Recibí una queja del Sr. Ouyang, que vive en Beijing, diciendo que hace dos días, mientras cargaba su scooter eléctrico, de repente escuchó un fuerte ruido y luego el scooter explotó y se incendió. , nadie resultó herido a tiempo para escapar, la pérdida económica directa se estima en alrededor de 20.000 yuanes.
Según la información del pedido proporcionada por el Sr. Ouyang y su esposa, la Sra. Zhao, nos enteramos de que el scooter eléctrico Shengte en cuestión se compró en la "Tienda insignia Shengte" de Tmall con un precio de compra de 1.780 yuanes y un Modelo de producto de ST1002.
El mismo día, la Sra. Zhao dijo a los periodistas que después de hablar con el servicio posventa de Tmall y el comerciante (es decir, la persona a cargo de la tienda de Tmall), había recibido una disculpa y un compensación de 20.000 yuanes. Según la grabación proporcionada por la Sra. Zhao, al mediodía del 31 de julio, la persona a cargo de Tmall le dijo que todos los productos del comerciante habían sido retirados de los estantes y que no serían fáciles de colocar en los estantes hasta que se investigara el asunto. claramente.
El 1 de agosto, se descubrió que todos los productos de la tienda Tmall involucrada aún estaban retirados de los estantes. Me comuniqué muchas veces con el servicio de atención al cliente en línea de "Shengte Flagship Store" y llamé al número de teléfono móvil que el servicio de atención al cliente le proporcionó a la Sra. Zhao. Al momento de esta publicación, no recibí respuesta.
Hasta el momento, la causa de la explosión y el incendio aún no está clara. En una entrevista, un miembro del personal de apellido Han de Wuyi Shengte Vehicle Industry Co., Ltd., el fabricante de scooters eléctricos, afirmó que el incidente fue "sospechoso" pero que no era conveniente hablar con el mundo exterior. Confirme el producto en el video, pero ahora el producto aún no nos ha llegado ni ha llegado a los distribuidores."
Según la sentencia pública, se conoció que Wuyi Shengte Vehicle Industry Co., Ltd. fue demandada en 2016 por un accidente de incendio provocado por problemas de calidad en los patinetes eléctricos que producía, y se le ordenó soportar toda compensación.
El Sr. Ouyang recordó que alrededor de las 5:30 pm del 29 de julio, él y su hija estaban sentados en el sofá viendo la televisión cuando de repente escucharon un fuerte "estallido" del scooter eléctrico que se cargaba frente a ellos. de ellos.
El Sr. Ouyang dijo que inmediatamente se levantó y desenchufó el cargador. Al ver un humo espeso saliendo del scooter, rápidamente levantó a su hija y huyó de la escena. En el momento en que abrieron la puerta, el scooter explotó, llenando toda la sala de estar con fuego y humo.
La escena fue grabada por vigilancia domiciliaria. El vídeo mostró que todo el proceso desde que el scooter hacía un fuerte ruido hasta que explotaba tomó menos de 14 segundos. La Sra. Zhao dijo a los periodistas que la pérdida económica causada por el incendio fue de unos 20.000 yuanes.
“El aire acondicionado estaba encendido en casa mientras se cargaba, por lo que la explosión no fue causada por la alta temperatura ambiente”, recordó la Sra. Zhao. “El administrador de la propiedad corrió a la sala de estar inmediatamente y ayudó. abra la ventana para ventilar."
La Sra. Zhao compró este scooter eléctrico por primera vez en la "Tienda insignia Shengte" de Tmall el 6 de julio. La información proporcionada por el Sr. Ouyang y la Sra. Zhao mostró que el precio de compra del scooter en cuestión fue de 1.780 yuanes y el modelo del producto fue ST1002.
La Sra. Zhao dijo: “Después de recibir la mercancía por primera vez el 9 de julio, descubrí que el automóvil que me enviaron era viejo. Después de comunicarme con el servicio de atención al cliente de la tienda, lo cambié. Uno nuevo. Cuando recibí el auto nuevo más tarde, descubrí que el cargador se había roto y no se podía cargar, así que compré un cargador nuevo, que duró aproximadamente una semana".
El Sr. Ouyang dijo que recientemente ha hecho calor, por lo que no usa el scooter con frecuencia. La autonomía es de solo unos 30 kilómetros por ***. cuando ocurrió el incidente. Hablando de la escena del accidente, el Sr. Ouyang todavía estaba asustado: "La probabilidad de que ocurra un accidente así es de una entre diez mil, pero (el peligro) es del 100% para mí".
La casa del Sr. Ouyang después de la explosión y el incendio. Los productos de las tiendas pequeñas fueron retirados de los estantes y el fabricante compensó con 20.000 yuanes.
Después del accidente, la Sra. Zhao dijo que se había puesto en contacto con el servicio de posventa, comerciantes, fabricantes, etc. de Tmall, con la esperanza de obtener una explicación y compensación correspondiente.
