La satisfactoria vida de la pasantía ha terminado. Creo que has ganado mucho durante este tiempo. El paso más crítico en este momento es escribir un resumen de la pasantía. ¡Antes de escribir, puedes consultar primero el ensayo de muestra! El siguiente es un resumen de la pasantía de servicio al cliente inmobiliario que he compilado para usted. Bienvenido a compartir.
1 A través de esta pasantía, tengo una comprensión más profunda de este trabajo y del puesto de servicio al cliente inmobiliario. Al mismo tiempo, durante estas prácticas también aprendí muchos conocimientos sobre servicios y propiedades, que también serán de gran ayuda para mi futuro laboral. También tengo algunas deficiencias reflejadas en mis prácticas que me gustaría mejorar en el futuro. Durante estas prácticas también quiero resumir el trabajo de atención al cliente.
Cuando llegué a la empresa por primera vez, también me preocupaba si podría hacer un buen trabajo como pasante. Después de todo, nunca antes había hecho este trabajo, así que intenté muchas veces encontrar esta pasantía. Muchas entrevistas también requieren experiencia laboral y algunas empresas ni siquiera contratan pasantes, lo que me hizo sentir la crueldad de la sociedad. Saber que no tienes experiencia es una gran desventaja, pero como has aprendido tanto en la escuela, debes aprovecharla. Durante la pasantía, también trabajé duro para aprender de mis colegas y saber cómo tratar con los propietarios, cómo resolver problemas cuando los encuentro y cómo operar ciertas cosas. Se puede decir que lo que aprendí en el trabajo es hacer un buen trabajo, lo cual es completamente diferente a la teoría de la escuela. Al mismo tiempo, también siento que lo que aprendí parece relativamente simple, pero cuando se trata de la operación real, no es tan fácil. Aún necesita seguir haciéndolo, acumular experiencia y brindar un buen servicio al cliente antes de poder comprender realmente lo que ha aprendido.
En el trabajo de atención al cliente de la propiedad, la comunicación con los propietarios fue un poco inestable al principio. La eficiencia en el manejo de los problemas no fue muy alta, e incluso los propietarios me regañaron. Sin embargo, esto no me desanimó. A través de ellos, me di cuenta de mis problemas, seguí trabajando duro y acumulé experiencia laboral. Al mismo tiempo, seguí intentándolo, mi servicio mejoró y pude atender los comentarios de los propietarios. Yo también estoy practicando ahora. También lo han afirmado algunos propietarios, especialmente algunas cuestiones que requieren un seguimiento continuo. Los dueños también vieron mi progreso. También siento que muchos trabajos requieren experiencia para desempeñarse bien y valoro aún más este puesto. Al mismo tiempo, también me hizo comprender que, aunque mis defectos existen, en realidad se pueden cambiar siempre que trabaje duro, piense más y optimice lo que he hecho.
Aunque las prácticas ya han terminado, para mí esto es sólo el comienzo de mi entrada en la sociedad. También quiero seguir brindando un buen servicio al cliente y servir a los propietarios para poder hacerlo mejor en el futuro.
La gestión inmobiliaria es un tipo de gestión integral compatible con el moderno modo productivo de promoción inmobiliaria integral. Se trata de una gestión unificada vinculada al patrón diversificado de derechos de propiedad producido por la reforma habitacional, y una gestión socializada, profesional, emprendedora y empresarial que sea compatible con el establecimiento de un sistema económico de mercado. Este tipo de gestión de propiedades, que integra una gestión altamente unificada, servicios integrales y multinivel y operaciones orientadas al mercado, y combina operación y gestión con servicios, es en realidad una industria de servicios.
Durante la pasantía, bajo la guía entusiasta del instructor de la oficina de administración, participé activamente en trabajos relacionados con la administración de propiedades, enfocándome en comparar el conocimiento teórico de la administración de propiedades aprendido en libros con el trabajo real y utilizando conocimientos teóricos. conocimiento para profundizar mi comprensión del trabajo real, comprender el trabajo, utilizar la práctica para verificar la teoría de administración de propiedades aprendida y explorar la esencia y las reglas del trabajo de administración de propiedades. La corta vida de la pasantía fue a la vez tensa y novedosa, y gané mucho.
