1. El gobierno popular de cada condado (distrito), cada unidad y cada departamento, como principal organismo responsable de las respuestas en línea, debe disponer que personal dedicado visite y busque la columna Voz del Ciudadano en el gobierno municipal. sitio web todos los días.
2. Tratar con atención las quejas, opiniones y sugerencias encontradas relacionadas con el ámbito de competencias de la unidad. Para agilizar aún más el proceso de trabajo y acortar el tiempo límite de respuesta, cualquier asunto que involucre el alcance de las responsabilidades de la unidad debe responderse en nombre de la unidad dentro de los 3 días hábiles.
3. Si realmente fuera necesario ampliar el plazo de tramitación, se deberá explicar y notificar en el plazo de 3 días hábiles. El plazo máximo de tramitación no podrá exceder de 10 días hábiles.
4. Si las quejas y solicitudes de consulta no entran dentro del ámbito de competencias de la unidad, se deben informar los motivos y hacer sugerencias. Para departamentos con una gran cantidad de respuestas, se puede autorizar a la agencia secundaria a contratar personal dedicado para llevar a cabo directamente el trabajo de respuesta, y el departamento competente debe revisar el contenido de la respuesta.