Si abres una tienda para vender cosas,
¿deberías pensar primero en los productos?
Eres vendedor y tienes que ir al mercado a conseguir mercancías todos los días. Por lo tanto, como jefe, ¿debería saber cuáles de sus productos están en stock, cuáles están agotados, cuáles necesitan reponerse y cuáles no se venden bien y no necesitan reponerse?
Por lo tanto
Por la mañana:
En primer lugar, determine si los datos cumplen con los estándares
Lo primero que hacen los operadores cuando se levantan cada mañana es para mirar los datos. Según el plan anterior, el volumen de ventas mensual o volumen de ventas debe implementarse diariamente. En este momento, es necesario hacer un juicio simple: ¿Están las ventas a la altura del estándar? Después del juicio, habrá una reflexión y un análisis general: si se cumple el estándar, ¿qué se hace bien? ¿Qué diferencia hay si no cumple con los estándares? Analizar exhaustivamente diversas situaciones y descubrir las razones detrás de ellas.
2. Análisis de tiendas
Para el análisis de tiendas, actualmente nos fijamos principalmente en el personal comercial y luego realizamos un análisis integral basado en registros diarios de promociones y servicio al cliente. Tomemos como ejemplo los registros diarios del supervisor de atención al cliente. ¿Qué se debe analizar?
En primer lugar, las ventas totales son uno de los criterios de medición, y luego nos centramos en varios elementos importantes. En términos generales, hay tres núcleos: tráfico, tasa de conversión y precio unitario para el cliente. El precio unitario por cliente casi no cambia y la tasa de conversión está relativamente equilibrada dentro de un cierto período de tiempo. ¿Qué es lo más importante? Analice la cantidad de visitantes, ¿dónde están las fuentes de tráfico de visitantes? Si cumple con los estándares, ¿qué área de tráfico se incrementará? ¿Cuál es el costo de inversión? ¿Se debe el incumplimiento de la norma a qué ha disminuido el volumen de tráfico? ¿Por qué reducir? Todo esto debe entenderse.
En tercer lugar, prestar atención a los compañeros
El término "prestar atención a los compañeros" es demasiado amplio. ¿Qué significa prestar atención a tus compañeros? Analicémoslo un poco.
En primer lugar, ¿a cuántos compañeros deberías seguir?
No se recomienda prestar demasiada atención, de lo contrario quedarás hecho un lío.
Xiao Yu recomienda seguir a 3-5 compañeros e intentar ser compañeros con estilos similares.
Mi asignación personal es la siguiente:
Céntrese en dos grandes tiendas que venden mejor que nosotros, como las mejores tiendas de la industria, preste atención a dos empresas que venden de manera similar; a nosotros.
Mi sugerencia es agregar los enlaces a las páginas de inicio de sus cuatro tiendas directamente en esta ubicación:
De esta manera siempre podrás ingresar a las tiendas pares.
Entonces, ¿a qué datos le prestas atención?
Antes de responder a esta pregunta, permítanme hablar primero de un error que cometen muchos maestros operativos.
¡El control de los nodos de tiempo no está implementado!
Si te pones la misma ropa temprano, ¡los datos medidos pueden ser muy pobres!
La tasa de clics de un fondo en sí puede ser del 4%, pero el nodo de tiempo en el sitio web es incorrecto. La tasa de clics medida es solo del 2% y la recolección y compra también son muy pobres.
Y, lo que es más importante, ¡el periodo de lanzamiento de nuevos productos también se desperdicia!
Si eres principiante y no sabes cómo controlar los nodos de tiempo,
te enseñaré un método muy sencillo:
Ve y visita primero Para los cuatro colegas que acaba de seguir, vea si han usado ropa de primavera recientemente.
Si tus compañeros han usado un lote de ropa de primavera antes, pero no se han movido mucho, puedes esperar y ver la situación
Si ya han usado un lote de ropa de primavera; ropa y la vendí, muy bien, casi puedes usar ropa de primavera en esta época.
Cuarto, análisis de la promoción paga
Analicé mi propia tienda y la tienda de mi oponente en su conjunto, y luego comencé a refinar la racionalidad de mi tráfico pago. Por ejemplo, a través de trenes se pueden seleccionar productos más vendidos y analizar su tasa de clics, costo promedio de clics, clasificación de visualización, tasa de conversión, volumen de transacciones, relación entrada-salida, etc. ¿Cómo cambiar la imagen si la tasa de clics es baja? Análisis de palabras, cómo agregar nuevas palabras, qué palabras aumentar el precio, qué palabras reducir el precio, qué palabras eliminar, qué palabras observar, etc. , la operación debe tener una idea clara.
