1. Panorama general de la gestión de la calidad logística
(1) La connotación de calidad y gestión de la calidad.
La connotación de calidad es muy rica con el desarrollo de la economía social y de la ciencia y la tecnología, su definición se enriquece y mejora constantemente. En ISO 9000:2000 “Fundamentos y terminología de los sistemas de gestión de calidad”, ¿calidad se define como? ¿En qué medida un conjunto de características inherentes cumple los requisitos? . Las características de calidad son características inherentes de un producto, proceso o sistema que son relevantes para los requisitos. ? ¿Características inherentes? Se refiere a algo que ya existe, especialmente a esa característica permanente; ¿cuál es la clave del concepto de calidad? ¿Aceptar exigencias? ¿Estos? ¿Requerir? Debe transformarse en las características de evaluación, inspección y evaluación basadas en indicadores.
Con el desarrollo de la productividad social, el avance de la ciencia y la tecnología y el avance de la civilización social, la gestión de la calidad también progresa y se desarrolla constantemente. En ISO 9000:2000 "Fundamentos y terminología de los sistemas de gestión de la calidad", ¿se define la gestión de la calidad como? ¿Dirigir y controlar las actividades coordinadas de la organización en calidad? . El desarrollo de la gestión de la calidad ha pasado a grandes rasgos por las etapas de inspección de la calidad, control estadístico de la calidad y gestión de la calidad total.
(2) La connotación de la gestión de la calidad logística.
Calidad logística se refiere al término general para calidad del producto logístico, calidad del servicio, calidad del trabajo y calidad del proyecto. La gestión de la calidad logística se refiere a la aplicación científica de métodos y medios avanzados de gestión de la calidad, con la calidad como centro, para gestionar sistemáticamente todo el proceso logístico, incluida la planificación, organización y control, para garantizar y mejorar la calidad de los productos y trabajos logísticos. El concepto de calidad logística incluye no sólo la calidad de los objetos logísticos, sino también la calidad de los medios y métodos logísticos, así como la calidad del trabajo, por lo que es una visión integral de la calidad.
(3) Contenidos de la gestión de la calidad logística.
1. Calidad del producto.
La calidad del producto se refiere a garantizar la calidad original del producto durante el proceso de entrega y tratar de evitar daños. El objeto de la logística es una entidad con una determinada calidad, con características de calidad como grado, tamaño, especificación, naturaleza y apariencia que cumplen con los requisitos. Estas cualidades se forman durante el proceso de producción y el proceso logístico consiste en transferir y proteger estas cualidades para garantizar la calidad de los usuarios. El proceso logístico moderno persigue no solo simplemente proteger los objetos logísticos y realizar el desplazamiento espacial de los objetos logísticos, sino también mejorar y mejorar la calidad de los bienes y aumentar el valor agregado de los bienes a través de la distribución y el procesamiento. Entonces, ¿hasta cierto punto el proceso logístico es la calidad de la mercancía? ¿Proceso de formación? .
2. Calidad del servicio logístico.
La calidad del servicio logístico se refiere al grado en que las empresas de logística brindan servicios a los usuarios y satisfacen a los usuarios. Las actividades logísticas tienen fuertes características de servicio, no sólo sirviendo al proceso de producción y operación de las empresas modernas, sino también brindando servicios logísticos integrales a los clientes que disfrutan de los productos y servicios empresariales. Debido a la mejora continua de las instalaciones de información y logística y la mejora de los requisitos de servicio al cliente, la calidad del servicio empresarial a los clientes inevitablemente seguirá mejorando.
3. Calidad del trabajo logístico.
La calidad del trabajo logístico se refiere a la calidad del trabajo específico de cada eslabón, puesto de trabajo y posición de los servicios logísticos. Esto es relativo a una empresa y es un control interno de la calidad logística bajo ciertos estándares. La calidad del trabajo logístico está estrechamente relacionada con la calidad de los servicios logísticos. La calidad de los servicios logísticos depende de la calidad del trabajo. La calidad del trabajo es la garantía y la base de la calidad del servicio. Por lo tanto, para mejorar la calidad de los servicios logísticos, debemos comenzar con la calidad del trabajo y considerar la calidad del trabajo logístico como el contenido principal y el enfoque de la gestión de la calidad logística.