La gestión inmobiliaria pertenece al sector terciario y es un sector de servicios. La administración de propiedades pertenece a la industria terciaria y tiene su naturaleza única, es decir, es una industria que integra administración, servicio y operación, e integra operación y administración en el servicio. Brindar servicios de alta calidad, eficientes y reflexivos a los propietarios y usuarios de propiedades para aumentar el valor de la propiedad. Hengjia Property Management Company piensa en lo que piensan los propietarios y se preocupa por sus necesidades. Su funcionamiento es bueno, la tasa de carga supera el 88% y la satisfacción del propietario alcanza un nivel medio. La comunidad tiene un hermoso entorno, un alto grado de ecologización y completas instalaciones. A menudo se llevan a cabo diversas actividades para enriquecer el tiempo libre de los propietarios y es una zona residencial de alta calidad. Su objetivo comercial es crear un área habitable segura, cálida, rápida, conveniente y ordenada para los propietarios.
Mi trabajo principal durante estas prácticas es recibir visitas de propietarios, reportar averías y gestionar quejas. Entre ellos, lo principal a lo que hay que prestar atención es recibir calurosamente a los propietarios y ayudarlos a resolver problemas prácticos lo antes posible. Para algunos problemas que no entran dentro del alcance de la responsabilidad de propiedad, llevamos a cabo análisis más detallados y proponemos contramedidas y soluciones para reducir en gran medida la pérdida de los intereses del propietario. Antes del Festival de Primavera, bajo la dirección de los líderes, se limpiaron y resolvieron los peligros de seguridad en la comunidad.
Proporciona un ambiente limpio para que los propietarios de la comunidad pasen un Año Nuevo seguro y armonioso. Al mismo tiempo, también registramos y organizamos el estado de pago de los propietarios de la comunidad para proteger los intereses de cada propietario. Al mismo tiempo, también realizamos visitas de regreso a algunos propietarios que maliciosamente no han solucionado los problemas.
La industria de administración de propiedades es una industria con un sistema legal imperfecto e involucra una amplia gama de áreas. La experiencia es muy importante para los administradores de propiedades. Sin embargo, la teoría de la gestión inmobiliaria aún es inmadura y carece de experiencia práctica. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo seguir el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
El departamento de atención al cliente es el departamento que trata de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que hemos estado capacitando continuamente a los empleados para mejorar nuestro nivel general de servicio. El contenido principal de nuestra formación tiene una buena imagen y proporciona a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Recibimos las visitas de los propietarios con entusiasmo y consideración, y una sonrisa amigable, de modo que incluso si los propietarios vienen con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, permitiéndonos solucionar los problemas de los propietarios. En este sentido, el Gerente Chen brinda específicamente capacitación profesional a todos los empleados del departamento y exige que los empleados cumplan con los estándares de servicio estilo hotel. Cuando el recepcionista contesta el teléfono, debe contestar el teléfono dentro de tres timbres y luego acercarse a la puerta para informar: Hola, X, Tianyuan Property, a su servicio. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir. Ya sea un líder de la empresa o un propietario que pasa por la recepción, debe saludar. Esto mejora en cierta medida la imagen del departamento de atención al cliente, la imagen de toda la empresa de administración de propiedades y la naturaleza de servicio de la empresa de administración de propiedades.
Resumen de prácticas de servicio al cliente de propiedad 3 En un abrir y cerrar de ojos, ha pasado 20xx en nuestro ajetreado trabajo. Mirando hacia atrás en 20xx, se puede decir que el departamento de servicio al cliente de la empresa de administración de propiedades fue un año en el que se desarrollaron y mejoraron aún más varias actuaciones de gobernanza. Entre ellos, el departamento de atención al cliente inmobiliario ha recibido atención y apoyo de los líderes de la empresa, y también recibió una gran asistencia de otros departamentos. Gracias a los esfuerzos de todo el personal de servicio al cliente durante el año pasado, el trabajo del departamento de servicio al cliente ha logrado grandes avances en comparación con el año anterior. Se han mejorado e implementado continuamente varios sistemas de trabajo. Se ha implementado el concepto de servicio de "cliente primero". profundamente grabado en cada servicio al cliente en la mente del personal. Si analizamos el trabajo de servicio al cliente del año pasado, podemos ver tanto ganancias como pérdidas. El trabajo de servicio al cliente del año pasado se resume a continuación:
Primero, profundizar la implementación de las normas y regulaciones y el sistema de servicio al cliente de la empresa.
Basado en la mejora preliminar de varias reglas y regulaciones en 20xx, el enfoque de 20xx es profundizar la implementación para que el departamento de servicio al cliente pueda profundizar su familiaridad y comprensión de la administración de propiedades de acuerdo con el estado de desarrollo de la empresa. . Al mismo tiempo, con la introducción y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ha ajustado oportunamente los sistemas de servicio al cliente relevantes para adaptarse mejor a la nueva situación.
