Puedes negociar con el vendedor e instar a la entrega. Si el vendedor no entrega la mercancía y excede el tiempo de entrega acordado marcado en la página de detalles del producto, el comprador puede presentar una queja.
El tiempo de entrega predeterminado de Taobao es de 48 horas. Si el vendedor viola los compromisos de tiempo de entrega, precio de la transacción, método de envío, etc., deberá pagar al comprador el 10% del monto real de la transacción del producto liquidado. daños e indemnización. El importe máximo no excederá los 100 yuanes y el importe mínimo no será inferior a 5 yuanes, excepto para productos especiales.
Si el vendedor no paga proactivamente la indemnización por daños y perjuicios antes de que Taobao determine que la reclamación está establecida, además de pagar la indemnización por daños y perjuicios al comprador, el vendedor también debe pagar una cantidad igual de indemnización por daños y perjuicios a Taobao. En casos graves, también se podrán tomar medidas como deducir 6 puntos de la Categoría A, retirar productos de los lineales y eliminar productos. Si abusa de las reglas anteriores para iniciar una solicitud de compensación, Taobao no admitirá la compensación.
Información ampliada
Si el vendedor no entrega la mercancía en el tiempo acordado (incluido el incumplimiento de compromisos como tiempo de entrega, precio de la transacción, método de envío, etc.) y recibe quejas de consumidores Pagar proactivamente la indemnización por daños y perjuicios más adelante ayudará a mejorar la experiencia de compra de los consumidores y reducir las pérdidas en las tiendas causadas por las quejas.
El monto de la indemnización por daños y perjuicios por quejas: 10% del monto real de la transacción del producto, y el monto máximo de compensación por pedidos pagados por el mismo comprador y vendedor dentro de las 24 horas no excederá los 100 yuanes, y el monto mínimo no será inferior a 5 yuanes; para productos especiales (Ticket Center, productos específicos de categoría de primer nivel), haga clic aquí para verificar el monto de la indemnización por daños y perjuicios.
Si el vendedor no paga proactivamente la indemnización por daños y perjuicios antes de que Taobao determine que la reclamación está establecida, además de pagar la indemnización por daños y perjuicios al comprador, el vendedor también debe pagar una cantidad igual de indemnización por daños y perjuicios a Taobao.
Taobao--Introducción al incumplimiento del compromiso de tiempo de entrega/no entrega de bienes en el momento acordado