Cuando me uní a Taobao por primera vez, parecía haber muchos trabajos para elegir, como arte, servicio al cliente, promoción (a través del tren, cliente de Taobao, exposición de diamantes, Weibo, WeChat inalámbrico, Weitao, etc. ).
p>Para la mayoría de las personas, la obra de arte es una trampa.
Para muchas personas que han construido sus propias tiendas, pueden hacer clic en una simple PD y completar el arte sin decir una palabra. Pero después de leer las publicaciones en Paidai, descubrí que las publicaciones de arte son una gran trampa para la mayoría de los principiantes. Muchos recién llegados a la industria de Taobao no son demasiado exigentes con el servicio al cliente. Creen que el arte tiene contenido técnico y escenografía, por lo que prefieren confiar en el arte.
Para una tienda Taobao, el arte equivale a la mano derecha y será cada vez más importante. El nivel artístico de una tienda determina directamente el nivel de desarrollo de la tienda, por lo que cuando la tienda forma un equipo, la primera prioridad debe ser un artista de tiempo completo. ¿Qué tipo de persona es apta para ser artista? Mi punto de vista es que en la industria publicitaria tradicional hay personas que se gradúan en escuelas de arte o diseño, o son autodidactas pero tienen cierto talento para el arte y el diseño. Si cumples con los tres puntos anteriores, puedes considerar hacer arte. De lo contrario, te sugiero que no pierdas ni un minuto en arte y diseño gráfico, porque hay demasiadas cosas esperándonos en Taobao. Deje las cosas profesionales a los profesionales. Debe haber cosas más importantes esperando que las haga.
Del mismo modo, si un jefe dice que los requisitos artísticos son muy profesionales, significa que la idea del jefe es correcta y la tienda se desarrollará en el futuro. Si el jefe dice que es suficiente contratarte como artista con algo de PD, solo significa que la tienda básicamente no es lo suficientemente grande y, al final, ambos se retrasarán.
También me gustaría agregar aquí que aquellos artistas que han trabajado duro en el diseño artístico pero realmente no tienen talento, deben hacer planes con anticipación, de lo contrario se retrasarán. Contraté a un artista hace unos años. Dijo que se graduó en una escuela de diseño y que había trabajado como artista en otra tienda durante más de un año. Normalmente esta calificación es aceptable. También asigné una tarea e hice un dibujo antes de unirme al trabajo, lo cual fue bastante bueno. Pero después de usarlo oficialmente durante unos días, descubrí que no funcionó. En primer lugar, la proporción del dibujo no es razonable y carece de una estética básica. Miré el archivo psd original de la imagen y era un desastre. Los archivos originales con docenas de capas no están agrupados y las habilidades básicas son muy débiles. Si acaba de ingresar al mundo laboral, podemos darle algo de tiempo para adaptarse y mejorar, pero lleva más de un año trabajando como artista de Taobao y todavía está en este nivel. Creo que sería mejor para ella cambiar de carrera lo antes posible.
El servicio al cliente es la mejor opción para Xiaobai que quiere desarrollarse en la industria de Taobao.
El umbral de servicio al cliente es bajo, pero, por supuesto, los requisitos después de unirse son relativamente altos. El personal de atención al cliente que trabaja en primera línea puede comprender completamente el producto y sentar las mejores bases para el trabajo futuro. Un buen servicio al cliente es en realidad un experto en productos. Además, las tarifas de envío directo para buenas tiendas y un buen servicio al cliente no son bajas, incluso más altas que las de otras posiciones.
Sin embargo, la mayoría de los principiantes de Taobao no han pensado con claridad y el servicio al cliente siempre está fuera de su consideración. Aquí pongo dos ejemplos.
Hace seis meses, el gerente de mi tienda me dijo que había un joven que regresaba de Hangzhou y quería hacer negocios. Tan pronto como supimos que Hangzhou regresaría, básicamente lo estábamos esperando con ansias. Cuando lo conocí me di cuenta de que esto estaba completamente mal. Este joven lleva tres años trabajando como artista en Hangzhou. Siente que no hay desarrollo en el arte y quiere trabajar en operaciones. Estoy completamente de acuerdo con él en que debería dejar de ser artista. Como comenté anteriormente, si no siente nada, cambie de carrera lo antes posible. Pero cuando le pregunté qué tipo de trabajo quería hacer, no pudo decírselo, así que le pregunté qué había hecho antes además del diseño artístico. Dijo que trabaja principalmente como artista en una empresa de cosméticos de Taobao y que normalmente ayuda al gerente de la tienda a entregar productos o realizar algún trabajo diario. Hice algunas preguntas sobre trenes directos y otras promociones relacionadas, pero no pude responderlas. Le dije, entiendo, no quieres hacer servicio al cliente ahora, pero solo hay unos pocos trabajos en Taobao. Tienes que decirme qué puedes hacer. ¿Por qué no empezar con el servicio de atención al cliente? El joven meneó la cabeza como un tambor. Al final se resolvió. No soporto a un tipo así que quiere venir a mi casa a hacer atención al cliente sin tener claro nada.
Hace una semana, un chico me llamó y quería postularme. Dije, ¿qué harías? Dijo que ha tenido un taller de punto de cruz durante más de un año y que ha estudiado dos certificados profesionales de operación en la Universidad de Taobao. Pero pregunté más y descubrí que básicamente no entiendo la promoción y las operaciones de Taobao.
Más tarde nos reunimos y charlamos. Aprendí que el joven pasa principalmente su tiempo jugando. Ahora quiere trabajar duro y encontrar una empresa donde estudiar. Hice algunas preguntas más y descubrí que el joven estaba demasiado débil y no quería usarlo, pero fue muy persistente y dijo que solo quería trabajar y estudiar conmigo, sin ningún salario. Cedí y le di otra oportunidad. Le di dos días para conocer a los clientes de Taobao por sí mismo y luego tuvimos otra entrevista dos días después. Dos días después, la entrevista estuvo bien. Se esforzó mucho y respondió todas las preguntas básicas. Lo he contratado. Luego dejaré que se concentre primero en el servicio al cliente y, sobre esta base, le ayudaré a encontrar una dirección adecuada para su desarrollo.
Desarrollo profesional tras la atención al cliente.
El desarrollo posterior variará de persona a persona. Mi opinión es que la mejor persona es barrer el piso, es decir, si haces bien una pequeña cosa y la haces al extremo, entonces hagas lo que hagas en el futuro no será un problema.
En primer lugar, siempre puedes dedicarte al servicio de atención al cliente, trabajar duro y convertirte en un consultor senior. Ir en la dirección de gestión es ser gerente de servicio al cliente.
Si desea ir en la dirección de promoción y operación, generalmente puede estudiar usted mismo o puede cooperar con la promoción y operación de la tienda para aprender conocimientos relevantes, especializándose en una cosa, a través del tren, Taobao, Weitao, etc. Por supuesto, en muchas direcciones, la más prometedora en el futuro es sin duda la promoción y operación de terminales inalámbricos. En el futuro habrá escasez de talento en la promoción y operación de terminales inalámbricos.
Después de sentar las bases para promover pedidos, puede considerar operaciones reales como la explosión de dinero. Por supuesto, si eres más fuerte, puedes considerar liderar un equipo y hacer planes generales.