El trabajo duro ha terminado. Al recordar mi trabajo anterior, me siento muy realizado y ganado mucho. Recopilemos los logros pasados en un resumen de nuestro trabajo. Entonces, ¿cómo escribir un resumen general del trabajo? Los siguientes son ejemplos de resúmenes del trabajo de servicio al cliente de Taobao (6 artículos seleccionados) que recopilé y compilé, espero que sean útiles para todos.
Resumen del servicio al cliente de Taobao 1 En un abrir y cerrar de ojos, está a punto de pasar un año. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, hay demasiadas cosas para resumir. Ahora, un breve resumen es el siguiente: el comercio electrónico es mi especialidad y siempre he tenido un gran interés en el comercio electrónico, especialmente en el marketing online. Cuando me uní a la empresa por primera vez, había muy pocos pedidos de fundas para asientos. Con la atención de la empresa y el apoyo del departamento de desarrollo y del supervisor, me centré en la decoración, el arte, la edición de productos y el ajuste de precios, y sobre todo mucha publicidad y promoción en la etapa inicial. Finalmente, acepté mi primer pedido al xx día después de unirme, lo que me animó mucho. Después del primer pedido, los pedidos empezaron a llegar uno tras otro.
Me he estado diciendo a mí mismo que debo promocionar vigorosamente la tienda para que nuestra tienda y nuestros productos puedan destacarse entre la gran cantidad de tiendas Taobao y competidores y ser buscados por otros, así que he trabajado mucho. como trabajar con otros Vincularse a tiendas, escribir blogs entre sí, publicar en Weibo, escribir diarios y otras promociones son todos muy efectivos. Utilizamos la promoción de trenes, la promoción de clientes de Taobao y plataformas de distribución para hacer que nuestras ventas sean cada vez más objetivas. Con la incorporación de clientes y distribuidores de Taobao, nuestro equipo ha crecido. Pasamos de unas pocas personas a un equipo comercial muy grande. Confiando en su fuerza, hemos recibido más pedidos y ahora ellos también están empezando a tenerlos. Ver cómo aumenta gradualmente el volumen de pedidos en nuestra tienda es un fenómeno bienvenido. Mientras resumas más y encuentres mejores formas de publicidad y promoción, definitivamente venderás mejor. Recibir más pedidos y generar más beneficios para la empresa son mis principales objetivos en el futuro.
La empresa XX en la ciudad de Xx se especializa en la producción y operación de fundas para asientos, con una producción mensual de 654,38 millones de juegos y una producción anual de más de 654,38 millones de juegos. Los productos se exportan a Europa, Estados Unidos, Malasia y China. Ahora la empresa ha desarrollado una nueva marca y los clientes de XX Taobao ayudan a promocionarla. La comisión es del 3% al 5%, lo cual es estable y confiable. Debido a que el precio de cada funda de asiento de un solo producto está entre 100 y 600. La comisión es bastante considerable.
Resumen del trabajo de atención al cliente de Taobao 2. Piensa bien este año, ¿qué he hecho y qué he ganado? ¿Qué debo hacer hoy para que cuando mire hacia el pasado no me arrepienta de haber perdido el tiempo? Con base en las cuestiones anteriores, hice un resumen basado en el plan del año pasado, clasifiqué lo que quiero hacer ahora y revisé mis planes y direcciones futuros en detalle en función de la situación real.
Recuerdo que en el resumen de trabajo que escribí el año pasado mencioné el plan de este año. Primero, estoy familiarizado con el producto; segundo, hago un buen trabajo en el mantenimiento posventa; tercero, estudio la psicología del cliente, pero ¿qué he hecho este año? Hasta ahora, aunque no tengo muy claro los productos que conozco, con mis conocimientos actuales, consultar a los clientes es suficiente. Por supuesto, algunos conocimientos nuevos requieren un aprendizaje continuo. En cuanto al mantenimiento postventa al cliente, el servicio también ha alcanzado el 80%; el último no lo hice bien. Durante el proceso de venta, no logré captar las necesidades reales del cliente. Además, descubrí que era demasiado amable y no lo suficientemente decidido. Sabía algo, pero no lo hice. No convencí al cliente de lo que quería y la información incierta que existía resultó en la pérdida de algunas oportunidades. Como vendedor, tengo que entenderlo.
