿cómo puede alguien nacer con la capacidad de comunicarse? Las personas no son buenas en la comunicación. Por un lado, es porque no tienen habilidades de comunicación; por otro lado, es posible que simplemente se concentren en la comunicación y no piensen en lo importante que es la comunicación.
Según nuestra experiencia de la vida diaria, incluso sin buenas habilidades de comunicación, la vida no se verá muy afectada, por lo que mejorar las habilidades de comunicación se convierte en la guinda del pastel en lugar de una prioridad absoluta. Pero la verdad es que la comunicación es más importante de lo que crees. Sin comunicación, la gente incluso moriría.
El emperador alemán Federico II en 1196 d.C. quería saber una cosa. Antes de que alguien entre en contacto con el bebé, ¿qué idioma puede hablar el bebé? ¿Fue el hebreo antiguo, el griego o el idioma que hablaban sus padres biológicos? Entonces ordenó que la niñera que cuidaba al bebé debía proporcionar todas las condiciones materiales para el crecimiento del bebé, como alimentación y limpieza. Sin embargo, no les permitieron hablar con ellos. El resultado del experimento fue que el emperador finalmente ignoraba el problema, ya que todos los bebés morían sin comunicación.
Otro incidente ocurrió durante la Guerra de Vietnam. En los campos de prisioneros de guerra de Vietnam del Norte, a los soldados estadounidenses se les prohibió comunicarse entre sí. Si se encuentra comunicación, se esperan torturas severas. Para seguir comunicándose, desarrollaron un código simple de golpear la pared para comunicarse.
Cuando los prisioneros están recluidos en régimen de aislamiento, reaccionarán si escuchan golpes en la pared, arriesgándose incluso a ser torturados. Estos prisioneros de guerra dijeron en entrevistas posteriores que, en comparación con la cruel tortura, cortar el contacto con los demás era simplemente insoportable e incluso más aterrador que la muerte.
Este es el libro "El Arte de la Comunicación", que nos brinda una nueva comprensión de una visión clara de la comunicación. Han pasado más de 30 años desde que se publicó por primera vez este libro. Tiene más de 2 millones de lectores en los Estados Unidos y es un visitante frecuente de la lista de libros más vendidos. Ha sido publicado en su 15ª edición. El tiempo ha demostrado que el arte de la comunicación es digno de ser un clásico entre los libros de comunicación.
Los autores, Ronald B. Adler y Russell F. Proctor, son ambos expertos en el campo de la comunicación y se han dedicado a hablar en público durante todo el año, comunicación empresarial, comunicación en grupos pequeños e investigación de habilidades sociales. y popularización. El libro comienza con la comprensión de uno mismo, la comprensión de los demás y el manejo de las relaciones de comunicación. Introduce de manera lógica y clara diversos conocimientos y métodos necesarios para una buena comunicación. También agrega una gran cantidad de escenas de películas familiares y tramas novedosas como complementos, lo que aumenta el interés del lector. Libro legibilidad y utilidad.
El arte de la comunicación considera que las personas necesitan comunicarse a partir de cuatro factores básicos. Son necesidades fisiológicas, necesidades de identidad, necesidades sociales y objetivos prácticos. Al igual que el ejemplo del prisionero estadounidense de hace un momento, nuestros factores fisiológicos determinan que las personas necesitan comunicarse y no pueden prescindir de la comunicación. Se ha descubierto que la comunicación positiva no sólo hace que el cuerpo esté más saludable sino que también ayuda a mejorar otras funciones fisiológicas. Mientras una persona se comunique con otras durante más de diez minutos al día, su capacidad de memoria puede mejorar significativamente.
Más allá de sus beneficios para la salud, la comunicación es la única forma en que nos definimos. Porque no importa si somos inteligentes o estúpidos, bellos o feos, sólo podemos obtener la respuesta de las respuestas de los demás en la comunicación.
Además, la comunicación también juega un papel vital a la hora de satisfacer las necesidades sociales y los objetivos instrumentales. Los objetivos instrumentales son lograr que otros hagan lo que queremos. Por ejemplo, le dices al estilista cómo recortarte el cabello y le pides al decorador que lo haga según tus intenciones. Se puede decir que son comunicaciones dirigidas. Para poder expresarnos y lograr cooperación, también necesitamos comunicarnos.
Entiendo por qué necesitamos comunicarnos, entonces, ¿cómo mejorar las habilidades comunicativas? El arte de la comunicación ilustra tres cosas:
1. ¿Cómo expresarse correctamente?
Los temas de conversación en la vida están relativamente dispersos y fenómenos como expresar emociones sin hablar de cosas se pueden ver en todas partes.
