El tiempo vuela y un período de actividades laborales ha llegado a su fin. Al recordar mi trabajo anterior, siento que fue muy satisfactorio y gané mucho. Es hora de escribir un resumen de trabajo en serio. ¿Todavía te preocupa escribir un resumen de trabajo? Los siguientes son ejemplos de trabajo de servicio al cliente de empresas de logística (6 artículos seleccionados) que recopilé cuidadosamente solo como referencia. vamos a ver.
Resumen del trabajo de atención al cliente en empresas de logística 1 En primer lugar, la primera etapa también es una etapa necesaria para todos los pasantes. Cuando ingresamos por primera vez a la empresa, recibimos capacitación profesional por parte de instructores corporativos. Maestros de todo el país explicaron las condiciones geográficas y los servicios postales expresos de sus respectivas provincias y ciudades, enfocándose principalmente en el conocimiento empresarial.
En segundo lugar, después de dos semanas de formación empresarial, comencé a intentar navegar por Internet. El puesto de pasantía es recepcionista, principalmente responsable del negocio de recogida postal urgente en las provincias de Fujian, Hubei y Zhejiang. Principalmente a través del sistema, las necesidades de correo del cliente se envían al terminal portátil PDA o al teléfono móvil del recolector de correo, de modo que podamos comprender el proceso comercial de la recolección de correo postal urgente. En tercer lugar, los puestos en la tercera fase siguen siendo agentes frontales, pero serán responsables de los servicios de consulta postal urgente en 20 provincias y ciudades después del lanzamiento, incluidas Anhui, Gansu, Guangxi, Guizhou, Hainan, Heilongjiang, Hunan, Jilin, Jiangxi, Mongolia Interior y Ningxia y realizar un seguimiento para comprender el sistema de consulta postal urgente y comunicar las necesidades de los clientes y los problemas del correo en tránsito a los departamentos pertinentes, a fin de tener una comprensión más profunda del funcionamiento del correo en tránsito. y opiniones y sugerencias de los clientes sobre los servicios postales.
En cuarto lugar, de acuerdo con los indicadores de tareas y el alcance de responsabilidades emitidos por la empresa del grupo, iniciamos reformas internas, es decir, asignamos el negocio de consultas por correo electrónico a la línea directa de servicio 11185, que es principalmente responsable de las puertas. Recogidas a domicilio y quejas y sugerencias en todo el país. Por lo tanto, nuestro equipo de investigación está más inclinado a presentar quejas comerciales.
En quinto lugar, después de dos semanas de capacitación empresarial, comencé a quejarme, siendo el principal responsable de las quejas y sugerencias de los clientes de todo el país sobre EMS postal expreso. El objetivo principal es transmitir los problemas de correo del cliente a los departamentos responsables pertinentes para su verificación e investigación a través de la plataforma de información, y luego clasificar y verificar la información devuelta por el departamento de mensajería local y responder al cliente. Solo comprenda los defectos y deficiencias de Postal Express EMS, pero también podrá ejercitar mejor sus habilidades de procesamiento y comunicación interpersonal, y mejorar su calidad psicológica.
Hardware y experiencia de la pasantía:
1. La comunicación interpersonal es la base de la supervivencia. A lo largo de los siglos, se puede decir que la historia de la humanidad es una historia de relaciones interpersonales. Los humanos son animales sociales, y la autoconciencia humana y diversas funciones también son productos de la sociabilidad. Sólo cuando las personas están en un entorno social y obtienen información a través de la sociedad pueden continuar revisando y desarrollándose. Por otro lado, si se le priva de la oportunidad de comunicarse con los demás, esta persona sufrirá un gran daño físico y mental, pudiendo incluso convertirse en una persona con discapacidad mental. Las buenas habilidades interpersonales y las buenas relaciones interpersonales son condiciones necesarias para la supervivencia y el desarrollo humanos. También son indispensables en el estudio, la vida e incluso el trabajo de una persona. No es exagerado decir que la comunicación interpersonal es la base de la supervivencia de una persona.
