Cada empleado debe realizar un resumen periódico de su trabajo, descubrir problemas en el resumen y absorber experiencias y lecciones. El siguiente es un resumen del trabajo cuidadosamente seleccionado que le proporciono. Espero que pueda ayudarlo.
Resumen del trabajo de la empresa inmobiliaria, parte 1
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Desde el establecimiento de Tianjian Property Management, el concepto de gestión ha experimentado una profunda transformación de "gestión" a "servicio", abandonando la actitud pasada de administradores que se respetan a sí mismos y abogando por "servicio y educación, propietarios". El nuevo concepto de servicio de “Supremacía”. Aunque Tianjian Property Management ha enfrentado serios desafíos del entorno interno y externo durante su desarrollo, el concepto de servir a los propietarios y usuarios se ha ampliado y ha sido ampliamente elogiado. Sin embargo, la dirección de la empresa no está satisfecha con los gratificantes logros, sino que necesita una actitud positiva para afrontar los problemas existentes en el proceso de servicio, como la falta de profesionalismo, el contenido insuficiente del servicio, el bajo trato a los empleados y los altos costos. Desde principios de este año, la empresa ha evaluado la situación y ha comenzado a prestar mucha atención a las precauciones de seguridad, el saneamiento ambiental y los asuntos de mantenimiento, y se ha esforzado mucho por desarrollar la marca para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa.
Construcción de marca
Marca, con la alta calidad como base sólida, la empresa considera cómo mejorar la calidad de los servicios de administración de propiedades como el objetivo de primera elección de las operaciones de la empresa. Información sobre la perspectiva científica sobre el desarrollo empresarial
1. Implementar acciones efectivas de acuerdo con el sistema ISO
Al comienzo de su establecimiento, la empresa realizó una planificación de la calidad y aclaró la calidad de la empresa. objetivos y requisitos, así como todos los El objetivo que queremos alcanzar es satisfacer las necesidades de los propietarios y usuarios con la calidad de servicio más adecuada. Durante el año pasado, la empresa siempre se ha fijado el objetivo de superar las auditorías iso9000 e iso_000. Al mismo tiempo, también ha demostrado aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa en aspectos relacionados con propietarios y usuarios.
2. Formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente
Desde su creación, la empresa siempre ha considerado la "satisfacción del cliente, propietario primero" como el centro de su trabajo, lo que confirma aún más que La empresa orientada al propietario Basado en el concepto de servicio empresarial como centro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el rendimiento del servicio en el futuro.
3. Establecer el objetivo de cero defectos para Tianjian Property Management
Después de que se estableció la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, creímos que si queremos ser únicos, debemos lograr cero defectos en nuestro trabajo: cero defectos en el servicio, cero defectos en la operación, cero fallas en los equipos y cero riesgos de seguridad. Está claro que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre es la demanda más importante del cliente, se prepara completamente para satisfacer la demanda y previene activamente posibles problemas.
Gestión Interna
1. Recursos Humanos
Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo activamente capacitación en conocimientos de los empleados para convertirlos en "multidisciplinarios" y logró resultados notables. La capacitación de los empleados incluye: capacitación en cultura corporativa, capacitación profesional y técnica, etc., especialmente capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades para capacitación en conocimientos de gestión y protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales para el equipo de seguridad. A través de la capacitación, se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado la unidad y cooperación de los empleados y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.
En la actualidad, la empresa ha construido una reserva de recursos humanos relativamente completa, profesionales con destacadas capacidades profesionales y planificadores corporativos integrales que pueden hacer sugerencias, etc., brindando un amplio espacio para el desarrollo de la empresa;
2. Normas y Reglamentos
Al principio, debido a que la empresa acababa de constituirse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que traía grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. . De acuerdo con el principio de "tomar la ley como base y tener un acuerdo que cumplir", nuestra empresa rápidamente emitió una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: responsabilidades del personal de cada puesto, sistema de gestión y métodos de evaluación del personal en cada puesto. La introducción del sistema aclaró responsabilidades y autoridades, y también señaló la dirección y proporcionó una base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.
