El trabajo duro ha terminado. Creo que todos han ganado mucho durante este período. Presumiblemente necesitas escribir un resumen del trabajo. ¿Todavía te preocupa escribir un resumen de trabajo? El siguiente es un resumen del trabajo del capataz de la propiedad (6 artículos generales) que he compilado para usted. Es solo como referencia y puede leerlo.
Resumen del trabajo del capataz de propiedad 1 Soy xxx y un año muy ocupado está llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, gané mucho. Para poder trabajar a un nivel superior el próximo año, es necesario resumir las ganancias y pérdidas del trabajo de este año. Este es un resumen de mi trabajo.
1. Revisión global del trabajo:
El beneficio de una empresa es el primer objetivo y la única garantía de su supervivencia. El trabajo de un departamento también debe girar en torno al centro de la empresa. Como departamento de servicio, nuestra primera tarea en el departamento de limpieza es limpiar y brindar a los huéspedes un ambiente de descanso limpio, tranquilo, cómodo y cálido, pero al mismo tiempo también necesitamos generar ingresos y ahorrar gastos para la empresa. Durante el año pasado, gracias al esfuerzo conjunto de todos los empleados y gerentes de departamento, todas las partes con indicadores comerciales completaron las tareas que nos asignaron los líderes de la villa en la reunión de trabajo del año pasado. Si bien nos esforzamos por generar ingresos, tampoco nos olvidamos de ahorrar dinero. El departamento realiza esfuerzos de conservación durante todo el año y hace todo lo posible para reducir costos garantizando la calidad del trabajo y sin afectar el servicio al cliente. Sabemos que cada centavo ahorrado es una ganancia para el grupo.
2. En XX, realicé el siguiente trabajo:
1. Conocer y estandarizar los términos de servicio del puesto y esforzarme por mejorar la calidad del servicio al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal del hotel, no estoy familiarizado con los términos de servicio de cada puesto y no están estandarizados. Entre mis colegas, aprendí la terminología de servicio de mi puesto durante la capacitación del gerente a cargo de las habitaciones del grupo y luego la absorbí para mi propio uso como guía lingüística para comunicarme con los huéspedes. Desde que estandaricé la aplicación de los términos de servicio, mi comunicación con los clientes ha mejorado enormemente. Por eso, en cualquier periodo de trabajo, es importante ceñirse a las cosas buenas y aprender cosas nuevas repasando las viejas. Fortaleceré mi estudio y aplicación.
2. Aumentar los ingresos y reducir los gastos, reducir los costes y aumentar la eficiencia, empezando desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos de la empresa y tiene altos costos de capital. De acuerdo con el concepto de que ahorrar es generar ganancias, mis colegas y yo comenzaremos desde nosotros mismos, comenzaremos desde cero y eliminaremos todo desperdicio, principalmente en los siguientes aspectos: ① Reciclar consumibles desechables de bajo valor para los clientes, como pasta de dientes, se puede utilizar como detergente; ② se requiere que las luces del pasillo en el piso de regreso se apaguen todas las mañanas y se enciendan después de las seis en el turno de noche; la tarjeta de alimentación se desconecta después de la implementación de; La habitación día tras día puede ahorrarle a la empresa muchas facturas de electricidad.
3. Para mejorar la higiene y el servicio de las habitaciones, los líderes a menudo evalúan nuestras habilidades de limpieza de las habitaciones y las rondas de salas. A partir de esto descubrimos que había irregularidades y problemas no científicos en nuestras operaciones. En respuesta a los problemas existentes, los empleados por encima del nivel de clase en el distrito celebraron reuniones especiales para analizar los problemas existentes, volver a capacitar a los empleados y corregir los malos hábitos operativos de los empleados. También aprovechamos la temporada baja para practicar y limpiar e inspeccionar cuidadosamente cada habitación. A través de la evaluación, logramos ciertos resultados, mejoramos la calidad sanitaria de las habitaciones y reducimos las horas extras de las rondas de sala.
