El tiempo vuela, pasan los años y tú has pasado algún tiempo en el trabajo sin saberlo. ¿Qué experiencias has tenido? La siguiente es mi experiencia escenificada en el trabajo inmobiliario, ¡bienvenido a leer!
1 El período de experiencia en trabajos inmobiliarios está a punto de pasar. Mirando hacia atrás en el trabajo del año pasado, con el apoyo y la ayuda de los líderes y colegas de la empresa, completé mi trabajo bien de acuerdo con la implementación y los requisitos de la empresa. A través de mi estudio y trabajo desde que asumí el cargo, he logrado nuevos avances y cambios en mi modelo y métodos de trabajo. Ahora resumiré el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Trabajo de gestión diaria
(1) Gestión de personal interno. La empresa ha implementado un sistema de responsabilidad de recompensa y castigo dentro de la empresa, que ha mejorado el sentido de responsabilidad y el entusiasmo laboral de los empleados y, al mismo tiempo, también ha mejorado relativamente la calidad del servicio. Se han mejorado activamente diversas formas de capacitación en conocimientos de propiedad; llevado a cabo para mejorar la calidad general y el nivel de servicio del personal de servicio.
(2) Trabajo relacionado con el extranjero. Damos la bienvenida al trabajo de matanza de polillas blancas organizado por la Autoridad de Vivienda del Condado y la Oficina Forestal. Al mismo tiempo, para garantizar el funcionamiento normal del agua, la electricidad y la calefacción en la comunidad, negociamos activamente con varios departamentos profesionales para resolver el problema; Al final, la proporción del consumo de electricidad en la comunidad y el precio de la calefacción lograron los resultados esperados.
Ante una gran cantidad de trabajo diario complicado y trivial, fortalezca la conciencia laboral, preste atención a acelerar el ritmo de trabajo, mejore la eficiencia del trabajo, maneje diversos asuntos con calma, esfuércese por ser integral, preciso, y adecuada, y evitar omisiones y errores.
2. Trabajos de entrega de viviendas
A lo largo del año, * * * manejó 691 casas (incluidas 674 casas residenciales y 27 casas comerciales) y atendió con prontitud los problemas planteados por los propietarios durante la aceptación de la entrega. La tasa de finalización de la reparación alcanzó 100. Se entregaron con éxito la zona verde, la plaza de ocio y otras instalaciones auxiliares.
3. Trabajo de gestión de quejas
Las quejas a lo largo del año se concentran principalmente en fugas de agua en las residencias de los residentes (cocinas, baños) y sótanos, reparaciones de garajes en el Distrito Este 11-16, y reparación de puertas de seguridad. En respuesta a los problemas anteriores, la empresa de administración de propiedades llevó a cabo activamente inspecciones y mantenimiento centralizados basados en el proyecto para garantizar la eficiencia y calidad del mantenimiento y minimizar la tasa de quejas.
En respuesta a las molestias por ruido de la construcción y las quejas de los residentes, la empresa de administración de la propiedad negoció activamente con el equipo de construcción y la estación de policía local para llevar a cabo una investigación unificada de los residentes y finalmente encontró una solución efectiva.
Cuarto, trabajos de servicio y mantenimiento
(1) Mantenimiento diario. El Distrito Este maneja principalmente solicitudes de reparación de hogares comerciales y la tasa de liquidación del departamento de reparación es 100. El West End se encarga principalmente del mantenimiento de las casas recién transferidas. De acuerdo con los problemas en el formulario de entrega y aceptación, comuníquese con el departamento de ingeniería para realizar reparaciones oportunas, monitorear el proceso de procesamiento y realizar nuevas visitas.
(2) Trabajo retribuible. El trabajo de recolección a lo largo del año se completó bien y se recuperaron todas las tarifas pagaderas, excepto las habitaciones vacías. Tarifa de carga 100.
(3) Salud ambiental. En términos de mantenimiento del paisaje y limpieza, continuaremos mejorando y cambiando los métodos de gestión y trataremos de mantener el paisaje intacto y ordenado. No hay plagas verdes, flores y árboles muertos ni epidemias durante todo el año en la jurisdicción. Se organizan inspecciones sanitarias de fin de año para crear un hogar cómodo y cálido para los residentes de la jurisdicción.