3. Mantenimiento
Cuando los estudiantes se mudaron el año pasado, se construyeron cuatro apartamentos para estudiantes a un ritmo poco convencional debido a la prisa por la construcción. Sin embargo, las casas se construyeron a un ritmo tan rápido. Como resultado, se llevaron a cabo los difíciles trabajos de mantenimiento después de la adquisición. Desde el año pasado, nuestro departamento de mantenimiento técnico ha recibido más de 4.200 pedidos de reparación de profesores y alumnos. Sin embargo, debido a que el equipo de mantenimiento fue demasiado débil el año pasado y los equipos e instalaciones aún estaban en garantía, la mayoría de los pedidos no pudieron repararse. Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó la cantidad de personal de mantenimiento para realizar el mantenimiento día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos la intensidad de las reparaciones a los fabricantes y resolvimos rápidamente los problemas originales. Ahora nuestra oficina se ha comprometido a cumplir la promesa de servicio de "no más de una noche para reparaciones menores, no más de tres días para reparaciones mayores. Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún están en garantía, nuestra empresa aún no puede completar muchas tareas de mantenimiento". asuntos. Sin embargo, nuestra empresa aún hizo todo lo posible para repararlo, especialmente el problema de los cables desordenados entre las habitaciones del apartamento. Cuando el fabricante de la reparación no fue efectivo, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches para arreglarlo todo y lo resolvió con acciones prácticas. Quejas de profesores y estudiantes. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de 20 bombillas, más de 300 grifos y docenas de válvulas de descarga en cuatro apartamentos de una sola vez, lo que hizo que la tasa de integridad del mantenimiento de las instalaciones de apoyo en los apartamentos alcanzara más del 98 %.
Resumen del trabajo de la empresa inmobiliaria Parte 2
20_ ha pasado en un abrir y cerrar de ojos y la empresa operadora ha superado muchas dificultades. En las complejas y cambiantes condiciones económicas del mercado, ha resistido duras pruebas. Durante el año pasado, los gerentes de Commercial Operation Management Co., Ltd. fueron pioneros audazmente, se atrevieron a practicar y trabajaron duro para construir una plataforma de desarrollo sólida, haciendo que la gestión de propiedades se desarrollara gradualmente hacia un desarrollo científico, normalizado, estandarizado y profesional.
Si echamos una mirada retrospectiva al trabajo de la empresa de gestión inmobiliaria durante el año pasado, podemos ver que hay dedicación, ganancia, sudor y crecimiento. Desde principios de año, la empresa inmobiliaria se ha adherido al concepto central de desarrollarse y progresar junto con la empresa y, apoyándose en la inversión activa de todos los empleados, ha llevado a cabo diversas tareas de gestión inmobiliaria de forma intensa y ordenada. A través de la práctica y la exploración, innovamos ideas de trabajo, fortalecemos la gestión interna, nos enfocamos estrictamente en servicios de calidad, mejoramos la calidad general y nos esforzamos por adaptarnos a los requisitos de desarrollo del trabajo de administración de propiedades en la nueva situación. nivel superior y gestión a un nivel superior ", mediante el esfuerzo conjunto de todos los empleados se completaron con éxito diversas tareas a lo largo del año. Sentó una base sólida para el desarrollo posterior. El principal trabajo y las deficiencias existentes en 20_ se resumen ahora de la siguiente manera:
1. Realización de la gestión de objetivos de trabajo diario
(1). Gestión de propiedades, cooperar activamente con otros departamentos para implementar y ejecutar concienzudamente los requisitos de trabajo y el despliegue de la empresa promotora.
Continuar implementando e implementando el sistema de evaluación del desempeño y la división de responsabilidades y tareas laborales de varios tipos de personal, continuar adhiriéndose al propósito de "propietarios primero, servicio primero", para que los requisitos de "Servicio con sonrisa y servicio civilizado" se reflejan. Cada empleado promueve el avance de los servicios y la gestión de la propiedad. Los beneficios económicos de una empresa inmobiliaria y la calidad de su servicio son complementarios e inseparables. Una buena calidad del servicio puede promover el cobro fluido de las tarifas de propiedad. Al contrario, no es cierto. La gestión eficaz de la calidad es una poderosa garantía para mejorar la calidad del servicio.
