1. ¿De qué es responsable el servicio al cliente de Taobao antes de las ventas?
1. Responsable de ejecutar planes de ventas y completar objetivos de ventas mensuales.
2. Responsable de recomendar sinceramente productos adecuados a los clientes en función de las capacidades comerciales de la empresa y la comprensión efectiva de las necesidades del cliente.
3. Responsable de formular los planes de servicio correspondientes a través del análisis del desempeño de ventas para brindar a los clientes servicios valiosos.
4. Responsable de recopilar información de los clientes, guiarlos para que se unan al grupo y mantener a los clientes periódicamente.
5. Responsable de cooperar con las visitas de retorno a la tienda, realizar trabajos de cobranza y gestionar puntuaciones.
2. ¿Cuál es la diferencia entre el servicio al cliente de preventa y posventa de Taobao?
Las principales diferencias entre el servicio de atención al cliente preventa y el servicio de atención al cliente postventa son las siguientes:
El servicio de atención al cliente preventa existe para recibir clientes potenciales, mientras que los clientes de posventa reciben clientes que ya han completado transacciones. Estos son los dos La principal diferencia entre ellos.
Debido a que reciben diferentes personas, habrá algunas diferencias en las habilidades de comunicación y los temas de comunicación.
Específicamente, el servicio de atención al cliente de preventa generalmente responde a las preguntas de los clientes para que puedan tener una comprensión más completa del producto.
Para mejorar su reconocimiento del producto, finalice la transacción lo antes posible, porque la otra parte ya ha completado la transacción.
Por lo tanto, en el proceso de comunicación, el objetivo principal es hacer que los clientes estén más satisfechos con la empresa, de modo que estén dispuestos a reconocer los productos y empleados y mantener una buena reputación en el mercado.