Esta tienda es tuya, ¿qué haces cada día?
Si abres una tienda para vender cosas tú mismo
Lo primero que debemos pensar es si hay algún problema con la mercancía.
Usted es un vendedor y va al mercado todos los días a comprar productos. Por lo tanto, como jefe, debe saber qué productos suyos están en stock y qué productos están a punto de agotarse. ¿Y cuáles tienen demanda de reposición, pero cuáles no se venden bien y no es necesario reponerlas?
Entonces
Mañana:
1. Determine si los datos cumplen con el estándar.
Lo primero al operar todas las mañanas es mira los datos. Según el plan anterior, el volumen de ventas mensual o el volumen de ventas se implementará diariamente. En este momento se debe hacer un simple juicio: ¿Las ventas cumplen con el objetivo o no? Después del juicio, habrá un análisis de pensamiento general: si se cumplen los estándares, ¿qué cosas se han hecho bien? Si no cumple con el estándar, ¿cuál es la diferencia? Analizar de forma exhaustiva diversas situaciones para descubrir los motivos que hay detrás de ellas.
2. Análisis de la tienda
Para el análisis de la tienda, actualmente confiamos principalmente en consultores comerciales y luego realizamos un análisis integral basado en los registros de promoción diarios y los registros diarios de servicio al cliente. Tomando como ejemplo los registros diarios del supervisor de atención al cliente, ¿qué hay que analizar?
Primero, las ventas totales son uno de los criterios de medición, y luego nos centramos en varios elementos principales. En términos generales, hay tres núcleos: tráfico, tasa de conversión y precio unitario para el cliente. El precio unitario apenas cambia y la tasa de conversión se mantiene relativamente equilibrada en un determinado período de tiempo. Entonces, ¿qué es lo más importante? Analice la cantidad de visitantes, ¿dónde están las fuentes de tráfico de visitantes? Si se cumple el estándar, ¿en qué área ha aumentado el tráfico? ¿Cuál es el costo de inversión? ¿Se debe el incumplimiento de la norma a qué ha disminuido el volumen de tráfico? ¿Por qué la disminución? Todo esto debe entenderse.
3. Prestar atención a los compañeros
“Prestar atención a los compañeros” es un término demasiado amplio ¿Qué significa prestar atención a los compañeros? Analicémoslo un poco.
En primer lugar, ¿a cuántos compañeros les estás prestando atención?
No recomiendo seguir demasiado, de lo contrario te confundirás.
Xiaoyu recomienda seguir de 3 a 5 compañeros y tratar de ser compañeros con estilos similares.
Mi asignación personal es la siguiente:
Centrarse en dos tiendas que se venden mejor que nosotros, como las grandes tiendas que ocupan un lugar destacado en la industria, y luego centrarse en dos tiendas que venden aproximadamente; lo mismo que nosotros.
Lo que sugiero es agregar los enlaces a las páginas de inicio de sus 4 tiendas directamente en esta ubicación:
De esta manera puedes ingresar a la misma tienda en cualquier momento.
Entonces, ¿a qué datos debemos prestar atención?
Antes de responder a esta pregunta, permítanme hablar primero de un error que cometen muchos maestros de operaciones.
¡El timing no está bien controlado!
Si usas la misma prenda temprano, ¡los datos medidos pueden ser muy pobres!
Un modelo puede tener una tasa de clics de 4, pero el momento es incorrecto. La tasa de clics medida es solo 2 y la recolección y compra también son muy pobres.
Y, lo que es más importante, ¡el periodo de lanzamiento de nuevos productos también se desperdicia!
Si eres un operador novato y no sabes controlar los puntos de tiempo,
Te enseñaré un método muy sencillo:
Haces clic primero Vaya a los 4 compañeros que acaba de seguir y vea si han lanzado recientemente ropa de primavera.
Si tus compañeros ya se han puesto un lote de ropa de primavera, pero no han hecho mucho, puedes esperar a ver cómo les va
Si ya se han puesto; Un lote de ropa de primavera, y la ropa de primavera se está vendiendo bastante bien, por lo que casi puedes comprar ropa de primavera en este momento.
4. Análisis de promociones pagadas
Analicé mi propia tienda y las tiendas rivales en su conjunto, y luego comencé a detallar la racionalidad de mi tráfico pago. Por ejemplo, a través de Express, puede seleccionar un artículo de gran venta y analizar su tasa de clics, costo promedio de clics, clasificación de visualización, tasa de conversión, facturación, relación entrada-salida, etc. Si la tasa de clics es baja, ¿cómo debo cambiar la imagen? Analice la eliminación y retención de palabras, cómo agregar nuevas palabras, qué palabras aumentar el precio, qué palabras reducir el precio, qué palabras eliminar, qué palabras observar, etc. Las operaciones deben estar bien informadas y bien informadas. .