(2) La gestión de la casa es uno de los contenidos importantes de la gestión de la propiedad.
Para realizar bien este trabajo, hemos establecido archivos completos de administración de viviendas, formulamos un sistema de administración de viviendas, compilamos un plan de administración detallado y asignamos personas responsables para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme, no hay comportamiento que dañe la estructura de la casa y la tasa de desocupación es del 95%.
Para ello, en cuanto al trabajo de gestión de decoración, nos hemos centrado en potenciar los siguientes aspectos del trabajo:
1) Hemos formulado una “Guía de Trabajo de Decoración” específica para propietarios y gestión de decoración se proporcionan pautas claras para la "impermeabilización de piezas clave", "seguridad contra incendios", "dirección de tuberías de agua y electricidad", "instalación de equipos e instalaciones de uso propio", etc., para que los propietarios y las empresas de decoración puedan. estar informado de diversas regulaciones y requisitos de gestión con anticipación y prepararse para la gestión posterior.
2) Controlar estrictamente la aprobación de las solicitudes de decoración, establecer archivos completos de gestión de decoración, todas las solicitudes de decoración deben; enviar la información y los dibujos especificados en el manual de decoración y verificar los detalles en la solicitud de decoración. Revisar estrictamente la fachada exterior y la estructura interior, y dar opiniones y sugerencias de aprobación.
3) Establecer una señal de inspección de decoración; en el sistema, organizar que varios departamentos lleven a cabo inspecciones de decoración de las unidades de decoración de acuerdo con las regulaciones y realizar inspecciones de protección contra incendios. Los proyectos de gestión, decoración ilegal e impermeabilización se inspeccionarán de acuerdo con la división departamental del trabajo para frenar el fenómeno de la decoración ilegal en el brote;
4) Organizar periódicamente actividades especiales de inspección y rectificación para la decoración, para los fenómenos que no cumplieron con los requisitos de las normas de gestión, se realizaron rectificaciones y se realizaron reinspecciones según lo planeado. ha sido afirmado por la mayoría de los propietarios.
5) A partir del 20_, de acuerdo con las necesidades de los arreglos de trabajo, la oficina de administración ha establecido un sistema de responsabilidad especial para las inspecciones de decoración. Este trabajo es organizado e implementado por el líder del equipo de seguridad después de la capacitación y la capacitación pertinentes. varios preparativos, se implementó sin problemas y logró buenos resultados.
(3) Gestión de instalaciones y equipamientos públicos
Con el fin de garantizar la vida normal de la mayoría de comerciantes del parque, hemos formulado una política para la gestión de instalaciones públicas. y equipos. El mantenimiento completo, los planes de mantenimiento y los planes de emergencia garantizan que se registren las inspecciones diarias y el mantenimiento menor. Las llamadas de mantenimiento son atendidas las 24 horas del día, y a lo largo del año se completaron 17 tareas de mantenimiento menor y 3 tareas de mantenimiento de emergencia, cumpliendo con los requisitos de gestión de mantenimiento de instalaciones y equipos en sitio, mantenimiento oportuno y operación normal.
(4) Gestión ecológica
Para crear un entorno de vida hermoso para los propietarios, hemos implementado estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperamos activamente con la supervisión de empresas ecológicas, constructoras y trabajos de mantenimiento y ecologización selectiva Cuando ocurrieron problemas durante el proceso de construcción y mantenimiento, la compañía emitió rápidamente avisos de rectificación y sugerencias de racionalización para instarlos a realizar rectificaciones. Cuando no había señales de advertencia de ecologización, se hicieron señales de advertencia simples y cercas para fortalecer. Gestión de la protección ecológica y hacer que el espacio verde sea más accesible. Básicamente no hay daños, pisoteo o uso público, y la tasa de integridad ecológica es del 98%.