4. Los líderes adoptan capacitación centralizada, capacitación especial, capacitación de orientación individual y otros métodos para los empleados, lo que mejora en gran medida la conciencia hotelera de los empleados y profundiza aún más el concepto de servicio. Sonreír con voz se ha convertido en una acción consciente de los empleados. . Tenemos un claro conocimiento de lo que es el servicio personalizado. Desde la sensibilidad hasta la racionalidad, todo el grupo ha formado un buen ambiente de "todo trabajo es satisfacer al huésped". Esto profundiza la revisión integral y la mejora de la capacitación previa al empleo de los empleados, la capacitación del departamento y la capacitación del equipo desde la teoría hasta la práctica.
3. Por varias razones, hay algunos problemas en mi trabajo:
1. Es fácil traer emociones personales al trabajo. Es entusiasta y considerado cuando está feliz, pero es un poco negligente cuando no está contento. En el futuro, deberás trabajar duro para superar esta situación en el trabajo y establecer verdaderamente en tu mente la conciencia de que los clientes son Dios.
2. Es necesario mejorar aún más la limpieza de las habitaciones y zonas públicas.
3. Es necesario fortalecer aún más los estándares de servicio de cada puesto.
4. No se ha implementado el plan de mantenimiento de instalaciones y equipos.
5. Debido a la mala consideración durante el cambio de turno, pensé que los pequeños problemas no necesitaban ser entregados con claridad, lo que generaba problemas de un tipo u otro. Si no sé las pequeñas cosas, fácilmente puedo cometer grandes errores. Tendré que tomar precauciones estrictas para evitar errores en el futuro.
4. De cara al próximo año, mi plan es:
1.
2. Mejorar las medidas de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
3. Reforzar la educación y la formación y mejorar la calidad de los empleados.
4. Normalizar la gestión y promover el sano y ordenado desarrollo de las empresas.
5. Fortalecer el marketing y ajustar continuamente la estructura de clientes.
6. Hacer un buen trabajo en las ventas a clientes individuales.
7. Haga reservas razonables durante las temporadas altas para maximizar las ventas.
8. Estandarizar el servicio de mensajes para que los huéspedes sientan nuestro nivel de gestión profesional y el nivel de servicio del hotel.
9. Aprende más y enriquécete.
La práctica ha demostrado que a medida que se intensifica la competencia en el mercado, los huéspedes tienen más espacio para elegir hoteles. Para mejorar la "competitividad de marketing" del hotel, primero debemos innovar conceptos, ajustar las estrategias y políticas comerciales de manera oportuna, optimizar y diseñar nuestros propios productos, hacer estrategias innovadoras y cambiantes e innovar constantemente las políticas comerciales según las diferentes temporadas, de modo que la tasa de ocupación de la habitación se puede mantener en condiciones severas y mantener un nivel alto dadas las circunstancias.
El próximo día XX, zarparemos de nuevo y emprenderemos un nuevo viaje. Me exigiré estándares más altos, trabajaré duro y crearé nuevos beneficios para la empresa.
Resumen del trabajo del capataz de propiedad 2 El tiempo vuela muy rápido y he estado trabajando en el Centro de servicio de límites de Evergrande durante más de un año sin saberlo. En un abrir y cerrar de ojos, se acerca el 20XX. En primer lugar, ¡les deseo a todos un feliz año nuevo y una familia feliz!
En mi opinión, 20XX es un año corto y largo. Las habilidades laborales y los conocimientos profesionales que todavía no he tenido tiempo de dominar son de corta duración. La clave es convertirse en un excelente capataz de servicio al cliente y necesitará adquirir muchos conocimientos en el futuro.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente inmobiliario y piensan que es sencillo, monótono o incluso aburrido. No precisamente. Para ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, no solo debe poseer conocimientos profesionales relevantes y dominar ciertas habilidades laborales, sino también tener un alto grado de conciencia y sentido de responsabilidad, de lo contrario cometerá errores e incumplimiento del deber en el trabajo. Esto es algo de lo que me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en mi trabajo como capataz de servicio al cliente durante más de un año.