El segundo es integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.
Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para fortalecer la formación de este personal. La capacitación se basa en problemas reales encontrados durante la semana, para lograr la combinación de teoría y práctica y familiarizar a cada personal de servicio al cliente con el concepto de servicio.
3. Procesamiento de mantenimiento diario
Según las estadísticas de carga de trabajo cada fin de semana, recibirá más de diez informes de mantenimiento en diversos formatos. De acuerdo con los diferentes contenidos del informe de reparación, enviamos trabajadores activamente para resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas oportunas según el estado de finalización del informe de reparación.
Cuatro. Cobro de tasas inmobiliarias en comunidad XX
De acuerdo con los indicadores de cobro emitidos por la empresa a principios de año, realizamos activamente el cobro de tasas inmobiliarias en comunidades XX y XX. Finalmente, con el apoyo del administrador de la propiedad, secretaria y otros departamentos, se completó la cuota de cobro emitida por la empresa.
Cobro de tarifas de energía del verbo (abreviatura de verbo)
Completé la carga trimestral de los medidores de agua residenciales en la comunidad XX según lo programado, y también completé la nueva tarea asignada por la empresa: la Primera carga de medidores de agua residencial en comunidad XX.
VI. Trabajos de arrendamiento comercial en el Distrito XX
Hemos formulado un plan de arrendamiento para comerciantes de planta baja e introduciremos proyectos de supermercados y farmacias en el segundo semestre del año.
Siete. Recuperación de algunos edificios
La recuperación de los edificios X# y X# se completó en
8.Organizar actividades de recaudación de fondos.
Después de enterarse de xxxx, los líderes de la empresa de administración de propiedades inmediatamente decidieron realizar un evento de recaudación de fondos en la comunidad para mostrar amor a las personas en el área del desastre.
Esta tarea la realiza el Servicio de Atención al Cliente. Después de recibir las instrucciones, todos los empleados del departamento de servicio al cliente contribuyeron activamente con ideas y sugerencias y finalmente completaron con éxito el evento de recaudación de fondos.
9. Decoración y disposición del parque durante la fiesta.
Completa activamente la decoración y distribución del parque durante los distintos festivales. Este año, la empresa incrementó la decoración y disposición del parque durante la Navidad (festividad que atrae la atención de los jóvenes), y compró árboles de Navidad y adornos diversos en la Puerta XX de la comunidad y el lobby del Distrito XX.
X. Foro de propietarios
En vísperas del Festival de Primavera, se organizó el foro anual de propietarios. Los propietarios invitados participaron activamente en la reunión, afirmaron plenamente la labor de servicio de la empresa inmobiliaria y formularon sugerencias pertinentes.
En resumen, sobre la base de nuestro trabajo en 20xx, estamos llenos de confianza y esperanza en el nuevo año, creemos firmemente que mientras trabajemos duro, exploremos activamente y sigamos adelante. podremos hacer nuestro mejor esfuerzo Completar diversos indicadores de trabajo emitidos por la empresa.
Resumen de pasantías de servicio al cliente de propiedad 4 Solicitar el puesto de servicio al cliente de Kulai xx Property parece haber sucedido ayer, y ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un miembro de Ruihe que asume importantes responsabilidades laborales, desde un extraño se familiarizó con el trabajo de atención al cliente.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido, sino que se limitan a contestar el teléfono, tomar notas y navegar por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea convertirse en un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener un conocimiento profesional considerable, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad. De lo contrario, habrá muchos errores y negligencia en el cumplimiento del deber. en el trabajo.
La recepción es la ventanilla de información de todo el centro de servicios. Sólo manteniendo abiertos los canales de información podremos ayudar a desarrollar diversos servicios. El personal de servicio al cliente no sólo debe recibir diversos informes de reparación, consultas, quejas y sugerencias de los propietarios, sino también realizar un seguimiento oportuno del trabajo de varios departamentos y realizar visitas de seguimiento una vez finalizados los informes de reparación.
Para mejorar la eficiencia del trabajo y al mismo tiempo mantener registros de recepción, la recepción también es responsable de las estadísticas y el archivo de diversos tipos de información, de modo que todo tipo de información se pueda guardar de manera más completa y buscar más. convenientemente y se mantiene la integridad de los datos originales, todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con los estándares.
Las siguientes son mis tareas principales durante el año pasado:
1. Archivar y administrar los archivos del propietario según sea necesario, y realizar un seguimiento y actualizar los cambios de manera oportuna.