Actividades verbales (abreviatura de verbo)
Las actividades siempre han sido un medio para atraer un gran tráfico y una poderosa herramienta para atraer nuevos clientes. Debemos crear condiciones para la participación siempre que sea posible. Por la mañana suelo comprobar cómo van las actividades de inscripción anticipada. Si no hay eventos a los que asistir, también puedes planificar tus propios eventos. Por ejemplo, la ropa de un vendedor nuevo se puede descontar durante los primeros tres días de cada artículo nuevo y luego restablecer el precio original.
En este momento, puede difundir información del evento a través de Wangwang, QQ, correo electrónico, WeChat y teléfonos móviles.
Sexto, mismo modelo, malas críticas
Recomiendo a los operadores que abran sus 5 cuentas con mayor tráfico todos los días y revisen los enlaces.
En primer lugar, lo primero que debemos comprobar es el mismo estilo.
Copia el título completo y busca en la página de inicio de Taobao.
Solicite el mismo modelo
Luego vea varios precios. Estos pares definitivamente compartirán su tráfico.
Los pedidos que venden son los pedidos que usted pierde.
Así que revisa el pago principal una vez al día para ver si hay la misma cantidad. Si alguien roba fotografías, quéjese directamente.
El segundo lugar a comprobar son las críticas negativas del pago principal.
Haz clic todos los días para ver si hay alguna reseña negativa sobre el pago principal. Si hay críticas negativas, asegúrese de encontrar una manera de resolverlas. Cuanto antes mejor, ¿cómo solucionarlo? No entraré en detalles.
En definitiva, cuanto antes se solucione el problema, mejor.
P: ¿Solo es necesario verificar la conexión con el pago principal? ¿Qué pasa con otros modelos?
No te preocupes por otros modelos. No tienes tanto tiempo. Solo concéntrate en el modelo principal. No tienes que preocuparte por otros modelos, incluso si tienen malas críticas.
P: ¿Qué debo hacer si no me importan el mismo enlace y las críticas negativas?
Estos dos lugares afectarán directamente a tu tasa de conversión. ¿Qué crees que pasará?
Inspección de la página de la tienda
Normalmente no miro la página a simple vista.
Generalmente utilizamos datos para ver si hay algún problema con la página.
¿En qué datos se centra la pregunta de la página?
Hay tres puntos principales.
1. El precio unitario de los principales clientes y el precio unitario de toda la tienda
2. Tasa de salto
3. p>El segundo Los puntos primero y tercero tienen mucho que ver con sus fuentes de tráfico y son problemas de la página que no se pueden reflejar completamente. Si tiene muchos visitantes habituales, sus dos datos, a saber, la tasa de rebote y la profundidad de las visitas, serán excelentes.
A juzgar por la página únicamente, ¿cómo se pueden considerar saludables estos tres datos?
1. El precio unitario de toda la tienda debe ser al menos 65.438 + 0,3 veces el de los principales clientes. Por supuesto, cuanto más alto, mejor. Si no se puede alcanzar este número, es necesario ajustar su página.
El precio unitario para nuestros principales clientes es de 238 yuanes. Como se puede ver en la imagen de arriba, el precio unitario de toda la tienda es cercano a 65438 + 0,5 veces el precio unitario del anfitrión y el cliente. De esta manera, el volumen de ventas de toda la tienda será mayor y el anfitrión. y el cliente impulsan las ventas de toda la tienda.
2. La tasa de rebote y la profundidad de las visitas se suman.
Tasa de rebote: En términos generales, la tasa de rebote debe ser inferior al 70%. Si su tasa de rebote es mayor que este número, es un poco difícil de lograr.
Profundidad de acceso: mínimo 2,5.
Si no se pueden alcanzar las dos cifras anteriores, lo primero que se debe hacer no es aumentar la promoción, sino ajustar la página.
Mira claramente, ¡los dos datos que di son solo datos pasajeros! Creo que la mayoría de las tiendas pueden hacer esto. Sólo algunos pequeños vendedores piensan que lo que más les falta es tráfico, pero no saben que perderán dinero por mucho que promocionen.
Estos tres datos generalmente se observan cada dos semanas, es decir, la página se ajusta una vez por semana.
Intenta obtener los siguientes datos:
La tasa de rebote es inferior al 60 %
La profundidad de entrada es superior a 3,5.
Si los datos pueden hacer esto, básicamente no hay necesidad de realizar ajustes.
Estos dos datos están relacionados con tus fuentes de tráfico. Generalmente, las tiendas con muchos visitantes habituales tendrán una tasa de rebote inferior al 50% y una profundidad de visitas superior a 4,0.
