Si la escala de 5 puntos es 5~1, normalmente basta con tomar la respuesta de 4 o 5 puntos para calcular el ratio. El resultado es que la proporción de personas satisfechas es %. Este método no es apropiado, pero muchas empresas lo han utilizado. ¡Muy sencillo! Aritmética para estudiantes de primaria
Un método profesional puede ser convertir datos de 5 puntos en datos de 10 puntos para generar datos de satisfacción directa, pero la premisa es: cuando investigas preguntas, ¿cómo defines el significado? de una respuesta de 5 puntos? ¿Qué puntuación se establece?
Si hay un valor negativo, depende de cómo entiende y responde el encuestado.
Generalmente, esta variable es naturalmente de 3 puntos en 54321 y 0 puntos en 210-1-2.
En resumen, es difícil resolver este problema una vez completado el cuestionario.