2. Una buena actitud garantiza el éxito. La mentalidad afecta el estado de ánimo y la voluntad de las personas y determina el estado y la calidad de su trabajo. En el trabajo, algunos empleados tienden a tener una actitud de no tener nada que ver consigo mismos y seguir su propio camino. La pregunta más común que se hacen es: ¿Qué puede hacer la empresa por mí? ¿Cómo puede obtener el mayor beneficio para usted? Como todo el mundo sabe, esta actitud y enfoque no sólo causa pérdidas a la unidad, sino que también sofoca su iniciativa y creatividad. No beneficia ni al público ni al privado y tiene un daño de gran alcance. Un edificio sin cimientos pronto se derrumbará; sin una actitud con los pies en la tierra, el éxito siempre será una quimera. Cada empleado debe corregir su mentalidad, deshacerse de la impetuosidad, ser diligente y dedicado, tener los pies en la tierra y abandonar las excusas; tratar cada tarea como un nuevo comienzo, una nueva experiencia y una puerta al éxito; el trabajo en sí y el conocimiento y la experiencia que se pueden aprender en el trabajo. De hecho, no importa qué tipo de trabajo hagas, si puedes tener una buena actitud y realmente valorarlo, definitivamente te traerá todo lo que realmente deseas: alegría, felicidad, éxito y gloria.
La mayoría de la gente piensa que la atención al cliente es un trabajo muy fácil, simplemente contestar el teléfono. De hecho, contestar el teléfono también es una prueba, especialmente para aquellos que han experimentado el equipo de quejas del centro de atención al cliente. Nos enfrentamos a quejas, reclamos e incluso abusos por parte de los clientes todos los días. No importa los problemas que encuentre, mantenga la calidad del servicio y explique, disculpe y proponga soluciones correctas a los clientes sin dudarlo. Por lo tanto, una buena mentalidad es también un requisito previo y previo para nuestro propio desarrollo.
3. El aprendizaje no tiene fin. Antes de entrar en esta industria, siempre parecía haber un velo entre el centro de llamadas y yo. Incluso cuando llegué por primera vez a la empresa, no entendía muy bien mis responsabilidades. Pero después de más de un mes de pasantía, no solo aprendimos sobre el centro de llamadas, sino que, lo que es más importante, teníamos una comprensión preliminar de la recolección, clasificación, embalaje, transporte y transferencia del EMS de China Postal Express Logistics, así como el Tecnologías logísticas que aprendimos, como tecnología de códigos de barras, tecnología de clasificación automática, etc. Sin embargo, aprendí cada vez más y encontré cada vez más problemas. Ya sea una pasantía o un trabajo formal más adelante, debo corregir mi actitud hacia el aprendizaje. El aprendizaje no es algo que sucede de una vez por todas. Como en un centro de llamadas, habrá nuevas notificaciones todos los días para que podamos captarlas de manera flexible en caso de emergencias. Así es la vida. Siempre debemos dejarnos una salida para no llegar a un callejón sin salida. El aprendizaje es un camino, una actitud ante la vida y una carrera que requiere que trabajemos duro durante toda la vida.
Así que, no importa si todavía estamos en la escuela o en qué etapa de la vida nos encontramos, el aprendizaje debe ser eterno. Sólo aprendiendo y mejorando constantemente podrás alcanzar tus objetivos de vida como persona y realizar tu propio valor mejor y más plenamente.
Problemas y sugerencias encontrados en la práctica;
Problemas:
1. De vez en cuando se produce una mala calidad de entrega de correo. La calidad de entrega incluye la calidad de la recogida, el transporte y la entrega del correo. La calidad de la recogida significa que el recolector de correo devuelve el correo a la oficina de correos de manera oportuna, precisa y de alta calidad de acuerdo con los requisitos del cliente. El transporte de correo se refiere a todo el proceso de transporte del correo, incluida la clasificación, embalaje, sellado y transporte centralizados. La entrega es el proceso mediante el cual el correo llega a su destino y se entrega al destinatario. En la actualidad, los principales problemas de calidad de la entrega postal incluyen: los carteros no vienen a recoger los paquetes a tiempo; la mala actitud de servicio; de vez en cuando se producen retrasos en el correo; la transparencia del seguimiento del correo no puede ser establecida; rastreado o la agencia responsable es difícil de identificar; y falta de entrega de los bienes a tiempo, errores de retroalimentación e información apropiada, etc.