Tarde:
1. Planificación y descomposición
Por la mañana resolví todas las situaciones. Por la tarde comencé a planificar los problemas. y luego descompóngalos: qué partes se necesitan Qué departamento se encarga de la coordinación.
Algunas personas aquí pueden preguntar, hago todo yo solo sin ayuda. ¿Cómo lo descompongo? No te preocupes, las funciones aún se pueden descomponer. Simplemente realiza varios trabajos usted mismo, como promoción operativa y servicio al cliente. Si las operaciones y la promoción se repiten, primero debe encontrar la causa y realizar la operación, y luego resolver el problema y realizar la promoción.
En segundo lugar, la comunicación
Si es una reunión semanal, mantenla en conjunto. Por lo general, puede comunicarse uno a uno, hablar sobre problemas generales y dejar que la promoción, el arte y el servicio al cliente expresen sus opiniones y soluciones respectivamente.
3. Promoción (operación del tráfico)
Para mejorar la responsabilidad del tráfico, necesita presentar sus propias opiniones y soluciones. Si es un producto con datos hasta estándar, ¿cuáles son las ventajas? ¿Se puede copiar a otros tesoros y cómo hacerlo? Si no, ¿cuál es la diferencia? ¿Qué enlace de transporte es el problema? ¿Cómo complementa la promoción el tráfico y cuál es el coste presupuestario? Estos necesitan aclaración.
Recuerda guiar y facilitar tu propio pensamiento y resolución de problemas. Las operaciones deben ser responsables de la situación general y no pueden quedar completamente atrapadas en un solo lugar, lo que no deja tiempo para escapar y genera una pequeña pérdida.
4. Diseño artístico (Operación de transformación)
En términos de diseño artístico, hay dos puntos a tener en cuenta: si es nuevo, determine el período de tiempo, cuándo y cómo completarlo. él. ¿Cómo mejorar la tasa de conversión de productos antiguos? ¿Cómo ajustar la página? Aquí hay dos lecciones: externamente, dejar que los artistas presten atención a 10 tiendas todos los días, analizar los cambios de cada uno, cuáles son buenos y cuáles se pueden aprender internamente, si las condiciones lo permiten, podemos agregar cada tienda después de que las ventas alcancen un; cierta cantidad. La ganancia de 1 yuan del producto se distribuye a la artista, para que pueda aumentar continuamente su entusiasmo por la transformación.
Verbo (abreviatura de verbo) cliente (operación de transformación, operación de miembro)
El servicio al cliente tiene dos trabajos, el primero es la transformación. En cuanto a los requisitos de la tasa de conversión, el primer paso puede ser utilizar la tasa de conversión como referencia y proponer requisitos de servicio al cliente que sean superiores al promedio de la industria. Luego encuentre un nivel promedio para el servicio al cliente de la tienda, comparta su experiencia por encima del nivel promedio y piense en cómo mejorar si está por debajo del nivel promedio, para aumentar la interacción y la iniciativa subjetiva entre el servicio al cliente y dejar que se presenten. algunas sugerencias de mejora e idea.
Otra función del servicio de atención al cliente es el marketing de membresía. Hoy en día, la competencia es cada vez más feroz y las tarifas de tráfico son cada vez más caras. El costo del tráfico de los nuevos clientes es 6 veces mayor que el de los antiguos, por lo que el servicio al cliente necesita una función e indicador más: ¿cómo atraer clientes y hacer un buen trabajo en las operaciones de membresía? La mejor posición en Taobao es Tao Wei. Por supuesto, también puedes utilizar otras herramientas sociales como Weibo.
Operación de contenido de verbos intransitivos
Encuentre contenido adecuado, edítelo en imágenes y textos y mantenga aproximadamente 3 artículos al día sincronizados con diferentes plataformas con atributos sociales como Tao Wei y Weibo. , mejorando constantemente la rigidez entre vendedores y compradores.
¡El "día de la cirugía" básicamente ha terminado! Ahora, debe saber aproximadamente qué se debe hacer de acuerdo con el proceso de tiempo y qué puntos centrales se deben comprender en cada sección de operación, etc. Por supuesto, ésta no es una fórmula absoluta. Puede realizar ajustes y optimizaciones locales de acuerdo con su situación real, para que los métodos de trabajo específicos puedan adaptarse a su tienda de manera más eficiente.
Taobao está cambiando rápidamente ahora porque Internet cambia constantemente. Para evitar que todos aprendan conocimientos erróneos y obsoletos, uní fuerzas con personas talentosas de Taobao para formar un grupo. Los amigos que quieran aprender las operaciones de Taobao pueden venir aquí para aprender. Los primeros dígitos de este grupo de números son: 328, los dígitos del medio son: 258 y los últimos dígitos son: 485. Puedes encontrarlos combinándolos en orden.