1. Devolución de pedidos combinados
Actualmente no es posible solicitar devoluciones de pedidos que no se hayan combinado correctamente. Sólo después de que la coincidencia sea exitosa y el pedido no haya sido enviado podrá solicitar un reembolso. Sin embargo, después de que el comprador paga el pedido, es inevitable que se arrepienta porque nadie ha realizado el pedido durante mucho tiempo y se comunique con el servicio de atención al cliente para obtener un reembolso. En este momento, el servicio de atención al cliente del vendedor debe calmar las emociones del cliente de manera oportuna, explicarle las reglas de la plataforma y pedirle que espere 24 horas después de haber escrito mal, y luego reembolsarle o ayudar al cliente a completar el pedido automáticamente antes de solicitarlo; un reembolso, que puede ayudar al cliente a completar el pedido más rápido.
2. Reembolso después de la recepción
Muchos clientes optarán por reembolsar si no están satisfechos o no les gustan los productos después de recibirlos, porque la plataforma Pinduoduo admite 7 días sin devolución. la razón regresa. Para evitar que los compradores devuelvan productos por malas razones, los comerciantes pueden informar a los clientes con anticipación después de la entrega de los productos si no están satisfechos después de recibirlos. Si los productos recibidos por el comprador tienen problemas de calidad o se envían productos incorrectos, el comerciante debe responder con prontitud a las preguntas del cliente y brindarles soluciones, como cambios gratuitos. Si el cliente no está dispuesto a cambiar el producto, el comerciante deberá hacerse cargo de los gastos de envío para ayudar al comprador a devolver el producto. Sin embargo, no todos los pedidos posventa requieren envío por contrato. En la página de detalles de posventa, después de que el cliente envía un reembolso, el sistema le preguntará al comerciante si debe hacerse cargo de los costos de envío según los detalles de la devolución.
Base jurídica: “Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China”.
Artículo 58: El Estado alienta a los operadores de plataformas de comercio electrónico a establecer mecanismos de garantía de calidad de productos y servicios que conduzcan al desarrollo del comercio electrónico y a la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Si un operador de una plataforma de comercio electrónico y un operador dentro de la plataforma acuerdan establecer un depósito de derechos del consumidor, ambas partes deberán establecer acuerdos claros sobre el monto del retiro, la gestión, el uso y los métodos de reembolso del consumidor. depósito de derechos.
Si los consumidores exigen que el operador de la plataforma de comercio electrónico asuma la responsabilidad de compensación por adelantado y que recupere la compensación del operador de la plataforma de comercio electrónico después de la compensación, se aplicarán las disposiciones pertinentes de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor del República Popular China".
Artículo 59 Los operadores de comercio electrónico establecerán un mecanismo conveniente y eficaz de quejas e informes, divulgarán información como métodos de quejas y informes, y aceptarán y manejarán quejas e informes de manera oportuna.
Artículo 60 Los conflictos en materia de comercio electrónico podrán resolverse mediante negociación, solicitando mediación a organizaciones de consumidores, asociaciones industriales u otras organizaciones de mediación legalmente establecidas, reclamando ante los departamentos pertinentes, sometiéndose a arbitraje, interponiendo demandas, etc.