¿Cómo podemos expresar nuestros verdaderos pensamientos con claridad y una comunicación completa en una atmósfera tranquila? ¿Cómo podemos lograr nuestros objetivos sin despertar las emociones de otras personas? Se puede decir que la forma de hablar juega un papel crucial en ello.
El autor nos introduce en un patrón oracional con la primera persona como sujeto, que contiene cinco elementos: conducta, resultado, emoción y voluntad. Muy práctico para expresarte con claridad.
Muchas personas tienen la experiencia de instar a la gente a devolver el dinero. Estamos en un contexto muy difícil y un poco de descuido provocará pérdidas dobles de recursos humanos y financieros. Si no me devuelves el dinero, ofenderás a tus amigos.
Entonces según la frase recomendada, podemos expresarlo así: Te pregunté varias veces cuándo devolverás el dinero. Siento que me has estado evitando y eso me incomoda. Ojalá podamos encontrar una solución hoy o esto realmente arruinará nuestra relación.
Este párrafo habla principalmente de hechos objetivos y de los propios sentimientos, desde una perspectiva en primera persona, para reducir continuamente la psicología defensiva de la otra parte, a fin de lograr el propósito de expresarse con claridad.
Por supuesto, el autor también dijo que no es necesario cubrir los cinco elementos en cada conversación. Los cinco elementos se pueden ajustar, aumentar o disminuir en orden según las diferentes escenas.
Al mismo tiempo, cuando interpretamos los resultados y expresamos nuestros deseos, podemos elegir libremente cambiar desde tres perspectivas diferentes: nosotros mismos, los demás y terceros, para lograr el efecto más claro. Por ejemplo, expresar el resultado de las cosas, lo que le puede suceder al hablante; lo que le sucede al receptor, lo que le sucede a los demás, expresado en tres direcciones;
Además, tomando como ejemplo el pago de deudas, podemos decir qué impacto tendrá en su propia vida, qué consecuencias traerá para la otra parte y qué impacto tendrá en los demás.
Muchas veces pensamos que los demás deberían conocer estas consecuencias sin decir nada, pero no es así. Explicar claramente los resultados puede garantizar que su expresión no deje espacio adicional para la especulación por parte de la otra parte y evitar desviaciones en la comprensión.
El segundo es cómo escuchar eficazmente.
La comunicación es cuestión de dos personas. Para hablar de sus propios asuntos, debe poder comprender los asuntos de otras personas. Entra por un oído y sale por el otro. A esto no se le llama escuchar. En el mejor de los casos, es escuchar. "El Arte de la Comunicación" propone que escuchar debe cumplir cinco requisitos: escuchar, reunir, comprender, responder y recordar.
Lo que merece nuestra atención es la reacción y la memoria. La comunicación es esencialmente comunicación entre dos partes, por lo que incluso si escuchamos a los demás, debemos participar activamente en la comunicación. Si no mantenemos contacto visual, expresiones faciales apropiadas o respuestas verbales, en realidad no estamos escuchando en absoluto.
Los estudios han descubierto que la mayoría de las personas sólo pueden recordar el 50% de la información que acaban de escuchar. Después de ocho horas, este valor bajará a 35, y después de dos meses, seguirá bajando a 25. Por lo tanto, en realidad no escuchamos ni recordamos tanta información como pensamos.
Las razones de una escucha ineficaz pueden venir de factores como la sobrecarga de información, actitudes preconcebidas, ruido externo, falta de formación y problemas de audición. Para eliminar estas distracciones, El arte de la comunicación presenta cuatro formas de mejorar la escucha.
Antes que nada, habla menos. Aunque todos conocemos las palabras de aquel famoso filósofo. "Tenemos una boca y dos oídos, sólo para poder hablar menos y escuchar más". Pero, de hecho, todavía tenemos que decir más de lo que pensamos.
En segundo lugar, esfuérzate por deshacerte de las distracciones. En la comunicación, cambios en el entorno externo, como tonos de llamada del teléfono, programas de televisión, visitas de amigos, etc. , interrumpirá nuestras comunicaciones. Estar inmerso en preguntas interesantes o sentirnos mal también puede interferir en nuestra comunicación. Entonces, para comunicaciones importantes, trate de organizarlas en un lugar tranquilo y haga preparativos internos.
Como dije antes, no juzgues prematuramente. La mayoría de las personas saben que cuando otros hablan no deben sacar conclusiones precipitadas, sino actuar como si entendieran el principio de hablar menos. No hemos hecho lo suficiente a este respecto y, como resultado, conversaciones que deberían haber sido un intercambio de opiniones pueden convertirse fácilmente en conversaciones enojadas.