(4) Decoración y gestión de la energía solar. Fortalecer la gestión y supervisión del equipo de decoración y personal de instalación solar, y abordar los problemas en tiempo y forma. El número de condecoraciones ilegales se ha reducido significativamente. No se han producido accidentes de seguridad ni denuncias importantes por infracciones, ni daños en tejados y pasillos.
(5)Gestión de la seguridad. Debido a la existencia de algunos proyectos en construcción en el Distrito Oeste, se ha reforzado la gestión de seguridad, aunque no se registraron incidentes de incendio o robo a lo largo del año. Sin embargo, hubo siete incidentes de robo de bicicletas y motocicletas. Por tanto, no puede haber negligencia, parálisis o suerte en las labores de seguridad, y hay que esforzarse más en la gestión de accesos de personas ajenas y de vehículos para evitar accidentes similares o más graves. Organizar el Departamento de Seguridad para celebrar una reunión sobre la grave situación de seguridad invernal y realizar una inspección de seguridad importante.
verbo (abreviatura de verbo) construcción cultural comunitaria
Con el fin de fortalecer la construcción de la civilización espiritual en la comunidad, durante el período del Día Nacional, al tiempo que se amplían algunas instalaciones de ocio, diversas formas Se llevaron a cabo celebraciones a gran escala, acortando en gran medida la distancia entre el personal de administración de propiedades y los dueños de negocios. Refleja el propósito de la gestión humanizada.
6. Problemas existentes y direcciones de los esfuerzos
(1) Problemas existentes: durante el año pasado, nuestros empleados pudieron trabajar de manera concienzuda y creativa y lograron ciertos resultados, pero También hay algunos problemas y deficiencias, principalmente los siguientes:
Primero, la mayoría de los empleados de la oficina de administración no son profesionales de la propiedad y muchas tareas se realizan a tientas, por lo que a veces no pueden hágalo con facilidad y es necesario mejorar aún más la eficiencia del trabajo.
Segundo: algunos trabajos no son lo suficientemente detallados y otros no están bien coordinados;
En tercer lugar, el profesional correspondiente; el nivel teórico no es adecuado para los requisitos laborales de la empresa;
En cuarto lugar, la gestión de vehículos debe estandarizarse aún más;
En quinto lugar, las tuberías de suministro de agua en el Distrito Este están envejecidas y corroídas. y la inspección diaria y la gestión de la inspección no son estrictas, y se han producido algunos fenómenos de funcionamiento, estallido, goteo y fugas;
En séptimo lugar, los costos de gestión son altos y la empresa sufre graves pérdidas;
Octavo: La eficiencia de mantenimiento del departamento de ingeniería es baja, lo que en cierta medida afecta la imagen general de servicio de la propiedad.
(2) Dirección de los esfuerzos: en el nuevo año, debemos esforzarnos por mejorar la gestión profesional, el conocimiento del servicio y el nivel de trabajo de la administración de propiedades, esforzarnos por mejorar la eficiencia del trabajo y contribuir al desarrollo y crecimiento. de la empresa.
Segundo: prestar atención a la construcción del estilo del departamento, fortalecer la gestión, unirnos como uno, trabajar duro y formar un buen estilo centrado en la gestión interna y la imagen externa.
En tercer lugar, estandarizar el estacionamiento y la gestión de vehículos para mejorar la situación caótica;
En cuarto lugar, fortalecer las inspecciones diarias y las inspecciones de agua y electricidad en la jurisdicción, establecer un mecanismo de gestión a largo plazo, y bloquear el problema desde la fuente; resolver la situación actual de fugas, escurrimientos, riesgos y goteos, y reducir al máximo las pérdidas de agua y electricidad;
Quinto, establecer un comité de propietarios para solucionar el problema. de recaudación y uso de fondos de mantenimiento, reducir los gastos de reparación mayores y medianos de la empresa y evitar pérdidas a largo plazo de la empresa.
Sexto: Controlar estrictamente los costes de calefacción y esforzarse por no perder dinero en calefacción este invierno.
En séptimo lugar, para controlar los costes y mejorar la eficiencia del trabajo, el siguiente paso será llevar a cabo reformas de personal para los empleados de propiedades.
En el nuevo año, todos los empleados servirán bien a los propietarios, salvaguardarán los intereses de la empresa, brindarán activamente servicios de calidad a los propietarios, crearán mayor valor para la empresa y se esforzarán por lograr un trabajo mayor y mejor. resultados. .