4. Calidad de la ingeniería logística.
La calidad de la ingeniería logística se refiere a examinar el sistema de calidad logística como un sistema y utilizar perspectivas y métodos de la teoría de sistemas para analizar, planificar y controlar eficazmente varios factores que afectan la calidad logística. Estos factores incluyen principalmente: factores humanos, factores del sistema, factores de equipo, factores de proceso, factores de medición y prueba y factores ambientales.
2. Problemas comunes en la gestión de la calidad de las empresas de logística de mi país
(1) La conciencia de la calidad de los líderes empresariales no es alta.
Por diversas razones, las empresas de logística de mi país llevan mucho tiempo luchando por su supervivencia. La mayoría de las empresas tienen bases débiles, servicios únicos, poca eficiencia y falta de liderazgo corporativo.
¿Énfasis en la producción y abandono de la gestión? Nuestros conceptos ideológicos centran la mayor parte de nuestra energía en el negocio específico de adquisiciones, transporte, almacenamiento, agencia, embalaje, procesamiento, distribución y otros vínculos. Sin embargo, a menudo no prestamos suficiente atención a la gestión empresarial, incluida la gestión de la calidad, que constituye el objetivo principal. Velocidad de desarrollo de la logística empresarial y retrasos en la calidad de ejecución.
(2) El establecimiento y operación del sistema de gestión de calidad logística están fuera de contacto.
Las empresas de logística de mi país son de naturaleza compleja y diversas en tipo y escala. Por razones históricas, la popularización de conceptos modernos de gestión de calidad en las empresas de logística de mi país no es suficiente. En la actualidad, es más popular establecer el sistema de gestión de calidad IS09000 para estandarizar las actividades de gestión de las empresas. Este estándar puede ayudar a organizaciones de todos los ámbitos de la vida, todos los tamaños y todos los niveles de gestión a establecer, implementar y operar de manera efectiva sistemas de gestión de calidad. Es el requisito general y la guía para los sistemas de gestión de calidad. Cabe señalar que la obtención del certificado de certificación y registro del sistema de gestión de calidad familiar IS09000 no debe ser el objetivo fundamental de la implantación de este sistema de gestión de calidad. La actitud correcta debe ser mejorar el nivel de gestión de calidad de la empresa, establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad mejorado de acuerdo con los estándares de la familia IS09000, comenzar desde lo básico, tener los pies en la tierra y desempeñar verdaderamente el papel. que debería tener IS09000. Además, las empresas que aprueben la certificación del sistema de calidad y realicen la producción y las operaciones diarias de acuerdo con sus requisitos cultivarán el hábito de que todos los empleados trabajen de acuerdo con las normas y estándares. Sin embargo, simplemente intentar aprobar la certificación no es suficiente para lograr una mejora obvia de la calidad. y mejora de la eficiencia. También requiere una serie de métodos maduros de gestión de calidad y métodos de control de costos que lo combinen.
(3) Los métodos de gestión de la calidad logística están atrasados.
Desde la perspectiva de todo el proceso logístico, la mayoría de las empresas de logística nacionales todavía utilizan los métodos de gestión originales para la gestión relacionada. El sistema de medición y evaluación de la gestión de calidad es imperfecto y la mayoría de las revisiones de la gestión carecen de puntualidad y eficacia. , existe una desconexión entre la aplicación de la teoría avanzada de gestión de la calidad y la tecnología práctica.
3. Sugerencias para mejorar el nivel de gestión de la calidad de las empresas de logística.
(1) Establecer el concepto de gestión integral de la calidad de la logística empresarial.