2. Responder a la solicitud y consulta de reparación del propietario de manera oportuna y registrarla en el formulario de registro de información del propietario.
3. Tramitar la expropiación, mudanza, decoración y otros trámites y certificados de la casa del propietario, y archivar los datos, expedientes y claves del propietario.
4. Clasifique los problemas reportados por los propietarios y comuníquese con el grupo de construcción para mantenimiento, seguimiento y retroalimentación.
5. Recibir información de todos los aspectos, incluida información de propietarios, unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc., y al mismo tiempo mantener registros, notificar a los departamentos y al personal pertinentes para su procesamiento y seguimiento. el proceso y realizar nuevas visitas una vez finalizado.
6. Entrada de datos y organización de archivos. Para los archivos de información de la empresa y las actas de reuniones relevantes, ingrese e imprima cuidadosamente, prepare formularios y documentos de acuerdo con las necesidades laborales de cada departamento y redacte informes.
7. Sustitución y puesta en uso de formularios antiguos y nuevos.
8. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho. La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. Para una persona como yo, que acaba de ingresar a la sociedad y aún no tiene una rica experiencia laboral, es inevitable que encuentre varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Afortunadamente, con la gran ayuda de los líderes y compañeros de la empresa, tengo el coraje de afrontar las dificultades y aceptar los desafíos, y mi personalidad se ha ido estabilizando poco a poco.
En Ruihe Property, entiendo profundamente el verdadero significado de profesionalismo y servicio con una sonrisa. La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a un cliente, no importa si estás feliz o molesto, debes concentrarte en tu trabajo, preocuparte por el cliente y siempre seguir sonriendo, porque yo represento no solo mi imagen personal, sino También mi propia imagen. Es la imagen de la empresa.
En el trabajo de este año, me di cuenta profundamente de la importancia de los detalles:
Debido a que los detalles son "pequeños", a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que la gente se sienta incómoda. No hay tiempo para preocuparse.
Todos los días en Ruihe entiendo que los detalles no pueden ignorarse ni descuidarse, ya sea la cuidadosa consideración de cada línea del aviso, cada signo de puntuación, o el servicio y la higiene enfatizados por el líder, etc. Soy profundamente consciente de que sólo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas y traer beneficios, y los detalles traen éxito;
Trabajar y estudiar han ampliado mis talentos. Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. La planificación del diseño para Navidad y Año Nuevo que hice hace dos días es la primera planificación que hice yo solo. Cuando este plan fue aprobado por unanimidad por todos, mi corazón se llenó de la alegría del éxito y la pasión por el trabajo. En cuanto al diseño del tablero publicitario, el sistema de señalización del parque y el plan de diseño para la comunidad del Festival de Primavera, lo trataré con seriedad y responsabilidad, y haré todo lo posible para hacerlo uno por uno.
En el nuevo año 20xx, trabajaré duro para corregir las deficiencias en mi trabajo del año pasado, mejoraré constantemente y me concentraré en los siguientes aspectos:
1. Conciencia Cumplir con los distintos sistemas de gestión de la empresa.
2. Trabajar duro para aprender conocimientos sobre administración de propiedades, mejorar las habilidades de comunicación con los clientes y mejorar los procedimientos y la etiqueta de recepción del servicio al cliente.
3. Fortalecer las habilidades de redacción; ampliar diversas habilidades laborales, como aprender a operar PHOTOSHOP y el software coreldraw.
4. Mejora aún más tu carácter, mejora tu paciencia con el trabajo, presta más atención a los detalles y fortalece tu sentido de responsabilidad y entusiasmo por el trabajo.
5. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus habilidades en todos los aspectos y manténgase al día con el progreso de la empresa.
Afortunadamente, puedo unirme al excelente equipo de xx Property. Los conceptos culturales de Ruihe y el ambiente de trabajo del departamento de atención al cliente me contagiaron y promovieron inconscientemente. Déjame aprender en el trabajo y crecer en el aprendizaje; esto también determina la dirección de mis esfuerzos. ¡En este momento, mi objetivo es desafiarme y superarme en el trabajo de año nuevo y lograr mayores avances con la empresa!