5. Actividades
Las actividades siempre han sido un medio para atraer un gran tráfico, y también son una poderosa herramienta para atraer nuevos clientes. Debemos crear las mejores condiciones para participar. En la medida de lo posible, normalmente lo revisamos por la mañana. ¿Cómo va el progreso de las actividades de registro anteriores? Si no hay actividades en las que participar, también puede planificar actividades de forma independiente. Por ejemplo, los nuevos vendedores de ropa pueden ofrecer un precio con descuento tres días antes de cada nuevo lanzamiento y luego volver al precio original. Wangwang, QQ, correo electrónico, WeChat, teléfono móvil, etc. para difundir información sobre el evento.
6. Mismo estilo, malas críticas
Sugiero que los operadores abran los 5 mejores modelos de tráfico todos los días y revisen los enlaces.
En primer lugar, el primero. Lo que hay que comprobar Un lugar tiene el mismo estilo
Copia el título completo y búscalo en la página de inicio de Taobao
Haz clic en el mismo estilo
Luego verás varios Los precios de estos pares definitivamente compartirán tu flujo.
Los pedidos que venden son los pedidos que pierdes
Por lo tanto, verifica todos los días para ver si la promoción principal tiene la misma. Si alguien le roba la foto, simplemente quejese directamente.
El segundo lugar a verificar son las reseñas moderadas y negativas de los productos principales.
Haga clic y verifique todos los días para ver si hay reseñas negativas para los productos principales, si es que las hay. son críticas negativas, puedes Si quieres encontrar una solución, cuanto antes mejor, ¿cómo solucionarla? No entraré en detalles.
En definitiva, cuanto antes se solucione el problema, mejor.
P: ¿Solo los productos principales necesitan verificar la conexión? ¿Qué pasa con otros modelos?
No te preocupes por otros modelos. No tienes mucho tiempo. Solo concéntrate en los principales modelos recomendados. No necesitas preocuparte por otros modelos, incluso si tienen malas críticas.
P: ¿Qué pasará si no te importan los enlaces del mismo estilo y las malas críticas?
Estos dos lugares afectarán directamente tu tasa de conversión. ¿Qué crees que sucederá?
Consulta la página de la tienda
Normalmente no uso el desnudo. Ojo para ver si hay alguna página en la página. Pregunta
Normalmente usamos datos para ver si hay algún problema con la página.
¿En qué datos se centran principalmente los problemas de la página?
Hay tres puntos principales
1. Centrarse en el precio unitario de la hospitalidad y el precio unitario de todos los clientes en la tienda
2. /p>
3. Profundidad de la visita
Entre ellos, los puntos 2 y 3 tienen una mayor relación con su fuente de tráfico. No responder completamente es un problema de la página, entonces. tu tasa de rebote y profundidad de visitas son dos datos. Será muy bueno.
Veamos la página. ¿Cómo se consideran saludables estos tres datos?
1. El precio unitario de toda la tienda debe ser al menos 1,3 veces el precio unitario del cliente principal. Por supuesto, cuanto más alto, mejor si no se alcanza este dato, significa que tu página. necesita ser ajustado.
El precio unitario de nuestro principal producto hotelero es de 238 yuanes. En la imagen de arriba, podemos ver que el precio unitario de toda la tienda es cerca de 1,5 veces el precio unitario del principal producto hotelero. De esta manera, las ventas de toda la tienda serán relativamente altas y el modelo insignia impulsa las ventas de toda la tienda.
2. Hablemos juntos de la tasa de rebote y la profundidad de acceso.
Tasa de rebote: en términos generales, la tasa de rebote debe ser inferior a 70. Si su tasa de rebote es superior a este número, Es un poco difícil de hacer.
Profundidad de acceso: mínimo 2,5.
Si no se pueden lograr los dos datos anteriores, lo primero que debe hacer no es aumentar la promoción, sino ajustar la página.
Mira claramente, ¡los dos datos que di son solo datos pasajeros! Creo que la mayoría de las tiendas pueden lograr esto, pero solo algunos pequeños vendedores piensan que lo que más les falta es tráfico, pero no saben que perderán dinero por mucho que lo promocionen.
Estos tres datos generalmente se observan cada dos semanas, es decir, la página se ajusta una vez por semana.
Intenta lograr los siguientes datos:
Rebote. pérdida La tasa es inferior a 60
La profundidad de acceso es superior a 3,5
Si los datos pueden hacer esto, básicamente no hay necesidad de ajustarlos nuevamente.
Estos dos datos están relacionados con su fuente de tráfico. Generalmente, una tienda con muchos visitantes habituales tendrá una tasa de rebote inferior a 50 y una profundidad de visitas superior a 4,0.
Tarde:
1. Planificación y descomposición
Por la mañana resolví todas las situaciones. Por la tarde comencé a planificar el problema. y luego lo descompuso: qué pieza Qué departamento se necesita para manejar la coordinación.