2. Construcción de informatización y poca transparencia informativa. En cuanto a la transparencia de la información, los siguientes son algunos ejemplos comunes:
1) Las personas con experiencia en envíos postales deberían encontrar fácilmente que la información sobre el correo en tránsito no se puede ver en el sitio web oficial de EMS, lo que sin duda aumenta nuestras preocupaciones de los consumidores. seguridad del correo electrónico. 2). Además, la información de envío y recepción de correo, es decir, el peso y el precio del correo, no se mostrará en el sitio web oficial. 3) La información del operador del correo electrónico no se muestra en cada paso de la operación, por lo que es imposible supervisar mejor y más estrictamente cada enlace del correo electrónico en tránsito.
3. Es necesario mejorar la calidad del servicio del personal. Como industria de servicios, tanto su personal de primera línea como los operadores de servicio al cliente detrás de escena deben brindar a los clientes servicios de alta calidad con un corazón de servicio a la gente y con sinceridad y conciencia. Uno de los problemas a los que se enfrenta actualmente Postal EMS es la calidad del servicio del personal. Según la naturaleza del trabajo, los trabajadores postales se pueden dividir en: recepcionistas, cajeros, mensajeros y línea directa de atención al cliente. Además, hay personal que no tiene contacto directo con los clientes. Forman nuestro equipo de servicio postal e influyen en cómo los clientes perciben la calidad de nuestro servicio.
4. La logística exprés es cara. EMS estándar nacional: la tarifa básica para el primer peso dentro de los 500 g es de 20 yuanes, sin incluir las tarifas de embalaje y sellado único. Los pesos adicionales varían entre 4 yuanes, 6 yuanes, 10 yuanes y 17 yuanes, según la región. Esto es mucho más alto que el costo de envío de productos similares.
Sugerencias:
1. Mejorar la calidad de la entrega de correo electrónico.
a. Construir un equipo de mensajería con espíritu de equipo, fortalecer la capacitación del personal y mejorar la calidad de todos los empleados.
b. Mejorar el sistema de supervisión del correo, realizar un seguimiento de todo el proceso del correo, dividir estrictamente las responsabilidades, asignar proactivamente el correo perdido o dañado a departamentos específicos y no eludir ni dejar ir.
c. Seguir estrictamente las disposiciones de la "Ley Postal", entregar la mercancía en puerta, y entregarla al propio destinatario si otra persona recoge la mercancía en su nombre, acreditación de identidad. deberá ser proporcionado, para que la mercancía no sea recogida casualmente o según la dirección Rechazada.
2. Mejorar la construcción de la información y aumentar la transparencia de la misma.
1. Mejorar la versatilidad de los terminales portátiles PDA y mejorar el sistema PDA.
b. Configure un equipo profesional de mantenimiento del sitio web oficial para actualizar la información de la red en tiempo real y eliminar fallas de la red.
c. Mejorar la precisión de la entrada de información y reducir la información falsa y la inversión de información.
d. Fortalecer la transparencia del seguimiento del correo electrónico para facilitar la autoconsulta de los clientes y reducir sus dudas
3. Es necesario mejorar la calidad del servicio del personal.
a.Preste mucha atención a la educación sobre la concienciación sobre la ética profesional de todos los empleados, adopte el modelo de formación de "enseñanza teórica + formación práctica + supervisión in situ" y eduque al personal de ventas y a los mensajeros sobre la apariencia y el comportamiento. , conceptos de servicio, etc. formación. A partir de tres aspectos: la calidad básica de la imagen del servicio personal, la imagen de la operación de la ventanilla postal y el diseño de la imagen del personal de entrega, cada miembro del personal puede brindar servicios a domicilio con una apariencia digna y un lenguaje civilizado y estandarizado.
b. Formación de habilidades profesionales. A través de diversas medidas, se anima a los empleados a participar en diversos tipos de educación en el trabajo y aprendizaje en línea, y los vendedores de escaparates se centran en la formación empresarial y de etiqueta para mejorar eficazmente la eficiencia en el trabajo.
c.Mejorar el sistema de evaluación del desempeño, aclarar la división de responsabilidades de los empleados y mejorar el sentido de responsabilidad de los empleados
d. Establecer un mecanismo de compensación eficaz por correo perdido y daños internos. para aumentar la seguridad del correo de los clientes.
