1. Consultas y preguntas y respuestas: el servicio de atención al cliente de Taobao debe presentar los precios de varios productos a los clientes en detalle para que puedan encontrar los productos que más les convengan.
2. Introducción del producto: los clientes proporcionarán al servicio de atención al cliente lo que quieren saber, y el servicio de atención al cliente debe presentar el producto al cliente en detalle sobre la base de estar familiarizado con la información del producto.
3. Familiarízate con las transacciones online: Las transacciones online deben ser rápidas. Por ejemplo, organizar los productos que se colocarán en los estantes, editar descripciones de productos y descripciones de productos, procesar pedidos, modificar precios, organizar envíos, imprimir albaranes de entrega y albaranes de entrega urgente, etc.
Responsabilidades laborales
1. Comunicarse con los clientes a través de Aliwangwang, responder varias preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones.
2. Preparar las consultas de los clientes y orientarlos en la compra de nuestros productos.
3. Responsable de la gestión y comunicación efectiva con los clientes, y de desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes.
4. Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con ellos.
5. Responsable del servicio preventa o postventa de los productos de la empresa.
6. Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio posventa.