En 20xx, con el fuerte apoyo de los líderes de la empresa y la unidad y cooperación de varios departamentos, y con los esfuerzos de los empleados del departamento, nuestro departamento de servicio al cliente estudió cuidadosamente los conocimientos básicos y las responsabilidades laborales de la administración de propiedades. , recibió calurosamente a los propietarios y completó activamente Todas las tareas asignadas por los líderes se manejaron de manera oportuna, con un servicio considerado. Supervisamos completamente el manejo adecuado de los servicios comerciales, como mantenimiento, quejas y visitas posteriores, y completamos con éxito varios objetivos y. planes fijados a principios de año.
A partir de 20xx, hay X, el Hogar X ha pasado por los procedimientos de decoración secundaria, el Hogar X ha aceptado la segunda renovación y el Hogar X ha devuelto el depósito para la segunda renovación. Las plazas de aparcamiento están registradas para x hogares.
A continuación se realiza la realización y análisis de tareas importantes:
1. Trabajo diario de recepción
Rellenar el registro de recepción del departamento de atención al cliente de turno todos los días. y registrar las quejas y quejas de las llamadas y visitas de los propietarios. Asuntos de servicio, coordinar los resultados del procesamiento y brindar comentarios y devoluciones de llamadas oportunas a los propietarios. El número acumulado de personas ha llegado a miles.
2. Trabajo de divulgación de información
Este año, nuestro departamento ha emitido varios avisos por escrito a los clientes aproximadamente X veces. Al enviar un número acumulado de
En tercer lugar, el propietario se perdió el trabajo de manejo de quejas del proyecto
X copias de las hojas de contacto faltantes para el mantenimiento de ingeniería se emitieron antes del 20xx * *, y el departamento de ingeniería de la empresa de desarrollo devolvió X copias de reparaciones completadas, con una tasa de finalización del x%. X * * Presentar X copias de la información diaria sobre quejas de los clientes y X copias de los formularios de manejo de quejas. El departamento de ingeniería de la empresa desarrolladora ha completado x recibos de reparación y la tasa de reparación de quejas del propietario es x%. Nuestro departamento realizó x número de revisitas, con una tasa de revisitas del x% y una tasa de satisfacción de mantenimiento del proyecto del x%.
4. Tratamiento de accidentes por filtraciones de agua en el sótano
Los días xx, xx, 20x, el accidente por filtraciones de agua en el sótano * * * causó daños a la propiedad del propietario X. Bajo el liderazgo de la empresa, nuestro departamento de atención al cliente se puso en contacto con el propietario de inmediato y le hizo un inventario de los artículos dañados. Luego participamos activamente en las negociaciones con el propietario y distribuimos artículos de repuesto y compensaciones.
Encuesta de opinión sobre servicios domésticos de Verb (abreviatura de verbo)
Mientras realizan su trabajo diario, nuestros empleados visitan activamente las casas de los propietarios de comunidades residenciales para recopilar opiniones de varios clientes sobre la gestión de la propiedad. proceso de opiniones y sugerencias para mejorar continuamente la calidad del servicio y el nivel de servicio de administración de propiedades en las Áreas Residenciales del Nuevo Siglo.
A partir del X de junio de 20xx, nuestro departamento realizó una encuesta de hogares entre los propietarios de comunidades residenciales, visitó X hogares y emitió 38 formularios de opinión de servicios inmobiliarios. Según la encuesta, los propietarios de la comunidad están x% satisfechos con nuestro trabajo de recepción, x% con el servicio telefónico y x% con la nueva visita.
6. Establecimiento y mejora de archivos de propietarios
Se han completado y actualizado X copias de los archivos de propietarios y los archivos electrónicos de propietarios se complementan constantemente.
7. Ayudar a los departamentos gubernamentales a completar su trabajo.
Ayudar a la comisaría de la calle xx a realizar un censo de los propietarios que viven en el parque.
El certificado social de cambio de registro de hogar proporcionado por el propietario xx para completar los trámites de transferencia de registro de hogar.
8. Trabajo de capacitación y aprendizaje
Bajo la guía personal en el sitio del Gerente Yang de la empresa de administración de propiedades, nuestro departamento ha establecido la imagen básica del personal de servicio al cliente, lo básico. conceptos de administración de propiedades, administración de propiedades Capacitación y aprendizaje sistemáticos sobre habilidades de comunicación del personal, todos los aspectos de la administración de propiedades, combinados con un conocimiento integral de las leyes y regulaciones relevantes.
Los empleados del departamento han pasado de ser un equipo con una comprensión ideológica insuficiente y sin pasión por el trabajo a un equipo lleno de esperanza para la empresa, el desarrollo de la industria y su propio crecimiento; brecha en el conocimiento de la administración de propiedades para cultivar un equipo con ciertos conocimientos de administración de propiedades.
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