El resumen del trabajo del período de prueba del administrador de propiedades puede ayudar a los administradores de propiedades a ordenar sus ideas de trabajo y resumir sus métodos de trabajo. El resumen del trabajo del período de prueba del administrador de la propiedad es lo que quiero compartir con ustedes. Bienvenido a navegar.
1. Resumen del período de prueba del administrador de la propiedad a principios de año. ¿El Sr. Li volvió a mencionarlo? ¿Segunda puesta en marcha de un negocio? Al mismo tiempo, ¿propuesto? ¿Cinco corazones? El propósito de escribir un nuevo capítulo en servicios inmobiliarios de alta calidad en XX. Trabajar estrechamente en torno a la implementación de la carta de responsabilidad de gestión objetivo emitida por el Gerente General Li. El resumen del trabajo del año pasado es el siguiente:
En primer lugar, describa brevemente el cumplimiento de los indicadores.
Al inicio del año se descompuso según la meta. La carta de responsabilidad de gestión emitida por el Gerente General Li, y los departamentos firmantes se dividieron en departamentos y proyectos, carta de responsabilidad de objetivos del proyecto, aclarando sus respectivos indicadores de tareas. Disposición científica, ¿fortalecimiento? ¿Gestión tridimensional? Para construir una marca corporativa con las características de Chaoyang, establecer una buena imagen corporativa, lograr operaciones diversificadas y esforzarnos por crear una doble cosecha de beneficios sociales y económicos, nos adherimos firmemente a la línea principal de servicios inmobiliarios, comenzamos a trabajar y con éxito Cumplir con las tareas económicas asignadas por la empresa. Durante el año pasado, a pesar del cambio de gerentes y supervisores de proyectos y del aumento de los problemas de herencia de propiedades, problemas de seguridad y defectos de servicio, que han afectado el cobro de las tarifas de administración de propiedades, todavía hemos encontrado formas de completar las tareas de cobro. tales como: la tasa de carga del proyecto New West Blue es del 96 %; la tasa de carga del proyecto Zhongtian Garden: 98 %; la tasa de carga del proyecto Sunshine Garden: 98 %; Tasa de carga del proyecto Huamao Yulong Park: 98%.
Cuando el Sr. Li anunció las condiciones operativas de la empresa a principios de año, dijo: Las ganancias de la empresa fueron de unos 80.000 yuanes. La empresa ya tiene cierta escala. Como vicepresidente de la empresa, he sufrido esas ganancias durante un año y ahora finalmente puedo salvar las apariencias.
El segundo es revisar y reflexionar sobre la implementación de rectificaciones
Desde la implementación del plan de manejo a principios de año hasta el estrangulamiento del plan a mitad de camino, comenzamos a revisar seriamente. Es como si los personajes del pincel fueran claros y suaves en la etapa de sucesión, pero el toque final está detenido o garabateado por algún motivo. Saboreando las obras del año pasado, parece que todo tiene fallas, en fin, resumo el año de; XX desde una perspectiva personal: Sólo busco la inocencia, no busco la nada.
También hay muchos aspectos insatisfactorios, principalmente en los siguientes aspectos:
1. La capacitación no es realista y detallada, pero la capacitación se realiza. La eficacia de la formación no se resume lo suficiente.
2. Falta de perseverancia en el trabajo y falta de certeza para llegar al final.
3. Nuestros conceptos ideológicos no pueden seguir el ritmo de la situación, no movilizamos a todos en el desarrollo y la innovación y no escuchamos lo suficiente las opiniones de todos.
4. El sistema es demasiado emocional. No hay mayor cuantificación de la implementación del sistema.
5. La cultura corporativa no se ha fortalecido sustancialmente. La empresa y sus empleados deberían ser socios, pero esto no es suficiente para mejorar el sentido de pertenencia y responsabilidad de los empleados.
6. Construir una marca corporativa. La empresa es vida y la marca aporta beneficios. Una empresa de administración de propiedades debe ser conocida y tener una buena reputación en la construcción de una marca de servicio. Los empleados son representantes de la imagen y es necesario reforzar la educación sobre la marca.
7. Establecimiento y gestión de objetivos descuidados y poco claros. El plan de objetivos de responsabilidad debe mejorarse en términos de aspectos prospectivos, científicos, integrales, sistemáticos y posibles. Al mismo tiempo, es necesario fortalecer la gestión del plan y el control de procesos, cultivar la conciencia del plan en los empleados y esforzarse por completarlo.