Experiencia fase en obra inmobiliaria 2. Mi experiencia laboral también es extraordinaria. ——En marzo, regresé——con un humor puro. Comencé un entorno nuevo y la información laboral estaba envuelta en lo familiar y lo desconocido, lo que me impulsó a esforzarme más para aprender y desafiar. Pasaron unos meses en un abrir y cerrar de ojos y el trabajo avanzaba de manera ordenada. Es fin de año y todos deben ordenar el pasado y planificar el futuro. En este momento, resumo el trabajo del año pasado de la siguiente manera:
1. Trabajo de servicio de propiedad
La administración de la propiedad incluye principalmente todos los asuntos de check-in, mantenimiento diario, manejo de quejas, tarifas y equipos de infraestructura Mantenimiento, saneamiento ambiental, control de plagas para nuevos propietarios, así como aprendizaje y capacitación, inspecciones por parte de departamentos superiores, etc. El trabajo principal del departamento de gestión durante la rectificación de los honorarios de gestión y los problemas de equipamiento e instalaciones públicas de la comunidad. Partiendo de la situación real, de una mayor comprensión del método de cobro del acuerdo de honorarios de servicio y de la plena colaboración de compañeros de distintos departamentos de la empresa inmobiliaria, parte del trabajo se completó con éxito.
En segundo lugar, el trabajo de oficina
El trabajo de oficina también es un área de mi trabajo. Tengo mucho trabajo. Para afrontar un trabajo complicado y trivial, es necesario fortalecer su conciencia laboral y prestar atención a acelerar su ritmo de trabajo. Mejorar la eficiencia del trabajo. Principalmente realiza los siguientes dos aspectos: 1. Entrada de datos y organización de documentos. Para los archivos de información y las actas de reuniones relacionadas involucradas en la oficina de administración, los escribí e imprimí cuidadosamente, hice formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales y redacté informes. Veinte trabajos de gestión de archivos. Después de llegar a la oficina de gestión, la gestión sistemática y estandarizada de los expedientes es mi trabajo habitual. Utilizo un método que combina el mantenimiento diario con una clasificación centralizada regular para clasificar y archivar archivos, y hago un buen trabajo registrando dentro y fuera del almacén.
En tercer lugar, haga un buen trabajo en el trabajo financiero de la oficina de administración.
Haga el trabajo financiero con paciencia y meticulosidad. Desde que asumí la gestión financiera, revisé cuidadosamente las cuentas financieras, limpié las relaciones financieras, implementé estrictamente el sistema financiero y hice un buen trabajo en cada cuenta para garantizar un equilibrio entre ingresos y gastos. Primero, prepare cada cuenta de entrada y salida. Puedo registrar y registrar cada cuenta de entrada y salida de acuerdo con las reglas de clasificación de cuentas.
Al mismo tiempo, revise cuidadosamente las facturas y realice registros detallados. En segundo lugar, haga una conciliación mensual de rutina. De acuerdo con el sistema de gestión financiera, detallo los ingresos y gastos del mes en curso, preparo estados financieros de forma periódica y conciliaré las cuentas oportunamente de acuerdo con los requisitos de la empresa. No hay omisiones ni inexactitudes. El tercero es controlar razonablemente los gastos. Un control razonable de los gastos es una parte importante para lograr la rentabilidad. Insisto en partir de los intereses de la empresa y ayudar a los directivos de la dirección en la gestión financiera. En los gastos recurrentes, controlar estrictamente las adquisiciones, el consumo y la supervisión, evitar la extravagancia y el despilfarro y hacer algunas sugerencias razonables.
4. Responsable del mantenimiento ecológico del parque.
En la actualidad, hay escasez de personal ecológico y es invierno, por lo que la situación ecológica en el parque es relativamente grave, lo que se refleja principalmente en los dos aspectos siguientes:
Primero, hacer un buen trabajo en el mantenimiento diario de las áreas verdes y las instalaciones del parque;
El segundo es limpiar rápidamente la superficie de la carretera y cada esquina, quitar la nieve y realizar concienzudamente el trabajo de entrega y aceptación.