(5) Gestión del saneamiento ambiental
En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno del parque, todos han trabajado juntos para organizar limpiezas regulares e irregulares y formular Se aplicarán estrictas políticas de limpieza y métodos de evaluación, y los residuos de decoración serán embolsados y apilados en puntos fijos, se realizará una gestión de retirada centralizada y se reforzará la inspección sanitaria del parque para garantizar que el parque sea higiénico, limpio y saludable. hermoso.
(6) Precauciones de seguridad en los parques
La seguridad del parque y la protección contra incendios son las principales prioridades en la administración de propiedades. Para brindar a los propietarios un entorno de vida seguro y cómodo, hemos pagado. Prestó mucha atención a la seguridad y el manejo de incendios del parque, llevó a cabo capacitación y evaluaciones periódicas en el trabajo para el personal de seguridad, formuló estándares estrictos de ejecución del trabajo y se adhirió a la implementación estricta de diversos procedimientos de trabajo, patrullas y sistemas de patrullaje. El personal de seguridad debe realizar inspecciones cuidadosas, realizar tareas civilizadas y brindar servicios corteses. En la etapa inicial de decoración, cuando la cantidad de personas que entraban y salían era complicada y las instalaciones de hardware eran insuficientes, básicamente completaron todas las tareas asignadas. la empresa.
1) Continuar implementando el sistema de permisos de acceso para el personal de construcción y establecer puestos periódicamente para despejar las unidades de decoración. Esto ha mejorado en gran medida la eficacia de la gestión de seguridad hasta cierto punto y, al mismo tiempo, se ha evitado. las quejas de los clientes causadas por el retraso en la decoración han recibido buenos resultados;
2) Para fortalecer la supervisión de la decoración y el transporte y evitar el uso ilegal de ascensores para transportar materiales de decoración, la oficina de administración ha implementado una "Decoración". y Sistema de Gestión de Depósitos de Transporte" desde 20_. Desde la implementación del sistema, se ha eliminado básicamente la situación de materiales que permanecen en áreas públicas durante la noche, dañando el ambiente sanitario durante el transporte y el uso ilegal de ascensores para el transporte;
3) Implementar estrictamente el sistema de gestión de entrada y salida de personas y artículos, los trabajadores de la construcción deben entrar y salir con sus credenciales, y el resto del personal debe cooperar con la consulta y el registro al entrar y salir del parque. ser liberado con un "resbalón de liberación" y después de la verificación Con la estricta implementación de estos sistemas de gestión, se puede garantizar la seguridad del parque
4) De acuerdo con los requisitos del sistema de gestión de incendios, el Departamento de Seguridad contrata personal dedicado para realizar inspecciones especiales de las bocas de incendio y los extintores mensualmente para garantizar que el equipo de protección contra incendios esté en buenas condiciones. Al mismo tiempo, se lleva a cabo la inspección de la configuración de los extintores de los talleres en funcionamiento. Actualmente, todos los talleres operativos han sido equipados con extintores según sea necesario;
5) Debido a varios factores en la etapa inicial, la gestión del acceso de vehículos en el estacionamiento fue relativamente caótica. Después del trabajo, todos los vehículos entrantes y salientes entraron y salieron con certificados, lo que mejora en gran medida el factor de seguridad de la gestión del estacionamiento.
2. Deficiencias existentes y perspectivas
Aunque hemos logrado ciertos resultados en nuestro trabajo en 20_, aún quedan muchas áreas que necesitan mejorarse y fortalecerse. En primer lugar, la calidad general del personal administrativo no es alta, su conocimiento del servicio no es sólido y es necesario mejorar su capacidad para manejar los asuntos.
En segundo lugar, la comunicación y el entendimiento con los propietarios son insuficientes; , que debería mejorarse en futuros trabajos.
En tercer lugar, es necesario fortalecer la gestión de equipos e instalaciones para garantizar el funcionamiento normal y seguro de las instalaciones y equipos, a fin de evitar afectar la vida normal de los propietarios y provocar que los propietarios no estén satisfechos con los servicios de gestión. ;
Cuarto, en términos de gestión de seguridad, todavía hay situaciones en las que la mentalidad ideológica del personal es inestable y su desempeño laboral es deficiente en el trabajo real.