4. Reducir los costos de logística exprés
a. Analizar la proporción de diversos costos y optimizar la asignación de fondos.
b. Optimizar las rutas postales, combinar varios métodos de transporte y mejorar la eficiencia del transporte.
c. Reducir la superposición de organizaciones e integrar varios servicios
d. Ajustar la proporción de empleados y gerentes
e. costos de manejo.
En general, esta pasantía no solo enriqueció nuestras vidas, sino que también nos hizo conscientes de la presión de la competencia y los requisitos para convertirnos en un excelente empleado. Aunque solo hicimos prácticas en el centro de llamadas de 11183 durante poco más de tres meses, también adquirimos una cierta comprensión de una empresa tan grande como el servicio postal, mejoramos nuestra capacidad de trabajo y descubrimos nuestras propias deficiencias. Es más, pudimos aprovechar esta modalidad de prácticas. Al analizar una empresa, desde su historia de desarrollo, modelo de negocio, procesos de negocio, espíritu emprendedor y evaluaciones de los clientes de la empresa, podemos descubrir en profundidad los problemas de la empresa y encontrar soluciones. Para nuestros estudiantes universitarios que recién ingresan al mundo laboral, es una buena oportunidad para utilizar lo aprendido y demostrar sus habilidades. Ahora que finalizó el período de prácticas, tener una experiencia de prácticas de este tipo también es una buena referencia para nuestro futuro empleo. Creo que puedo tener un lugar en esta sociedad cada vez más competitiva. Mientras pueda integrar lo que he aprendido en mi vida y en mi trabajo, seré un ganador en la vida. Gracias nuevamente a los instructores que siempre me han ayudado. ¡Gracias a todos!
Resumen del trabajo de atención al cliente de la empresa de logística 2 El tiempo vuela y la vida de XX en el mar casi ha terminado. En primer lugar, estoy muy agradecido con el líder por brindarme la oportunidad de ingresar al departamento de ingeniería de proyectos de xx Huamao International Logistics Co., Ltd. como puesto de servicio al cliente.
Esta semana es mi séptima semana en el trabajo. Durante este período, mis líderes y colegas me brindaron gran ayuda y apoyo. Su entusiasmo y preocupación me permitieron integrarme rápidamente en la gran familia comercial china. Aquí hay un resumen de las últimas seis semanas.
Comprender y dominar inicialmente el uso del sistema de envío y sistema de piezas grandes, y familiarizarse con la reserva, impresión de recibos de asignación de espacio, entrega de documentos de declaración de aduanas, etc., así como el uso de los sistemas de la empresa. instalaciones ferreteras.
Dominar y comprender los requisitos de los principales clientes, como carcasa, diseño, etc. , para que, bajo la guía del liderazgo y las ventas, podamos atender pacientemente a los clientes, responder preguntas, responder a los clientes de manera oportuna, modificar oraciones, prestar atención a la redacción y dejar que los clientes sientan nuestro servicio de alta calidad.
A partir de la revisión del formulario de declaración de aduanas, con la ayuda del gerente Huang, ayudé al cliente a completar la preparación de los documentos del formulario de declaración de aduanas y verificar la exactitud de los documentos. En la empresa anterior no existía tal evaluación. Aunque este tipo de trabajo es muy tedioso, puedo aprender mucho del examen, como la clasificación HS y las precauciones básicas, para poder realizar mejor el trabajo posterior de declaración en aduana.
Acompañar a los clientes a inspeccionar el sitio de carga en la zona portuaria de carga a granel. Esta es la primera vez desde que me gradué que estudio en un área portuaria, aprendiendo cómo izar carga y cooperar con los clientes en la preparación de la carga para su envío.
Aunque acabo de incorporarme a XX, he aprendido nuevos conocimientos y cosas nuevas a las que nunca había estado expuesto en mi trabajo anterior. Con la ayuda de líderes y colegas, creo que puedo dedicarme mejor al trabajo futuro, dominarme y enriquecerme constantemente y prepararme para servir mejor a los clientes.
Resumen del trabajo de atención al cliente de la empresa de logística 3 Este año ha llegado a su fin de forma precipitada.
