1: Si tienes alguna pregunta, dirígete al servicio de atención al cliente del comerciante.
Habrá marcas antifalsificación en el libro. Si el libro que compró está identificado como un libro pirateado, puede consultar directamente al comerciante en la aplicación móvil para obtener protección, devolución o cambio de derechos.
Dos: El personal de la plataforma también ayudará a los clientes a salvaguardar sus derechos.
Si el comerciante no admite que se trata de un libro pirateado, el consumidor puede reclamar al servicio de atención al cliente de la plataforma, y el servicio de atención al cliente de la plataforma intervendrá ante el comerciante. Por lo general, le pedirán a la tienda que los compense.
Tres: Llame directamente a la línea directa de protección de derechos para salvaguardar sus derechos e intereses legítimos.
Otra forma es llamar a la línea directa de derechos del consumidor para denunciar. El comerciante vende libros pirateados y los clientes pueden recibir una compensación diez veces mayor que el precio original del libro, por lo que no tenemos que preocuparnos cuando compramos libros pirateados, podemos quejarnos y denunciarlos.
¿Qué debo hacer si compro productos falsificados online?
1. Conservar pruebas válidas. Si descubre que compró un producto falso, el primer paso es recopilar pruebas, usar una cámara para tomar fotografías del producto desde todos los ángulos y tener un registro de conversación con el comerciante en caso de que presente una queja.
2. Negocie con el comerciante. Después de recopilar pruebas, puede informarle al comerciante. Tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante y deje en claro que los productos que le envían son falsos.
3. Solicitar al comerciante que devuelva la mercancía. Si el comerciante proporciona un reembolso dentro de los 7 días sin ningún motivo, pero no requiere una inspección de calidad de terceros o una inspección de calidad de terceros, el comerciante deberá reembolsar el producto y correrá con los costos de envío.
4. Solicitar una compensación al comerciante. Si un comerciante participa en una falsificación, deberá pagar el doble del precio real de los bienes además de un reembolso y asumir los costos logísticos de los bienes involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, debe compensar el doble del precio de compra y asumir los costos de logística.
5. Quejarse en el sitio web. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no se acuerdan con el comerciante, puede presentar una queja ante el comerciante. Al presentar una queja, se deben presentar diversas pruebas y el personal de servicio de Taobao tomará una decisión basándose en las pruebas proporcionadas por ambas partes.
Base Legal
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China
Artículo 55 Si un operador comete fraude en el suministro de bienes o servicios, deberá cumplir con los requisitos Para aumentar la compensación por las pérdidas sufridas por los consumidores, el monto de la compensación aumentada será tres veces el precio de los bienes comprados por los consumidores o el costo de los servicios recibidos, si el monto de la compensación adicional es inferior a 500 yuanes, el monto; de compensación adicional será de 500 yuanes. Si la ley dispusiera lo contrario, prevalecerán tales disposiciones.
Si un operador proporciona a sabiendas bienes o servicios que causan la muerte o daños graves a la salud de un consumidor u otra víctima, la víctima tendrá derecho a cumplir con los artículos 49 y 51 de esta Ley. 1 y otras leyes y regulaciones exigen que los operadores compensen y tienen derecho a solicitar daños punitivos de menos del doble del monto.