En respuesta a los problemas anteriores, en los 20 años de trabajo, aprenderemos de la experiencia y las lecciones, nos esforzaremos por mejorar las habilidades de servicio al propietario y el nivel de gestión de los empleados, y haremos un mejor trabajo. El camarada Xiaoping dijo una vez que "el desarrollo es la última palabra". Esta frase siempre alienta a las empresas inmobiliarias a mirar hacia el futuro y ser pioneras e innovar. Commercial Operations Management Co., Ltd. cuenta con el fuerte respaldo de todos los empleados, no se adhiere a reglas antiguas, se esfuerza por adaptarse a la competencia del mercado cada vez más feroz y se esfuerza por establecer su propia posición de marca en la industria de administración de propiedades. 20_ ha terminado y el nuevo 20_ está frente a nosotros. Mirando hacia atrás, estamos llenos de orgullo y esperamos el futuro. En el nuevo año, la gente de administración de propiedades utilizará un estilo más pragmático, una mente más emprendedora, un entusiasmo más pleno y una moral más alta. Bajo el liderazgo de la empresa operadora y mediante los esfuerzos conjuntos de todos los empleados de la empresa inmobiliaria. ¡Trabaja duro para lograr el objetivo final de hacer que la administración de propiedades sea más fuerte y más grande!
Resumen del trabajo de la empresa inmobiliaria Parte 3
Desde el establecimiento de Longxiang Property Management Co., Ltd. ., gracias al fuerte apoyo de la oficina central, Longxiang Property Company continúa desarrollándose y creciendo. Los preparativos preliminares para la administración de la propiedad ahora se resumen a continuación:
1. Contratación de personal y asignación de puestos
.De acuerdo con las necesidades de desarrollo empresarial y las necesidades especiales de la empresa inmobiliaria. Debido a la naturaleza del trabajo, hemos formulado un plan de reclutamiento que nombra personas primero y puestos después.
1. _ las personas fueron seleccionadas mediante una comprensión integral de "autopresentación, defensa de preguntas relacionadas y adaptabilidad" mediante preselección, examen preliminar y dúplex.
2. Ajusta las posiciones a:
Centro de atención al cliente: Li Mengru, Ji Xiaotian, Wang Qian
Centro de monitoreo: Wang Shanshan y Zhai Shanshan
Departamento de mantenimiento de pedidos: Zhao Weiguang, Zhang Weiping, Yang Xiaoge, Mao Haohao, Li Linquan, Liang Wenlong
Departamento de ingeniería: Tao Shuming, Gao Shuquan
Departamento ecológico : Ma Yali
2. Formación del personal
El desarrollo de la empresa está estrechamente relacionado con la mejora de los conocimientos profesionales, las habilidades de servicio y la profesionalidad de los empleados. Los líderes de las empresas conceden gran importancia a la formación de los empleados.
1. Capacitación gerencial: la compañía envió a Liu Ke y Wang Tiefeng a la empresa nacional de primer nivel "Green
City Property" para una capacitación profesional integral (teoría y práctica); /p >
2. Contenido de la capacitación de los empleados: conocimientos básicos de administración de propiedades, leyes de derechos de propiedad, etiqueta de servicio, conocimientos sobre prevención de incendios, responsabilidades laborales, algunas emergencias en la administración de propiedades y entrenamiento militar.
3. Durante la capacitación, el personal de administración de propiedades no solo dominó algunos conocimientos básicos de administración de propiedades y métodos de respuesta a emergencias en el proceso de administración, sino que también realizó algunas actividades grupales. intercalado con el proceso de formación
p>
Los juegos de colaboración en equipo, combinar trabajo y descanso no solo pueden mejorar la conciencia de la colaboración en equipo, sino también mejorar en gran medida la aceptación del conocimiento teórico
<; p> 3. Coordinación de departamentos de cada empresaTodos los departamentos de la empresa deben apoyarse entre sí para que la empresa pueda seguir creciendo La unidad es la fuerza.
1. Para comprender mejor el proyecto, utilizamos personal para intervenir en la etapa inicial del proyecto para dominar la situación básica de algunos proyectos, verificar las deficiencias de manera oportuna y prepararnos para el futuro. trabajo
p>
Sienta las bases para un desarrollo fluido. Me gustaría agradecer al personal del departamento de ingeniería por su incansable y cuidadosa orientación a nuestro equipo de administración de propiedades.
