Muy bien,
Aprenda de: intelectuales del comercio electrónico (los detalles de la evaluación de transacciones que los principiantes pasan por alto más fácilmente al abrir una tienda)
Compradores de Taobao Quiero quejarme del éxito de los vendedores falsos. ¿Qué prueba se requiere? Es difícil e inútil obtener un certificado del fabricante o algún certificado oficial para lo que necesita comprar. Pocos compradores se quejan de que los productos falsificados de los vendedores tienen éxito pero nadie los quiere o no tienen motivos para devolver los productos en un plazo de 7 días.
Taobao recibió productos falsos y los clientes de Taobao dijeron que no proporcionaron pruebas suficientes para pagar al vendedor. ¿Cómo presentar una denuncia? ¿Cómo quejarse de los vendedores de Taobao que venden productos falsificados1? Mantenga evidencia válida. Si descubre que compró productos falsos, el primer paso es recopilar pruebas, tomar fotografías de los productos desde todos los ángulos con una cámara y tener registros de chat con el comerciante a través de Alibaba Want Want para usarlos en caso de quejas.
2 Negociar con el comerciante y notificarle después de recopilar pruebas. En este momento, recuerde comunicarse con el comerciante a través de Aliwangwang. Al comunicarse, tenga cuidado de no caer en la trampa del chat del comerciante. Deje en claro en Aliwangwang que el producto que le enviaron es falso y pregúntele al comerciante por qué es falso y por qué. No coincide con la descripción anterior. Deje la responsabilidad del lado comerciante.
3 Solicitar al comerciante la devolución de la mercancía. Si el comerciante reembolsa el producto sin ningún motivo dentro de los 7 días, pero no hay una inspección de calidad de terceros ni una inspección de calidad de terceros, entonces el comerciante deberá reembolsar el producto y asumir los costos de envío.
Exigir al comerciante una compensación. Si un comerciante participa en una falsificación, deberá pagar el doble del precio real de los bienes además de un reembolso y asumir los costos logísticos de los bienes involucrados. Si el comerciante participa en una inspección de calidad de terceros, debe compensar el doble del precio de compra y asumir los costos de logística.
5. Quejarse ante Taobao. Si las devoluciones o compensaciones anteriores no se acuerdan con el comerciante, puede presentar una queja ante el comerciante. Al presentar una queja, se deben presentar diversas pruebas y el personal de servicio de Taobao tomará una decisión basándose en las pruebas proporcionadas por ambas partes.
6. Denuncia ante la Asociación de Protección al Consumidor. Si la decisión tomada por Taobao no logra el resultado deseado, se recomienda presentar una queja ante la Asociación de Protección de los Derechos del Consumidor y Taobao puede presentar una queja juntos. Las quejas contra los comerciantes se deben a la venta de productos falsificados y las quejas contra Taobao se deben a una mala supervisión.
7 Logística devolverá la mercancía. Si finalmente se llega a un acuerdo a través de los métodos anteriores, los productos se enviarán de regreso al comerciante. Recuerde conservar los documentos de logística para evitar incumplimientos del comerciante.
8 Consultar por reembolso. Después de que el comerciante reembolse el dinero, verifíquelo de inmediato para evitar errores de monto.
Cosas a tener en cuenta
Al negociar con los comerciantes, preste atención al tiempo y no se demore demasiado, porque la compensación por un reclamo falso y tres inspecciones de calidad de terceros es Sólo es válido dentro de los 15 días.
Si una es falsa se pagarán tres. La inspección de calidad de terceros no cubre todos los productos. Antes de negociar, debe comprobar si el artículo que está comprando se encuentra dentro de este rango.
¿Se prohibirá a los compradores de Taobao si se quejan de que los vendedores venden productos falsificados? Si la denuncia prospera, le descontarán 24 puntos y cerrarán la tienda directamente.
Sin embargo, muy pocas quejas tienen éxito. Si se detectan problemas de calidad, no es genuino y deberá estar autorizado mediante un certificado de tasación de marca.
Cuando un comprador solicita un reembolso por productos falsificados, ¿el vendedor debe proporcionar pruebas reales? Después de recibir los productos devueltos por el comprador, si hay una anomalía en el paquete al firmar la recepción, debe comunicarse de manera proactiva con el comprador para informar la situación específica y hacer un buen trabajo en la recopilación de pruebas (como tomar fotografías para recopilar pruebas). , explicando la situación del tercero, etc.) y negarse al reembolso. ¡Si no lo devuelves, se te negará la visa directamente! Si no se puede llegar a un consenso, se puede solicitar la intervención del servicio de atención al cliente si es necesario.
¿Qué pruebas se necesitan para quejarse de que los vendedores de Taobao venden productos falsificados? Siempre que presente una queja y proporcione pruebas de productos falsos, Taobao la aceptará. Después de presentar la queja, solicite la intervención del camarero. Posteriormente, el asistente de Taobao le pedirá al comerciante que demuestre que los productos que vende son genuinos y le exigirá que proporcione pruebas verdaderas y válidas, como autorización de marca, informe de inspección de calidad, recibo de compra y otros materiales de respaldo. Si los comerciantes no pueden proporcionarlo, serán castigados.
Debe existir registros de compra, facturas de compra y pruebas que demuestren que los bienes adquiridos son falsificados. Lo principal es que las compras en línea ahora disfrutan de siete días de devoluciones sin preguntas y puedes devolver los productos directamente.
Los compradores se quejaron de los vendedores que vendían productos falsificados. ¿Qué pruebas quieres? Después de tomar fotografías, es mejor presentar pruebas del departamento formal. Una vez que la queja sea exitosa, el producto del vendedor será degradado o, en casos graves, retirado de los estantes y multado.
Después de tomar fotografías, es mejor proporcionar evidencia de la evaluación formal del departamento. Una vez que la queja sea exitosa, el producto del vendedor será degradado o, en casos graves, retirado de los estantes y multado.
Después de tomar fotografías, es mejor proporcionar evidencia de la evaluación formal del departamento. Una vez que la queja sea exitosa, el producto del vendedor será degradado o, en casos graves, retirado de los estantes y multado.