La gestión de la calidad logística también se denomina gestión de la calidad total de la logística. Para garantizar la calidad de la logística, todas las partes deben cooperar estrechamente y trabajar juntas para establecer una idea integral de gestión de la calidad. Dado que la gestión de la calidad abarca todas las actividades logísticas, la gestión de la calidad logística también tiene las características de la gestión de la calidad total, es decir, la gestión de la calidad de todos los empleados, la gestión de la calidad de todos los procesos, la gestión de la calidad de todas las empresas y la gestión de la calidad de múltiples métodos. En términos generales, las actividades de logística empresarial son actividades que sirven a la producción y las operaciones. La calidad de las funciones del servicio logístico de diferentes empresas afectará la calidad general del servicio y la satisfacción del cliente. Por lo tanto, para fortalecer la gestión de la calidad de la logística empresarial, debemos partir de la perspectiva estratégica del desarrollo de la logística empresarial y establecer verdaderamente la idea de la gestión de la calidad total.
(2) Establecer un sistema de gestión de calidad logística sólido y eficaz.
El sistema de gestión de la calidad se refiere al sistema de gestión que dirige y controla una organización en términos de calidad. Es un conjunto de procesos interconectados o interactivos para establecer políticas de calidad y objetivos de calidad y lograr estos objetivos. En nuestro país, un gran número de empresas que han pasado la certificación del sistema de gestión de la calidad no han logrado los objetivos de reducir costos, mejorar la competitividad y mejorar la eficiencia de la gestión. La razón es que existen muchos problemas en el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad. Por ejemplo, la auditoría no está estandarizada, la organización no es sólida, el sistema no es perfecto y falta la capacidad de adaptarse a los cambios ambientales.
Un sistema de gestión de calidad perfecto debe controlar de manera sistemática, integral y efectiva los procesos interrelacionados que conforman el sistema de gestión de calidad, de modo que todo el sistema de gestión de calidad pueda funcionar de manera dinámica y ordenada, para lograr la calidad. objetivos políticos y de calidad. Además, el sistema de gestión de la calidad también debe ser económico y operable, no sólo para satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la satisfacción del cliente, sino también para considerar las expectativas de la empresa y otras partes relevantes para mantener la practicidad y eficacia del sistema de gestión de la calidad.
(3) Mejorar los métodos de gestión de calidad logística y combinar la teoría y la aplicación de ideas modernas de gestión de calidad.
Establecer un concepto de gestión de calidad total e implementar una gestión de calidad de participación total, proceso completo, integral y multimétodo a lo largo de todas las actividades logísticas. La idea de gestión de calidad total no sólo amplía el significado de cliente, sino que también profundiza la connotación de calidad. Permite a las empresas de logística darse cuenta de que los clientes no son sólo los destinatarios de los servicios logísticos, sino también todas las partes relevantes de la empresa. La calidad no es sólo la calidad del producto en sí, sino que también incluye el tiempo y el costo. El foco de las empresas de logística ya no es el último eslabón de la logística, sino todo el proceso desde la investigación, el diseño hasta el servicio postventa. Esta idea elimina los problemas de calidad que puedan surgir antes o durante la formación del producto.
Utilizar el ciclo PDCA para mejorar continuamente la gestión de la calidad logística. El ciclo PDCA, también conocido como pdsa, es un procedimiento científico que se debe seguir en la gestión de la calidad total y un procedimiento lógico de trabajo que permite desarrollar cualquier actividad de forma eficaz. Las letras P, D, C y A significan Planificar, Ejecutar, Verificar y Procesar respectivamente. La gestión de la calidad en todos los niveles tiene un ciclo PDCA. Cada ciclo PDCA no se ejecuta en el mismo lugar, sino que es como subir escaleras. Cada ciclo tiene nuevos objetivos y contenidos, lo que significa que después de un ciclo de gestión de la calidad, se produjeron una serie de problemas. resuelto y se mejoró el nivel de calidad. El ciclo PDCA puede hacer que los métodos de pensamiento y los pasos de trabajo del trabajo logístico sean más organizados, sistemáticos, visuales y científicos. El método de gestión PDCA es simple, de bajo costo y de implementación flexible, adecuado para empresas de logística de diferentes tamaños y niveles en mi país y tiene una alta viabilidad.