Estándares de etiqueta de servicios inmobiliarios
No importa en qué industria se dedique, debe prestar atención a su apariencia y etiqueta. A continuación se detallan los estándares de etiqueta para los servicios inmobiliarios que he recopilado para todos. ¡Bienvenido a leer! Ropa de trabajo
1. Use los uniformes especificados por el puesto durante el horario laboral (incluso durante el entrenamiento);
2. La ropa de trabajo debe estar limpia y plana, sin manchas ni daños evidentes.
3. La vestimenta para cada puesto debe realizarse de acuerdo con las normas de gestión interna de la empresa, y el estilo de los uniformes; no debe cambiarse sin autorización, ni agregarse ni quitarse sin permiso. No abra su abrigo, ni se arremangue los pantalones ni las mangas.
4. Durante las horas de trabajo, debe usar su credencial de trabajo en un lugar visible; en el lado izquierdo del pecho y manténgalo limpio y recto
5. Las pertenencias personales no deben quedar expuestas fuera de la ropa de trabajo, y los bolsillos de la ropa y los pantalones deben estar ordenados sin mostrar bultos
;6. El primer botón del traje debe estar abotonado, el cuello de la camisa debe estar limpio, los botones deben estar abotonados y los puños de la camisa deben ser entre 0,5 y 1 cm más largos que los puños de la chaqueta del traje.
7. La corbata debe ser lisa y recta, y el largo debe cubrir la hebilla del cinturón. El clip de corbata se engancha al cuarto botón de la camisa de arriba a abajo.
8. Los pantalones deben plancharse rectos, con pliegues claros y tan largos como la parte superior; 9. Suelas y zapatos La parte superior del zapato también debe mantenerse limpia, y la parte superior debe estar pulida, preferiblemente negra, sin dañarse, y no clavar suelas metálicas. Está prohibido usar sandalias para trabajar;
10. Los empleados masculinos deben usar medias opacas de color negro o azul oscuro;
11 las empleadas deben usar calcetines de color carne. , y está prohibido el encaje. Los calcetines con flores, sin agujeros y las raíces de los calcetines no deben quedar expuestas. Apariencia de servicio
1. Al enfrentarse al propietario, debe mostrar una sonrisa, entusiasmo y sinceridad, y no debe tener una expresión aburrida o fría.
2. , manos, etc. deben estar en buen estado. Manténgalo limpio, báñese y cámbiese la ropa interior todos los días para evitar la generación de olores.
3. No coma alimentos que emitan olores irritantes como la cebolla cruda; , ajo crudo, puerros, etc. antes de ir a trabajar para mantener el aliento fresco y libre de olores.
4. Sea natural, bella y generosa. A los empleados varones no se les permite dejarse bigote ni pelo largo, y no se les permite teñirse el pelo de otros colores. El cabello frontal no debe cubrir las cejas, el cabello lateral no debe cubrir las orejas, el cabello posterior no debe cubrir el cuello posterior y no debe hacerse permanente. El cabello de las empleadas no puede llegar hasta los hombros, y aquellas que excedan los hombros deben recogerse el cabello;
5. Las empleadas deben usar maquillaje ligero cuando van a trabajar, pero maquillaje pesado y no se permite maquillaje en la oficina;
6, No uñas largas ni uñas pintadas;
7. Está prohibido rascarse la nariz, las orejas, bostezar, rascarse. piel, frotar la suciedad, arreglar la ropa personal y otros malos comportamientos delante del propietario
8. Evite toser o estornudar delante del propietario. Si es necesario, cúbrase la boca y la nariz con un pañuelo. , aparte la cabeza de los demás, discúlpese rápidamente y diga "lo siento";
9. Está prohibido fumar, comer, mascar chicle, leer libros y periódicos delante de los propietarios.
10. No está permitido cantar en voz alta, silbar, hablar, reír o hacer ruido en la comunidad.
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11. Utilizar gestos mínimos; posible al hablar con los propietarios. Puede utilizar gestos para guiar la dirección o señalar la ubicación: estire las palmas de las manos en la dirección indicada, junte los dedos, doble ligeramente los brazos, por debajo de los hombros, e incline el cuerpo ligeramente hacia adelante en la dirección indicada.
No utilice los dedos ni los bolígrafos para hacer gestos, señalar al propietario o indicar la dirección delante de él.
12. Al hablar con el propietario, siempre debe mantener una sonrisa correcta: una sonrisa natural; sonrisa moderada, apropiada y solemne, con una dirección clara hacia la otra parte. Fácil de entender.
13 Al hablar con el dueño, debe mirar a la otra persona, escuchar atentamente, asentir con frecuencia y. muestre respeto, comprensión y aceptación;
14. Al hablar con el propietario Mantenga la mirada y el contacto visual correcto: su mirada debe permanecer en el triángulo entre los ojos y el abdomen de la otra persona. el contacto con la cara de la otra persona sólo debe representar del 20 al 60 del tiempo total de la conversación. Mantenga los ojos rectos y evite entrecerrar los ojos, escanear o mirar furtivamente.
Mantenga una distancia de aproximadamente 1,5 metros. al propietario;
16 Los empleados que trabajan de pie deben mantener siempre una postura de pie estándar: piernas erguidas, pies naturalmente separados de los hombros. Deben estar separados al mismo ancho, mirando al frente, manos caídas. Naturalmente, pecho hacia arriba y abdomen hacia adentro. Se prohíben malas conductas como cruzar el pecho o meter las manos en los bolsillos, encorvar la cabeza, apoyarse contra la pared, balancearse y tambalearse.