El mes que viene pasaré al servicio postventa. El líder dijo que mi actuación fue el último servicio postventa. Para ser honesto, soy muy reacio, pero la gente que sabe no es tan buena como la gente buena, y la gente buena no es tan buena como la gente feliz. No importa cómo cambie mi posición, nunca permitiré ser infeliz. No importa cuál sea el cambio, es un ejercicio para mí o un buen cambio postventa. Antes no tenía tiempo para hacer las cosas que quería hacer.
En primer lugar, en cuanto a las devoluciones, el proceso es demasiado complicado y el tiempo demasiado lento. Creo que el punto conflictivo son los daños causados por las devoluciones de productos y los retrasos causados por las reparaciones o el almacenamiento de los productos. Para hacer esto, quiero simplificar el proceso. Al devolver el producto, primero lo revisaré, lo llevaré a reparar si hay algún problema y brindaré una solución de manera oportuna. El almacén los almacena y luego envía el llamado formulario de devolución, lo cual es demasiado problemático. Por lo tanto, quiero abastecerlos del mercado de repuestos. Los productos y las órdenes de devolución se devuelven directamente a la gestión del almacén y luego pueden entregarse rápidamente al departamento financiero, evitando retrasos causados por la ocupación de la gestión del almacén entregando mercancías.
En segundo lugar, en cuanto a las llamadas de postventa, esta vez la regla es del 80%.
Para ser honesto, es un poco excesivo, pero ¿cómo hacerlo? La idea original era comprobar si el cliente está conectado antes de llamar. En caso afirmativo, regrese a través de Want Want, si el cliente no está en línea, vuelva a llamar. Esto tiene dos beneficios. Primero, si tiene alguna pregunta, Wangwang tiene registros de chat que puede verificar y puede evitar cosas que no estén claras según Wangwang. Otro tema muy importante es que la llamada a los clientes suele ser de 9:00 a 11:30, siendo mejor de 14:00 a 17:00. Durante este período la orientación postventa se realiza principalmente por la tarde, por lo que. Se puede decir que sólo puedo llamar por la mañana, pero en este caso puede que no sea posible volver a llamar. Pero primero deberíamos trabajar duro, resumir y luego proponer cambios.
En tercer lugar, el seguimiento logístico si hay un pedido de transferencia, se enviará directamente al cliente mediante consulta postventa. Aunque el servicio de posventa no participa en el trabajo de preventa, si transfieres clientes antes de la reventa, es un paso adicional, que espero que se pueda adoptar en el futuro.
En cuarto lugar, para la emisión de facturas, según normativa, las facturas emitidas después de las 15 horas de cada día se emitirán en otro día. Para eliminar la llamada especialidad, basta con presentar la solicitud de factura al Departamento de Finanzas antes de las 4 en punto, que está fijada a las 15:00. Personalmente creo que es un poco pronto, pero ¿cómo hacerlo específicamente? Según la factura antes de las 3 en punto, se registrará a más tardar a las 3:30 y la solicitud de factura y pedido de salida se abrirá en los 30 minutos restantes. Descubra y resuma los problemas posventa de manera oportuna. Además, también es importante hablar de los problemas y sensaciones que ves y haces atención al cliente, pero el trabajo que realizan los compañeros relacionados con las tiendas online siempre es tan misterioso. Por ejemplo, si hay un evento en la tienda, me sorprende tanto como el cliente. ¿Por qué hay este evento en la tienda? ¿Qué tipo de objetivos desea lograr? ¿Cuál es el nivel de rendimiento que espera que alcance el servicio al cliente? ¿Cuáles son los beneficios para cada puesto a través de esta actividad o qué se puede aprender? No utilices siempre tu actuación posterior al evento para explicar o explicar todo. La tienda B mencionó la promoción de cerraduras. ¿Cuándo se espera que sea rentable? ¿Cómo planea promocionarla? ¿O habrá otros productos que el servicio al cliente deba conocer, como los estilos populares de decoración del hogar, que tienen cerraduras? Llevan tanto tiempo en el mercado, pero ¿cuánta gente los compra? ¿Por qué los clientes tienen menos consultas sobre esta cerradura? Lo mismo ocurre con las tiendas de conveniencia, aunque prestan atención a las comisiones todos los días, también tienen sus propias ideas. Queremos saber si el trabajo es realmente adecuado para nosotros o si vale la pena realizarlo. Conozco el plan a largo plazo de la tienda, pero siempre es un misterio qué tipo de resultados quiero lograr a corto plazo o qué tipo de preparativos estoy haciendo. No quiero ser un intérprete que siempre sigue instrucciones sin pensar. Cuando hago las cosas, considero por qué las hago, cómo las hago y si logro el objetivo, eso es todo.