Tres. Ideas y plan de trabajo del año XX
En XX, seguiré de cerca el plan de desarrollo de la empresa. Por un lado, completaré concienzudamente las tareas que me asigne el Gerente General Li y, por otro lado, Continuar fortaleciendo la construcción del sistema propio de la compañía, expandir aún más el alcance comercial, mejorar la calidad del servicio y crear una marca de administración de propiedades poderosa y de buena reputación.
(1) Innovar aún más el mecanismo de trabajo, fortalecer la gestión interna, expandir el negocio y llevar el desarrollo de la empresa a un nuevo nivel.
Después de varios años de arduo trabajo y desarrollo, el trabajo de nuestra empresa se ha estandarizado continuamente y su alcance comercial se ha ampliado aún más. En XX, innovaremos y mejoraremos aún más el mecanismo de trabajo y el modelo de gestión, fortaleceremos aún más el nivel de gestión interna, continuaremos consolidando y mejorando el sistema existente, profundizaremos la reforma del mecanismo interno, pondremos a prueba la cuota, el puesto, la remuneración y la responsabilidad de gestión. sistema e implementar claramente la operación y gestión comunitaria. El sistema de responsabilidad objetivo requiere beneficios de la gestión. Depender de proyectos existentes para desarrollar aún más nuevos mercados para la gestión de propiedades es una tarea clave para promover el desarrollo de la empresa y la mejora significativa de las condiciones económicas.
(2) Fortalecer la construcción de la cultura corporativa y comunitaria y construir la marca Chaoyang Property.
Para completar la tarea central, la empresa debe centrarse en la construcción de la cultura corporativa y comunitaria de XX, continuar mejorando el sitio web de la empresa y esforzarse por hacer un buen trabajo en las actividades culturales comunitarias en el comunidad y construir cultura corporativa y cultura comunitaria. La expansión en profundidad proporciona un gran avance para que nuestra empresa amplíe la profundidad de los servicios y mejore la calidad del servicio, fortalezca continuamente la administración de propiedades de la comunidad y mejore la competitividad del mercado.
Fortalecer los recursos humanos. Capacitación y formación de equipos de talento
Es necesario fortalecer la capacitación y el aprendizaje para mejorar la calidad de su propio negocio y el nivel de gestión general; fortalecer la introducción de talentos de alta tecnología y alta capacidad, aprovechar el potencial técnico interno a través de la capacitación; y descubrir, cultivar y reservar talentos técnicos. Al construir conjuntamente una base de pasantías profesionales en administración de propiedades con la Universidad de Finanzas y Economía de Shaanxi, seleccionamos graduados destacados y fortalecemos la construcción del equipo de talentos.
?
2 Resumen del trabajo del administrador de la propiedad durante el período de prueba Desde que llegué a la empresa he pasado del tanteo a la familiaridad, de la confusión a la confianza. Cada paso de mi progreso ha recibido ayuda entusiasta de los líderes y colegas de la empresa, así como la comprensión y el apoyo de la mayoría de los propietarios. Como estudiante universitario recién graduado, este es un activo extremadamente valioso en mi proceso de crecimiento. Gracias a los líderes y colegas de la empresa.
El 13 de junio de 20XX * * * el director dimitió. Gracias a la amabilidad de la dirección, asumí el cargo de director del departamento de atención al cliente. Cuando asumí el cargo por primera vez, me faltaba confianza en mí mismo. Siento que todavía soy joven, inexperto y con capacidades limitadas. Estoy profundamente avergonzado de mi confianza en el liderazgo. Pero objetivamente, conozco muy bien la situación básica de las viviendas en la comunidad y la situación básica de cada propietario. El departamento de atención al cliente también es bastante hábil en el manejo de diversos trámites y procesos de servicio. La capacidad de soportar el estrés y una buena adaptación psicológica también pasaron la prueba. Por lo tanto, sobre esta base, estudiaré y trabajaré más activamente, mejoraré continuamente mi calidad profesional y mis habilidades de liderazgo y me esforzaré por convertirme en un empleado de tiempo completo lo antes posible.