Experiencia de fase en el trabajo inmobiliario 3. El trabajo del departamento de atención al cliente este año ha recibido el cuidado y fuerte apoyo de los líderes de la empresa, y se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "el cliente primero, honestidad, confiabilidad y trabajo duro" ha estado profundamente arraigado en los corazones de los gerentes y se ha integrado en el trabajo y la vida diarios de cada personal de servicio al cliente. Se acerca el año nuevo. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, hay ganancias y pérdidas. Un resumen de mi trabajo personal durante el último año es el siguiente:
Primero, profundizar la implementación de las reglas y regulaciones de la empresa.
Sobre la base de la mejora inicial de varias reglas y regulaciones, de acuerdo con el espíritu de las instrucciones del liderazgo de "sentar las bases en un año, mejorar en dos años y crear excelencia en tres años". , continuaremos aprendiendo y dominando la administración de propiedades y los cargos por servicios, las leyes y regulaciones estándar relevantes, y familiarizándonos con la situación básica de los propietarios, las instalaciones y los equipos de la comunidad. Totalmente comprometidos con mejorar la conciencia del trabajo en equipo, bajo el liderazgo de la empresa, continuamos avanzando hacia el objetivo de la excelencia en el servicio y hemos obtenido un amplio apoyo, comprensión y elogios positivos de la mayoría de los propietarios.
2. Conocimiento profundo de la situación básica del proyecto global del parque.
Aceptar conscientemente la formación y evaluación del Departamento de Calidad, dominar los procedimientos operativos básicos del Departamento de Atención al Cliente, cultivar un alto sentido de responsabilidad y profesionalidad en el estudio y el trabajo, esforzarse en trabajar con seriedad y minuciosidad, y Contactar activamente a la unidad de construcción para proporcionar comentarios al propietario. Mantenimiento de la vivienda y visitas oportunas a los propietarios.
3. Implementar las responsabilidades laborales del asistente de servicio al cliente.
Completar inspecciones y registros de casas desocupadas una vez al mes, descubrir equipos e instalaciones, abordar peligros ocultos y corregir infracciones. y violaciones a las normas de manejo de decoración Comportamiento, al inspeccionar la situación en el área responsable todos los días, se emitirá un aviso de rectificación, incluyendo la acumulación de desechos de decoración, saneamiento en el área responsable, propietarios que ocupan áreas públicas, propietarios que modifican equipos e instalaciones sin autorización, amontonar escombros en asientos con aire acondicionado, colgar carteles publicitarios, etc.
Responsable de dar seguimiento a la reparación y mantenimiento de impermeabilización del parque, verificar y registrar fugas de agua en el sitio y notificar a la unidad de construcción para reparar y atender diversas situaciones de filtraciones y fugas de agua. Entre ellos, el mantenimiento provocó pérdidas, requiriéndose al cliente su recuperación e indemnización. Esto ha sido informado al responsable del departamento para su adecuada gestión y resolución. En el área de responsabilidad, comuníquese con la unidad de construcción en cualquier momento sobre el estado de contacto y manejo de los informes de reparación de plomería de ingeniería civil, y la tasa de manejo alcanza más del 98%. El resto fueron causados por peligros ocultos dejados por el propietario durante el proceso de decoración, y el propietario hizo un buen trabajo comunicándolos, explicándolos y manejándolos.
En cuarto lugar, innovar y mejorar constantemente la propia calidad.
La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios inmobiliarios. Podrás perfeccionar y moldear tu propio carácter en el trabajo y mejorar tu calidad psicológica. Para mí, que tengo poca experiencia en trabajo social, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda, el cuidado y la tolerancia de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía del Gerente Ding, me atrevo a desafiar. el personaje se ha calmado aún más. Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Los detalles a menudo se pasan por alto porque son "pequeños", lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y demasiado ocupadas para ocuparse de ellos. Por lo tanto, siempre debemos tener presente el énfasis del liderazgo en “servicios refinados y generar retornos y beneficios a partir de los detalles”.
En el futuro, continuaré estudiando las regulaciones básicas de la administración de propiedades y dominaré las leyes y regulaciones relevantes. Fortalezca las habilidades laborales básicas, como la redacción publicitaria y los datos tabulados, y familiarícese con el análisis de casos de gestión de propiedades relevantes. Mejore aún más su propio carácter, mejore la paciencia en el trabajo, preste más atención a los detalles, fortalezca la responsabilidad laboral y cultive el entusiasmo por el trabajo.
Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Experiencia de la fase de trabajo inmobiliario 4 En el primer semestre de este año, la rama de administración de propiedades siguió y llevó adelante la filosofía empresarial y el tema de trabajo de "confiar en el negocio principal, servir al negocio principal, personas- orientado y gestionando detalles", y estrechamente centrado en "Con el pensamiento estratégico de "sobrevivir mediante el servicio, beneficiar mediante la gestión y apoyar mediante la contribución", con el cuidado y apoyo de los líderes en todos los niveles y departamentos, prestamos mucha atención a Gestión básica, continuar reformando, innovando y desarrollando, y completar con éxito todos los aspectos de la fábrica y la empresa, servicios inmobiliarios y logística. El trabajo del primer semestre de este año se resume de la siguiente manera:
1. Trabajo principal del primer semestre del año
En el primer semestre del año, la administración de la propiedad. La sucursal siguió estrictamente los requisitos de la empresa y realizó el mantenimiento regular e institucionalizado de los edificios residenciales, gestión estandarizada. Al mismo tiempo, los problemas descubiertos durante la inspección de la vivienda y los problemas de calidad de los muebles se rectificarán y mantendrán adecuadamente. Los capitanes y guardias de seguridad de cada equipo de administración de propiedades patrullan y mantienen la comunidad todos los días para garantizar que la apariencia de la casa esté limpia y ordenada, que las paredes exteriores y las paredes de las escaleras estén básicamente libres de manchas y que la casa esté limpia y ordenada; Las redes de calefacción, suministro de agua y drenaje, gas y otras tuberías de la casa se inspeccionan periódicamente y los problemas se descubren de manera oportuna. Desde el primer semestre del año, cada equipo inmobiliario ha mantenido periódicamente diversas instalaciones y equipos para mantenerlos en buenas condiciones y garantizar el normal funcionamiento de los servicios inmobiliarios.
En segundo lugar, la construcción de fuerza laboral
Esforzarse por construir una empresa de aprendizaje: primero, movilizar a los empleados para que aprendan de forma independiente, utilizando libros, televisión, Internet, etc. 2. Conozca los buenos métodos y experiencias de gestión de otras unidades, encuentre sus propios problemas y soluciones, desarrolle el potencial de innovación, mejore continuamente los métodos de gestión del personal de servicios inmobiliarios y fortalezca gradualmente el nivel de servicio y las capacidades de desarrollo de los servicios inmobiliarios. Fortalecer vigorosamente la formación de los empleados. De acuerdo con la situación real de los empleados, los empleados se organizan periódicamente para recibir formación y evaluación. Se centra principalmente en la formación de conocimientos de gestión, la formación de habilidades profesionales y la formación previa al empleo para mejorar las capacidades y cualidades de los empleados en todos los aspectos;
A través de una educación simple y sencilla, son las fábricas y empresas las que necesitan que Proporcionar diversos servicios inmobiliarios. Que todos vengan aquí a trabajar. Es necesario hacer que los empleados se den cuenta de la importancia del trabajo, educar a algunos empleados que se entretienen en el trabajo, captar las tendencias ideológicas y ayudarlos a cambiar sus malos hábitos de no ir a trabajar bien.
3. Situación de seguridad en la producción
Sobre la base de la implementación del sistema de responsabilidad de seguridad y el plan de prevención, se fortalecerá la gestión de seguridad de la fábrica. La Rama de Servicios de Propiedad establece firmemente la idea de "orientada a las personas, la seguridad primero", siempre pone el trabajo de seguridad en la cima de todas las tareas, incorpora el trabajo de seguridad en el trabajo diario y hace esfuerzos incansables. Los objetivos y responsabilidades de seguridad se implementan en todos los niveles y se establece y mejora el sistema de responsabilidad de seguridad. Mayor conciencia sobre las responsabilidades de seguridad. Cada equipo de establecimiento y restaurante ha elaborado un plan de emergencia de seguridad en caso de accidentes en función de sus propias características, y ha organizado aprendizajes y simulacros. En la primera mitad del año, la rama de administración de propiedades organizó a todos los empleados para investigar los riesgos de seguridad, organizó una inspección de seguridad importante, rectificó rápidamente los problemas que ocurrieron durante la inspección e hizo todo lo posible para eliminar varios riesgos de seguridad. Además, se ha fortalecido la supervisión de la gestión de la seguridad comunitaria para garantizar la seguridad y estabilidad de la comunidad.