El siguiente es mi trabajo principal durante el año pasado.
Primero, céntrese en el autocultivo y mejore la calidad del servicio al cliente.
La formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica. En el trabajo diario, inevitablemente encontrará diversos obstáculos y dificultades. Con la ayuda de mis líderes y colegas, especialmente la cuidadosa guía de la hermana Dong y el gerente Chen, obtuve el coraje para enfrentar las dificultades y atreverme a aceptar desafíos, y mi personalidad se estabilizó aún más. Recuerdo que durante el evento "Dragon Knight" celebrado en Dijing, organizamos principalmente el trabajo de recepción y servicio del personal de atención al cliente. En ese momento, el departamento de atención al cliente no tenía suficiente personal y todo el personal de atención al cliente no tenía ningún día libre. Todos trabajan duro, sonríen y brindan un servicio atento. Asegúrese de que la actividad "Caballero Dragón" avance y se complete sin problemas. También fue a través de esta actividad que me di cuenta profundamente del profesionalismo del servicio al cliente de administración de propiedades y del verdadero significado de servir con una sonrisa.
La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales.
El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, molesto o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas no solo a tus clientes. imagen personal, sino también la imagen de la empresa. También me alegró mucho ver la sonrisa de satisfacción del propietario.
En segundo lugar, preste atención a los detalles, fortalezca la gestión y trabaje duro para adquirir conocimientos sobre gestión de propiedades.
Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida diaria. Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y no tengan tiempo para ocuparse de ellos. En mi vida laboral en Dijing, entiendo profundamente que los detalles no pueden ignorarse ni tomarse descuidadamente.
Soy 65438. Fui adscrito al Departamento General de la oficina central por el despliegue de personal de la empresa el 23 de junio. Valoro y agradezco a la empresa por las oportunidades de formación y aprendizaje que me brindó. Con el fuerte apoyo y la guía entusiasta de la dirección y la asistencia activa de mis colegas, completé con éxito varias tareas asignadas por la empresa con una actitud de trabajo seria y responsable, desempeñé bien mis responsabilidades y acumulé experiencia laboral. de los líderes de la empresa por mi capacidad de trabajo y confianza en mi ética. Tuve la suerte de participar en la inspección de seguridad del sitio de construcción de la tercera fase del proyecto organizada por el Departamento General de la sede a principios de mayo, y nuevamente a finales de mayo de participar en la aceptación preliminar de algunas habitaciones entregadas en el Hotel Westin Tianyu organizado por el Departamento General. En junio de 20xx, fui transferido nuevamente al capitán del equipo de seguridad de Zhoutouzui como guardia de seguridad. Ahora informaré mi trabajo e ideas en xx a mis superiores de la siguiente manera:
1. del jefe, comprender e implementar concienzudamente la estrategia de gestión empresarial de la empresa y las instrucciones de trabajo en el trabajo real del puesto, y siempre anteponer los intereses de la empresa.
2. Adherirse a la política de gestión de seguridad pública de “prevención primero, combinada con prevención y control”, educar y exigir a los miembros del equipo en todo momento, exigirse estrictamente y fortalecer las inspecciones de los sitios del proyecto. El 10 de junio de 2019, se descubrió que un árbol inclinado representaba un peligro para la seguridad. El 2 de junio de 165438 capturaron a un hombre sospechoso que cruzó la cerca de alambre de púas desde el área de la oficina de la estación de inspección fronteriza y entró en nuestra jurisdicción.
El tercero es adherirse al principio de "prevención primero, combinando prevención y extinción de incendios", mejorar las medidas de inspección y mantenimiento de los equipos de extinción de incendios, fortalecer la capacitación en conocimientos de extinción de incendios de los miembros del equipo y mejorar los miembros del equipo. ' Conciencia de lucha contra incendios y permitir a los miembros del equipo dominar el método de operación del equipo de lucha contra incendios. Garantizar la seguridad contra incendios en el sitio del proyecto.
