El contenido de la formación en atención al cliente inmobiliario es el siguiente:
1. Formación en calidad 1. Etiqueta y cortesía 2. Apariencia 3. Trato con las personas y respuesta de recepción 2. Formación empresarial 1 Políticas y documentos regulatorios 2. Administración de propiedades El contenido, características y principios de la administración 3. Los compromisos de servicio de la empresa y los estándares de servicio 3. Capacitación para este puesto 1. Cargos 2. Recibir clientes y responder preguntas de los propietarios 3. Consultas y respuestas. sobre asuntos corporativos 4. Gestión de propiedades Comprensión de las condiciones circundantes de la zona, como transporte, servicios postales, educación, salud, restauración, alojamiento, etc.
Acerca de la formación de primer nivel en atención al cliente de propiedades: El El llamado servicio al cliente inmobiliario de primer nivel debe capacitarse de esta manera. Primero, vestirse elegantemente y traer una insignia, debe ser civilizado y cortés al hablar con los propietarios, responder pacientemente a las preguntas de los propietarios y no pelear con ellos. Si los problemas planteados por los propietarios no se pueden resolver a tiempo, infórmelos a los líderes de manera oportuna y trátelos lo antes posible, para reducir el número de quejas de los propietarios y ganar un buen beneficio. beneficio de boca en boca.
Superación personal de los empleados de servicio al cliente de la propiedad
1. Realizar capacitación en el trabajo, realizar capacitación profesional y utilizar conocimientos profesionales para resolver los problemas de los residentes.
2. Mantener una actitud dedicada hacia el trabajo, resolver activamente los problemas planteados por los residentes y no posponer las cosas también puede mejorar sus habilidades de comunicación y coordinación y deshacerse del hábito de la pereza y la procrastinación.
3. Sea meticuloso. Cuando surge un problema, primero compréndelo en profundidad y luego resuélvelo.
El trabajo de servicio al cliente de propiedades incluye implementar concienzudamente diversas regulaciones y políticas sobre administración de propiedades, organizar e implementar tareas relevantes asignadas por directores y departamentos superiores, y seguir los métodos operativos y requisitos estándar del sistema de calidad de administración de propiedades formulado por la empresa. Implantar la gestión única de los inmuebles autorizados por la empresa.
Los principales contenidos del trabajo del servicio al cliente de propiedades son los siguientes:
1 Responsable de la emisión de avisos de tarifas de administración de propiedades y el cobro de tarifas. Responsable de la recopilación Recopilar información del usuario dentro de la jurisdicción y administrar los archivos del usuario;
3 Responsable de proteger la línea directa de servicio de la empresa, recopilar y controlar todos los registros de la línea directa, registrar los informes de reparación y la calidad del servicio, y responsable. para comunicarse con propietarios y residentes Enlace;
4. Responsable de manejar cartas, visitas y quejas de propietarios y residentes, y responder, rastrear e inspeccionar de manera oportuna;
5. Responsable de las encuestas de satisfacción de propietarios y residentes Trabajar, hacer un buen trabajo en el análisis estadístico de diversos datos sobre encuestas de satisfacción de propietarios y hogares;