Me quedo un año más en xx Logistics Company. Este es el año en el que más he crecido desde que comencé a trabajar. No puedo prescindir de la orientación y ayuda de los líderes de la empresa y de la experiencia de mis compañeros. Yo mismo trabajo bastante duro. Nunca considero este trabajo como una forma de ganar dinero, sino que considero los pendientes como un proceso de formación y superación. Por eso aprecio cada día de trabajo en xx Logistics Company y el aprendizaje no tiene fin. Soy muy bueno aprendiendo cosas a mi alrededor. Nunca me siento complacido después de alcanzar cierta altura, pero creo que es suficiente. Puedo encarnar plenamente la actitud laboral correcta de un personal de atención al cliente de logística. Este año celebraré una reunión resumida.
Primero, sigue aprendiendo y superándote.
La razón por la que puedo tener un desempeño tan excelente en el trabajo de este año y recibir tantos elogios de mis líderes está relacionada con mi actitud hacia el aprendizaje. El fuerte interés está directamente relacionado. Participaré activamente en cada capacitación que nos brinde la empresa y nunca me la perderé, porque sé que los profesores responsables de la capacitación son definitivamente los mejores de la industria. Mientras pueda aprender algo de ellos, ganaré dinero. Esto no es diferente a que alguien te inste a ir a la escuela con un puntero. Ahora que estás trabajando, si no aprendes nada, te quedarás donde estás hasta que te reemplace alguien mejor que tú. Ahora es tan cruel. Además, no puedes simplemente estudiar tu propio trabajo de servicio al cliente. Deberíamos aprender todo sobre logística ampliamente para poder responder mejor a las preguntas de los clientes y brindarles mejores servicios.
En segundo lugar, corrija su actitud laboral y comprenda sus responsabilidades laborales.
¿Cuál es el propósito de nuestro servicio al cliente? Somos la estación de transferencia de toda la empresa logística y el puente de comunicación entre la empresa y los clientes. Cada palabra que decimos debe ser considerada cuidadosamente por el cerebro y no debemos permitirnos cometer ningún error, de lo contrario las pérdidas que traerás serán enormes. Nuestro trabajo es aceptar pedidos, informar con precisión a los clientes objetivo sobre la información logística, garantizar que los productos lleguen al lugar designado y estar listos para atender las preguntas, quejas y comentarios de los clientes en cualquier momento.
Damos gran importancia a este vínculo en todo el proceso logístico y de distribución y acabamos decididamente con cualquier individualismo. Ante un problema que no se puede solucionar, no tiene sentido forzar la comunicación y la mediación con el cliente. Como personal de atención al cliente, siempre debes saber que no estás trabajando solo, estandarizar tu idioma y no debes causar ningún inconveniente a los clientes. Somos las personas que velamos y cooperamos con el normal trabajo de los distintos departamentos de la empresa. Si hay un individualismo serio, un afán por probarse a uno mismo y una expresión excesiva del propio comportamiento, debemos resistirlo resueltamente. Sepa siempre cuáles son sus responsabilidades laborales.
No estaré satisfecho con mi desempeño actual. En el nuevo año, progresaré más, trabajaré más duro y me esforzaré por brindar más beneficios y conveniencia a la empresa. Este es mi objetivo para el próximo año.
Empresa de Logística Resumen del Trabajo de Atención al Cliente 4 Este es mi primer año en la empresa. Durante este viaje, he visto muchos estilos diferentes y he logrado muchos resultados. También sé que los elementos que necesita un cliente de logística son paciencia, entusiasmo y responsabilidad.
Si quieres ganarte el reconocimiento de los clientes, no intentes engañarlos, porque los clientes son frágiles. Una vez que lleguen a Shanghai, serán atacados. No podemos renunciar a ningún cliente fácilmente por conveniencia temporal. Los clientes son clientes que debemos apreciar y tratar bien, y necesitan nuestra protección y cuidado. Hacemos atención al cliente y hay dos formas de recibir llamadas de los clientes, una es quejarse y la otra es consultar sobre logística. Hoy en día, el big data se aplica para brindar servicios de seguimiento de puntos fijos para direcciones de circulación logística, lo que permite a los clientes saber claramente dónde están sus paquetes, ahorrando mucho tiempo. Por lo tanto, los clientes que recibimos en el trabajo son todos clientes enojados porque. sus paquetes se pierden.