IV.Problemas en el trabajo
Algunos empleados se relajan, tienen un sentido reducido de responsabilidad y crisis, falta de motivación, tienen ideas obsoletas y rígidas y les cuesta adaptarse. la situación actual y la evolución futura de los servicios inmobiliarios. Algunos departamentos no han establecido el concepto de servicio proactivo, falta de conciencia del servicio y es necesario mejorar la calidad y los niveles de servicio. La conciencia de los empleados sobre la seguridad en la producción es débil y todavía hay operaciones ilegales en el trabajo, lo que requiere más educación.
Plan de trabajo de verbo (abreviatura de verbo) para el segundo semestre del año
Fortalecer la educación de los empleados en concientización sobre la producción en seguridad, y organizar periódicamente simulacros de identificación de riesgos y emergencias. Mejorar e implementar normas y reglamentos para la gestión de alimentos y la gestión de depósitos de petróleo. Adherirse al aprendizaje y la capacitación continuos en habilidades de servicio, principalmente capacitando a los empleados en etiqueta de servicio, normas de comportamiento, etc., para que los empleados puedan aprender a servir con una sonrisa. Mejorar la imagen de los servicios inmobiliarios.
Experiencia de fase en el trabajo inmobiliario 5: El año pasado fue un año de rápido desarrollo, un año de mejora acelerada y una buena cosecha. Durante este año, bajo el liderazgo de la empresa, Zhongchu Property Management siempre ha implementado el principio de "los propietarios primero" y ha racionalizado las mejoras de gestión al mismo tiempo que ha brindado buenos servicios basados en la situación real de la comunidad.
El trabajo de administración de la propiedad en la etapa inicial de la comunidad se ha ido encaminando gradualmente hacia la estandarización. El trabajo de administración de la propiedad ha logrado ciertos resultados y ha sido elogiado unánimemente por los propietarios de la comunidad. El resumen del trabajo del año pasado es el siguiente:
1. Finalización de la gestión de objetivos de trabajo diario:
(1) Gestión de la casa. La gestión de la casa es uno de los aspectos importantes de la gestión de la propiedad. Para hacer bien este trabajo, hemos establecido un archivo de gestión de vivienda sólido, formulado un sistema de gestión de vivienda, formulado un plan de gestión detallado y enviado personas para realizar inspecciones periódicas. No hay daños a la decoración de las casas de los residentes, la apariencia es uniforme y no hay comportamientos que dañen la estructura de la casa. La tasa de inspección de viviendas desocupadas es 100.
(2) Gestión de instalaciones y equipamientos públicos. Para garantizar la vida normal de los residentes de la comunidad, hemos formulado un plan completo de gestión y mantenimiento y un plan de emergencia para las instalaciones y equipos públicos, de modo que se registren inspecciones diarias y reparaciones menores. Las llamadas de mantenimiento son atendidas las 24 horas del día y los trabajos de mantenimiento se completaron 1,485 veces durante el año, cumpliendo con los requisitos de gestión de mantenimiento de instalaciones y equipos en funcionamiento, mantenimiento oportuno y operación normal.
(3) Gestión ecológica. Para crear un hermoso entorno de vida para los propietarios, implementar estrictamente medidas de gestión ecológica, cooperar activamente con los trabajos de supervisión, construcción y mantenimiento de la empresa ecológica, emitir rápidamente avisos de rectificación y sugerencias racionales para los problemas que surjan durante el proceso de construcción y mantenimiento. de la empresa de ecologización, y supervisar la rectificación, hacer señales de advertencia y cercas, y fortalecer la protección y gestión de la ecologización para que el espacio verde esté básicamente libre de daños, pisoteo y uso público, y la tasa de integridad de la ecologización alcance el 90%.
(4) Gestión del saneamiento ambiental. En términos de saneamiento ambiental, en respuesta a la mejora gradual del entorno comunitario, organizamos inspecciones periódicas e irregulares, formulamos estrictos procedimientos de limpieza y métodos de evaluación, llevamos a cabo el apilamiento en puntos fijos y la gestión del transporte centralizado de bolsas de basura decorativas, fortalecemos la salud comunitaria. inspecciones y garantizar que la comunidad esté limpia y hermosa.