2. Cooperación con el departamento de ventas: Shengxiang·Phoenix City del 9 al 11 de septiembre
La exposición de moda es un evento a gran escala para nuestra empresa y la administración de la propiedad. El personal también participó activamente
y distribuyó folletos
con unos días de anticipación en lugares con un gran flujo de personas en la ciudad de Lingbao para publicidad. También participaron activamente en la sesión de respuesta de premios. del evento, verdaderamente
haciendo de Phoenix nuestro hogar.
3. Al mismo tiempo, al participar en la "Fiesta del Tour de Montaña Niangniang" organizada por la empresa el 2 de octubre con el departamento de ventas y el propietario ***, los empleados pueden combinar eficazmente la teoría con la práctica
y experimentar verdaderamente un "servicio íntimo" y tratar a los propietarios como a su propia familia
Como todos los demás, tienen diferentes niveles de comprensión del trabajo de gestión de propiedades.
A través del trabajo preliminar, me di cuenta profundamente de que "un equipo sin metas
no tiene las características de uno más uno es mayor que dos; un equipo sin un líder central habrá No habrá cohesión; un equipo sin creencias comunes no siempre estará unido en tiempos de prosperidad y dificultad. En resumen, no es fácil formar un equipo de un solo número, sin el fuerte apoyo y la cooperación de la empresa. poder hacerlo, es imposible lograr el entendimiento mutuo y la integración tan rápidamente.
Como líder de este equipo, debes estar a la altura de las expectativas de la empresa y hacer bien tu trabajo.
Debemos ser estrictos con nosotros mismos, ser positivos, trabajar duro y dar ejemplo al equipo. Debemos poner todo en primer lugar y tomar la iniciativa en todo, y cultivar un grupo de gerentes sobresalientes en el menor tiempo posible. para que nuestro equipo pueda seguir creciendo y contribuyendo a la salud de la empresa
Resumen del Trabajo de la Empresa Inmobiliaria Parte 4
Durante el último año, con el cuidado y ayuda de organizaciones y. líderes en todos los niveles de la sociedad anónima, y con la comprensión y comprensión de todas las unidades fraternales, Con el apoyo, el equipo directivo y todos los empleados de la sociedad gestora de propiedades lograron los objetivos fijados a principios de año a través de esfuerzos incansables. .
El trabajo de la empresa inmobiliaria en 20__ se resume ahora de la siguiente manera:
1. Situación de operación y gestión
1. Mejorar diversas normas y regulaciones y establecer un mecanismo de gestión interna. El equipo de la empresa inmobiliaria siempre ha mejorado el nivel de los servicios inmobiliarios, ampliando el alcance de los servicios, pasando gradualmente de los servicios internos a los externos y esforzándose por obtener beneficios del mercado son la única forma de lograr un desarrollo sostenible en el futuro. Para lograr este objetivo, la calidad del servicio es la base fundamental. Para ello, basados en el principio de buscar la verdad en los hechos, hemos establecido una serie de "Estándares de Calidad del Trabajo" y "Sistemas de Evaluación del Desempeño" que se adaptan a las necesidades. del desarrollo de la economía de mercado y las necesidades de desarrollo de la empresa ", "Regulaciones de recompensas y castigos a los empleados", "Sistema de trabajo del gerente de servicio", "Sistema de trabajo de visita de retorno de comerciantes", "Sistema de recepción y manejo de quejas", "Sistema de gestión de fondos de oficina". Sistema de gestión salarial", "Sistema de asistencia", "Sistema de reuniones", "Sistema de implementación y estudio de documentos", "Sistema de implementación e inspección de evaluación del desempeño", "Sistema de capacitación de empleados" y otras casi 20 reglas y regulaciones, y aumentan la intensidad. de inspección e implementación para que todo el trabajo tenga planes, métodos y bases, y se lleven a cabo de manera constante y al mismo tiempo, con el fin de establecer un mecanismo de gestión interno sólido, se adoptó el enfoque de "salir y traer" para estudiar y visitar; empresas inmobiliarias como Changleyuan, Yindu, Telecom y China Construction Bank, y adquirir experiencia de gestión avanzada. Según nuestra situación real, hemos dividido claramente las funciones, roles y alcance de trabajo de cada puesto directivo en el equipo directivo y varios departamentos. , refinando así cada trabajo para cada individuo y promoviendo el entusiasmo, la iniciativa de cada puesto y la creatividad, para que los gerentes de todos los niveles puedan continuar capacitándose en la práctica laboral y sus niveles comerciales y de gestión se hayan mejorado continuamente.