Al mediodía del 31 de julio, la persona a cargo de Tmall y el comerciante (es decir, la persona a cargo de la tienda Tmall) mantuvieron una negociación a tres bandas con la Sra. Zhao. Según la grabación proporcionada por la Sra. Zhao, ella y el comerciante llegaron a un acuerdo sobre este asunto: el comerciante se disculpó con la familia de la Sra. Zhao y compensó la pérdida de 20.000 yuanes.
En la grabación, el responsable de Tmall dijo que todos los productos del comerciante han sido retirados de los estantes y que el asunto no se colocará fácilmente en los estantes hasta que la plataforma lo investigue claramente. tomar medidas de seguimiento, como si el comerciante tiene situaciones similares. Investigación de seguimiento.
El 1 de agosto, la "Tmall Flagship Store" involucrada fue encontrada en la plataforma Tmall. La tienda pertenece a la "Tmall Five-Year Store". La información de la licencia industrial y comercial muestra que es Zhangyuan. La ciudad de Yongkang Industry and Trade Co., Ltd. se estableció el 9 de marzo de 2011.
La información de la tienda indica "Esta tienda no tiene ningún producto y es posible que todos los productos hayan sido retirados de los estantes". Hice clic aleatoriamente en un scooter eléctrico en la página de inicio de la tienda con un "precio de transacción de 1.780 yuanes después del cupón" y me preguntaron que "este producto ha sido retirado de los estantes". En los "Detalles del producto" a continuación, la tienda publicó tres fotografías de informes de prueba y declaró que "Shengte sólo fabrica productos calificados, seguros y de alta calidad".
Cabe señalar que hasta el momento se desconocen las causas del accidente. En la grabación, el comerciante expresó su esperanza de recuperar el scooter que explotó y se incendió para realizar pruebas y determinar la causa.
El 1 de agosto, un miembro del personal de apellido Han del fabricante Wuyi Shengte Vehicle Industry Co., Ltd. dijo a los periodistas: "Descubrimos que hay muchas dudas sobre este asunto y no es conveniente decirlo". demasiado para el mundo exterior... Queremos. Hemos confirmado los productos en el vídeo, pero los productos aún no nos han llegado ni han llegado a los distribuidores."
A este respecto, la Sra. Zhao dijo que pediría al departamento de bomberos que hiciera una evaluación oficial y luego devolvería los restos del scooter: "La evaluación es solo para guardar una prueba para mí. "
Un patinete eléctrico tras una explosión e incendio. Los scooters eléctricos Shengte alguna vez provocaron incendios debido a problemas de calidad.
De hecho, esta no es la primera vez que un scooter eléctrico producido por Wuyi Shengte Vehicle Industry Co., Ltd. se incendia mientras se carga.
Observó que una sentencia civil emitida por el Tribunal Popular Intermedio de la ciudad de Pingxiang, provincia de Jiangxi, en abril de 2017 registró una disputa por responsabilidad del producto causada por un accidente de incendio. En el caso, el demandante en primera instancia fue el consumidor Liang Rubing, y los demandados en primera instancia fueron Wuyi Shengte Vehicle Industry Co., Ltd. y Yongkang Zhangyuan Industry and Trade Co., Ltd. Tanto los tribunales de primera como de segunda instancia determinaron que el accidente de incendio fue causado por problemas de calidad con los productos de vehículos eléctricos producidos por Shengte Company.
La sentencia civil Gan 03 Minzhong No. 130 (2017) encontrada muestra que el 14 de junio de 2016, el demandante Liang Rubing fue a la tienda insignia de Tmall Shengte (es decir, Yongkang Zhangyuan Industry and Trade Co., Ltd. ) realizó un pedido de un scooter eléctrico modelo ST1005. Después de que Liang Rubing recibió la mercancía, descubrió que el automóvil tenía 500 W/48 V, pero el cargador era de 36 V. Inmediatamente se comunicó con los demandados Zhangyuan Company y Shengte Company, pero el servicio de atención al cliente afirmó que se les podía cobrar. El 19 de junio de 2016, Liang Rubing cargó el vehículo. Durante el proceso de carga, repentinamente se produjo un incendio que provocó que se quemaran el dormitorio de la empresa, los pasillos, los muebles y electrodomésticos del dormitorio, así como las pertenencias personales del demandante.
El tribunal de segunda instancia del Tribunal Popular Intermedio de la ciudad de Pingxiang de la provincia de Jiangxi sostuvo que el punto de partida del accidente de incendio fue el producto del vehículo eléctrico producido por la empresa apelante Shengte, y que la causa del incendio no pudo Se pueden descartar fallos eléctricos internos del vehículo eléctrico o fallos de carga (incluidos incendios provocados, rayos, electricidad estática, restos de fuego, juegos con fuego, etc.). La apelación fue desestimada y se confirmó la sentencia original: la recurrente Shengte Company asumirá toda la responsabilidad por la indemnización y la pérdida total del apelado Liang Rubing causada por el accidente de incendio, como gastos de decoración, muebles y electrodomésticos, y pérdidas de bienes personales. , se determinó en un total de 61.160,69 yuanes.