Soy supervisor del departamento de atención al cliente del inmueble desde el 14 de junio de XX. En poco más de un mes, bajo el cuidado y la guía cuidadosos de mis líderes y colegas, he completado mejor varias tareas gracias a mis incansables esfuerzos y mi arduo trabajo. El informe es el siguiente:
1. Liderar el trabajo básico del departamento de atención al cliente del inmueble.
Cuando me uní a la empresa por primera vez, como administrador ordinario de atención al cliente, trabajé duro para adquirir conocimientos de administración de propiedades, realizar trabajos básicos, reconocer mis responsabilidades laborales, atreverme a resolver cosas difíciles y adaptarme a este puesto. en un corto período de tiempo. Siete meses después de incorporarse a la empresa, pasó a desempeñarse como jefe del departamento de atención al cliente. En este puesto durante un mes, hice un buen trabajo en todo el trabajo del departamento, mejoré la conciencia general del servicio del departamento de servicio al cliente, organicé y administré razonablemente varias tareas y mejoré la efectividad del trabajo, que incluyen:
(1) Demostrar y guiar a los empleados del departamento para que realicen el trabajo diario de recepción de servicio al cliente y brinden servicios estandarizados a los propietarios;
(2) Proporcionar orientación en el sitio en el manejo de los procedimientos de solicitud para secundaria decoración de la casa, procedimientos de liquidación y pases temporales y otros trabajos;
(3) Dirigir a los empleados del departamento para realizar visitas domiciliarias, distribuir 38 cuestionarios, recopilar opiniones y sugerencias de propietarios/clientes sobre el proceso de administración de propiedades, realizar análisis resumido e informe a los líderes de la empresa;
(4) Emitió más de 20 avisos escritos y 968 notificaciones por mensaje de texto, con la intención de ser oportunos y detallados, y cooperó activamente con el contenido de los avisos a dar las explicaciones correspondientes.
(5) Establecer y mejorar diversa información regional, especialmente los archivos de los propietarios y el resumen de manejo de quejas.
(6) Aceptar quejas de los propietarios visitantes, guiar y enviar formularios de manejo de quejas; el departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo maneja y mejora las quejas de los propietarios, realiza visitas de regreso a los propietarios, transmite rápidamente comentarios al departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo e insta al departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo a realizar trabajos de mantenimiento de los elementos faltantes lo antes posible;
(7) Coordinar con el departamento de pedidos y el departamento de ingeniería de la empresa inmobiliaria para brindar a los propietarios servicios rápidos y de alta calidad; los servicios de administración de propiedades de los propietarios, como el suministro de agua y la transmisión de energía, se retrasan y evadido. Los problemas de limpieza y orden planteados por los propietarios también llegaron rápidamente al lugar y se resolvieron de inmediato.
Durante su mandato, basándose en la excelente gestión de * * * *, mantuvo el progreso ordenado del trabajo del departamento en un corto período de tiempo, permitió que el trabajo de atención al cliente de la empresa administradora de propiedades se desarrollara con normalidad, y completó bien las tareas de liderazgo asignadas.
En segundo lugar, cumplir con los deberes de un supervisor de atención al cliente y trabajar duro para hacer un buen trabajo.
Como joven positivo, tiene el coraje de asumir la responsabilidad y obedecer las disposiciones laborales del liderazgo con la idea general de trabajo de "hacer un buen trabajo en el trabajo básico, mejorar los niveles de servicio y finalmente". cobrando derechos de propiedad", desempeña concienzudamente las tareas de atención al cliente, responsabilidades de los supervisores y se esfuerza por hacer bien su trabajo.
(1) Supervisar la implementación de la gestión de servicios, identificar problemas y realizar rectificaciones oportunas, y mejorar continuamente los niveles de gestión de servicios.
(2) Redactar planes departamentales, resúmenes y documentos formales relacionados; y organizar reuniones periódicas del departamento. Comunicar los arreglos laborales de los líderes superiores, consultar las opiniones de todos los empleados del departamento y desplegar y llevar a cabo el trabajo de manera razonable y efectiva;
(3) Elaborar y presentar hojas de asistencia para los empleados del departamento a tiempo;
(4) ), organizar la lista de liquidación de basura decorativa;
(5), XX accidente por inundación del sótano * * * causó pérdidas de propiedad a 43 propietarios, lo que también es una tarea importante para ser entregado al supervisor de DD. Con su ayuda, recopilé las lesiones y situaciones de tratamiento de 43 propietarios y las actualicé de manera oportuna. Complete activamente la entrega de artículos en la oficina y notifique de inmediato a 13 propietarios para que recojan los artículos de reemplazo dañados en el sótano para compensar la compensación;
(6) Bajo la dirección del Gerente Yang, los empleados del departamento recibieron capacitación sobre responsabilidades laborales y fortalecidas. Aumenta el sentido de responsabilidad de los empleados y promueve que los empleados del departamento completen su trabajo bien y rápidamente. Aliente a los empleados del departamento a aprender conocimientos sobre administración de propiedades, oriente a los empleados para que utilicen el software de oficina de manera racional y promueva la mejora de la eficiencia en el trabajo.