2. La empresa está unida y es pragmática, y el conocimiento del servicio ha mejorado significativamente. Sólo mejorando continuamente la calidad del servicio pueden las empresas inmobiliarias satisfacer en la mayor medida las necesidades de los comerciantes y propietarios, aumentar constantemente los ingresos de la propiedad. y establecer una buena imagen corporativa. Comenzamos primero con el trabajo ideológico y político, damos pleno juego al papel ejemplar y dirigente del partido, los miembros de la liga y los activistas sindicales, y llevamos a todos los empleados a cambiar sus conceptos, realizar estudios teóricos y fortalecer la formación empresarial, para que que la conciencia del servicio y la calidad propia de los empleados se pueden mejorar continuamente, lo que requiere que los líderes de la empresa y los gerentes de todos los niveles a menudo acudan a las bases para trabajar mucho para responder preguntas, y la empresa ha formado un grupo unido, pragmático y que busca la verdad. ambiente de trabajo, en segundo lugar, para poder alcanzar un nivel más alto en la calidad del servicio y la revisión de calificaciones, la empresa inmobiliaria ha fortalecido la revisión, recopilación y archivo de diversos tipos de información, y la ha clasificado y archivado razonablemente según el departamento; , forma, naturaleza, etc., lo que facilitó enormemente la revisión y utilización oportuna de los materiales requeridos. En tercer lugar, se prestó atención a las formas de participación y desarrollo de diversas actividades de formación mientras se participaba activamente en diversas actividades de formación y aprendizaje organizadas por la sociedad anónima. , también llevamos a cabo ceremonias regulares o irregulares de izamiento de bandera, seguridad de producción, conocimientos de protección contra incendios, apariencia, etiqueta y principios de equipo basados en las características y naturaleza del trabajo dentro de la empresa, estándares de propiedad y otra capacitación empresarial para mejorar el servicio. conciencia y calidad profesional de todos los empleados; cuarto, prestar mucha atención a la implementación de diversas normas y regulaciones para promover el desarrollo rápido y efectivo del trabajo, especialmente para implementar efectivamente la "Evaluación del Desempeño y Salario" 》Hemos puesto mucho de esfuerzo en la evaluación de los departamentos, y los directivos también deben ser evaluados por el "Sistema de Evaluación e Inspección del Rendimiento", que desempeña un papel de supervisión mutua. Desde su implementación, el estilo de trabajo de los empleados, la conciencia y el nivel de servicio, así como la tasa de manejo efectivo de quejas, han mejorado significativamente. Por ejemplo, después de la implementación del "Sistema de reuniones matutinas", se llevarán a cabo todas las reuniones matutinas para implementarlo específicamente; Responsabilidades relevantes para los problemas que ocurrieron en la etapa inicial y el trabajo organizado para el día. Se requiere que las personas completen lo que se puede completar el mismo día, averigüen las razones por las que no se puede completar y formulen un plan para completarlo. dentro de un límite de tiempo, lo que acelera significativamente la eficiencia del trabajo de cada departamento, cambia los malos hábitos de pereza, descuido y lentitud, y mejora rápidamente el conocimiento del servicio y Minimizar las quejas y realizar el trabajo de manera eficiente juega un papel vital.