Algunas personas pueden preguntar aquí, estoy haciendo todo solo y no tengo ayudantes, ¿cómo puedo descomponerlo? No se preocupe, las funciones aún se pueden dividir. Usted es solo una persona que ocupa varios puestos. Por ejemplo, algunas operaciones se ocupan de la promoción y otras del servicio al cliente. Si las operaciones y la promoción se superponen, primero debe encontrar la causa como operador y luego resolver el problema como promoción.
2. Comunicación
Si es una reunión semanal, mantenla en conjunto. Por lo general, puede comunicarse uno a uno, exponer el problema general y dejar que la promoción, el arte y el servicio al cliente expresen sus opiniones y soluciones respectivamente.
3. Promoción (operación de tráfico)
La promoción es responsable del tráfico y las operaciones en esta área le exigen que presente sus propias opiniones y soluciones. Si es un producto con datos que cumplen con el estándar, ¿cuáles son las ventajas? ¿Se puede copiar a otros tesoros y cómo hacerlo? Si no cumple con el estándar, ¿cuál es la diferencia? ¿Qué enlace de tráfico está causando el problema? ¿Cómo se necesita complementar el tráfico para la promoción y cuál es el presupuesto necesario? Todo esto debe aclararse.
Recuerde guiar la promoción para que piense y resuelva los problemas por sí misma. Las operaciones son responsables de la situación general y no deben quedarse completamente estancadas en un solo lugar, lo que resultará en una falta de tiempo para salir y una pequeña ganancia. se perderá.
4. Arte (Operación de conversión)
Hay dos cosas a las que se debe prestar atención en términos de arte: para nuevos productos, se debe determinar el ciclo de tiempo, cuándo será ¿Se completará y cómo se completará? Para productos antiguos, ¿cómo mejorar la tasa de conversión de productos? ¿Cómo ajustar la página? Aquí hay dos puntos de experiencia: externamente, pídale al artista que preste atención a 10 tiendas todos los días, analice los cambios de cada uno, qué es bueno y qué se puede aprender y mejorar internamente, si las condiciones lo permiten, después de que las ventas alcancen un cierto nivel; cantidad, cada tienda puede El producto asigna 1 yuan de ganancia a la artista, dándole la motivación para continuar aumentando las conversiones.
5. Clientes (operaciones de conversión, operaciones de miembros)
El servicio al cliente tiene dos roles, el primero es el de conversión. En cuanto a los requisitos de conversión, el primer paso puede ser utilizar la tasa de conversión como referencia para presentar un requisito de servicio al cliente superior al promedio de la industria. Luego necesitamos encontrar un nivel promedio para el servicio al cliente de la tienda. Quienes están por encima del promedio comparten sus propias experiencias. Aquellos que están por debajo del promedio deben pensar en cómo mejorar y mejorar, aumentando así la interacción y la iniciativa subjetiva entre los clientes. y dejarles hacer sus propias sugerencias. Algunas sugerencias e ideas de mejora.
Otra función del servicio de atención al cliente es el marketing de afiliación. Hoy en día, la competencia es cada vez más feroz y el coste del tráfico es cada vez más elevado. El coste del tráfico de los nuevos clientes es 6 veces mayor que el de los antiguos. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente necesita una función e indicador más: cómo retener. clientes y hacer un buen trabajo en las operaciones de membresía? La mejor posición en Taobao es Weitao. Por supuesto, también puedes utilizar otras herramientas sociales como Weibo.
6. Operación de contenido
Encuentre contenido adecuado, edítelo en imágenes y textos e insista en sincronizar alrededor de 3 artículos al día con diferentes plataformas con atributos sociales como Weitao y Weibo. Continuar mejorando la adherencia entre compradores y vendedores.
¡Acerca de "Un día en operación" básicamente termina aquí! Ahora, debe tener una idea aproximada de qué se debe hacer exactamente de acuerdo con el proceso de tiempo, así como qué puntos centrales se deben comprender en cada sección de operación, etc. Por supuesto, esta no es una fórmula absoluta. Puede realizar ajustes y optimizaciones parciales de acuerdo con su situación real para que los métodos de trabajo específicos se adapten a su tienda de manera más eficiente. Taobao está cambiando muy rápido ahora, porque Internet cambia constantemente. Para evitar que todos aprendan conocimientos erróneos y obsoletos, uní fuerzas con las personas talentosas de Taobao para formar un grupo de amigos que quieren aprender a operar Taobao. Puedes venir aquí para aprender. Los primeros dígitos de este grupo son: cinco, dos, cuatro, los dígitos del medio son: 244 y los últimos dígitos son: uno, cuatro, dos. Puedes encontrarlo combinándolos en orden. Lo que quiero decir es que, a menos que quieras aprender este conocimiento y obtener oportunidades operativas para ti mismo, si simplemente te unes a la diversión, no vengas aquí.