4. Formular y mejorar las normas y reglamentos del departamento y las normas de gestión. Implementar acciones en el trabajo diario.
5. Los líderes de la oficina central a menudo llevan a los invitados a visitar el sitio del proyecto y exigen que los miembros del equipo tengan buena etiqueta y cortesía.
6. El capataz es una parte importante de la gestión del departamento y realiza el trabajo diario de la clase. La gestión de la clase es igualmente importante y puede coordinarse y promoverse. En la gestión diaria, me esfuerzo por hacer lo siguiente:
1. Seguir la filosofía empresarial y el propósito de servicio de la empresa, centrarme en el espíritu cultural corporativo de la empresa, preocuparme activamente por los bateristas y cultivar conscientemente la cohesión y el equipo de los bateristas. espíritu. De pequeña a grande, se han formado la sinergia, la efectividad en el combate y el sentido de honor colectivo de la empresa.
2. Predicar con el ejemplo, tomar la iniciativa en el cumplimiento de las normas, reglamentos y disciplinas de la empresa y del departamento, mantener un estilo de vida y de trabajo riguroso y autodisciplinado, dar un buen ejemplo a los miembros del equipo. , guiar el desarrollo saludable de los miembros del equipo y crear un ambiente de trabajo saludable.
3. Gestionar estrictamente el trabajo, seguir los principios de "justicia, apertura e imparcialidad" al abordar los problemas, establecer el prestigio de la gestión "recompensando a quienes han hecho méritos y castigando a quienes han fracasado". y movilizar plenamente el entusiasmo de los miembros del equipo.
4. Sea meticuloso en el trabajo y la vida, sea serio y responsable, comprenda y preocúpese siempre por el trabajo, la vida y el estatus ideológico de los miembros del equipo, cultive gradualmente sus propios sentimientos laborales y gánese la confianza de los demás. miembros del equipo. Motivar a los miembros del equipo. Bajo la guía del principio de que el trabajo ideológico es el sustento de todo trabajo, y en base a la situación real del equipo de seguridad, guiamos a los miembros del equipo para que se mantengan al día, mejoren su calidad y cambien sus propios conceptos.
5. En diversas formaciones teóricas, a través de explicaciones, comentarios e intercambios, los miembros del equipo tienen distintos grados de comprensión y mejora en su comprensión ideológica y en su trabajo diario. Y siempre eduque a los miembros del equipo para que tengan un sentido de urgencia y automotivación, para que comprendan que el trabajo de seguridad no es de alta tecnología y no requiere ningún conocimiento profundo. La clave para convertirse en un vigilante de seguridad cualificado reside en la iniciativa subjetiva y el sentido de responsabilidad de la persona, que se basa en la lealtad y la profesionalidad hacia la empresa, así como en la comprensión y aplicación del verdadero significado de gestión y servicio, motivando así a todos a Encarnar activamente sus propios talentos en el trabajo. Valorar, sentir la alegría de vivir.
Las anteriores son las cosas que me he esforzado por hacer y que he hecho bien en un año. A lo largo del trabajo del año, el autoanálisis objetivo muestra que tengo deficiencias en los siguientes aspectos. Me gustaría pedir a mis líderes que me corrijan para poder fortalecerme y corregirme aún más en trabajos futuros:
1. Estilo de trabajo Ser demasiado impaciente y exigir demasiado a los recién llegados provocó un aumento en la tasa de rotación de seguridad de agosto a junio del XX.
2. Estoy flojo en el trabajo.
3.Se requieren más estudios y acumulación de experiencia laboral y conocimientos de gestión relevantes.
