El monto de compensación de Taobao por violación de las regulaciones es el siguiente:
1. El 10% del monto real de la transacción del producto se utilizará como indemnización por daños y perjuicios, y el monto máximo de compensación será. no excederá los 100 yuanes y el mínimo no será inferior a 5 yuanes. Si hay múltiples transacciones en el mismo pedido, el cálculo se basará en el 10% del monto total de las múltiples transacciones sujetas a la queja, pero la compensación máxima por el mismo pedido no excederá los 100 yuanes.
2. Para la industria de electrodomésticos, la regulación original era que los consumidores que violaran el compromiso de tiempo de entrega debían compensar el 5%, con un máximo de 100 yuanes y un mínimo de 5 yuanes. Se seguirán las reglas anteriores.
3. Por entrega retrasada, se debe compensar al comprador el 5% del monto real de la transacción del producto, y el monto máximo de compensación no excederá los 30 yuanes y el monto mínimo no será inferior a 5 yuanes. yuan.
4. Para productos agotados, se debe compensar al comprador el 30% del monto real de la transacción del producto, y el monto máximo de compensación no excederá los 100 yuanes y el monto mínimo no Ser menos de 5 yuanes.
5. Para envíos falsos, se debe compensar al comprador el 30% del monto real de la transacción del producto, y el monto máximo de compensación no excederá los 100 yuanes y el monto mínimo no será inferior a 5. yuan.
6. Por infracciones graves, como una gran cantidad de envíos retrasados, además de pagar daños y perjuicios a los compradores, los comerciantes también deben pagar una cantidad igual de daños y perjuicios a la plataforma, y pueden enfrentarse a un punto. deducciones y precios más bajos. Medidas como colocar productos en los lineales y eliminar productos.
7. Por incumplimiento de promesas, además de pagar la indemnización por daños y perjuicios al comprador, en casos graves, se pueden aplicar medidas como deducir 6 puntos para la Categoría A, retirar el producto de los estantes o eliminar el producto. también ser tomado.
El monto y las medidas de compensación por violaciones de Taobao dependen de las circunstancias específicas de la violación, incluida la naturaleza de la violación, la gravedad de la violación y la cantidad de bienes involucrados en la violación.
Reclamaciones de violaciones:
1. Fraude: incluido el uso de información médica falsa para obtener beneficios de seguro, inducir o ayudar a otros a fabricar información médica y emitir registros y diagnósticos médicos que sean inconsistentes con la situación real y comportamientos como la suplantación.
2. Reclamaciones inadecuadas: por ejemplo, retrasar deliberadamente el alta del hospital para obtener el subsidio de hospitalización, no seguir las normas hospitalarias para el tratamiento en el hospital después de pasar por los procedimientos de admisión, etc.
3. Abuso de los términos del seguro: por ejemplo, se requiere hospitalización para obtener una compensación del seguro pero en realidad no se requiere tratamiento, o la hospitalización es solo para un examen físico completo.
4. Actos ilegales: como inventar accidentes de seguros que nunca han ocurrido, contratos de seguros ficticios o exagerar deliberadamente el alcance de las pérdidas por accidentes de seguros que han ocurrido para hacer reclamos falsos, defraudar dinero del seguro u obtenerlo. otros beneficios ilegítimos.
En resumen, las plataformas de compras como Taobao tienen canales de quejas específicos para los consumidores. Por lo tanto, cuando los consumidores se encuentran con comerciantes sin escrúpulos que los engañan en las plataformas de compras en línea, deben comunicarse con la plataforma del centro comercial lo antes posible. quejas, si la plataforma de compras no las maneja de acuerdo con la ley, los consumidores pueden quejarse ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor sobre la plataforma de compras y los comerciantes.
Base jurídica:
"Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Artículo 55
Si un operador participa en un comportamiento fraudulento en la prestación de bienes o servicios, aumentará la compensación por las pérdidas sufridas por el consumidor a petición del consumidor. El monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de la compra de bienes por parte del consumidor o el costo de recepción. servicios. Si el importe de la compensación aumentada es inferior a quinientos yuanes, será de quinientos yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador sabe que los bienes o servicios son defectuosos pero aún así los proporciona a los consumidores, causando la muerte o daños graves a la salud de los consumidores u otras víctimas, la víctima tiene derecho a exigir al operador que cumpla con esta ley.