Para el trabajo del próximo año, quiero hacer lo siguiente:
Primero, recurrir a la preventa y hacer un buen trabajo en la preventa.
Aunque el trabajo postventa también es ejercicio, un mes es suficiente. Mejorar los problemas descubiertos antes de la venta y resumir el manejo de emergencias posventa, establecer buenas relaciones interpersonales, aprender habilidades comunicativas y ajustar la mentalidad.
En segundo lugar, revisa el pasado y aprende lo nuevo.
Actualizar los conocimientos aprendidos en la escuela, especialmente código asp y base de datos. Después de aprender a hacerlo, puedo guardar ventas de productos relacionados o resúmenes diarios en la tienda a través de la base de datos, o puedo agregar y almacenar la información que quiero creando páginas web. Esto será más intuitivo, mejorará la eficiencia y mejorará la calidad. diversión del trabajo. En este sentido, completaré el primer borrador dentro de tres meses y lo mejoraré más adelante en función de la situación real.
En tercer lugar, la promoción y funcionamiento de las tiendas de aprendizaje
Aunque este aspecto no tiene nada que ver con el trabajo, me aseguraré de estudiar sin afectar mi trabajo. este aspecto el próximo año Una comprensión y operación integrales para resumir los métodos adecuados para la situación real.
Estas son las ideas de mi plan. Aunque algunas de mis ideas y objetivos pueden no ser consistentes con mi puesto o trabajo actual, sé lo que quiero hacer y cómo lograrlo. Desde que elegí la industria del comercio electrónico, pensé en lo que quiero hacer e hice planes. Me decepcionó mucho la mitad porque retrasó el tiempo de finalización programado. Aún hoy no quiero decir cuáles eran mis objetivos porque no los logré. Lo anterior es un resumen de mi trabajo en **. Sólo un pensamiento personal. Si me siento mal, puedo descartarlo, pero mi ideal se irá realizando paso a paso. Tal vez al final no logre nada, pero al menos sé para qué trabajé duro.
Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 3 Desde que me uní a la empresa hace medio mes, con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo una buena comprensión y una comprensión básica de las responsabilidades y el contenido del trabajo de servicio al cliente de Taobao. , y han comenzado oficialmente a trabajar en ello.
Ahora haré un resumen gradual de mi experiencia laboral y de estudio, puntos laborales y problemas existentes en mi trabajo, para brindarme referencia y preparación para la mejora continua en mi trabajo. El servicio al cliente de Taobao es una parte importante de una tienda online. No se puede ignorar su importancia.
Insiste en aprender el conocimiento del producto y mejorar tu nivel de negocio. Las cosas están cambiando todo el tiempo. Necesito agregar constantemente nuevos conocimientos para enriquecerme. Continúe saliendo y mantenga una comunicación frecuente y efectiva con los clientes para comprender realmente qué productos necesitan.
En primer lugar, es el vínculo y puente entre las tiendas y los clientes. Un funcionario de atención al cliente cualificado debe, en primer lugar, recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para permitir que los clientes acepten sus productos y, en última instancia, cierren una transacción. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas. En el último medio mes, me he dado cuenta claramente de la responsabilidad y la importancia de mi trabajo y estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero y esforzarme por convertirme en un funcionario calificado de servicio al cliente de Taobao lo antes posible. El siguiente es mi análisis preliminar de la guía de compras preventa, el servicio al cliente durante la venta y el servicio posventa. La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no es solo que puede responder las preguntas de los clientes, sino también que puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario.