Se acerca 20xx y le daremos la bienvenida a xx con confianza. El nuevo año significa nuevas oportunidades y desafíos. Las flores de hoy son mejores que las del pasado y se espera que las flores de mañana sean más rojas. Creo firmemente que con la sabia toma de decisiones y el funcionamiento de los líderes de la empresa, la empresa de administración de propiedades tendrá un mejor mañana. Como miembro de la empresa, serviré a la empresa de todo corazón como siempre, haré lo mejor que pueda para hacer mi trabajo y contribuiré con mi pequeña cantidad al desarrollo de la empresa el próximo año.
Resumen del trabajo del capataz de propiedad 5 Este año es un año extraordinario. Como capataz de limpieza, somos responsables de la purificación ambiental de la propiedad xx y sabemos que tenemos una gran responsabilidad. Los directivos de la empresa conceden gran importancia a esto y nos exigen que cumplamos estrictamente las normas y reglamentos formulados por la empresa y que hagamos nuestro trabajo de forma concienzuda y responsable. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
Primero, el desempeño personal
Desde que comencé a trabajar como limpiador de propiedades, he unido a mis compañeros, he sido seria y responsable con mi trabajo y he obedecido al liderazgo. También tengo mi propio departamento de responsabilidad de higiene. Mientras realizo mi propio trabajo, también controlo el trabajo del resto del personal de limpieza. Capacidad para seguir estrictamente los arreglos de trabajo de los líderes de la empresa para completar la división y limpieza de las áreas de limpieza para los limpiadores de propiedades.
A principios de año, debido a mi buen desempeño laboral, los líderes de la empresa me ascendieron a capataz de limpieza y me asignaron como responsable de la gestión de saneamiento y limpieza del inmueble. A medida que mi posición cambió, mis responsabilidades aumentaron. Con el apoyo de los líderes de la empresa, superé la presión psicológica, asumí este trabajo y gradualmente asumí el cargo.
En segundo lugar, desempeño laboral
Trate de pedir experiencia laboral a los antiguos líderes, estudie cuidadosamente las reglas y regulaciones de la empresa, domine el saneamiento ambiental de la propiedad, rectifique los problemas de manera oportuna y informar a los superiores. Comunicarse con el líder del equipo y los miembros del equipo de manera oportuna para comprender la psicología y las condiciones laborales del personal de limpieza. Se llevan a cabo reuniones periódicas del personal de limpieza para dar a conocer las normas y reglamentos y el sistema de responsabilidad de seguridad en la producción formulado por la empresa. Se requiere que el personal de limpieza lo implemente seriamente, especialmente el líder del equipo de limpieza para que tome la iniciativa en la implementación y la gestión estricta. Elevar el trabajo de saneamiento y limpieza a un nuevo nivel y contribuir debidamente a la creación de un hermoso entorno inmobiliario. Bajo el liderazgo correcto y el fuerte apoyo de los líderes de la empresa, a través de los esfuerzos de este período, la situación de saneamiento y limpieza de la propiedad ha experimentado cambios fundamentales. El entusiasmo del personal de limpieza ha mejorado y su sentido de responsabilidad y conciencia de seguridad ha aumentado. fortalecido significativamente.
En tercer lugar, los esfuerzos realizados en el trabajo
Entre ellos, también me esforcé mucho. Para comprobar cada día los trabajos de saneamiento y limpieza en más zonas, compré una bicicleta eléctrica y salía temprano y regresaba tarde todos los días. A veces, algunos colegas no entienden mi trabajo y hacen algunos comentarios menores a mis espaldas. Sumado a la falta de comprensión de mi familia, quise rendirme por un tiempo, pero persistí. En cuanto al trabajo, no puedo estar a la altura de la confianza y el amor de mis líderes y colegas, y sólo puedo compensarlo trabajando más duro. Los hechos han demostrado que mi trabajo ha sido reconocido por todos y, aunque es un trabajo duro, merece la pena.
