Las empresas de gestión inmobiliaria deben tener un sistema de servicios estandarizado, sistemático y científico para garantizar servicios estables a los propietarios. La disposición general de la dirección de capacitación en servicios inmobiliarios es la siguiente:
Actitud de servicio entusiasta
La administración de propiedades pertenece a la industria de servicios y los objetos del servicio son las personas, por lo que el servicio debe estar "orientado a las personas". Los gerentes deben servir a los propietarios con entusiasmo desde el fondo de su corazón, ser corteses con los demás, usar un lenguaje estandarizado, hablar elegantemente, ser puntuales, vestirse pulcramente, moverse con gracia y dirigirse a ellos apropiadamente.
Estándares de servicio unificados
Los estándares de servicio son una manifestación concreta de la garantía de niveles de servicio de la empresa de administración de propiedades. Como normas de etiqueta, normas de limpieza de interiores, normas de mantenimiento de interiores, normas ecológicas, etc. , que refleja la coherencia del personal de administración de la propiedad en el trato con las personas y los requisitos laborales, y presenta un ambiente sanitario limpio y hermoso a los propietarios.
Procedimientos de servicio estandarizados
Los procedimientos de servicio se refieren al orden y los pasos de los servicios y son uno de los contenidos importantes de la administración de propiedades. Tales como procedimientos de atención telefónica, procedimientos de operación de equipos, procedimientos de aprobación de decoración, procedimientos de limpieza, etc. , deben seguirse estrictamente uno por uno. Los procedimientos de respuesta de emergencia pueden reflejarse en si los peligros ocultos del accidente pueden abordarse de manera rápida y efectiva para garantizar la seguridad personal y la seguridad de la propiedad de los propietarios.
Habilidades de servicio calificado
Las habilidades de servicio son las habilidades básicas que los administradores de propiedades deben dominar y poseer en la gestión de servicios. Por ejemplo, los ingenieros deben tener excelentes habilidades de mantenimiento de equipos, el personal de seguridad debe tener excelentes habilidades de seguridad y extinción de incendios, y los gerentes deben tener amplios conocimientos de gestión y conocimientos profesionales.
Eficiencia del servicio rápido
La eficiencia del servicio es el límite de tiempo para brindar servicios a los propietarios. Las empresas gestoras deben hacer todo lo posible para mejorar la calidad de los empleados, reducir los vínculos laborales, acortar las horas de trabajo y mejorar la eficiencia del servicio.
Buen equipamiento de servicio
El buen funcionamiento de las instalaciones hardware es el requisito previo para alcanzar un alto nivel de gestión de la propiedad. Los equipos de maquinaria (como aires acondicionados, ascensores), equipos sanitarios, equipos de comunicación, transporte, electrodomésticos y otros equipos deben estar siempre en buenas condiciones para garantizar un uso normal.
Tarifas de servicio razonables
La administración de propiedades es un servicio pago, pero los estándares de cobro del servicio integral establecidos por la empresa de administración de propiedades no pueden ser más altos que los estándares de cobro prescritos por el gobierno; de la empresa de administración de propiedades Los servicios y servicios de conveniencia también deben estar dirigidos a satisfacer las necesidades de los propietarios y no deben cobrarse arbitrariamente.
Un conjunto completo de servicios
Además de brindar servicios integrales de administración de propiedades, las empresas de administración de propiedades también deben esforzarse por ampliar la profundidad y amplitud de los servicios para que los propietarios puedan disfrutar de servicios completos.
Modelo de servicio flexible
Además de la gestión estandarizada y la gestión legal, la administración de propiedades también debe ponerse en el lugar de los propietarios y esforzarse por ofrecerles una variedad de métodos de servicio flexibles. , horario comercial, alcance del servicio y otros aspectos para brindar comodidad a los propietarios.
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