La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociación de precios, despedidas, etc. En cuanto a los saludos, ya sea que Wangwang esté en línea o no, la respuesta automática es esencial. La respuesta automática nos permite responder con prontitud y rapidez, permitiendo a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, agregar el nombre de nuestra tienda en la respuesta automática puede fortalecer la impresión del cliente. Además de las respuestas automáticas, también debo responder lo antes posible para preguntar a los clientes si necesitan ayuda. En términos de preguntas y respuestas, no importa cuál sea la situación, recuerde seguir a Wangwang lo antes posible, mostrar a qué bolsos prestan atención los clientes en la tienda, abrir la página correspondiente y estar preparado para responder cualquier consulta planteada por los padres en cualquier momento. tiempo.
Atención al cliente es el departamento que interactúa de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. El contenido principal de nuestra capacitación es:
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente y fortalecimos las inspecciones, y encontramos que existen operaciones ilegales y fenómenos de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, amablemente persuadimos, detuvimos y dimos sugerencias razonables de manera oportuna, nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa y formulamos las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un templo budista de forma privada, la construcción de un solárium en la terraza, etc. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para realizar rectificaciones inmediatas.
El proceso de negociación es una gran prueba del nivel de comunicación y capacidad de negociación de una persona. Cómo tratar con los clientes con habilidad, no solo para mantener la fortaleza de los precios, sino también para hacer que los clientes sientan que nuestro precio es el más bajo y no se puede bajar. Esto les exige aprender y mejorar continuamente sus habilidades de comunicación en el trabajo. El paso de despedirse también es fundamental, ya sea que se trate de una transacción o no, se debe mantener una actitud unificada y entusiasta hacia cada huésped.
Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 4 En trabajos futuros, continuaré manteniendo mi estilo de trabajo anterior. Continuaré trabajando duro para mantener una buena relación con los clientes en el trabajo y utilizaré el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes.
El tiempo vuela y ha pasado medio año desde que llegué a la empresa antes de darme cuenta. La época de mayor actividad de los últimos años ha terminado. Al recordar mi trabajo anterior, descubrí que realmente me beneficié mucho. Como servicio al cliente posventa de la empresa, también conozco mis responsabilidades. El servicio posventa es un tipo de servicio posterior a la venta del producto. Está relacionado con el posterior mantenimiento y mejora de los productos de la empresa. Es una plataforma importante para mejorar la comunicación con los clientes. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa, y también afecta indirectamente al desempeño de las ventas.
Escribir también requiere habilidades, especialmente las habilidades orales del servicio de atención al cliente de Taobao son aún más importantes. La clave para impresionar a los compradores es si el personal de servicio al cliente puede impresionarlos durante la conversación. Al comunicarse con los clientes, debe utilizar sus palabras de manera adecuada y saber qué decir y qué no decir. Si accidentalmente pisa una mina de comunicación, incluso si el cliente tiene un fuerte deseo de comprar, se irá y correrá hacia otros vendedores.
Por eso, al comunicarse con los clientes, debe prestar atención a algunos puntos.
Presionar la línea”: Mientras consideremos el sistema como sagrado; mientras lo mantengamos limpio e impecable, mientras tengamos en mente los intereses colectivos y tengamos en mente los “Diez Mandamientos”; , podemos hacer un buen trabajo en el trabajo crediticio.
Para cultivar nuestras habilidades integrales y aprender de las fortalezas de los demás, mantenemos discusiones grupales periódicas para aprender sobre el sistema de contabilidad corporativa. Nos comunicamos entre nosotros. , familiarizarnos con los procesos de trabajo de cada puesto y poner los temas sobre la mesa para los gerentes de departamento, quienes luego los transmiten a los supervisores de departamento, los supervisores toman las medidas correspondientes en base a las opiniones y sugerencias resumidas. Organice el trabajo de campo de cada empleado de manera razonable para que todos tengan la oportunidad de contactar con el mundo exterior y relajarse en el trabajo.