En el nuevo año, bajo el liderazgo de la empresa, trabajaré más duro, seré serio y responsable, exigiré estrictamente a mis compañeros, haré un buen trabajo en la limpieza y contribuiré al desarrollo de la empresa. propiedad.
¿Resumen del trabajo del capataz de la propiedad? Aunque llevo más de dos años limpiando, considero el trabajo de capataz de limpieza de propiedades como un trabajo sagrado en mi corazón. Sólo cuando hago un buen trabajo, tranquilizo a mis líderes y obtengo el reconocimiento de mis colegas puedo sentirme a gusto. Aunque mi trabajo es sencillo y se repite cada año, cada mes y cada día, hacerlo bien nunca es fácil. Porque solo tengo un propósito en mi corazón: crear un buen ambiente de aprendizaje y de vida para la comunidad, que es la gloria de nuestro personal de limpieza y de mi propio trabajo. Aunque repito el trabajo todos los días, nunca me descuido ni sigo las rutinas e insisto en tratar el trabajo de cada día con seriedad y responsabilidad. El siguiente es un resumen de mi trabajo de este año.
Primero, tener claro el propósito y la actitud correcta
Llego puntualmente al lugar de trabajo a las 7:30 cada mañana y empiezo un nuevo día de trabajo. Primero, fregué las escaleras del primer piso al tercer piso una por una. La limpieza de los pasillos es importante y refleja la salud general de un edificio. Por lo tanto, limpio los pasillos todos los días sin afectar la capacidad de los propietarios para subir y bajar escaleras, de modo que los pasillos se puedan mantener luminosos y limpios, y el piso esté libre de escombros y manchas de flema.
En este momento me siento muy cómodo. Por supuesto, este buen ambiente se consigue con una limpieza cuidadosa. Tengamos buen humor todos los días. Los propietarios están muy contentos y lo aprueban.
En segundo lugar, perseverar, hacer una cosa y amar una cosa.
Me exijo estrictamente y trato de no añadir ningún problema a mi trabajo. El trabajo de limpieza reflejará directamente nuestra calidad y logros culturales. Dado que se nos ha confiado una tarea tan importante, además de confiar en nosotros, la razón más importante es que tengo una actitud correcta hacia el trabajo de limpieza, amo mi trabajo y puedo hacerlo bien. Responsable principal de los trabajos de limpieza. Aunque solo soy un trabajador sanitario, gracias a mis esfuerzos me he ganado el respeto de los propietarios.
Puede que acabo de terminar de limpiar en el trabajo y después de un tiempo se volverá un desastre, pero no tengo miedo a los problemas y trabajo muy duro. Limpiaré los pasamanos de las escaleras en todos los pasillos todos los días para mantenerlos limpios todos los días. Al mismo tiempo, prestaré atención a no dejar puntos muertos, limpiaré áreas clave en cualquier momento y prestaré atención a mantener un buen ambiente sanitario. para brindarles a todos un ambiente cómodo y confortable.
En tercer lugar, trabajar juntos y trabajar duro.
Aunque soy el capataz de limpieza, tengo mucha confianza. No creo que sea peor que los demás. Simplemente tenemos diferentes divisiones del trabajo. Es una pena que la gran familia de la sociedad nos haya dejado. En mi trabajo y en mi vida de limpieza, me he dado cuenta de que si quieres que los demás te respeten, primero debes aprender a respetar a los demás. Respeto a todos los propietarios del edificio y me aseguro de que mi trabajo no entre en conflicto con su vida en la medida de lo posible para dejar espacio al tiempo. Cuando los propietarios ocasionalmente tienen algún problema, no los culpan y se quedan callados.
Aunque he logrado algunos resultados y he sido reconocido por los propietarios, me protegeré de la arrogancia y la impetuosidad, trabajaré duro, haré lo que debo hacer, siempre tendré presente el propósito de servir a los propietarios de todo corazón y hacer lo mejor que pueda en el futuro. Obtener mejores resultados. Siempre me apasionará lo que hago y me esforzaré por hacerlo bien.
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