17. Los empleados que trabajen sentados deberán mantenerse erguidos; postura en todo momento: los muslos y la parte superior del cuerpo deben estar alineados 90 grados, la pantorrilla y el muslo deben estar entre 70 y 90 grados y las piernas deben estar naturalmente juntas. Está prohibido cruzar las piernas, cruzar las piernas, quitarse los zapatos, levantar la cabeza o agacharse, inclinar la espalda hacia adelante o hacia atrás, o apoyar las piernas en los apoyabrazos de la silla
18. Al ingresar a la oficina, primero debe tocar la puerta suavemente (tocar el timbre) y esperar hasta que se obtenga el permiso de Accesible. Preste atención a los sonidos de tocar la puerta, abrirla y cerrarla. No deje la manija de la puerta hasta que se complete todo el proceso de apertura y cierre. Frases de cortesía
1. Utilice activamente 10 palabras de frases de cortesía: hola, por favor, lo siento, gracias, adiós
2. ¡Hola señor!?, ?¡Hola señorita!?, ?¡Buenos días!?, ?¡Buenas noches!?, ?¡Bienvenida!?, ?¡Por favor, siéntese!?
3. Tome la iniciativa de diga:? ¡Adiós, señor/señora!?, ?Bienvenido de nuevo?, ?Por favor quédese?, ?Por favor, camine despacio?, ?Por favor, vaya bien?
4. Acepte ayuda o elogios del otra parte de manera oportuna Agradecimientos: ?¡Gracias!?, ?¡Muchas gracias!?, ?¡Gracias!?, ?Gracias por su cumplido?
5. Si causa inconvenientes a con la otra parte por sus propios motivos, debe disculparse a tiempo: confirme sus palabras y acciones. Si es inapropiado, puede decir "lo siento", "soy grosero", "lo siento mucho", " Me da vergüenza". Para pedir la comprensión de la otra parte, puede decir "por favor, perdóname", "por favor, perdóname", "por favor, no te preocupes". Al mismo tiempo, se deben tomar medidas de compensación adecuadas;
6. Abordar la etiqueta para los propietarios: los propietarios masculinos adultos se denominan "Sr.", las propietarias solteras se denominan "Señorita" y las propietarias casadas se denominan "Señorita". llamada "Sra.", "Sra.", si no puede determinar si la otra parte está casada, puede llamarla "Sra." A las personas mayores se les puede llamar "tío", "abuela", etc. A los niños se les puede llamar "niños";
7. Durante el trabajo de servicio, está prohibido saludar al propietario con un "hola", incluso si el propietario está lejos
8. El propietario dice "gracias". Cuando se le pregunte, responda "De nada" de manera oportuna.
9. Después de completar un servicio para el propietario, debe tomar la iniciativa de preguntarle a la otra parte si; hay algo más con lo que necesitas ayuda. Caminar para guiar el camino
A. La postura correcta para que los empleados caminen en el trabajo: equilibrio, coordinación y espíritu. Evite bajar la cabeza, los brazos fuera de balanceo, los balanceos excesivos, las manos y los pies descoordinados, los pasos que son. demasiado grande, demasiado pequeño o demasiado ruidoso.
B. Los empleados generalmente deben mantenerse a la derecha al caminar en el trabajo y no caminar por el medio. Al encontrarse con el propietario, deben detenerse un momento y situarse en el lado derecho y ceder el paso.
D. Está prohibido competir con el propietario por el derecho de paso.
Si necesita adelantar al propietario en una emergencia, primero debe disculparse verbalmente, "lo siento", "por favor, préstame la luz" y luego avanzar para adelantar.
E. invitados en el área de trabajo, deben permanecer dos pies delante y a la derecha del invitado, la distancia es de tres pasos, y el ángulo es de aproximadamente 130 grados con respecto a los invitados, y los pasos son consistentes con los invitados
F. Al guiar a los invitados hacia arriba o hacia abajo: Al subir las escaleras, deje que los invitados caminen delante; al bajar las escaleras, deje que los invitados caminen detrás; >
G. Al guiar a las personas para que tomen el ascensor: se debe permitir que los invitados entren primero y usted no debe ir primero. El lado izquierdo de la entrada del ascensor es la parte superior. Al llegar, se pide a los huéspedes que salgan primero del ascensor;
H. La secuencia de apertura de la puerta:
Al abrir la puerta hacia el exterior: ¿Llamar a la puerta? ¿Abrir la puerta? ¿Pararse junto a la puerta? Dar un saludo (en la dirección indicada). ¿Estirar las palmas de las manos, juntar los dedos, doblar los brazos ligeramente, por debajo de los hombros e inclinar el cuerpo ligeramente hacia adelante en la dirección indicada? entre y cierre la puerta con la mano derecha;
Al abrir la puerta hacia adentro: toque la puerta primero. Párese de lado junto a la puerta y salude (estire las palmas en la dirección indicada, los dedos). juntos, los brazos ligeramente doblados, más bajos que los hombros, el cuerpo ligeramente hacia adelante en la dirección indicada. ¿Por favor, entrar y salir?