En primer lugar, no discuta con los clientes, a menudo nos encontramos con clientes que. Somos muy exigentes con los productos que vendemos. Sin embargo, nuestro propósito es llegar a un acuerdo. No se trata de ganar una discusión no resolverá ningún problema, solo despertará el resentimiento de los clientes. > Incluso si no se enoja fuera de línea, no puede expresar sus emociones en línea. Debe escuchar pacientemente las opiniones de sus clientes y dejar que el cliente sienta que valoramos su opinión y que estamos trabajando duro para cumplir con sus requisitos. En segundo lugar, no se comunique con los clientes en un tono indiferente. Cuando hable con los clientes, siga sonriendo incluso cuando esté frente a la computadora, porque los clientes pueden aprender de nuestras opiniones. Sonreír entre líneas es un signo de confianza y la base para. estableciendo un buen ambiente, incluso si los clientes no necesitan nuestros productos, pueden convertirse en nuestros amigos cuando nos conozcan y fácilmente pensarán en nuestra tienda la próxima vez, allanando el camino para la siguiente transacción. p>En tercer lugar, no pregunte al cliente directamente. Al comunicarse con el cliente, debe comprender y respetar el punto de vista del cliente y no hablar con el cliente preguntándole por qué no compra nuestros productos. ¿No confías en nosotros? ¿Por qué crees que nuestros productos no son genuinos? Por analogía, hablar con los clientes en un tono interrogativo es una señal de falta de respeto y es muy perjudicial para las emociones y la autoestima. >
Finalmente, la promoción debe ser interactiva y evitar la promoción unilateral. ¿Qué tipo de ventas son las más exitosas? Creo que la más exitosa es lograr una situación en la que todos ganen cuando los clientes compren nuestros productos, resolvimos su problema real. y también obtuvimos ganancias, así que cuando vendemos, primero debemos escuchar la voz del cliente y comprender sus necesidades, y luego recomendarle los productos correspondientes para ayudarlo a resolver el problema real. clientes e ignora las necesidades reales de los clientes, entonces será difícil cerrar un trato con el mejor producto. En el proceso de charlar con los clientes, si cumple con los cuatro puntos anteriores, entonces creo en el negocio de la tienda. no está mal. La atención al cliente con medalla de oro no se logra en un día. Solo mejorando cada día y fortaleciendo continuamente tus habilidades para hablar puedes convertirte paso a paso en un excelente servicio al cliente.
Recuerdo que me acabo de unir. En ese momento, para dominar el negocio de la empresa de logística lo antes posible, tenía que llegar al trabajo más de una hora antes todos los días. Además de mi actitud laboral, también respondía activamente a diversas actividades organizadas por. la empresa y frecuentemente participaba en diversas actividades organizadas por la unidad y reuniones de colegas.
Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 5 El trabajo en los primeros tres trimestres de xxxx ha finalizado. Con el incansable esfuerzo y la perseverancia de todos los empleados, las tareas laborales de los primeros tres trimestres se han completado básicamente. En concreto se divide en los siguientes aspectos:
1. Mejorar la calidad del servicio.
En primer lugar, creemos que no basta con mejorar la calidad del servicio de la empresa. Por lo tanto, a principios de año, establecimos un gerente de planta a tiempo parcial, encabezado por el director de planta, para cooperar con nosotros en la verificación de las normas de comportamiento diarias de los empleados en cada piso, y fortalecimos nuestra fuerza en las inspecciones de tiendas. En el segundo trimestre de este año, la Oficina de Servicios tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. Tomando como unidad cada área del departamento de mercancías, realizamos construcciones en materia de reclamos de clientes, turnos de capataces, evaluación diaria de guías de compras, etc., e implementamos inspecciones mutuas de tiendas y autoinspecciones departamentales. La oficina de servicio lidera al equipo para realizar inspecciones conjuntas en el sitio dos o tres veces por semana y emite avisos de inspección y rectificación en el sitio basados en los resultados (los participantes son personal de la oficina de servicio, capataces de departamento, directores y gerentes de planta). . La gestión in situ será responsable de la gestión jerárquica nivel por nivel (nivel de oficina de servicio → nivel de departamento de cada departamento de productos básicos → nivel de líder de escuadrón →
Los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus departamentos Y puede manejar los problemas de manera oportuna, comenzando por la aceptación de los empleados, la cooperación y otros aspectos son más propicios para los efectos de gestión. Establecer un sistema de capacitación de gerentes de tienda y realizar un seguimiento de las ventas.