Debido a que nuestra empresa es relativamente grande, los clientes deben consultar sobre un servicio de logística exprés. ¿Necesitas saberlo? Es necesario superar varios umbrales. Por ejemplo, realizar una llamada telefónica requiere dos o tres transferencias. En el proceso, muchos clientes se enojarán por este servicio. He conocido a varias personas. Después de todo, la personalidad de cada cliente es diferente. Después de todo, no estoy muy contento cuando me encuentro con este problema. Siempre tengo prisa, pero envío al por mayor. No importa cómo evitemos la pérdida de uno o dos paquetes de productos, esto tendrá una consecuencia muy grave, es decir, nuestros clientes se enojarán, pero no es fácil reunir logística de todo el mundo en un solo lugar, y nuestra El servicio al cliente se convertirá en el blanco del enfado de estos clientes.
Cuando conozca a estos clientes, no discutiré con ellos, sino que tomaré la iniciativa de comunicarme con ellos, comprender su situación y luego comunicarme con ellos en detalle.
Después de todo, la comunicación debe basarse en la coherencia mutua de la información para garantizar la equidad y la justicia, tranquilizar a los clientes y reducir sus preocupaciones. Este es nuestro trabajo. Si tiene más confianza y tolerancia con sus clientes, obtendrá su aprobación y no los defraudará fácilmente. Después de todo, estamos en una era de información avanzada y las cosas malas se extienden a miles de kilómetros. Una vez que el problema no se resuelva, causará enormes pérdidas y daños. Por eso, lo que hacemos con nuestros clientes es aceptar la situación y no dejar que los conflictos entre nosotros continúen. Todo debe tener un principio y un final. No te rindas fácilmente ni lo deseches a voluntad. Ante las dudas de los clientes, si no puedes resolverlas, acude a tus superiores. Esta es nuestra misión.
Siempre hago bien mi trabajo y mis tareas con asombro, y no abandonaré mis tareas fácilmente. Rendirse es abandonar al cliente. Es una cuestión de confianza mutua. Ser bueno con los clientes y darles mejores respuestas ganará su confianza y la conexión entre ellos será más profunda, lo que nos ayudará a construir mejores canales y obtener más reconocimiento. La gente no puede quedar satisfecha fácilmente, y mucho menos darse por vencida fácilmente. Al fin y al cabo, aún queda un largo camino por recorrer, pero no podemos perder el tiempo descuidadamente.
Resumen del trabajo de servicio al cliente de la empresa de logística 5 En las vacaciones de verano de 20xx, varios compañeros de nuestra universidad y yo participamos en las actividades de pasantías de verano realizadas por Sichuan SF Communication Technology Co., Ltd. Después de dos meses de prácticas, me di cuenta profundamente de la diferencia entre la vida laboral y la vida personal. Aunque es una pasantía, también es el primer trabajo formal de mi vida. Mirando ahora hacia atrás, todavía tengo vivas en la mente una serie de escenas de aquella época.
En primer lugar, varios otros compañeros de clase y yo tuvimos la oportunidad de participar en las prácticas de la empresa durante la entrevista a finales de junio. Aunque no conocía el puesto específico del representante de servicio al cliente en ese momento, todavía tenía una sensación de expectativa y sorpresa. Después de todo, este es el primer trabajo para el que nos entrevistan. Luego, junto con los compañeros de clase que recibieron el aviso de empleo, fuimos a la ubicación de la Compañía Tianfu Xingu en la XX Zona de Alta Tecnología el 29 de junio para una visita y una entrevista. Cuando todo el mundo sabe que el trabajo del llamado servicio de atención al cliente consiste en contestar el teléfono y aceptar preguntas de los clientes, parecen un poco decepcionados. Pero luego, a excepción de algunos estudiantes que no participaron en la pasantía por razones especiales, todos los demás estudiantes participaron en la pasantía de la empresa.