(5) Trabajos de seguridad comunitaria. La seguridad comunitaria y la protección contra incendios son las principales prioridades de la gestión de propiedades. Para brindar a los propietarios un entorno de vida seguro y cómodo, prestamos mucha atención a la seguridad y protección contra incendios de la comunidad, capacitamos y evaluamos periódicamente al personal de seguridad, formulamos estándares estrictos de evaluación laboral, cumplimos con reuniones de clase semanales y reuniones mensuales, y mejorar la aptitud física de los empleados y la gestión diaria del trabajo, e implementar estrictamente procedimientos de trabajo, inspecciones de trabajo y sistemas de inspección. El personal de seguridad debe realizar inspecciones concienzudamente, desempeñar sus funciones de manera civilizada, ser disciplinado y tener el coraje de lidiar con personas y cosas malas, para que el trabajo de seguridad del año pasado esté en buenas condiciones.
2. Tareas clave realizadas este año
(1) Resumen del trabajo del Departamento de Atención Directa (Centro de Atención al Cliente)
Uno de los puntos clave en 1 y 20__ es Cobro de tasas. Debido a los problemas que quedaron del proyecto, algunos propietarios utilizaron diversas excusas para retrasar o negarse a pagar los honorarios de administración de la propiedad y algunos gastos relacionados. El centro de servicio completa con paciencia y minuciosidad el trabajo de cada propietario: coordina rápidamente varios departamentos para resolver los problemas en la habitación del propietario; comprende las necesidades del propietario y realiza un seguimiento oportuno para obtener el reconocimiento y el reconocimiento del propietario, aumentando así la tasa de cobro de tarifas. Hasta el 25 de febrero de 2008, se habían entregado 307 de 65.438 hogares, se habían renovado 66 hogares y se habían mudado 186 hogares. Se habían recaudado diversas tasas: más de 2 millones de yuanes. La tasa de cargo es 81.
2. Satisfacción del propietario y gestión de reclamaciones. A lo largo del año, * * * recibió más de 2,400 llamadas telefónicas de propietarios, alrededor de 600 reparaciones en el sitio, una tasa de visita única de 100 y una tasa de visita telefónica de más de 90. La tasa de manejo de quejas es 100.
3. Emitió varios avisos escritos y cálidos recordatorios a los propietarios más de 70 veces, garantizando explicaciones claras y oportunas, y cooperando activamente con el contenido de los avisos para brindar explicaciones relevantes.
4. Los archivos del departamento de atención al cliente se pueden enviar a tiempo mensualmente y se pueden inspeccionar más de 700 salas de control. Si se descubren problemas, se pueden registrar a tiempo y solucionar con prontitud.
(2) Resumen del trabajo del departamento de servicios indirectos (Departamento de Seguridad, Departamento de Limpieza, Departamento de Ingeniería)
En 20__ años, el departamento de servicios indirectos ha comprendido firmemente sus respectivas funciones. Responsabilidades. Con el cuidado y apoyo de los líderes de la empresa, todos los empleados del departamento de seguridad, el departamento de limpieza y el departamento de ingeniería llevaron adelante el espíritu de "trabajo duro y trabajo duro", superaron diversas dificultades, alta calidad y requisitos estrictos, y completaron con éxito las tareas en 20__.
1. El departamento de seguridad recluta nuevos empleados para enriquecer la fuerza de seguridad.
Al mismo tiempo, se vuelve a capacitar a los guardias de seguridad con baja calidad y poca conciencia y se despide a los que no están calificados, lo que mejora en gran medida la calidad general del equipo de seguridad. Para mejorar eficazmente las capacidades del personal administrativo del Departamento de Seguridad, el Departamento de Seguridad ha establecido un buen sentido de servicio a través de capacitación y educación repetidas en el departamento, ha promovido el entusiasmo y la iniciativa en el trabajo y puede detectar y abordar los riesgos de incendio. de manera oportuna. Cuando se enfrente a un comportamiento injusto por parte de los propietarios, sea capaz de concentrarse en la situación general, regañarlos y establecer la imagen de servicio de la empresa de administración de propiedades. Dado que el departamento de seguridad también asume la responsabilidad del departamento de seguridad de la empresa, para mejorar la conciencia sobre la protección contra incendios de la empresa de administración de propiedades, la persona a cargo del departamento de seguridad ha capacitado a todos los empleados sobre los conocimientos de protección contra incendios y cómo lidiar con diversos emergencias y ha realizado inspecciones de seguridad frecuentes para garantizar la seguridad. Desempeña un papel importante en el mantenimiento de la seguridad del parque.