En el tercer trimestre, la Oficina de Servicios reemplazó las tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio de todo el personal y estableció archivos de gestión de servicios para todo el personal. Para los empleados que violen las disciplinas más de 6 veces durante el año, suspenderemos sus calificaciones, realizaremos capacitación y volveremos a realizar los procedimientos de reclutamiento, para que todos los empleados puedan establecer conciencia de crisis, mejorar integralmente la calidad del servicio y crear el mejor servicio. ambiente. Hasta la fecha, se han reemplazado y distribuido más de 4.000 tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. Antes de la celebración, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo lidero" entre los empleados y organizamos y producimos tarjetas de servicio de sonrisa para empleados, que se distribuyeron a todos los empleados. De esta manera, todos los empleados sonríen a cada cliente y mantienen la sonrisa de Guofang Parkson a los clientes. En agosto, para mejorar aún más la calidad del servicio y sensibilizar a los empleados sobre el servicio, se lanzaron 44 candidatos a Service Star, que desempeñaron un papel destacado.
2. Recepción y gestión de reclamaciones de clientes.
Durante el año, hemos utilizado reuniones departamentales periódicas o reuniones de comunicación, capacitaciones especiales, etc. para capacitar a los gerentes de piso sobre las regulaciones de devolución e intercambio de la empresa, habilidades para manejar quejas y análisis de casos de calidad, etc. centrándose en Estandarizar sus propios formularios y servicios de recepción, y estandarizar quejas, etiqueta de recepción, procedimientos de recepción, ejecución de resultados de procesamiento, recepción de piso y registros. En agosto de este año, la empresa me encargó capacitar a los capataces de primera línea en técnicas de denuncia. Después de una cuidadosa preparación, mostré el arte de manejar las quejas de los clientes, lo cual fue bien recibido por la dirección de base. Gracias a esta formación, se ha mejorado la capacidad de los directivos de nivel inferior para gestionar las quejas.
En los primeros tres trimestres de 20xx, la Oficina de Atención recibió 371 quejas (calidad: 224, servicio: 9, integral: 131, emergencias: 7). En materia de atención de emergencias, renovamos el contrato de seguro con la compañía aseguradora - seguro de responsabilidad civil (prima)
3 El alcance de las inspecciones de gestión de personal es integral e institucionalizado.
Incorporar la gestión de empleados de segunda y primera línea al track sincronizado de supervisión y gestión diaria. De acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, tratamos a los cuadros por igual, los implementamos estrictamente, somos justos y equitativos, no favorecemos a unos sobre otros, garantizamos una supervisión e inspección transparentes, estandarizamos la gestión y eliminamos el problema de los estándares de implementación inconsistentes. También hemos formulado un aviso de rectificación para rectificar rápidamente los problemas encontrados, lo que ha mejorado enormemente parte de nuestro trabajo. Además, también hemos aumentado la intensidad de las inspecciones de los cuadros en el trabajo, de dos a cuatro o seis veces al día, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina. En términos de dar la bienvenida a los clientes, requerimos que antes de que los empleados entren a la tienda todos los días, los gerentes de cada piso deben pararse en el pasillo de empleados para darles la bienvenida a la tienda. Esto fortalece la afinidad de los directivos y acerca la distancia entre los directivos de todos los niveles y los empleados.
4. Las cinco tiendas principales han implementado un estricto sistema de inspección y se centran en los pisos.
Al realizar las inspecciones diarias del sitio, el encargado de turno en la sala de servicio debe ser diligente. Brindar retroalimentación oportuna sobre los problemas descubiertos y comunicarse con el departamento, emitir avisos de rectificación, proponer plazos de rectificación y realizar inspecciones y seguimientos para que todo tipo de problemas encontrados puedan resolverse de manera oportuna (pero algunos problemas no se han implementado). principalmente problemas de hardware, y realizaremos inspecciones in situ (notificación y seguimiento) para eliminar la situación pasiva de solo hablar pero no hacer. En los primeros tres trimestres de 20xx, la Oficina de Servicio inspeccionó las tiendas y encontró que 5.823 personas violaron las disciplinas debido al manejo de varios empleados, con una tasa promedio de violaciones disciplinarias del%. La mayoría de los empleados son principalmente criticados y educados, y sólo unos pocos empleados que violan con frecuencia las disciplinas reciben sanciones económicas. Esto también refleja la gestión humana de la empresa y reduce la situación pasiva de utilizar las sanciones como sustituto de la gestión. Resumen de trabajo personal del departamento de atención al cliente. Mejora de las habilidades comerciales y la profesionalidad de los responsables de turno.
Hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático basado en las deficiencias comerciales de los gerentes de turno y realizamos capacitación periódica sobre el conocimiento del producto y el conocimiento profesional. El jefe de turno de nuestro departamento actuó como formador, aprovechando nuestras debilidades y compensando las suyas mediante la formación. Por ejemplo, algunos camaradas de nuestro departamento no saben cómo realizar su trabajo, por lo que haré los arreglos para que hablen sobre "cómo realizar su trabajo de manera efectiva durante las horas de trabajo", mejorando así aún más las habilidades comerciales de los gerentes de turno y gestionar las quejas de los clientes y mejorar aún más el mecanismo de autosupervisión y autogestión. En los primeros tres trimestres,
5.
En trabajos específicos, la Oficina de Servicios cooperó en la contratación de personal, capacitación y otros aspectos de acuerdo con los esquemas unificados de la empresa. Impartí el curso estándar de servicios empresariales, que tuvo una duración de más de 20 horas, y completé las tareas de formación a tiempo. En segundo lugar, también capacitamos al personal del servicio de atención al cliente y cambiamos el concepto de servicio. Lo que los clientes necesitan es lo que hacemos. Maneje siempre los problemas con la satisfacción del cliente y brinde a los clientes servicios "tan buenos como quieran".
Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 6 El primer día que vine, nuestro supervisor me dio una capacitación sencilla sobre reglas y regulaciones, y habló sobre muchas reglas y regulaciones, así como también sobre el nuevo manual del empleado. Léelo una y otra vez. Al principio me sentí miserable. ¿Por qué hay tantas reglas? Pero después de integrarme lentamente en este grupo, descubrí que es una excelente empresa. Tiene reglas y regulaciones completas que pueden restringir las palabras y los hechos de cada empleado y permitirnos hacer lo mejor que podemos.
Cuando ingresas por primera vez a un nuevo trabajo, es inevitable que no te adaptes al cambio en este rol. Como ya tengo algo de experiencia en dibujo, también ayudaré a mi supervisor a hacer algo de arte en mi tiempo libre cuando subo nuevos productos. Al principio, en este pequeño equipo, cada uno de nosotros tenía varios trabajos. Aunque no completo muchas tareas todos los días, me enriqueceré todos los días. Después de todo, este es un trabajo completamente nuevo, un nuevo comienzo. Hay mucho que aprender. Sólo mediante el aprendizaje continuo podemos hacerlo mejor y completar el trabajo que nos asignan nuestros líderes. Esto requiere que tengamos 100% entusiasmo y pasión. En mi opinión, mientras tengamos suficiente entusiasmo por nuestro trabajo, podremos superar las mayores dificultades.
En este mes, no solo aprendí mucho sobre Taobao, sino que también mejoré mi base artística. Cuando dejas de lado una habilidad durante mucho tiempo, se degradará, pero si la recuperas con frecuencia para practicar y revisar, naturalmente mejorará cada vez más. Ahora ya no soy esa niña que tarda más de una hora en conseguir el último producto. Ahora puedo completar el lanzamiento inicial de un producto de marca en medio día y luego mejorar gradualmente las imágenes del producto y la información diversa. Aunque no puedo hacerlo con facilidad, puedo hacerlo fácilmente.
Estoy muy agradecido a Qianwei Road por darme la oportunidad de entrenarme. Aquí no sólo aprendí a usar reglas para contenerme, sino que también hice mucho ejercicio y aprendí muchas cosas que normalmente no podía aprender. Creo que seguiré manteniendo este entusiasmo por el trabajo, seguiré estudiando mucho, uniré a mis encantadores colegas y trabajaré duro para mejorar nuestro sitio web, para que nuestro camino de vanguardia sea cada vez más famoso en todo el país. Creo que no soy el único que piensa de esta manera, mis colegas también deben tener esta ambición, así que trabajemos juntos por un sueño común.
Vamos, nuestro mañana será mejor y el camino por delante será cada vez más brillante.
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