A continuación, llevamos a cabo una capacitación sobre conocimientos comerciales de nueve días, que presentó principalmente la historia básica de desarrollo, los valores, los talentos, etc. de SF Express. Comprender los requisitos de las especificaciones comerciales básicas para el trabajo de servicio al cliente; aprender y comprender el conocimiento comercial de la empresa, tales como: el rango aceptable de la empresa, los precios de varios artículos enviados y recibidos y la puntualidad del envío y recepción de artículos a diferentes direcciones relevantes; terminología estándar y profesionalismo en el servicio al cliente respondiendo llamadas Práctica y aplicación de la terminología cómo mejorar nuestras habilidades de comunicación con los clientes y cómo lidiar con cosas que nos resultan difíciles de entender el modelo operativo específico de la industria de entrega urgente;
Finalmente, después de unos días de prácticas, iniciamos las prácticas formales al igual que los empleados habituales de la empresa, atendimos llamadas de clientes de todo el país. Por supuesto, solo aceptamos pedidos con 1 clic y trabajos de consulta relacionados a través de la línea directa xxxx. Si un cliente solicita consultas de entrega urgente o se queja sobre el negocio, lo ayudaremos a transferir a la clave 2 y los colegas con consultas harán un seguimiento. Por supuesto, durante la pasantía formal también debemos asistir a la reunión matutina diaria de la empresa o a la fiesta nocturna de la empresa para aprender nuevos conocimientos comerciales o hacer un breve resumen del trabajo del día. Paralelamente, también participamos en una serie de formaciones sobre los nuevos conocimientos empresariales de la empresa, como el nuevo sistema de pedidos lanzado por la empresa a finales de julio. Además, para brindarnos una comprensión integral de la industria de entrega urgente, con el esfuerzo de todas las partes, 8 estudiantes que participaron en la pasantía visitaron la empresa Chengdu Zhongtianchang ubicada en Cluster Bridge en el distrito XX el 7 de agosto para mejorar su comprensión. del propio sector de la entrega urgente.
La pasantía finalizó el 27 de agosto. El 28 de agosto la dirección de la empresa celebró una reunión resumen para varios becarios. En la reunión, nuestro profesor en prácticas anunció los datos de nuestra pasantía. Al mismo tiempo, los líderes de la empresa también elogiaron nuestro excelente desempeño durante las prácticas y expresaron la esperanza de que podamos permanecer en la empresa y seguir trabajando a tiempo parcial. . Además, la empresa también nos regaló algunos pequeños souvenirs y sus propios materiales de certificación de prácticas. En este punto, la pasantía de dos meses terminó oficialmente.
Resumen del trabajo de atención al cliente de la empresa de logística. Seis meses de vida del envío casi han terminado. En primer lugar, estoy muy agradecido con el líder por brindarme la oportunidad de ingresar al departamento de ingeniería de proyectos de xx Huamao International Logistics Co., Ltd. como puesto de servicio al cliente.
Esta semana es mi séptima semana en el trabajo. Durante este período, mis líderes y colegas me brindaron gran ayuda y apoyo. Su entusiasmo e inquietud me permitieron integrarme rápidamente en la gran familia de China Trading.
Aquí hay un resumen de las últimas seis semanas.
Comprender y dominar inicialmente el uso del sistema de envío y sistema de piezas grandes, y familiarizarse con la reserva, impresión de recibos de asignación de espacio, entrega de documentos de declaración de aduanas, etc., así como el uso de los sistemas de la empresa. instalaciones ferreteras.
Dominar y comprender los requisitos de los principales clientes, como carcasa, diseño, etc. , para que, bajo la guía del liderazgo y las ventas, podamos atender pacientemente a los clientes, responder preguntas, responder a los clientes de manera oportuna, modificar oraciones, prestar atención a la redacción y dejar que los clientes sientan nuestro servicio de alta calidad.
A partir de la revisión del formulario de declaración de aduanas, con la ayuda del Gerente Huang, ayudamos al cliente a completar la preparación del documento de declaración de aduanas y verificamos la exactitud del documento. En la empresa anterior no existía tal evaluación. Aunque este tipo de trabajo es relativamente complicado, se puede aprender mucho del examen, como clasificación SA, precauciones básicas, etc., para realizar mejor el trabajo posterior de declaración en aduana.
Acompañar a los clientes a inspeccionar el sitio de carga en la zona portuaria de carga a granel. Esta es la primera vez desde que me gradué que estudio en un área portuaria, aprendiendo cómo izar carga y cooperar con los clientes en la preparación de la carga para su envío.
Aunque solo llevo un mes trabajando, he aprendido nuevos conocimientos y cosas nuevas a las que nunca había estado expuesto en mis trabajos anteriores. Con la ayuda de líderes y colegas, creo que puedo dedicarme mejor al trabajo futuro, dominarme y enriquecerme constantemente y prepararme para servir mejor a los clientes.
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