Por último, escucha con eficacia y encuentra los puntos clave. Cuando la gente habla, la mayoría tiene un pensamiento central. Al comunicarse, es necesario aprovechar la característica de que el pensamiento es más rápido que el lenguaje y extraer constantemente temas de las palabras de otras personas. Incluso si la otra parte es ambigua, sigue recordándole y redirige tu pensamiento a cuestiones clave.
3. ¿Cómo afrontar los conflictos interpersonales?
Habla claramente sobre ti mismo, comprende los pensamientos de los demás y comprende las diferencias entre las personas. En las relaciones interpersonales, los conflictos son inevitables. La mayoría de las personas tienden a tener una impresión desagradable del conflicto, porque el conflicto les recuerda información negativa como peleas, conflictos, conmociones, peleas, problemas y violencia. Sin embargo, si lo piensas detenidamente, el conflicto no es del todo malo. El arte de la comunicación muestra que manejar los conflictos con métodos de comunicación correctos no sólo reducirá el daño de los conflictos, sino que incluso puede convertirse en una oportunidad para mejorar las relaciones mutuas.
El autor nos presenta cinco métodos de comunicación para la gestión de conflictos. Hay un "modo de escape" para evitar problemas y no tratar de resolver los conflictos, lo que en última instancia conduce a una situación en la que todos pierden; hay un "modo de ajuste" para actuar de acuerdo con los deseos de otras personas y ya no insistir en las propias opiniones; , creando una situación en la que todos pierden; y también hay un "modo de competencia" Preocuparse más por uno mismo y menos por los demás, lo que resulta en venganza; también hay un "modo de compromiso", en el que cada uno da la mitad y vive en paz; Finalmente, existe un "modo de cooperación" en el que encontramos soluciones beneficiosas para todos en los conflictos.
Cada modo tiene sus propias condiciones y entorno aplicables. Para encontrar el modelo de cooperación que mejor encarna la sabiduría de manejar conflictos, "El Arte de la Comunicación" nos presenta sus seis pasos operativos.
El primer paso es identificar tus problemas y necesidades. En los conflictos, muchas veces no sabemos lo que realmente queremos. Por ejemplo, cuando se trata de instar a los amigos a que devuelvan dinero, en la superficie necesitamos dinero, pero en realidad nuestra necesidad interna puede ser que no queremos convertirnos en víctimas de que nuestros amigos se aprovechen de nosotros. Sólo detectando las necesidades reales podremos resolver el problema de manera específica.
El segundo paso es concertar una cita. Una buena comunicación debe basarse en la preparación de ambas partes. Los argumentos destructivos a menudo se ven obligados a confrontarse porque una de las partes no está preparada. Por eso, antes de solucionar el problema, intenta dar tiempo a ambas partes para que se calmen y estén preparadas para comunicarse.
El tercer paso es describir tus problemas y necesidades. Aquí es necesario utilizar las habilidades de expresión y elaboración mencionadas anteriormente para hacerle saber a la otra parte sus verdaderas necesidades a través de la expresión de comportamiento, resultados, sentimientos e intenciones.
El cuarto paso es pensar en el punto de vista de la otra parte. Al abordar conflictos, pensar más en el punto de vista de la otra parte hará que la otra parte se sienta más justa y, por lo tanto, estará más dispuesta a cooperar para resolver problemas y lograr metas.
El quinto paso es discutir soluciones. En este paso, debemos realizar una lluvia de ideas entre nosotros para encontrar tantas soluciones potenciales al problema como sea posible y luego evaluar una solución viable para implementar.
El sexto paso es realizar un seguimiento continuo de los resultados de la solución. Incluso si buscamos un plan con cuidado, muchos resultados inesperados quedarán expuestos durante la ejecución del plan, por lo que debemos reservar algo de tiempo para observar la ejecución del plan. Luego continúe mejorando el plan y, en última instancia, logre un efecto beneficioso para todos.
La comunicación no es un asunto baladí. En la era diversificada de hoy, el arte de la comunicación tiene un valor importante tanto en el cultivo teórico como en la operación práctica. Como dijo su traductor, el Dr. Huang del Instituto de Psicología y Asesoramiento Educativo de la Universidad Normal Provincial de Taiwán, este es un libro de texto para estudiantes confiable y práctico, un libro de referencia para la promoción de directores de empresas o instituciones y una referencia para la comunicación con los padres. Libro de esposas y familiares. Desde la perspectiva de la mejora personal y la búsqueda de la armonía profesional y familiar, la comunicación, por supuesto, no es un asunto trivial, sino una habilidad esencial que requiere que mejoremos de manera real, dura y diligente.