Llevo más de un mes al frente del departamento de atención al cliente y siento cierta presión. También le dediqué mucho tiempo y esfuerzo. A veces ha sido un día muy ocupado, pero me siento muy realizado. Para mí, en este corto período de tiempo, mis logros superaron con creces mis esfuerzos. Como jefe del departamento, realizo concienzudamente las funciones de supervisor de servicio al cliente, me esfuerzo por hacer bien mi trabajo y dirijo a los empleados del departamento a completar básicamente diversas tareas sobre la base de mejorar el conocimiento y los niveles de servicio.
Es cierto que, para un joven trabajador de administración de propiedades como yo, todavía hay muchas áreas por mejorar. Durante el desempeño de sus funciones también se descubrieron algunos problemas que era necesario mejorar con urgencia. Por ejemplo: falta de conocimientos sobre gestión de propiedades, falta de experiencia en gestión de propiedades, falta de gestión, es necesario mejorar la calidad del liderazgo, etc. Trabajaré duro para mejorar las deficiencias anteriores en el futuro y me esforzaré por convertirme en un excelente personal de servicio al cliente de administración de propiedades y un director competente del departamento de servicio al cliente de la empresa inmobiliaria.
?
3 La revisión del resumen del trabajo del período de prueba del administrador de la propiedad en XX ha llegado a su fin. Se puede decir que el cobro de las tasas de propiedad se ha completado con éxito y el servicio a los propietarios también ha alcanzado estándares satisfactorios. Sin embargo, el trabajo también presenta muchas deficiencias. Durante este año, aprendimos mucho de la recepción del servicio de atención al cliente, las visitas de regreso a los propietarios y el manejo y coordinación de diversos temas. También se dio cuenta en gran medida de sus defectos. Aunque se han hecho muchos esfuerzos, se han logrado algunos logros. Sin embargo, todavía hay una gran diferencia entre el sudor y los resultados del trabajo. Por eso quiero descubrir el problema a través de este resumen y reflexión seria. En el nuevo año, estandarice el trabajo y haga que los propietarios estén más satisfechos.
En este año, ¿hemos implementado concienzudamente la filosofía corporativa de nuestra gente de Jinyuan? ¿Servir con corazón y hacer las cosas con corazón? Sirve a los dueños, haz bien tu trabajo y sé responsable de ti mismo. Con el firme apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con el arduo trabajo de los empleados del departamento, nuestro departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades, recibió calurosamente a los propietarios y completó activamente varios tareas asignadas por los líderes y las manejó de manera oportuna Procedimientos, servicio atento y supervisión total del manejo adecuado de los servicios comerciales como mantenimiento, quejas, visitas posteriores, etc., completaron con éxito varias metas y planes establecidos al principio del año. La siguiente es la finalización y análisis de tareas importantes:
1. Trabajo diario de recepción: completar los registros de recepción de servicio del departamento de atención al cliente todos los días, registrar quejas y asuntos de servicio de los propietarios que llaman y visitan. coordinar los resultados y proporcionar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios.
2. Trabajo de divulgación de información: nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes unas 30 veces este año. Se enviaron un total de 54.000 notificaciones a través de mensajes de texto grupales, asegurando que la intención de la notificación fuera oportuna y detallada, con expresión clara y redacción precisa, y al mismo tiempo, cooperamos activamente con el contenido de la notificación para brindar explicaciones relevantes. .
En tercer lugar, el propietario no tuvo en cuenta la gestión de las quejas del proyecto. En 2012, la tasa de visitas repetidas de nuestro departamento de atención al cliente fue del 98 % y la tasa de satisfacción del mantenimiento de ingeniería fue del 96 %.
verbo (abreviatura de verbo) encuesta de opinión sobre el servicio puerta a puerta Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las viviendas de los propietarios de las comunidades para recoger opiniones y sugerencias de diversos clientes sobre el proceso de gestión de propiedades. , y mejorar continuamente el siglo La calidad del servicio y el nivel de servicio de la gestión de propiedades residenciales urbanas.
