En primer lugar, mejorar la estructura de recopilación y aumentar la utilización de recursos.
Cómo asignar razonablemente fondos limitados entre diferentes formas de recursos para hacer que la estructura de la colección sea más completa y satisfacer las necesidades cambiantes de los lectores es una dimensión importante en la toma de decisiones de gestión bibliotecaria. Las estadísticas son una herramienta importante para implementar la gestión Six Sigma. Los números hablan por sí solos. La utilización de diversos recursos se puede cuantificar en datos específicos y los resultados son claros de un vistazo. Por ejemplo, para documentos impresos, podemos medir el volumen de préstamo, el volumen de reservas, el volumen de renovación, los tiempos de rotación anual y otros indicadores de cada documento, para documentos que no parecen satisfacer las necesidades de los lectores, también debemos medirlos paso a paso; recorrer cada eslabón del proceso de negocio analizar y descubrir las causas de los problemas, como copias insuficientes, ubicaciones de colección irrazonables, estanterías incorrectas o cambios en los requisitos temáticos de los documentos, etc., para ayudar a los administradores de la biblioteca a mejorar el nivel de recursos. construcción.
En segundo lugar, mejorar los niveles de servicio y lograr la "satisfacción del lector"
El artículo 3 del "Reglamento sobre bibliotecas de colegios y universidades" estipula: "Las bibliotecas de colegios y universidades deben adoptar activamente tecnología e implementar Gestión científica, mejora continua de la calidad del trabajo empresarial y nivel de servicio, máxima satisfacción de las necesidades de los lectores y garantía eficaz de la información documental para la enseñanza escolar y la investigación científica. "El proceso empresarial de servicios de las bibliotecas universitarias tiene las siguientes características:<. /p>
1. Los servicios de la biblioteca son "confusos"
Por ejemplo, el servicio de consulta de referencias de los lectores en la sala de lectura puede implicar a varios departamentos dentro y fuera de la biblioteca debido a la gran variedad de lectores. ' preguntas. Es difícil establecer regulaciones unificadas sobre cómo manejar las consultas de los lectores. El personal de servicio está muy cerca de su propio proceso de trabajo, e incluso "mis acciones constituyen el proceso". En el pasado, las bibliotecas solían utilizar indicadores suaves como la actitud y la sonrisa para medir el trabajo de los bibliotecarios, que ignoraban invisiblemente el efecto real de la resolución de problemas. Six Sigma requiere identificar la verdadera cara del flujo de trabajo y estandarizarlo y cuantificarlo.
2. Los servicios de la biblioteca son “profesionales”
Los servicios de consulta de referencia de la biblioteca se pueden dividir en consulta general y consulta profesional. El primero responde preguntas de sentido común relacionadas con las reglas y regulaciones básicas de la biblioteca, mientras que el segundo requiere que los bibliotecarios tengan la formación y el nivel profesional correspondientes. El uso de métodos cuantitativos para medir el desempeño puede minimizar la arbitrariedad y la ambigüedad en el trabajo, ayudar a las bibliotecas a formar especificaciones y procesos de trabajo estandarizados y alentar a los bibliotecarios a utilizar la observación y el pensamiento para reemplazar la arbitrariedad y la ambigüedad en su trabajo.
3. El servicio es “flexible”
En la era de la información, las necesidades de los lectores son cada vez más personalizadas. Los servicios que satisfacen las necesidades de los lectores pueden ser el préstamo de documentos impresos tradicionales o la descarga y transmisión de documentos electrónicos. Puede ser servicio puerta a puerta o servicio remoto; puede ser servicio inmediato o servicio con cita previa.
En tercer lugar, mejorar la calidad del personal y crear una cultura organizacional de aprendizaje.
La gestión Six Sigma se basa en una comunicación extensa, que puede crear una estructura y un entorno de gestión que realmente respalde el trabajo en equipo y rompa las barreras establecidas por los departamentos funcionales. Mediante la aplicación de métodos de gestión Six Sigma, el conocimiento, las habilidades y la experiencia pueden circular y compartirse entre los empleados de varios departamentos de la biblioteca, logrando así la transferencia de conocimiento tácito y mejorando la calidad general de los bibliotecarios.
La mejora de la calidad que persigue la Gestión Six Sigma es un proceso sin fin, y esta mejora continua debe basarse en la mejora continua de la calidad de los empleados, ayudando así a formar un ambiente organizacional diligente en el aprendizaje. . De hecho, el proceso de introducción de la gestión Six Sigma en sí es un proceso de formación y aprendizaje continuo. Al formar un equipo central para llevar a cabo la gestión Six Sigma, todos los empleados reciben capacitación en diferentes niveles para que todos puedan comprender y dominar los puntos clave de la gestión Six Sigma y aprovechar al máximo el entusiasmo y la creatividad de los bibliotecarios.