Resumen del trabajo de la empresa inmobiliaria Parte 5
Durante el tiempo que llegué a la gestión inmobiliaria, también comencé un nuevo proceso de trabajo. Ha pasado más de un año y los trabajos avanzan de forma ordenada. También me fui familiarizando poco a poco con el contenido y los procesos de trabajo de la empresa de gestión inmobiliaria. Al final del año, todos deberían ordenar el pasado y planificar el futuro. En este momento, resumiré el trabajo de este año de la siguiente manera:
1. Servicios inmobiliarios
Propiedad. El trabajo incluye principalmente informes diarios de reparación, manejo de quejas, cargos, mantenimiento de equipos de infraestructura, saneamiento ambiental, mantenimiento ecológico, mantenimiento de pedidos, aprendizaje y capacitación, e inspecciones por parte de departamentos superiores, etc.
Durante más de un mes de trabajo, aprendí mucho de mis compañeros y maestros. Reconocer claramente el tema, aprovechar el tiempo, poner al cliente en primer lugar y ser cuidadoso y reflexivo son los estilos de trabajo y actitudes que debemos seguir en la vida diaria. Los detalles determinan el éxito o el fracaso, y sólo con una atención meticulosa a los detalles podemos ganarnos realmente los elogios de los clientes.
1. Preste realmente atención a las necesidades de cada cliente y esfuércese por lograr el objetivo de resolverlo en el momento, incluso si no se puede completar, se deben explicar las razones y los motivos para lograr la comprensión del cliente;
2. Fortalecer la formación laboral y conocer los procesos y detalles del servicio. Recuerde con el corazón, preste atención a los métodos de trabajo, sea flexible, no prevarique, cambie el corazón sincero por la comprensión y enriquezca sus metas y tareas laborales con servicios satisfactorios.
2. Trabajo de oficina
El trabajo de oficina es un nuevo campo de trabajo para mí. Hay muchas tareas y tiempo reducido, como el procesamiento de documentos, la gestión de archivos, la circulación de documentos, etc. Al brindar un buen servicio al cliente, también debe prestar atención a la organización del tiempo de cada tarea laboral, a fin de mejorar la eficiencia del trabajo y ahorrar tiempo de trabajo. Por lo tanto, en el futuro, fortaleceré mi autoconciencia sobre el trabajo, prestaré atención a acelerar el ritmo de trabajo, prepararé y clasificaré el trabajo con anticipación para mejorar la eficiencia del trabajo, me esforzaré por ser integral, preciso y moderado, y evitaré omisiones y errores.
3. Deficiencias existentes
De acuerdo con la actitud profesional de "trabajar por uno mismo", trabajo con diligencia y creatividad. Durante este período de trabajo, tengo un profundo conocimiento de mí mismo. También obtuve una comprensión profunda. Todavía tengo muchas deficiencias. También soy el primer contacto real con varios trabajos de servicio y es necesario mejorar la eficiencia del trabajo. Algunos trabajos no se realizan con suficiente detalle y no hay coordinación del trabajo; los líderes y otros aspectos deben fortalecerse; al mismo tiempo, fortalecer la comunicación con los líderes y el entendimiento entre los líderes de departamento y los empleados. ¡Trabajaré duro!
4. Dirección y plan de esfuerzos
Primero, fortalecer el aprendizaje y ampliar el conocimiento. Trabaje duro para adquirir conocimientos profesionales sobre propiedad y bienes raíces y sentido común de las leyes y regulaciones relevantes. En segundo lugar, de acuerdo con el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, debemos comunicar la situación al superior e informar de la situación al subordinado; ser verdaderamente un asistente del liderazgo.
Tercero, prestar atención al; coordinación y comunicación de varios departamentos de la empresa, y formar eficazmente un equipo unido y unificado. Una atmósfera de trabajo en equipo.
Cuarto, mejorar la eficiencia del trabajo, aprovechar al máximo su entusiasmo por el trabajo y hacer cosas buenas; con los pies en la tierra.
"Si no acumulas pequeños pasos, no podrás llegar a mil millas; si no acumulas pequeños arroyos, no podrás convertirte en un río." 20_, gané experiencia y Deficiencias, experimenté dificultades y confusión, y me sentí iluminado; 20_, continuaré como siempre, use un corazón sincero y sus propios esfuerzos para correr hacia nuevos desafíos con todas sus fuerzas.
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