6. Establecer y mejorar los archivos de propietarios. Los expedientes del propietario se han mejorado y actualizado y los archivos electrónicos del propietario se complementan constantemente.
8. Trabajo de formación y aprendizaje Bajo la dirección del Director Ou de la empresa inmobiliaria, nuestro departamento ha establecido la imagen más básica del personal de atención al cliente, desde los conceptos más básicos de gestión inmobiliaria hasta las habilidades de comunicación. administradores de propiedades, hasta el personal de administración de propiedades. Se lleva a cabo capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre todos los aspectos de la administración, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
9. En respuesta al fuerte llamado de la compañía a todos los empleados para vender el estacionamiento, nuestro personal de servicio al cliente en el Área E ha trabajado duro y ha logrado resultados lentos.
Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de esperanza para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; una brecha en el conocimiento de la administración de propiedades para cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
Las deficiencias, problemas y dificultades encontradas durante el trabajo se resumen a continuación:
1 Dado que nuestro departamento no ha recibido capacitación profesional en administración de propiedades, aún necesitamos estudiar sistemáticamente la propiedad. -El conocimiento relacionado mejora aún más nuestros niveles de servicio y habilidades de comunicación.
La segunda es que el seguimiento y los comentarios del propietario sobre varios elementos faltantes no son lo suficientemente oportunos.
La tercera es que el momento, el método y el método para cobrar las tarifas de propiedad son imperfectos; ; los gastos de propiedad están adeudados, el propietario instó al pago y el pago anticipado de agua y electricidad fue insuficiente.
4. El trabajo de atención al cliente es muy estresante y es necesario mejorar continuamente la aptitud física y la capacidad de adaptación autopsicológica de los empleados.
5. El trabajo de servicio al cliente es trivial y complejo, y existe una necesidad urgente de estandarizar y utilizar racionalmente software de gestión avanzado para mejorar la eficiencia del trabajo y simplificar la dificultad del trabajo.
Dirección del trabajo futuro e ideas de trabajo:
Sobre la base de hacer un buen trabajo en la carga y el trabajo diario, nuestro departamento continuará fortaleciendo la capacitación y orientación de los empleados, aclare más diversos sistemas de responsabilidad, fortalecer la disciplina laboral del departamento y los estándares de servicio, y completar diversas tareas de manera oportuna de acuerdo con las metas, presupuestos y planes de trabajo.
En primer lugar, perfeccionar y aclarar aún más el alcance y el contenido del trabajo de los empleados del departamento;
En segundo lugar, fortalecer la capacitación para garantizar que los empleados del departamento estén calificados para los puestos correspondientes y mejorar continuamente la calidad del servicio;
En tercer lugar, fortalecer la gestión disciplinaria del trabajo del departamento para hacer el trabajo riguroso y seguir las reglas;
Cuarto, fortalecer el seguimiento de diversa información y el estado del trabajo para garantizar que toda la información sea fluida. y preciso.
5. A través de los arreglos de trabajo diario del departamento y el aprendizaje de habilidades de depuración psicológica, crear un? ¿Hacer ejercicio en el trabajo y crecer a través del ejercicio? ¿Este tipo de atmósfera hace que los empleados del departamento se sientan bien? ¿Nervioso pero no estresado? La sensación de logro y logro de ser valorado.
6. Estudiar activamente las especificaciones científicas y formales de los procesos de trabajo, utilizar racionalmente software de gestión avanzado y mejorar la eficiencia del trabajo.
En resumen, en 20xx, con el pleno apoyo de los líderes de la empresa, la vigorosa cooperación de varios departamentos y los esfuerzos conjuntos de los empleados, aunque se han logrado ciertos resultados, aún no se han logrado completamente. logrado Los requisitos de la empresa aún están lejos de los estándares avanzados de gestión de propiedades. Definitivamente fortaleceremos nuestro estudio en el futuro. Bajo el liderazgo directo del administrador de la empresa inmobiliaria, de acuerdo con las políticas y regulaciones de la provincia de Hunan y el gobierno municipal de Changsha sobre administración de propiedades y las regulaciones de administración temporal de Century City Community, brindaremos a los propietarios servicios estandarizados, rápidos y efectivos. , haga un buen trabajo en la recepción y cree un ambiente hermoso para los propietarios. La cómoda atmósfera de vida y ocio mejora la marca de servicio de Century Jinyuan.
;