Proceso de solicitud de devolución y reembolso de Taobao
1. Inicie sesión en su cuenta de Taobao: después de ingresar al sitio web oficial de Taobao, inicie sesión en su cuenta de Taobao.
2. Ingrese a la página de pedido: En la página del centro personal, seleccione "Mis pedidos" y luego busque el pedido que requiere devolución y reembolso.
3. Solicite devolución y reembolso: haga clic en "Solicitar posventa", seleccione la opción "Devolución y reembolso" y complete la solicitud de devolución y reembolso. Al realizar la solicitud, debe completar los motivos de la devolución y el reembolso, información de logística, información del producto, etc.
4. Confirmación del vendedor: Después de enviar la solicitud, el vendedor confirmará la solicitud dentro de un período de tiempo determinado. Si el vendedor acepta devolver el artículo para obtener un reembolso, continúe con el siguiente paso.
5. Envío de la mercancía: Según solicitud del vendedor, utilice una empresa de mensajería para enviar la mercancía a la dirección especificada por el vendedor. Antes de enviar la mercancía, se recomienda tomar fotos o vídeos de la mercancía para evitar disputas.
6. Completar el reembolso: Cuando el vendedor reciba los productos devueltos y confirme que son correctos, el importe del reembolso se devolverá a la cuenta Alipay del consumidor.