2. Departamento de Limpieza
El departamento de limpieza tiene un amplio ámbito de trabajo y tareas pesadas. Sin embargo, para mantener el ambiente general del parque, el responsable del departamento de limpieza mantiene estándares de limpieza de alta calidad y alta exigencia a través de capacitación continua y educación ideológica. Al mismo tiempo, planifica y resume el trabajo en. en forma de reuniones de clase para descubrir y resolver problemas en el momento oportuno. Para adaptarse a las necesidades del trabajo de limpieza bajo la nueva modalidad, Limpieza llevó a cabo a lo largo del año dos actividades de capacitación planificadas, enfocadas e integrales a gran escala para que todos los empleados se dieran cuenta de que, al hacer bien su trabajo, también deben fortalecer su cultura. nutrir. Sólo mejorando continuamente la propia calidad podemos mejorar la calidad y la conciencia del servicio internamente y establecer una imagen de servicio externamente. Según el plan general de desarrollo de la empresa administradora de propiedades, el departamento de limpieza ha dado el primer paso en la prestación de servicios externos, buscando nuevos aspectos destacados para la empresa administradora de propiedades a través de medidas como la ampliación de las áreas de servicio, la limpieza de edificios y el mantenimiento del entorno higiénico de el área de oficina.
3. Departamento de Ingeniería
La labor del Departamento de Ingeniería es principalmente garantizar el normal suministro eléctrico, el suministro de agua, la calefacción y el mantenimiento, valor añadido y normal funcionamiento de los equipos gestionados por la empresa inmobiliaria. Al mismo tiempo, también se encarga del mantenimiento del agua, la electricidad, la calefacción y la iluminación en zonas públicas y de oficinas, y repara un gran número de averías como funcionamiento, estallidos, goteos y fugas. Los principales problemas de obstrucciones de alcantarillado y fugas de válvulas que quedaron del proyecto anterior se han resuelto y solucionado fundamentalmente. Si bien el trabajo se completó con normalidad, el departamento de ingeniería también ha realizado muchos trabajos de ahorro y reducción del consumo de energía, y nunca reemplazará ni comprará otros nuevos que puedan repararse. Haga un uso racional del equipo inactivo, tenga en cuenta al propietario al realizar reparaciones para el propietario y esfuércese por gastar menos y hacer más.
Gracias a la cooperación activa y los esfuerzos conjuntos de los empleados de varios departamentos, la empresa de administración de propiedades ha logrado grandes avances en diversas tareas este año y avanza paso a paso de acuerdo con el plan a largo plazo de la dirección. de la empresa administradora de la propiedad. Creo que con la ayuda y orientación de los líderes y departamentos de todos los niveles de la empresa, y los esfuerzos incansables de todos los empleados de la empresa de administración de propiedades, el desarrollo de la empresa de administración de propiedades será más brillante.
3. Problemas existentes
En primer lugar, el personal directivo de las empresas de gestión inmobiliaria tiene un punto de partida bajo y capacidades insuficientes. En 20__ se reforzará la formación y el aprendizaje para mejorar la calidad profesional y el nivel de gestión general de los directivos.
En segundo lugar, el contenido técnico general del personal es bajo. En el futuro trabajo de personal, es necesario fortalecer la introducción de talentos de alta tecnología y alta capacidad, aprovechar el potencial técnico interno a través de la capacitación y descubrir, cultivar y reservar talentos técnicos.
En tercer lugar, el sistema de evaluación salarial no es lo suficientemente perfecto, el mecanismo de incentivos al personal no es lo suficientemente claro y hay poca comunicación externa. Estos problemas requieren de la ayuda de los líderes de la empresa y del esfuerzo continuo de la propia inmobiliaria para solucionarlos.
IV.20__ plan de trabajo
1. Fortalecer el trabajo en equipo y crear un equipo de gestión inmobiliaria de primer nivel.
2. Mejorar las instalaciones del parque, cultivar y aprovechar talentos técnicos y de gestión, mejorar los sistemas de gestión y aumentar los beneficios económicos.
3. Reformar el sistema de personal para hacer el mejor uso de materiales y personas; ahorrar fondos, agilizar procesos y lograr control de costos y beneficios.
4. Mejorar el conocimiento del servicio, crear una marca característica de Zhongchu Property Company y establecer una buena imagen.
5. Mirando hacia el futuro, sea valiente en la innovación, busque el desarrollo y cree brillantez juntos.